【文章內(nèi)容簡介】 理，只提老客戶不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的，歸屬輪值業(yè)務(wù)員。216。 表明非客戶身份的(推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認)，或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。216。 客戶不進售樓處且不去現(xiàn)場看樓，只取材料(不帶名片的資料)，則不算接待；如客戶進售樓處，只問價格，只取材料，也算接待一次；禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。216。 如一個客戶接待時間較長，業(yè)務(wù)員已排過一個輪回，不做輪空處理；如因客戶太多，實在分不清輪客戶的順序，則重新排序來接待客戶。216。 現(xiàn)場如客戶較多，業(yè)務(wù)員同時接待不止一個客戶，必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時接待；如出現(xiàn)發(fā)多份資料，登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的，該客戶歸屬其他銷售人員，該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機會給其他業(yè)務(wù)員。216。 如有多個客戶要買同一房號，由銷售控制員按照“誰先交錢賣給誰”原則做客服，額外交代暫留的除外，不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。216。 如看過的客戶又過來看，以前未做客戶登記，又沒有銷售人員認出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待，則歸屬輪值業(yè)務(wù)員，以后再記起原業(yè)務(wù)員的，仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員，原業(yè)務(wù)員歸屬無效。216。 銷售人員在暫時不接待客戶時，應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員，輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準備，保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。216。 如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時歸屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶，如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個月。216。 因業(yè)務(wù)員離職或被解雇，其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。216。 預(yù)約客戶指:客戶進門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認出或說出業(yè)務(wù)員，未來訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指：接待完該客戶后無論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置，均排在輪值業(yè)務(wù)員位置，之后按原順序接待。216。 輪空處理指：接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置，按原順序接待。12. 現(xiàn)場客戶信息收集216。 業(yè)務(wù)員在日常工作中，要注意收集周邊市場信息；216。 必要時，業(yè)務(wù)員要完成公司下達的市調(diào)任務(wù)；216。 隨時注意競爭樓盤的推廣趨勢。第四章 與甲方配合一、 例會制度 銷售經(jīng)理與甲方確定每周例會的時間和地點； 銷售經(jīng)理與甲方確定例會的參會人員及相互溝通環(huán)節(jié)。二、 對帳流程 客服與甲方財務(wù)協(xié)調(diào)，每月確定固定對帳時間和對帳方式； 公司與甲方確定代理費結(jié)算時間。三、 合同交接管理 銷售經(jīng)理與甲方確定合同備案相關(guān)人員； 客服與甲方合同備案人員做好合同交接手續(xù)； 客服定期與甲方合同管理相關(guān)人員進行溝通和協(xié)調(diào)。