【文章內容簡介】 理，只提老客戶不知預約業(yè)務員的，歸屬輪值業(yè)務員。216。 表明非客戶身份的(推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認)，或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。216。 客戶不進售樓處且不去現(xiàn)場看樓，只取材料(不帶名片的資料)，則不算接待；如客戶進售樓處，只問價格，只取材料，也算接待一次；禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關管理規(guī)定處理。216。 如一個客戶接待時間較長，業(yè)務員已排過一個輪回，不做輪空處理；如因客戶太多，實在分不清輪客戶的順序，則重新排序來接待客戶。216。 現(xiàn)場如客戶較多，業(yè)務員同時接待不止一個客戶，必須按業(yè)務規(guī)范同時接待；如出現(xiàn)發(fā)多份資料，登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶，又去接其他客戶，被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的，該客戶歸屬其他銷售人員，該業(yè)務員將取消一次接待機會給其他業(yè)務員。216。 如有多個客戶要買同一房號，由銷售控制員按照“誰先交錢賣給誰”原則做客服，額外交代暫留的除外，不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。216。 如看過的客戶又過來看，以前未做客戶登記，又沒有銷售人員認出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待，則歸屬輪值業(yè)務員，以后再記起原業(yè)務員的，仍歸屬此次輪值業(yè)務員，原業(yè)務員歸屬無效。216。 銷售人員在暫時不接待客戶時，應明確輪值業(yè)務員，輪值業(yè)務員應做好準備，保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。216。 如有歸屬暫未清晰的客戶，原則上以第一次接待客戶的業(yè)務員為暫時歸屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶，如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個月。216。 因業(yè)務員離職或被解雇，其客戶由銷售經理統(tǒng)一安排歸屬。216。 預約客戶指:客戶進門時聲明或經輪值業(yè)務員在第一時間問詢得知，曾經來訪并認出或說出業(yè)務員，未來訪但知道電話預約業(yè)務員的。不做輪空處理指：接待完該客戶后無論是否應排在輪值業(yè)務員位置，均排在輪值業(yè)務員位置，之后按原順序接待。216。 輪空處理指：接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務員位置，按原順序接待。12. 現(xiàn)場客戶信息收集216。 業(yè)務員在日常工作中，要注意收集周邊市場信息；216。 必要時，業(yè)務員要完成公司下達的市調任務；216。 隨時注意競爭樓盤的推廣趨勢。第四章 與甲方配合一、 例會制度 銷售經理與甲方確定每周例會的時間和地點； 銷售經理與甲方確定例會的參會人員及相互溝通環(huán)節(jié)。二、 對帳流程 客服與甲方財務協(xié)調，每月確定固定對帳時間和對帳方式； 公司與甲方確定代理費結算時間。三、 合同交接管理 銷售經理與甲方確定合同備案相關人員； 客服與甲方合同備案人員做好合同交接手續(xù)； 客服定期與甲方合同管理相關人員進行溝通和協(xié)調。