3-服裝銷(xiāo)售技巧(36)(參考版)
2024-08-27 02:00本頁(yè)面
【正文】 。 ? 導(dǎo)購(gòu)： 其實(shí)我們的品牌與您說(shuō)的那個(gè)牌子都挺不錯(cuò)的，只是各有各的特色而已，主要還要看您喜歡的風(fēng)格、款式，我們品牌的特點(diǎn)是 … 我認(rèn)為它特別適合您的是 … ? 點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)購(gòu)千萬(wàn)不要去極力貶低競(jìng)爭(zhēng)品牌。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：我不太了解其他的牌子。 場(chǎng)景（十三） 隔壁那家也有類(lèi)似的產(chǎn)品，到底哪家好呢 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：這很難說(shuō)的，都還不錯(cuò)。有時(shí)老老實(shí)實(shí)地說(shuō)出產(chǎn)品的缺點(diǎn)，會(huì)使店鋪及店鋪的商品更有魅力。 ? 唯有信譽(yù)，才能讓店鋪立于不敗之地。 ? 點(diǎn)評(píng)：首先贊賞顧客，然后說(shuō)明情況，最后介紹品牌及產(chǎn)品。我們品牌的風(fēng)格是 … 特色是 …主要消費(fèi)群體是 … 。 ? 導(dǎo)購(gòu)： ??！您對(duì)服裝行業(yè)還挺了解的，其實(shí)我們品牌做的時(shí)間也不短了。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)。 暗示顧客很無(wú)知，不了解行情。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：是嗎？我們店開(kāi)了好幾年了。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：我們正在很多媒體上做廣告。 場(chǎng)景（十二） 這個(gè)品牌不太有名，我從來(lái)都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，是新出的嗎 ? ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：是嗎？我們店開(kāi)了好幾年了。（ 用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言強(qiáng)調(diào)商品日常保養(yǎng)事項(xiàng) ） 小結(jié) 自然性銷(xiāo)售 ? 所謂自然性問(wèn)題是指產(chǎn)品使用過(guò)程中難以避免的一些問(wèn)題，這些問(wèn)題的產(chǎn)生可能由于產(chǎn)品固有的特性，使用方法不當(dāng)、產(chǎn)品使用環(huán)境不適合及產(chǎn)品自然損耗等非人為故意原因引起的。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：您用的時(shí)候注意以下幾點(diǎn) … （詳細(xì)介紹保養(yǎng)知識(shí)） 介紹的太過(guò)于繁瑣，顧客會(huì)感覺(jué)使用起來(lái)不方便。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 3：您用的時(shí)候稍微注意點(diǎn)，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這種情況 。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：這個(gè)很正常，所有的這種產(chǎn)品難免都會(huì)有點(diǎn)這樣的問(wèn)題。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：您用的時(shí)候注意以下幾點(diǎn) … （詳細(xì)介紹保養(yǎng)知識(shí)） ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：不會(huì)，我們的產(chǎn)品從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)這種情況。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：這個(gè)很正常，所有的這種產(chǎn)品難免都會(huì)有點(diǎn)這樣的問(wèn)題。 小結(jié) ? 對(duì)老顧客做服務(wù)的的目的是提升品牌的美譽(yù)度； ? 對(duì)新顧客做服務(wù)的的目的是提升品牌的知名度； 場(chǎng)景（十一） 顧客是一位專(zhuān)業(yè)人員，就產(chǎn)品向我們有針對(duì)性的發(fā)問(wèn)。來(lái)，我給您包上吧。 ? 導(dǎo)購(gòu)： 是這樣的，因?yàn)槲覀兺钬浧愤M(jìn)得都不多，所以您剛剛看的這款確實(shí)只有這一件了。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：這件就是新的，而且是剛剛當(dāng)著您的面拆的。 顧客好不容易挑選到喜歡的商品又被輕易否決掉，有得重新開(kāi)始推薦，顯得很輕率。 意思是買(mǎi)不買(mǎi)隨便你，給顧客制造很大的心理壓力。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：這件就是新的，而且是剛剛當(dāng)著您的面拆的。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：這款只有這一件，要不您看看其它款吧。并引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品功能。 ? 導(dǎo)購(gòu)： 是的，您很細(xì)心，我們店擺放的貨品確實(shí)不多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的精品款式，每款都有自己的特色。 意味著要么導(dǎo)購(gòu) 、 要么顧客在睜著眼睛說(shuō)瞎話，讓顧客感覺(jué)都不舒服。 等于默認(rèn)貨品確實(shí)很少，沒(méi)有什么好選的。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 4：這么多東西你買(mǎi)的玩嗎？ ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 1：新貨過(guò)兩天就到了。 ? 錯(cuò)誤應(yīng)答 2：已經(jīng)賣(mài)得差不多了。 場(chǎng) 景（九） 顧客進(jìn)店后看了
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