【正文】 帶領(lǐng)客戶參觀完樣板房離去前，須及時(shí)關(guān)閉門窗，以免不必要的事件發(fā)生。 進(jìn)入樣板房?jī)?nèi)不得使用房?jī)?nèi)任何家具、家電、 廚衛(wèi)等設(shè)施，也不得隨意擺放與樣板房無關(guān)或打破格局的任何物品。 不得以下雨、無房、無意向、身體不適或任何理由拒絕客戶或不主動(dòng)帶客戶看房。 客戶離開談判區(qū)域（進(jìn)工地及離去）必須馬上 清理談判桌并將桌椅歸位。 在接待過程中，應(yīng)按事先培訓(xùn)進(jìn)行，回答客戶問題不得夸大及無把握回答。 業(yè)務(wù)員專用文件夾應(yīng)隨身攜帶，在 接待過程中不得讓客戶隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。 與客戶交談時(shí)，不得靠背而坐，身體應(yīng)微微前傾。 客戶入座后應(yīng)及時(shí)倒上茶水，若客戶吸煙則將備好的 干凈的煙缸呈上。 講解時(shí)雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。 介紹時(shí)不準(zhǔn)用手觸及模型，對(duì)客戶也要加以制止，以免損壞模型。 講解時(shí)雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。 業(yè)務(wù)員必須對(duì)周邊環(huán)境（半徑 1公里為限）熟悉，對(duì)區(qū)域內(nèi)交通、 生活機(jī)能、學(xué)校等熟悉。員工離職時(shí)必須收回之全部客戶 資料以備移交之用。 當(dāng)客戶結(jié)束訪問離開時(shí)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員須將客戶熱情送至售樓處大門口。 對(duì)非來訪客戶，問明原因后進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)或報(bào)知 專案主管安排人員接待。 詢問是否第一次來，“否”則問清由哪一位業(yè)務(wù)員接待后，讓客戶入座倒水后幫助尋找業(yè)務(wù)員，若業(yè) 務(wù)員不在則報(bào)知專案主管，由主管決定如何處理。 1 在售樓處內(nèi)禁止給同事取綽號(hào)代替姓名進(jìn)行稱呼。 接聽電話時(shí)禁止任何對(duì)通話者的不禮貌語(yǔ)言行為，若對(duì)方語(yǔ)言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭(zhēng)吵，只需掛斷電話即可。 嚴(yán)禁使用電話聊天，私人電話不得超過 3 分鐘。對(duì)懷疑電話市調(diào)者應(yīng)禮貌接聽，請(qǐng)其留下號(hào)碼后，等空閑時(shí)確認(rèn)身份再作 答復(fù)。 接聽過程中對(duì)價(jià)格范圍、折扣等敏感話題應(yīng)婉轉(zhuǎn)帶過，并請(qǐng)其至現(xiàn)場(chǎng)了解。 接聽電話時(shí)，鈴聲不得超過三次為宜，提起電話需說：“你好，或，你好”。 稱呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐、某女士” ，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士” 任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。 講話時(shí)， 要用標(biāo)準(zhǔn)普通話進(jìn)行交談， “請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，禁止講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言。 交談時(shí)， 用親和的目光注視對(duì)方，面對(duì)微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。接待客人時(shí)，落座在座椅的 1/3 或 2/3 之間 ，不得靠依椅背，落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。 三、 舉止 站姿： 軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。 在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風(fēng)度優(yōu)雅的為客人服務(wù)。 員工進(jìn)入案場(chǎng)，要精神振作、熱情飽滿 ，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài) 。 案場(chǎng) 內(nèi) 不允許有吃 三 餐現(xiàn)象。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡(jiǎn)潔； 切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。 女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋 、露趾鞋 等其他鞋類。女式必須 穿著端正、典雅裙裝或西裝。 扣好鈕扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色 襪子。 用餐時(shí)間 需留派人員值班，直至用餐同事回來接替。 銷售人員必須自覺簽到，不得代簽、漏簽或互相包庇。 調(diào)休需提前三天提出申請(qǐng)， 事假必須提前 一 天提出，并征得上級(jí)主管同意， 案場(chǎng)經(jīng)理同意后需在考勤表上 予以填寫說明 ， 病假需 提供 病歷卡及病假單。 銷售人員與人換休需征得案場(chǎng)主管同意。 一、 考勤制度 銷售 人員必須 在 8： 00 前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。