【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員（置業(yè)顧問）需要銷控單位時(shí)，須同專案秘書聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控，才能進(jìn)行銷控。 第 9 條 專案秘書銷控單位前，必須以售樓員（置業(yè)顧問）先交客戶的認(rèn)9 購(gòu)金或身份證原件為原則。 第 10 條 售樓員（置業(yè)顧問）應(yīng)于銷控單位得到確認(rèn)后，方 能與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。 第 11 條 售樓員（置業(yè)顧問）不得在專案秘書不知情或銷控單位未果的情況下自行銷控，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，企業(yè)也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。 第 12 條 銷控后如客戶即時(shí)下訂單并落訂，專案秘書需將最新資料登記于《銷銷登記表》上；銷控后如客戶沒有下訂單落訂，專案秘書需及時(shí)取消該單位的銷控登記。否則， 因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。 第 13 條 如客戶已確認(rèn)落訂，售樓員（置業(yè)顧問）必須第一時(shí)間向?qū)０该貢鴧R報(bào)。 第四章 認(rèn)購(gòu)管理 第 14 條 定金與尾數(shù) （ 1）售樓員（置業(yè)顧問）必須按企 業(yè)規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員（置業(yè)顧問）可爭(zhēng)取客戶以企業(yè)規(guī)定的最低訂金落訂。 （ 2）如客戶的現(xiàn)金少于企業(yè)規(guī)定的最低訂金，必須經(jīng)得營(yíng)銷部經(jīng)理的同意后方可受理，否則不予以銷控及認(rèn)購(gòu)。 （ 3）如客戶并未交齊全部訂金，售樓員（置業(yè)顧問）必須按企業(yè)所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶要求延長(zhǎng)期限，須通知營(yíng)銷部經(jīng)理并取得同意后方可受理。 第 15 條 收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》 （ 1） 售樓員（置業(yè)顧問）向客戶收取訂金或尾款時(shí)，必須通知售樓中心專案秘書（出納），并由專案秘書（出納）與 客戶當(dāng)面點(diǎn)清金額。專案秘書核對(duì)無誤后才能開具收據(jù)，并即時(shí)收 取訂金及相應(yīng)單據(jù)。 （ 2）若客戶交出的訂金不足，需補(bǔ)尾數(shù)的，只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》。 （ 3）客戶交尾數(shù)時(shí)，原已開出的收據(jù)不需收回，只需增開尾數(shù)收據(jù)，專案秘書核對(duì)無誤后與客戶簽訂認(rèn)購(gòu)書，并收回《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書》。 （ 4）客戶交出的訂金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況，并進(jìn)行銷控，在支票到帳后，方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。 10 第 16 條 《認(rèn)購(gòu)書》 （ 1）《認(rèn)購(gòu)書》中的樓價(jià)欄，須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外的折扣， 須按審批權(quán)限交由營(yíng)銷部經(jīng)理簽名。 （ 2）《認(rèn)購(gòu)書》中的收款欄，須由專案秘書核對(duì)訂金無誤后如實(shí)填寫，并在下方注冊(cè) 冊(cè)所開收據(jù)的編號(hào)。 （ 3） 售樓員（置業(yè)顧問）填寫完《認(rèn)購(gòu)書》后必須交由專案秘書核對(duì)檢查，確認(rèn)無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù)交給客戶，并收好余聯(lián)。 第 17 條 樓盤簽約程序規(guī)定 （ 1）售樓員（置業(yè)顧問）應(yīng)按照企業(yè)的統(tǒng)一要求向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。 （ 2）售樓員（置業(yè)顧問）帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)專案秘書處確認(rèn)客戶身份和查看該房間 的銷控狀態(tài)，填寫《簽收確認(rèn)單》。 （ 3） 《簽收確認(rèn)單》須經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理簽字后方可加理簽訂 正式合同。 （ 4） 售樓員（置業(yè)顧問）執(zhí)《簽收確認(rèn)單 》 、《核定繳款通知單》及正式合同，帶領(lǐng)客戶 到財(cái)務(wù)交納首期房款或房戶自行到指定銀行指定帳戶存入首期房款，帶回存款回單。 （ 5） 財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款（存款回單）后，收回客戶訂金收據(jù)開具首付款發(fā)票，并在《簽收確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。 （ 6） 售樓員（置業(yè)顧問）執(zhí)《簽收確認(rèn)單》、客戶首付款發(fā)票，將購(gòu)房合同移交給內(nèi)勤簽字蓋章。 （ 7）將簽收流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到合同內(nèi)勤處審核統(tǒng)計(jì)。 （ 8）合同內(nèi)勤填寫《簽收客戶檔案交接表》經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到合同 外勤。 第五章 客戶確認(rèn)管理 第 18 條 搶單及其處罰 （ 1）搶單是指售樓員（置業(yè)顧問）通知客戶與其售樓員聯(lián)系過，為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有行為。 （ 2）搶單行為將受到企業(yè)最嚴(yán)厲的辭退處罰，且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員（置業(yè)顧問）。 11 第 19 條 搶單是指多名售樓員（置業(yè)顧問）在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系的行為。 第 20 條 企業(yè)實(shí)行售樓員（置業(yè)顧問）首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員（置業(yè)顧問）為準(zhǔn)，該客戶成交業(yè)績(jī)歸該售樓員（置業(yè)顧問）。 第 21 條 接待上門客戶熱線電話時(shí)，如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員（置業(yè)顧問）熟人，但該售樓員（置業(yè)顧問）從未向該客戶介紹過本項(xiàng)目并且該客戶并未提及該售樓員（置業(yè)顧問）名字，則該客戶與該售樓員（置業(yè)顧問）無關(guān)，按正常的上門或熱線接待。 第 22 條 客戶為售樓員（置業(yè)顧問）介紹另外的客戶時(shí)，售樓員（置業(yè)顧問）應(yīng)提前在《銷售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時(shí)，無論是否提及該售樓員（置業(yè)顧問）姓名，其他售樓員（置業(yè)顧問）均有義務(wù)將此客戶還給售樓員（置業(yè)顧問），如售樓員（置業(yè)顧問）來登記，被介紹客戶也未提 及該售樓員（置業(yè)顧問）則該客戶與此售樓員（置業(yè)顧問）無關(guān)。 第 23 條 售樓員（置業(yè)顧問）在得知與他人撞單的情況下，為了獲取業(yè)績(jī)和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶換名，或采用其他不擇手段的行為，一旦查實(shí)，將沒有傭金，并予以辭退處理。 第 24 條 售樓員（置業(yè)顧問）不允許走私單，如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。 第 25 條 在售樓中心工作的非售樓員（置業(yè)顧問）不得將接待的客戶未經(jīng)營(yíng)銷部同意介紹給某個(gè)售樓員（置業(yè)顧問） 第 26 條 如果客戶到營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員（置業(yè)顧問）不稱職，經(jīng)營(yíng)銷部核查屬實(shí)，營(yíng)銷部有權(quán)安排其他售樓員（ 置業(yè)顧問）繼續(xù)談判至簽收，業(yè)績(jī)、傭金平均分配，此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員（置業(yè)顧問）洽談。 第 27 條 未成交客戶介紹的新客戶，如客戶指定原售樓員（置業(yè)顧問）接待，則由原售樓員（置業(yè)顧問）接待，如未指定則算做上門客戶并按順序接待。 