四、 現(xiàn)場事務(wù)與甲方的溝通 客服負責現(xiàn)場行政事務(wù)與甲方的溝通； 銷售主管負責現(xiàn)場銷售管理； 銷售經(jīng)理負責整個現(xiàn)場事務(wù)與甲方的溝通； 銷售經(jīng)理確定與甲方相關(guān)部門溝通的渠道和方式。第五章 管理制度匯編178。 行政人事類關(guān)于固定資產(chǎn)管理的有關(guān)規(guī)定（一）目的為建立公司固定資產(chǎn)規(guī)范的管理秩序，落實管理責任制，不斷優(yōu)化公司固定資產(chǎn)的資源配置，特制定本規(guī)定。（二）固定資產(chǎn)管理原則 公司固定資產(chǎn)管理實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，層層負責，合理調(diào)配，誰使用、誰負責、誰損壞、誰賠償”的原則，做到人各有責、物各有帳、帳帳相符、帳物相符； 行政部是公司固定資產(chǎn)的管理部門，負責全公司范圍內(nèi)固定資產(chǎn)采購、供應(yīng)、調(diào)配、報廢、清查、記帳等工作； 財務(wù)部是公司固定資產(chǎn)管理的綜合反映和監(jiān)督部門； 建立全公司固定資產(chǎn)各使用部門相應(yīng)的崗位責任制，簽訂崗位責任書（見附頁）做到責權(quán)分明，層層負責； 固定資產(chǎn)的管理工作應(yīng)貫徹勤儉精神，應(yīng)修舊利廢，做到少花錢多辦事，物盡其用，減少閑置、浪費和損壞，充分發(fā)揮固定資產(chǎn)的作用； 固定資產(chǎn)管理人員調(diào)動時，必須辦理交接手續(xù)。（三） 固定資產(chǎn)范圍劃分 單位價值在1000元以上，使用年限在一年以上的設(shè)備； 單位價值雖達不到規(guī)定標準，但耐用時間在一年以上的同類設(shè)備； 具體范圍以財務(wù)部劃分為準。（四） 固定資產(chǎn)各相關(guān)部門承擔的職責 行政部負責固定資產(chǎn)的采購、驗收、入庫、編號、供應(yīng)、調(diào)配、報廢等工作； 行政部和財務(wù)部各執(zhí)一份固定資產(chǎn)的賬目，兩部門應(yīng)保證帳目相符； 固定資產(chǎn)使用部門負責固定資產(chǎn)的使用、日常管理和維護。（五） 固定資產(chǎn)具體管理辦法 固定資產(chǎn)的申請采購（1）使用部門選購固定資產(chǎn)的原則應(yīng)考慮到適用性、可靠性、節(jié)能性、環(huán)保性、耐用性、經(jīng)濟性、靈活性等。（2）固定資產(chǎn)的采購程序：a) 各使用部門根據(jù)需要詳細物品的規(guī)格、型號、產(chǎn)地、參考價格、使用日期等報行政部進行核實。b) 根據(jù)行政部核實是否需要，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準。c) 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批準意見，由行政部負責，使用部門派人協(xié)助參與購買。d) 對于直接由公司領(lǐng)導(dǎo)批準的部門，可自行購買但必須本著先入庫后使用的原則，其費用由　　　　　　　部門支出。 固定資產(chǎn)的驗收、入庫、出庫、使用（1）驗收：固定資產(chǎn)購入后，應(yīng)組織購置人員、使用人員、使用部門領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)部門和固定資產(chǎn)管理人員共同參加驗收，其中購入單價在1萬元以上的，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加驗收，并簽注驗收意見。（2）入庫：行政部與財務(wù)部應(yīng)及時處理賬目。（3）貴重設(shè)備的說明書、操作書、圖紙、照片、合格證書等資料，應(yīng)交行政部保管，使用部門可索取復(fù)印件。（4）出庫：使用部門領(lǐng)用固定資產(chǎn)時，需到行政部辦理出庫手續(xù)，由各部門秘書或部門負責人在《領(lǐng)用單》上簽字后，方可領(lǐng)用。（5）使用：各部門都要建立起固定資產(chǎn)管理崗位責任制，做到責權(quán)分明；各使用部門或個人在固定資產(chǎn)的管理、使用、保管、維護等工作上對行政部負責，必須建立固定資產(chǎn)臺帳，接受行政部管理和財務(wù)部門指導(dǎo)。 固定資產(chǎn)的報損、報廢（1）凡需正常報損、報廢的固定資產(chǎn)，由使用部門報經(jīng)行政部審核，公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，交使用部門和行政部、財務(wù)部同時銷帳。（2）對已批準報廢的固定資產(chǎn)，由行政部及時進行變價出售、轉(zhuǎn)讓或維修，變價款應(yīng)如數(shù)上交財務(wù)部，其他部門不得隨意變價出售。 