四、 現(xiàn)場事務與甲方的溝通 客服負責現(xiàn)場行政事務與甲方的溝通； 銷售主管負責現(xiàn)場銷售管理； 銷售經理負責整個現(xiàn)場事務與甲方的溝通； 銷售經理確定與甲方相關部門溝通的渠道和方式。第五章 管理制度匯編178。 行政人事類關于固定資產管理的有關規(guī)定（一）目的為建立公司固定資產規(guī)范的管理秩序，落實管理責任制，不斷優(yōu)化公司固定資產的資源配置，特制定本規(guī)定。（二）固定資產管理原則 公司固定資產管理實行“統(tǒng)一領導，層層負責，合理調配，誰使用、誰負責、誰損壞、誰賠償”的原則，做到人各有責、物各有帳、帳帳相符、帳物相符； 行政部是公司固定資產的管理部門，負責全公司范圍內固定資產采購、供應、調配、報廢、清查、記帳等工作； 財務部是公司固定資產管理的綜合反映和監(jiān)督部門； 建立全公司固定資產各使用部門相應的崗位責任制，簽訂崗位責任書（見附頁）做到責權分明，層層負責； 固定資產的管理工作應貫徹勤儉精神，應修舊利廢，做到少花錢多辦事，物盡其用，減少閑置、浪費和損壞，充分發(fā)揮固定資產的作用； 固定資產管理人員調動時，必須辦理交接手續(xù)。（三） 固定資產范圍劃分 單位價值在1000元以上，使用年限在一年以上的設備； 單位價值雖達不到規(guī)定標準，但耐用時間在一年以上的同類設備； 具體范圍以財務部劃分為準。（四） 固定資產各相關部門承擔的職責 行政部負責固定資產的采購、驗收、入庫、編號、供應、調配、報廢等工作； 行政部和財務部各執(zhí)一份固定資產的賬目，兩部門應保證帳目相符； 固定資產使用部門負責固定資產的使用、日常管理和維護。（五） 固定資產具體管理辦法 固定資產的申請采購（1）使用部門選購固定資產的原則應考慮到適用性、可靠性、節(jié)能性、環(huán)保性、耐用性、經濟性、靈活性等。（2）固定資產的采購程序：a) 各使用部門根據(jù)需要詳細物品的規(guī)格、型號、產地、參考價格、使用日期等報行政部進行核實。b) 根據(jù)行政部核實是否需要，報公司領導批準。c) 根據(jù)領導批準意見，由行政部負責，使用部門派人協(xié)助參與購買。d) 對于直接由公司領導批準的部門，可自行購買但必須本著先入庫后使用的原則，其費用由　　　　　　　部門支出。 固定資產的驗收、入庫、出庫、使用（1）驗收：固定資產購入后，應組織購置人員、使用人員、使用部門領導、財務部門和固定資產管理人員共同參加驗收，其中購入單價在1萬元以上的，公司領導應參加驗收，并簽注驗收意見。（2）入庫：行政部與財務部應及時處理賬目。（3）貴重設備的說明書、操作書、圖紙、照片、合格證書等資料，應交行政部保管，使用部門可索取復印件。（4）出庫：使用部門領用固定資產時，需到行政部辦理出庫手續(xù)，由各部門秘書或部門負責人在《領用單》上簽字后，方可領用。（5）使用：各部門都要建立起固定資產管理崗位責任制，做到責權分明；各使用部門或個人在固定資產的管理、使用、保管、維護等工作上對行政部負責，必須建立固定資產臺帳，接受行政部管理和財務部門指導。 固定資產的報損、報廢（1）凡需正常報損、報廢的固定資產，由使用部門報經行政部審核，公司領導批準后，交使用部門和行政部、財務部同時銷帳。（2）對已批準報廢的固定資產，由行政部及時進行變價出售、轉讓或維修，變價款應如數(shù)上交財務部，其他部門不得隨意變價出售。 固定資產的賠償（1）若在固定資產使用期限（一般以5年計）內造成的人為損壞、丟失或其他事故時，責任部門應及時查明原因，由損壞者自行承擔維修費，無法維修的，視具體情況按原價進行賠償或按折舊后的價值賠償。（2）若固定資產丟失，視具體情況按原價進行賠償或按折舊后的價值賠償。 其他（1）對使用部門長期閑置或不再繼續(xù)使用的固定資產，經使用部門申請，行政部同意，公司領導批準后，可調入所需部門使用或變價處理。