3-服裝銷(xiāo)售技巧(36)(編輯修改稿)
2024-09-12 02:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信任我們時(shí)，我們要做的就是恢復(fù)信任。 ? 導(dǎo)購(gòu)要說(shuō)服顧客的最好方式就是首先認(rèn)同顧客，認(rèn)同就是附和顧客的觀(guān)點(diǎn)，然后再將我們的觀(guān)點(diǎn)告訴顧客。 常用的認(rèn)同語(yǔ)言有 : 您說(shuō)得有道理； 您這個(gè)問(wèn)題提的非常好； 我一開(kāi)始也這么認(rèn)為，感覺(jué)到 …… ； 您有這種擔(dān)心可以理解，如果是我也會(huì)這么認(rèn)為；等等。 場(chǎng)景（六） 顧客看中了一樣商品，想買(mǎi)下來(lái)送給自己的家人，但卻說(shuō)要把家人帶來(lái)再?zèng)Q定 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：不要等，現(xiàn)在不買(mǎi)就沒(méi)有了。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：你現(xiàn)在買(mǎi)就可以享受折扣。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：那好，你把家人帶來(lái)再說(shuō)吧。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：不要等，現(xiàn)在不買(mǎi)就沒(méi)有了。 顧客可能會(huì)認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)在故意施加虛假的壓力。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：你現(xiàn)在買(mǎi)就可以享受折扣。 好像顧客賣(mài)東西就是為了貪圖便宜似的。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：那好，你把家人帶來(lái)再說(shuō)吧。 剛好進(jìn)入顧客頻道，給顧客離開(kāi)的臺(tái)階并很自然地將顧客趕出門(mén)店。 ? 導(dǎo)購(gòu)： 小姐，其實(shí)您剛才也說(shuō)了這款產(chǎn)品無(wú)論從款式、顏色來(lái)說(shuō)，都比較適合您的 XXX?，F(xiàn)在主要是哪些方面的問(wèn)題讓您難以作出決定呢 ?要不您先拿上，如果他真有什么不滿(mǎn)意的地方，只要不影響再次銷(xiāo)售，我們特別允許您在三天內(nèi)都可以拿回來(lái)調(diào)換，您看這樣成嗎？ 場(chǎng)景（七） 如何避免即將成功的一次銷(xiāo)售被閑逛的客人順口否決 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：哪里不好看啦？ ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：你不買(mǎi)東西就不要亂說(shuō)！ ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：你不要聽(tīng)他的，他亂說(shuō)的。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：拜托你不要這么說(shuō)，好嗎？ 、 、? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：哪里不好看啦？ 只會(huì)引導(dǎo)閑逛客進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)出商品不好的地方，屬于消極的引導(dǎo)方式。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：你不買(mǎi)東西就不要亂說(shuō)！ ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：你不要聽(tīng)他的，他亂說(shuō)的。 可能導(dǎo)致閑逛客與導(dǎo)購(gòu)發(fā)生爭(zhēng)吵，影響導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)形象，同時(shí)大大降低顧客的購(gòu)買(mǎi)熱情。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：拜托你不要這么說(shuō)，好嗎？ 表示導(dǎo)購(gòu)害怕閑逛客說(shuō)出商品存在的問(wèn)題，給顧客的感覺(jué)就是那件商品一定有問(wèn)題。 ? 導(dǎo)購(gòu)： 這位小姐，感謝您的建議，請(qǐng)問(wèn)您想看點(diǎn)什么 ?(快速處理閑逛客后將目光重新移到顧客身上 )小姐，生活中我們不可能讓每個(gè)人都喜歡自己，您說(shuō)是吧？其實(shí)賣(mài)東西也是一樣的道理。這款產(chǎn)品完全符合您的需求，您看 ……（闡述產(chǎn)品的特點(diǎn)） ? 點(diǎn)評(píng)：用一個(gè)簡(jiǎn)單的道理引導(dǎo)顧客思維，從而弱化閑逛客的消極影響。 場(chǎng)景（八） 聽(tīng)完導(dǎo)購(gòu)介紹后，顧客什么都不說(shuō)，轉(zhuǎn)身就走，怎么辦 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：好走，不送！ ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：這個(gè)很不錯(cuò)呀。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：先生稍等，還可以看看其他的。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：您如果真心要可以再便宜點(diǎn)。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 5：你是不是誠(chéng)心買(mǎi)，看著玩啊。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：好走，不送！ 語(yǔ)氣帶有不滿(mǎn)情緒，讓顧客感覺(jué)受到諷刺和侮辱。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：這個(gè)很不錯(cuò)呀。 顧客已經(jīng)轉(zhuǎn)身離開(kāi)，說(shuō)明對(duì)該貨品不感冒，導(dǎo)購(gòu)仍然說(shuō)效果好，純屬牛頭不對(duì)馬嘴。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：先生稍等，還可以看看其他的。 導(dǎo)購(gòu)還沒(méi)有了解到顧客的需求點(diǎn)，就盲目推銷(xiāo)介紹。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：您如果真心要可以再便宜點(diǎn)。 導(dǎo)購(gòu)成了報(bào)價(jià)員，總是期待以降低價(jià)格來(lái)打動(dòng)顧客是愚昧的，還會(huì)挑
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1