交通集團(tuán)銷售部 日常 銷售 管理規(guī)范 銷售人員是公司效益的直接創(chuàng)造者，顧客買樓的意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng) ，除了樓盤的品質(zhì)是否吸引人之外，還有就是銷售人員的銷售藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度，好的銷售人員必須關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，時(shí)刻維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅是在賣房子， 而且在賣“服務(wù)”，我們 要以一流的服務(wù) 在同行業(yè)中 取 得 勝 利 。 現(xiàn)結(jié)合案場(chǎng)及公司總部實(shí)際情況，制定如下規(guī)定， 工作期間以以下條例為準(zhǔn)， 望公司員工能遵照?qǐng)?zhí)行。 銷售 人員必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。 銷售人員必須嚴(yán)格按照輪值表當(dāng)班，休息則按每周輪休表進(jìn)行。 如不能準(zhǔn)時(shí)至售樓處及公司的，應(yīng)于上班前通知主管并征得同意，若無法聯(lián)系到主管則通報(bào)上一級(jí)主管，直到批準(zhǔn)。 所有人員未經(jīng) 上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明。 二、 儀容儀表 員工有統(tǒng)一制服的必需統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，衣著整齊干凈 ，無污跡和明顯折皺 。 如無統(tǒng)一制服， 男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。全體員工在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。 男士頭發(fā)必需修剪整齊、長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜； 每天修臉、 不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。 上班時(shí)間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無陪客戶吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時(shí)間內(nèi)飲酒 ，不得在案場(chǎng)內(nèi)抽煙 。 男女同事均需保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲 ，指甲邊縫不得藏有贓物 ，不得涂指甲油。 案場(chǎng)人員不得在上班時(shí)間吃零食、打瞌睡、以及看與本專業(yè)無關(guān)的書籍雜志。 1提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。 坐姿： 輕輕落座，避免扭臀或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)發(fā)出聲響。 交談： 與人交談時(shí)，必須保持衣著 整潔。兩手放腿上，不要擺弄物品，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。不可手舞足蹈、整理衣著、頭發(fā)、看表等。 不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。 四、 電話接聽 排定時(shí)間及順序由專人進(jìn)行電話的接聽及記錄（例：每門電話每人接聽半小時(shí)） 負(fù)責(zé)接聽電話人員須填寫《來電登記表》，并在每天下班前整理好。 接聽電話時(shí)要以左手接聽，右手取筆，并保持音量與姿勢(shì)，以免影響其他人員的工作。 來電盡量留下電話號(hào)碼，以便跟蹤 。 接聽 者 若有事離開，則必須找其他人代替，若時(shí)間超過 30 分鐘，應(yīng)事先征得專案主管同意。 不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費(fèi)電話。 1 電話結(jié)束時(shí)須等對(duì)方掛上電話后自己再掛斷電話。 五、 來人接待 詢問是否第一次來，“是”則接待。 不得對(duì)非自己的客戶態(tài)度冷淡或置之不理。 若客戶分批來訪，則業(yè)績(jī)歸屬由哪個(gè)業(yè)務(wù)員先下訂為主，否則以接待確認(rèn)秩序先后而定。 六、 客戶記錄 當(dāng)客戶結(jié)束訪問離開時(shí)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員 應(yīng)填寫《客戶來訪記錄》 《客戶來訪紀(jì)錄》每周二由專案主管交至公司市場(chǎng)部，該文件填寫應(yīng)要求嚴(yán)格按照“只實(shí)不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。 七、 看版區(qū)域 將客戶帶至看版區(qū)并遞上樓書，介紹地理環(huán)境、周邊環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)。 對(duì)冷門問題或無把握回答問題，不得夸大或私自亂說，應(yīng)詢問其他同事或主管，待確認(rèn)后方可回答。 八、 模型區(qū)域 將客戶帶至模型區(qū)域，幫助介紹項(xiàng)目大致情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對(duì)模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別不得欺騙客戶，需如實(shí)相告。 對(duì) 模型區(qū)域外的部分空地 或草坪以及今后規(guī)劃必須按銷講統(tǒng)一說辭，不得張冠李戴或憑