（2）設備調出時，有關資料同時移交，并報行政部和財務部辦理記帳。（3）公司固定資產不允許外借，特殊情況經使用部門、公司領導批準，并報行政部備案。如有損壞，應照價賠償。（4）固定資產管理人員崗位調整或離職時，相應的固定資產管理及賬目應當進行交接，新管理人員應根據(jù)行政部或財務部的賬目為準，與原管理人重新核對固定資產數(shù)量及帳目，核對無誤后，原固定資產管理人方可調職或離職，新管理人重新填寫《辦公用品使用登記》。（六） 固定資產的清查、盤點 固定資產清查、盤點每年進行一次。行政部或財務部應提出具體清查方案和各種清查表格。 行政部使用部門每年核對一次固定資產臺帳。 行政部每年填報公司固定資產收、付、余報表，年末填報固定資產公司內部分布表，如和財務處總帳數(shù)字不符，雙方應及時查找原因并調整帳務。 全公司各部門負責人都應協(xié)助管理部門做好固定資產的清查、核對工作。 清查、核對中發(fā)現(xiàn)與帳面不相符的或已毀損的固定資產，應由使用部門查明原因并分別列出名稱、數(shù)量、 原價、毀損原因等，按固定資產管理中的報損、報廢程序辦理。（七） 其他 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行 行政部有對本制度有最終解釋權辦公用品、清潔用品管理制度（一）目的為了加強和規(guī)范對其采購、發(fā)放、領用、回收等環(huán)節(jié)的管理，合理使用公司開支，現(xiàn)制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）分類說明公司現(xiàn)將辦公用品及清潔用品劃分為以下幾類：a) 個人低消耗品，是指使用期限比較長，不易消耗的辦公用品，如計算器、筆筒等。b) 個人一般消耗品，是指需要經常更換的辦公用品，如筆芯、膠條、膠水等。c) 部門共用消耗品，是指每個部門共同使用，由部門管理，不發(fā)放給個人的辦公用品，但如果部門人數(shù)偏多，視具體情況可每23人發(fā)放一套。（四）管理細則 個人低消耗品于員工入職時由行政部負責配備，員工從入職到離職原則上只發(fā)放一次；物品報廢后可以舊換新，但在未報廢前所造成的丟失、損壞由個人承擔； 個人一般消耗品申請程序：每月員工根據(jù)實際需要統(tǒng)一填寫《辦公用品申領單》（一式兩聯(lián)，部門一份、行政部一份），然后交各部門秘書（現(xiàn)場為客服）匯總； 新員工入職時，行政部將根據(jù)其崗位需要，給每人配備一套辦公用品，并且每個員工建立一份《辦公用品領用檔案表》，待員工離職時，行政部根據(jù)其《辦公用品領用檔案表》回收辦公用品，崗位需要，需配備其他辦公用品時，須經過申請確認后予以配備。 部門辦公用品中使用期限相對比較長，不易消耗的辦公用品，每個部門原則上只發(fā)放一套，但物品報廢后可以舊換新，但在未報廢前所造成的丟失、損壞，視具體情況由保管人賠償或由部門共同賠償。 部門辦公用品一般由各部門秘書（現(xiàn)場為客服）負責管理，其他員工可到管理人處借用或領用。 部門消耗比較多的辦公用品及清潔用品，由各部門秘書（現(xiàn)場為客服）根據(jù)實際情況進行申請。 部門辦公用品申請程序：由部門秘書（現(xiàn)場為客服）每月20日前匯總《辦公用品申領單》及部門所需辦公用品，填寫《部門辦公用品需求表》（表中必須注明每項辦公用品的申領人），經部門負責人簽字后，交行政部，經公司審核、批準、采買后予以發(fā)放到部門，部門下發(fā)時需由員工在其《辦公用品申領單》上簽字確認后將表交部門及行政部門存檔。 員工在離職時，必須退還個人低消耗品，若丟失需本人按折舊后的價格全部或部分賠償。