寬帶運(yùn)維部管理制度(編輯修改稿)
2024-12-18 15:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，說(shuō) :“ 你好， 我們是 廣電寬帶部的維修人員 ” 。詢問(wèn)用戶是否需要穿鞋套。 對(duì)于客 3 服回訪時(shí)出現(xiàn)：不穿鞋套、不戴工作證、不簽回執(zhí)單 、 不及時(shí)、不滿意、技術(shù)水平差的每單處罰 20 元。 3 檢查用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)，一定要認(rèn)真。首先搞清用戶家的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)然后逐級(jí)檢查。卸載用戶軟件時(shí)一定要經(jīng)過(guò)用戶同意。用戶電 腦故障請(qǐng)向用戶解釋， 得到用戶認(rèn)可 后由 用戶自己解決 。對(duì)于用戶提出的要求，要盡量滿足。 范圍之外的，要向用戶解釋。對(duì)于自己不能確定的一些事情，讓用戶咨詢客服人員。 在工作過(guò)程中一定要詢問(wèn)用戶有沒(méi)有朋友正在使 用 廣電網(wǎng)絡(luò) ， 狀況如何。要讓用戶知道通過(guò)我們辦理寬帶可以享受那些優(yōu)惠 和廣電網(wǎng)絡(luò)近期有什么優(yōu)惠 。 4 對(duì)于超出我們維護(hù)范圍轉(zhuǎn)單的，要向用戶解釋清楚。 嚴(yán)禁和用戶爭(zhēng)吵。 不要向用戶承諾維修時(shí)間。 告知用戶相關(guān)部門會(huì)盡快處理。 凡是轉(zhuǎn)單到 業(yè)務(wù)中心（ HFC） 的，一定要告知用戶貓通電、家里盡量留人。 凡是室內(nèi)原因個(gè)人沒(méi)有檢查出來(lái)，被 業(yè)務(wù)中心（ HFC） 投訴的，每張單子處罰 20元。 5 處理完 成 后 要將用戶的電腦和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備恢復(fù)到原來(lái)位置 。 經(jīng)過(guò)用戶確
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