【文章內(nèi)容簡介】 遵守安全制度，認真執(zhí)行安全操作規(guī)定，做好防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設備的安全。 在維護、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應采取預防措施，防止造成工傷和通信事故。凡進行危險性較大、操作復雜的工作時，必須事先擬定技術安全措施。 各類機房應有可靠避雷裝置，配備合適消防器材，安裝煙霧告警、高溫告警、防盜告警等設備，并制定緊急處理預案。 各機房應具備在緊急情況下能與上級部門及時取得聯(lián)系的手段。機房內(nèi)有緊急故障處理流程圖，人工再啟動和再裝入流程圖，聯(lián)系人、聯(lián)系電話等，且相關資料齊全，每個機房維護人員都能理解、執(zhí)行。 雷雨季節(jié)要加強對機房內(nèi)保安設備、地線及防護電路檢查。集團公司IT運維管理制度 加強網(wǎng)絡安全管理，確保網(wǎng)絡信息不受侵犯，保密信息不被泄露，網(wǎng)絡信息不丟失，網(wǎng)絡信息正常傳遞。 生產(chǎn)核心網(wǎng)絡以及與外部因特網(wǎng)存在接口的網(wǎng)絡，應特別加強網(wǎng)絡安全管理，提高防范措施。 各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應嚴格管理，認真履行使用登記手續(xù)。 加強機房現(xiàn)場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機房值班人員及保安進行分管，并作為交接班的一項內(nèi)容。 機房設備管理要求 各專業(yè)機房應建立包機責任制，也就是全部現(xiàn)用與備用設備均應按所劃分的設備維護段，落實到特定的包機人，包機維護要做到定人、定設備，責任段落要清晰。本專業(yè)機房內(nèi)的設備，如果屬于其他專業(yè)部門來維護，應由本專業(yè)部門去負責落實并明確其他專業(yè)部門對該設備的維護包機責任人。本專業(yè)機房內(nèi)新增設備（無論該設備是由本專業(yè)部門維護，還是需要其他專業(yè)部門來維護），如果本專業(yè)部門沒有去負責落實并明確包機責任人，則視該設備由本專業(yè)部門負責包機維護。集團公司IT運維管理制度 設備機架、電纜標識應齊全準確，電纜、光纜、尾纖等應布放合理。 各種設備要按照有關規(guī)定建立帳卡、說明書及相應圖紙資料等檔案。 無論現(xiàn)用、備用設備，應保證備件、技術檔案、原始資料完整，不得任意更改設備的電路、結構或拆用部件，備用設備應保持原機的正常狀態(tài)，定期使用。 新建、擴容的設備或電路，須按相關規(guī)定經(jīng)試運行后進行驗收，驗收合格方可正式投入運行。 運行網(wǎng)絡設備斷電、移動、搬遷應有記錄。系統(tǒng)搬遷，應事先制定詳細的實施方案，并報省級分公司批準。 機房日常維護要求 對設備要精心管理，精心維護，精心使用。做到維護有標準，操作有規(guī)程，質(zhì)量有保證。 按照維護規(guī)程和維護作業(yè)計劃的要求，定期地、有計劃地開展維護工作，對設備的運行情況、應具備的各種功能、系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)的正確完整情況以及設備硬件的完好情況等進行檢查和測試。 對隨機或突發(fā)性的設備故障、嚴重的告警等異常11集團公司IT運維管理制度情況，應按照應急處理流程盡快恢復設備的正常工作。 機房工程施工要求 機房機架設置應保持合理的間距，避免不必要的空間浪費。 根據(jù)公司相關規(guī)定，采用合理的走線方式，合理地鋪設機房靜電地板。 機房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。 機房工程施工工具嚴禁使用運行網(wǎng)絡的供電電源。 加強對機房工程施工的監(jiān)護，設專人負責，杜絕人為事故的發(fā)生。 加強對機房工程現(xiàn)場的控制，工程材料等雜物嚴禁堆放在消防通道。 工程施工隊進分公司機房施工，應事先書面通知分公司相關專業(yè)部門，寫明施工單位、施工內(nèi)容、時間、地點、工期、進場人數(shù)、施工小組負責人等基本情況，經(jīng)分公司相關專業(yè)部門審批同意后，以書面形式向分公司運行監(jiān)督部（運行維護部）提出申請，內(nèi)容包括施工相關情況說明、本工程期間專業(yè)部門現(xiàn)場監(jiān)督人（協(xié)調(diào)人）名單。