（五） 其他 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行 自本制度下發(fā)之日起，若各部門辦公用品經查詢未申請配備過的，可統(tǒng)一申請配置 行政部有對本制度有最終解釋權員工考勤管理制度一、目的為了加強公司的內部管理，增強組織觀念，提高工作效率，使公司運作更加規(guī)范化、標準化，特制定此規(guī)定。二、適用范圍適用于公司全體員工三、實施內容工作時間（各銷售現(xiàn)場根據(jù)實際情況可自行安排，并報行政部、銷管部備案）考勤管理216。 公司本部員工上、下班需在入門處打卡。銷售體員工到客服處報到、報退。凡無上、下班記錄者，按曠工一天處理。只有一項記錄者，又無特別說明的，按曠工半天處理。216。 工作時間實行不定期查崗制度，員工在工作時間內因公外出，經部門經理批準后到部門秘書處登記，銷售體人員到客服處登記，《外出登記表》月末匯總到行政部；因私外出應填寫《請假單》，員工層由部門經理簽署意見，管理人員由上一級領導簽署意見，獲得批準后交行政部，方可離開工作崗位；若查崗時，發(fā)現(xiàn)員工外出無任何記錄，視為曠工。216。 每月3日前（遇公休日提前），各項目客服將銷售經理簽字確認后的月考勤原始記錄、匯總記錄及相關請假單一并交到行政部，由行政部做出最終統(tǒng)計。216。 員工必須嚴格遵守工作時間和作息制度，各部門人員必須每日上午到公司報到后，方可進行各自工作。按時上下班，不遲到早退，不擅離職守，任何部門無權私自調整作息時間。216。 打卡記錄應與《外出登記表》及《請假單》相對應。216。 公司員工每月考勤記錄應完整齊備，其內容包括：打卡記錄、外出登記記錄、請假記錄?？记谟涗洸煌陚湔甙聪嚓P制度處罰。請假制度216。 在正常工作時間內須請假的員工，應事先向部門經理說明理由和所需時間，至少提前一天在行政部辦理請假手續(xù)：填寫《請假審批表》。請假時間三天之內，員工層由部門經理和行政部批準，管理層由上一級領導批準；請假時間在三天及以上的，先報部門經理和行政部批準，再報公司領導批準。獲得批準后，員工需安排好相關工作，方可離開工作崗位。同時將《請假單》交行政部統(tǒng)一管理，假期已滿員工必須及時到行政部做消假處理。216。 遇有緊急事件或不可預知的事件發(fā)生來不及事先請假的，應在休假當天上班后半小時之內及時以電話形式向直接領導或行政部報告請假，事后持有關證明補辦請假手續(xù)。216。 請假期滿，如遇特殊情況仍不能上班的，必須及時向直接領導和行政部報告。上班后，持有關證明辦理補假手續(xù)。未經批準和無正當理由及有關證明延長假期的，一律按曠工處理，并給予相應的處分或解除勞動合同。216。 除上述情況外，凡事先未請假或未向領導說明，就擅離崗位或未到崗位的，一律按曠工處理。216。 請假種類可分為事假、病假、公假、調休等。216。 請假時間計算辦法：如跨休息日和法定節(jié)假日，休息日和法定節(jié)假日不算作請假時間，但公假中的產假、探親假除外。 具體規(guī)定如下：事假： 三天以內（含）由上級負責人批準；連續(xù)請假超過三天，需由負責人報總經理批準方可生效。病假：病假在履行正常請假手續(xù)后，凡病休時間在一天以上的，需附上醫(yī)院休假證明。公假：三天以內（含）由部門負責人批準；三天以上由負責人報請總經理批準。公假包括：婚假、喪假、產假、計劃生育假、年假。調休：因工作需要加班的員工，憑加班單可由部門負責人適當安排調休，凡需調休，要事先向本部門經理及行政部報告，主管以上人員直接向主管副總經理報告，經批準后方可倒休，否則按曠工處理?？劭顥l例請假扣款辦法：1）事假：扣除當日全部薪金。2）病假（執(zhí)醫(yī)院合法休假證明）：病假工資的扣除累計計算，第一至三天，每天扣除全部工資日值的30％；第四至六天，每天扣除全部工資日值的50％；第七至十天，每天扣除全部工資日值的70％?；疾÷毠みB續(xù)休假在十一天（含）以上者按本公司連續(xù)工齡的長短發(fā)放病假工資，不再享受崗位津貼及獎金。本單位連續(xù)工齡不滿兩年者發(fā)給基本工資