固定資產(chǎn)的賠償（1）若在固定資產(chǎn)使用期限（一般以5年計）內(nèi)造成的人為損壞、丟失或其他事故時，責任部門應(yīng)及時查明原因，由損壞者自行承擔維修費，無法維修的，視具體情況按原價進行賠償或按折舊后的價值賠償。（2）若固定資產(chǎn)丟失，視具體情況按原價進行賠償或按折舊后的價值賠償。 其他（1）對使用部門長期閑置或不再繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)，經(jīng)使用部門申請，行政部同意，公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，可調(diào)入所需部門使用或變價處理。（2）設(shè)備調(diào)出時，有關(guān)資料同時移交，并報行政部和財務(wù)部辦理記帳。（3）公司固定資產(chǎn)不允許外借，特殊情況經(jīng)使用部門、公司領(lǐng)導(dǎo)批準，并報行政部備案。如有損壞，應(yīng)照價賠償。（4）固定資產(chǎn)管理人員崗位調(diào)整或離職時，相應(yīng)的固定資產(chǎn)管理及賬目應(yīng)當進行交接，新管理人員應(yīng)根據(jù)行政部或財務(wù)部的賬目為準，與原管理人重新核對固定資產(chǎn)數(shù)量及帳目，核對無誤后，原固定資產(chǎn)管理人方可調(diào)職或離職，新管理人重新填寫《辦公用品使用登記》。（六） 固定資產(chǎn)的清查、盤點 固定資產(chǎn)清查、盤點每年進行一次。行政部或財務(wù)部應(yīng)提出具體清查方案和各種清查表格。 行政部使用部門每年核對一次固定資產(chǎn)臺帳。 行政部每年填報公司固定資產(chǎn)收、付、余報表，年末填報固定資產(chǎn)公司內(nèi)部分布表，如和財務(wù)處總帳數(shù)字不符，雙方應(yīng)及時查找原因并調(diào)整帳務(wù)。 全公司各部門負責人都應(yīng)協(xié)助管理部門做好固定資產(chǎn)的清查、核對工作。 清查、核對中發(fā)現(xiàn)與帳面不相符的或已毀損的固定資產(chǎn)，應(yīng)由使用部門查明原因并分別列出名稱、數(shù)量、 原價、毀損原因等，按固定資產(chǎn)管理中的報損、報廢程序辦理。（七） 其他 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行 行政部有對本制度有最終解釋權(quán)辦公用品、清潔用品管理制度（一）目的為了加強和規(guī)范對其采購、發(fā)放、領(lǐng)用、回收等環(huán)節(jié)的管理，合理使用公司開支，現(xiàn)制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）分類說明公司現(xiàn)將辦公用品及清潔用品劃分為以下幾類：a) 個人低消耗品，是指使用期限比較長，不易消耗的辦公用品，如計算器、筆筒等。b) 個人一般消耗品，是指需要經(jīng)常更換的辦公用品，如筆芯、膠條、膠水等。c) 部門共用消耗品，是指每個部門共同使用，由部門管理，不發(fā)放給個人的辦公用品，但如果部門人數(shù)偏多，視具體情況可每23人發(fā)放一套。（四）管理細則 個人低消耗品于員工入職時由行政部負責配備，員工從入職到離職原則上只發(fā)放一次；物品報廢后可以舊換新，但在未報廢前所造成的丟失、損壞由個人承擔； 個人一般消耗品申請程序：每月員工根據(jù)實際需要統(tǒng)一填寫《辦公用品申領(lǐng)單》（一式兩聯(lián)，部門一份、行政部一份），然后交各部門秘書（現(xiàn)場為客服）匯總； 新員工入職時，行政部將根據(jù)其崗位需要，給每人配備一套辦公用品，并且每個員工建立一份《辦公用品領(lǐng)用檔案表》，待員工離職時，行政部根據(jù)其《辦公用品領(lǐng)用檔案表》回收辦公用品，崗位需要，需配備其他辦公用品時，須經(jīng)過申請確認后予以配備。 部門辦公用品中使用期限相對比較長，不易消耗的辦公用品，每個部門原則上只發(fā)放一套，但物品報廢后可以舊換新，但在未報廢前所造成的丟失、損壞，視具體情況由保管人賠償或由部門共同賠償。 部門辦公用品一般由各部門秘書（現(xiàn)場為客服）負責管理，其他員工可到管理人處借用或領(lǐng)用。 部門消耗比較多的辦公用品及清潔用品，由各部門秘書（現(xiàn)場為客服）根據(jù)實際情況進行申請。 部門辦公用品申請程序：由部門秘書（現(xiàn)場為客服）每月20日前匯總《辦公用品申領(lǐng)單》及部門所需辦公用品，填寫《部門辦公用品需求表》（表中必須注明每項辦公用品的申領(lǐng)人），經(jīng)部門負責人簽字后，交行政部，經(jīng)公司審核、批準、采買后予以發(fā)放到部門，部門下發(fā)時需由員工在其《辦公用品申領(lǐng)單》上簽字確認后將表交部門及行政部門存檔。 