第六章 客戶跟蹤規(guī)范 第 28 條 接待客戶的來電來訪后，接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫《來電登記表》、《來12 訪客戶登記表》，交予客服專員安排客戶跟蹤日程。 第 29 條 售樓員（置業(yè)顧問）必須于每日上班開始來半小時(shí)，根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí)，整理當(dāng)日工作 ，完善工作日記。 第 30 條 售樓員（置業(yè)顧問）必須于每周五向營(yíng)銷經(jīng)理報(bào)告本周的客戶跟蹤情況。 第 31 條 營(yíng)銷經(jīng)理每周定期檢查工作筆記，對(duì)筆記不合格進(jìn)進(jìn)行處理（如不接電話、不接客戶等），并記入勞動(dòng)考核。 第 32 條 從客戶與售樓員（置業(yè)顧問）第一次聯(lián)系之日起 至一個(gè)月止，售樓員（置業(yè)顧問）未跟蹤客戶，該客戶不再受企業(yè)保護(hù)。 第七章 銷售例會(huì)管理 第 33 條 營(yíng)銷經(jīng)理每周五選定時(shí)間召銷售工作會(huì)議總結(jié)當(dāng)周項(xiàng)目銷售情況做好下一周的工作計(jì)劃安排。 第 34 條 營(yíng)銷部經(jīng)理每周或不定期組織售樓處召開專題會(huì)議。了解項(xiàng) 目的銷售情況對(duì)一階段工作埋單部署。 第 35 條 營(yíng)銷 第 36 條 遇到緊爭(zhēng)情況 ,應(yīng)根據(jù)情況召開臨時(shí)會(huì)議 ,及時(shí)處理銷售中的問題 . 第八章 附則 第 37 條 本制度報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后頒發(fā)執(zhí)行 . (二 ) 售樓中的日常管理規(guī)范 第一章 總則 第 1 條 為了規(guī)范售樓中心售樓總的行為 ,提升售樓中心良好形象 ,為客戶提供優(yōu)質(zhì)到住的服務(wù) ,特制定本規(guī)范 . 第 2 條 本規(guī)范適用于售樓中心工作人員 ,內(nèi)容涉及日常紀(jì)律 ,著裝規(guī)定 ,行為規(guī)范 ,樣板間參觀管理等 . 13 第二章 售樓中心日常紀(jì)律管理 第 3 條 售樓中心的售樓 員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)考勤及值班時(shí)間 ,每天執(zhí)班時(shí)記錄簿上簽到 ,不得遲到早退 ,不得擅自離開工作崗位 . 第 4 條 營(yíng)銷經(jīng)理 (售樓中心主任 )負(fù)責(zé)記錄考勤 ,填定 〈 考勤記錄表 〉 主動(dòng)將考勤記錄表 上反企業(yè) ,企業(yè)有權(quán)對(duì)售樓中心人售樓躍居首位做考勤抽查 ,如發(fā)現(xiàn)售樓中心主任的考勤與實(shí)際不相符 ,則根據(jù)具體事實(shí)對(duì)售樓中心主任和當(dāng)事人做嚴(yán)肅處理 . 第 5 條 售樓中心主任負(fù)責(zé)安排售樓員輪休 ,售樓員請(qǐng)假或外休必須提前兩天向售樓中心主任請(qǐng)假并填定《請(qǐng)假單》，售樓中心主任必須提前一天告知營(yíng)銷部經(jīng)理并安排好售樓現(xiàn)場(chǎng)工作，否則，綜合辦有權(quán)記當(dāng)事 人礦工并對(duì)售樓中心主任做出處理。 第 6 條 售樓中心主任請(qǐng)假或補(bǔ)休必須提前一天向營(yíng)銷部經(jīng)理請(qǐng)假，并填寫〈請(qǐng)假單〉報(bào)綜合辦備案，否則，視為曠工。 第 7 條 售樓員不得于工作時(shí)間在售樓中心工作范圍內(nèi)吃任何零食或喝飲料，（中、晚飯除外）不得閱讀任何與售樓無關(guān)的書本、刊物，不得接打私人電話，不得做其他與售樓無關(guān)的事情。 第 8 條 售樓中心的全體成員必須團(tuán)結(jié)一致，互幫互敬，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺(tái)，不得在售樓中心的任何地方向客戶推介其他企業(yè)的樓盤。 第 9 條 售樓現(xiàn)場(chǎng)人員必須遵守工地的安全管理制度，一律不得操作未經(jīng)有關(guān) 部門檢查合格和未正式交付使用的電梯，帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地。帶客戶看房時(shí)，售樓員和客戶必須頭戴安全帽，并及時(shí)提醒客戶注意腳下的建筑雜物。 第 10 條 售樓中心必須張貼〈考勤制輪值表〉、〈銷售統(tǒng)計(jì)控制表〉必須將上下班時(shí)間貼在醒目的住置。 第 11 條 在售樓中心，不論遇到什么情況，一律不得與客戶、發(fā)展商、合作方和同事發(fā)生爭(zhēng)吵，如果發(fā)生此類事件