12集團公司IT運維管理制度經(jīng)分公司運行監(jiān)督部（運行維護部）審核同意后，工程施工隊方可進場施工。施工期間，工程施工隊必須每日清理現(xiàn)場；施工結束，工程施工隊必須按規(guī)定清理工程余料。工程結束后，分公司相關專業(yè)部門應及時書面通知分公司運行監(jiān)督部（運行維護部），并寫出工程小結通報?？偛恐睂贆C房內(nèi)的施工申請，經(jīng)總部專業(yè)部門審批同意后進行。檢查考核 地市分公司相關專業(yè)部門根據(jù)維護管理規(guī)程、維護技術操作規(guī)范、機房規(guī)章制度等相關檢查考核文件對機房現(xiàn)場進行日常檢查考核，并做好相應記錄。檢查中應與機房人員積極溝通交流，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。每月末，地市分公司相關專業(yè)部門將檢查報告報地市分公司運行維護部，經(jīng)地市分公司運行維護部審核匯總后，報省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門。對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題或重大故障隱患，應及時向省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門匯報。 地市分公司運行維護部會同地市分公司相關專業(yè)部門至少每季度一次對機房現(xiàn)場進行綜合檢查，并將檢查結13集團公司IT運維管理制度果報省級分公司運行監(jiān)督部和省級分公司對口專業(yè)部門。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應督促相關部門立即整改，地市分公司運行維護部負責監(jiān)督。 省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門定期檢查（不少于半年一次）和不定期抽查地市分公司的機房現(xiàn)場，進行評定，對檢查考核結果進行通報。 總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門不定期抽查分公司的機房現(xiàn)場，進行評定，對檢查考核結果進行通報。 省級分公司直屬機房由省級分公司相關專業(yè)部門負責日常檢查考核，并參照以上檢查考核條款執(zhí)行。 總部直屬機房由總部相關專業(yè)部門負責日常檢查考核。附則 鑒于各地市分公司具體的運維體系，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應地歸入地市分公司運行維護部。 本制度自發(fā)布之日起實施，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。集團公司IT運維管理制度 各單位和部門可根據(jù)各自實際情況，在本制度基礎上制定相應實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。對于特殊情況，各單位要詳細說明并上報審批。集團公司IT運維管理制度第三章值班與交接班制度 目的通過規(guī)定機房維護人員在值班期間和交接班過程中的工作行為，實現(xiàn)維護作業(yè)過程的有效控制，及時發(fā)現(xiàn)故障并處理，確保網(wǎng)絡暢通以及網(wǎng)絡技術指標符合規(guī)定要求。適用范圍本制度適用于各專業(yè)日常維護工作中的值班與交接班活動。組織機構和職責 組織機構值班與交接班管理實行總部、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，由總部運行監(jiān)督部會同總部專業(yè)部門負責全網(wǎng)機房值班與交接班工作的監(jiān)督指導；在省級分公司層，由省級分公司運行監(jiān)督部會同省級分公司專業(yè)部門負責對本省機房值班與交接班工作實施指導和管理；在地市分公司層，由地市分公司運行維護部會同地市分公司專業(yè)部門負責本地機房值班與交接班工作的日常16集團公司IT運維管理制度管理和具體實施。 職責、檢查、考核全網(wǎng)機房值班與交接班制度的執(zhí)行情況?？