員工在離職時，必須退還個人低消耗品，若丟失需本人按折舊后的價格全部或部分賠償。（五） 其他 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行 自本制度下發(fā)之日起，若各部門辦公用品經(jīng)查詢未申請配備過的，可統(tǒng)一申請配置 行政部有對本制度有最終解釋權(quán)員工考勤管理制度一、目的為了加強公司的內(nèi)部管理，增強組織觀念，提高工作效率，使公司運作更加規(guī)范化、標準化，特制定此規(guī)定。二、適用范圍適用于公司全體員工三、實施內(nèi)容工作時間（各銷售現(xiàn)場根據(jù)實際情況可自行安排，并報行政部、銷管部備案）考勤管理216。 公司本部員工上、下班需在入門處打卡。銷售體員工到客服處報到、報退。凡無上、下班記錄者，按曠工一天處理。只有一項記錄者，又無特別說明的，按曠工半天處理。216。 工作時間實行不定期查崗制度，員工在工作時間內(nèi)因公外出，經(jīng)部門經(jīng)理批準后到部門秘書處登記，銷售體人員到客服處登記，《外出登記表》月末匯總到行政部；因私外出應(yīng)填寫《請假單》，員工層由部門經(jīng)理簽署意見，管理人員由上一級領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，獲得批準后交行政部，方可離開工作崗位；若查崗時，發(fā)現(xiàn)員工外出無任何記錄，視為曠工。216。 每月3日前（遇公休日提前），各項目客服將銷售經(jīng)理簽字確認后的月考勤原始記錄、匯總記錄及相關(guān)請假單一并交到行政部，由行政部做出最終統(tǒng)計。216。 員工必須嚴格遵守工作時間和作息制度，各部門人員必須每日上午到公司報到后，方可進行各自工作。按時上下班，不遲到早退，不擅離職守，任何部門無權(quán)私自調(diào)整作息時間。216。 打卡記錄應(yīng)與《外出登記表》及《請假單》相對應(yīng)。216。 公司員工每月考勤記錄應(yīng)完整齊備，其內(nèi)容包括：打卡記錄、外出登記記錄、請假記錄?？记谟涗洸煌陚湔甙聪嚓P(guān)制度處罰。請假制度216。 在正常工作時間內(nèi)須請假的員工，應(yīng)事先向部門經(jīng)理說明理由和所需時間，至少提前一天在行政部辦理請假手續(xù)：填寫《請假審批表》。請假時間三天之內(nèi)，員工層由部門經(jīng)理和行政部批準，管理層由上一級領(lǐng)導(dǎo)批準；請假時間在三天及以上的，先報部門經(jīng)理和行政部批準，再報公司領(lǐng)導(dǎo)批準。獲得批準后，員工需安排好相關(guān)工作，方可離開工作崗位。同時將《請假單》交行政部統(tǒng)一管理，假期已滿員工必須及時到行政部做消假處理。216。 遇有緊急事件或不可預(yù)知的事件發(fā)生來不及事先請假的，應(yīng)在休假當天上班后半小時之內(nèi)及時以電話形式向直接領(lǐng)導(dǎo)或行政部報告請假，事后持有關(guān)證明補辦請假手續(xù)。216。 請假期滿，如遇特殊情況仍不能上班的，必須及時向直接領(lǐng)導(dǎo)和行政部報告。上班后，持有關(guān)證明辦理補假手續(xù)。未經(jīng)批準和無正當理由及有關(guān)證明延長假期的，一律按曠工處理，并給予相應(yīng)的處分或解除勞動合同。216。 除上述情況外，凡事先未請假或未向領(lǐng)導(dǎo)說明，就擅離崗位或未到崗位的，一律按曠工處理。216。 請假種類可分為事假、病假、公假、調(diào)休等。216。 請假時間計算辦法：如跨休息日和法定節(jié)假日，休息日和法定節(jié)假日不算作請假時間，但公假中的產(chǎn)假、探親假除外。 具體規(guī)定如下：事假： 三天以內(nèi)（含）由上級負責人批準；連續(xù)請假超過三天，需由負責人報總經(jīng)理批準方可生效。病假：病假在履行正常請假手續(xù)后，凡病休時間在一天以上的，需附上醫(yī)院休假證明。公假：三天以內(nèi)（含）由部門負責人批準；三天以上由負責人報請總經(jīng)理批準。公假包括：婚假、喪假、產(chǎn)假、計劃生育假、年假。調(diào)休：因工作需要加班的員工，憑加班單可由部門負責人適當安排調(diào)休，凡需調(diào)休，要事先向本部門經(jīng)理及行政部報告，主管以上人員直接向主管副總經(jīng)理報告，經(jīng)批準后方可倒休，否則按曠工處理。扣款條例請假扣款辦法：1）事假：扣除當日全部薪金。2）病假（執(zhí)醫(yī)院合法休假證明）：病假工資的扣除累計計算，第一至三天，每天扣除全部工資日值的30％；第四至六天，每天扣除全部工資日值的50％；第七至十天，每天扣除全部工資日值的70％。患病職工連續(xù)休假在十一天（含）以上者按本公司連續(xù)工齡的長短發(fā)放病假工資，不再享受崗位津貼及獎金。本單位連續(xù)工齡不滿兩年者發(fā)給基本工資