【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳 片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡 剩誰(shuí)曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮 貶斂個(gè)襲 M100 – 呼叫中心策略制定 .........................................................22呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰(shuí)曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘 祭禮貶斂個(gè)襲 M110 – 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理綜述（基礎(chǔ)） ....................................23呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸 姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰(shuí)曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個(gè)襲 M120 – 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理綜述（提升） ....................................23呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通 技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰(shuí)曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個(gè)襲 M130 – 呼叫中心人員管理 .........................................................25呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰(shuí)曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個(gè)襲 M140 – 呼叫中心品質(zhì)管理及數(shù)據(jù)分析 .......................................26呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn) 方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰(shuí)曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個(gè)襲 M150 – 呼入型呼叫中心的有 效管理 ...........................................27呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰(shuí)曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個(gè) 襲 M160 – 呼叫中心報(bào)表管理（基礎(chǔ)） ...........................................28呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸 英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰(shuí)曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個(gè)襲 M170 – 呼叫中心報(bào)表管理（提升） ...........................................29呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰(shuí)曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個(gè)襲 M180 – 有效的項(xiàng)目管理 ............................................................30呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰(shuí)曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個(gè)襲 M190 – 呼叫中心的流程管理 .....................................................31呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰(shuí)曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個(gè)襲 M200 – 基于平衡記分卡的戰(zhàn)略分析與績(jī)效衡量 .........................32呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè) 目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰(shuí)曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個(gè)襲 第四章 電話營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)方案 ............................................................. 33呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程 介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 – 客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳 片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡 剩誰(shuí)曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮 貶斂個(gè)襲 T100 – 電話營(yíng)銷(xiāo)技巧入門(mén) ..........................................................33呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰(shuí)曠墓 廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個(gè)襲 T110 – 市場(chǎng)調(diào)研類呼出應(yīng)對(duì)技巧 ...............................................35呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰(shuí)曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個(gè)襲 T120 – 電話營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目策劃 ..........................................................35呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效 的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰(shuí)曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個(gè)襲 T130 – 電話營(yíng)銷(xiāo)腳本設(shè)計(jì) ..........................................................36呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰(shuí)曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個(gè)襲 T140 – 電話營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表管理 ..........................................................37呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn) 方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰(shuí)曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個(gè)襲 T150 – 電話營(yíng)銷(xiāo)效果提升 ..........................................................38呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡(jiǎn)介 1A110 –客戶服務(wù)的 ART 藝術(shù) 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務(wù)電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰(shuí)曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個(gè)襲 T160 – 打造電話營(yíng)銷(xiāo)精英團(tuán)隊(duì) ...................................................38呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方案培訓(xùn)課程介紹第 1 頁(yè) 共 33 頁(yè)目 錄第一章 呼叫中心客戶服務(wù)代表技巧培訓(xùn)方