偛扛鲗I(yè)部門歸口管理全網(wǎng)本專業(yè)機房的值班和交接班，制定值班與交接班的有關規(guī)定，監(jiān)督、檢查各分公司機房值班與交接班制度的執(zhí)行情況。、監(jiān)督本省機房值班與交接班的管理工作，會同省級分公司專業(yè)部門定期檢查考核地市分公司機房值班與交接班情況。省級分公司各專業(yè)部門負責全省本專業(yè)機房值班與交接班的監(jiān)督管理，制定值班與交接班的工作要求，協(xié)調(diào)、指導地市分公司值班與交接班工作的實施。、監(jiān)督本地機房值班與交接班工作，會同地市分公司各專業(yè)部門對本地機房值班與交接班工作進行日常檢查考核。地市分公司各專業(yè)部門負責做好本地機房的值班與交接班日常管理，落實值班交接班制度，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。集團公司IT運維管理制度 基本要求 ，監(jiān)控中心（網(wǎng)管中心）要保證每個專業(yè)有值班人員。在集中監(jiān)控完善的條件下，并經(jīng)分公司領導批準后可以實施無人值守或無人值夜班。當值班人員有二人以上時，應指定其中一人為值班負責人。，并通過考核合格后方可上崗，在此之前嚴禁獨立上崗。培訓及考核內(nèi)容包括：維護制度、操作規(guī)程和相關維護作業(yè)內(nèi)容，及與從事維護操作相適應的技術業(yè)務知識，維護儀器儀表和工器具的使用。、操作規(guī)程及安全保密規(guī)定，要嚴格按照作業(yè)計劃和維護管理部門下達的作業(yè)內(nèi)容及時、準確地進行操作，嚴禁超越職責范圍的操作和違規(guī)操作。不得人為阻斷正常開放的業(yè)務電路，不得任意關閉運行中的設備。配合所有接口部門做好日常測試和故障搶修工作，配合客服部門做好用18集團公司IT運維管理制度戶投訴處理工作。在維護終端和監(jiān)控終端工作時，不得進行與原規(guī)定作業(yè)內(nèi)容無關的操作，不得運行外來沒有經(jīng)過檢查的軟件。、停電路和重啟檢修過程中的請示報告制度。涉及改變系統(tǒng)或電路運行狀態(tài)操作（包括倒換），應實行他人檢查，雙人操作制，并經(jīng)維護管理部門同意后方可進行，并認真做好記錄。，如遇電源變化、氣候惡劣情況時應加強巡視，注意觀察各種告警設備、網(wǎng)管監(jiān)控設備、設備運行狀態(tài)、照明及空調(diào)設備、異常氣味、出入機房人員、來電及來文等，及時處理職責范圍內(nèi)的各種故障和障礙，如遇無法處理的故障和障礙應立即向上級匯報。，保持值班現(xiàn)場整齊規(guī)范，每個班至少清潔值班現(xiàn)場一次。進入機房必須更換室內(nèi)用鞋和工作服，機房用鞋和服裝不得穿出室外。嚴禁在值班現(xiàn)場吸煙、飲食、睡覺、打電子游戲、上網(wǎng)、電話聊天以及做其他與工作無關的事情。、交班記錄以及各種原始記錄、19集團公司IT運維管理制度重要事項記錄，所有工作必須認真記錄，要字跡清晰、內(nèi)容完整，管理人員應定期檢查并簽字。，無關人員嚴禁進入機房，需要進入時必須出示準入證明，并要求登記每一個人的姓名、單位、事由、出入時間等，嚴禁將違禁物品及與工作無關的物品帶入機房。 交接班工作要求，交接班工作才能進行。交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗。，按交班內(nèi)容作好交班準備工作。接班人員應在接班前10分鐘進入機房等待接班，并查閱值班記錄、故障記錄、障礙記錄和業(yè)務通知等有關記錄。，應查明設備的運行狀態(tài)，值班記錄、交班記錄以及在上一班期間發(fā)生的各種情況（包括已經(jīng)處理的）。其中不清楚的，應由交班者進行必要的口頭解釋，對儀器儀表和工具等設備應進行實物交接。，雙方應共同對機房環(huán)境和設備20集團公司IT運維管理制度進行巡檢，尤其要注意對正在測試和處理的電路、數(shù)據(jù)以及正在進行的工作進行重點交接，以確保工作的連續(xù)性。、問題解釋不清、記錄不清楚的情況，接班人有權要求交班人完成應做的工作并拒絕接班。、重要工作或未完成例行工作時，不能進行交班。在交接班過程中發(fā)生的告警或障礙，以交班者為主進行處理，接班者協(xié)助，在處理告一段落后方能進行交接班。因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題由接班人承擔責任。交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方共同承擔責任。：機房環(huán)境、溫濕度檢查；電路（中繼）閉塞狀況情況；各項告警情況；主、備用設備及系統(tǒng)運行情況；通信障礙和通信故障處理情況；上級指示、業(yè)務通知和電路工單；維護終端、工具、儀器儀表、資料、緊急備用材料、消防器材是否齊全完好；設備、電路、中繼變更情況；外來人員進入機房情況；未完成事項和其他由接班人繼續(xù)處理的問題。集團公司IT運維管理制度 節(jié)假日和重要通信期的值班要求。，節(jié)前應進行網(wǎng)絡和機房安全檢查后進行封網(wǎng)，封網(wǎng)期間禁止工程施工、各類割接和局數(shù)據(jù)的變動。，總部、各省級分公司、各地市分公司運行維護部門應安排值班，必要時應加派運行維護人員以保證通信安全，值班人員必須保證24小時開機。運行維護部門以及廠商的值班人員安排表應上報上級運行維護部門。、省級分公司、地市分公司要保持值班聯(lián)系，并做好應付緊急情況的準備。檢查與考核總部運行監(jiān)督部和總部專業(yè)部門對省級分公司進行檢查和考核；省級分公司運行監(jiān)督部對省級分公司各專業(yè)部門及地市分公司運行維護部進行檢查和考核；省公司各專業(yè)部門及地市分公司運行維護部共同對地市分公司相22集團公司IT運維管理制度關專業(yè)部門進行檢查和考核。附則，本制度中地市分公司專業(yè)部門的部分職責可以相應地歸入地市分公司運行維護部。，請各單位和部門嚴格按照本制度規(guī)定執(zhí)行。本制度在執(zhí)行過程中，將進一步修改和完善。，在本制度基礎上制定相應實施細則，并向同級運行監(jiān)督部報備。，各單位要詳細說明并上報審批。集團公司IT運維管理制度第四章保密制度 目的通過規(guī)范通信網(wǎng)絡保密管理流程和明確安全保密要求，保障通信網(wǎng)絡和信息安全，保護國家及企業(yè)機密，維護企業(yè)經(jīng)濟利益和用戶合法利益。適用范圍本制度適用于各專業(yè)部門和相關部門保密工作。組織機構和職責、省級分公司、地市分公司三級管理。在總部層，總部綜合部負責全系統(tǒng)保密工作管理；總部運行監(jiān)督部配合總部綜合部進行全網(wǎng)運行維護保密管理，并會同總部各專業(yè)部門進行全網(wǎng)運行維護安全保密檢查。在省級分公司層，省級分公司行政部（綜合部）負責全省保密工作管理；省級分公司運行監(jiān)督部配合省級分公司行政部（綜合部）進行全省運行維護保密管理，并會同省級分公司各專業(yè)部門進行全省運行維護安全保密檢查，制定安全保密工作實施細則。在地市分公司層，地市24集團公司IT運維管理制度分公司運行維護部負責檢查地市分公司各專業(yè)部門運行維護安全保密工作，地市分公司各專業(yè)部門負責組織實施本部門安全保密工作。，定期檢查安全保密工作；各級人員必須嚴格遵守安全保密制度，嚴格按照規(guī)定要求控制各項工作流程，定期檢查，認真記錄。保密范圍 通信網(wǎng)的網(wǎng)絡總體規(guī)劃、體制結構、網(wǎng)絡組織、設備配置、線路資源、系統(tǒng)軟件、局數(shù)據(jù)、電路數(shù)據(jù)。 各類內(nèi)部文件、技術檔案、基建資料、原始資料、分析報告和用戶信息。 重要通信保障的通信目的、手段、通信保障措施、代碼、以及通達路由。 各類通信科研成果和國家秘密事項。 國家規(guī)定的其它保密事項5保密要求 集團公司IT運維管理制度，嚴禁外來人員進入機房生產(chǎn)現(xiàn)場。外來人員進入機房必須執(zhí)有上級有關部門的批準證明，履行入室登記手續(xù)，在機房接待人員的帶領下方可進入機房，并要求佩帶外來人員入室胸卡。，不準隨意操作維護終端及運行設備，不準隨意翻閱機房資料和拍照、錄像。，外部人員不得接觸與保密數(shù)據(jù)有關的文件、資料、磁帶、磁盤、光盤等。，定期檢查安全保密規(guī)則的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時處理。，均應參加保密教育學習,熟悉并嚴格執(zhí)行安全保密規(guī)定。各級維護管理部門應根據(jù)需要設置兼職安全員。，增強保密意識，保守通信機密，不能向無關人員泄漏電信網(wǎng)的結構、容量配置、話務分布、中繼方式圖等技術數(shù)據(jù)資料。集團公司IT運維管理制度，一律不許帶出機房。有關各級機構人員編制、通信設備、網(wǎng)絡結構、電路開放