【文章內(nèi)容簡介】 叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳 片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡 剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮 貶斂個襲 M100 – 呼叫中心策略制定 .........................................................22呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘 祭禮貶斂個襲 M110 – 呼叫中心運營管理綜述（基礎） ....................................23呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸 姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 M120 – 呼叫中心運營管理綜述（提升） ....................................23呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通 技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 M130 – 呼叫中心人員管理 .........................................................25呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 M140 – 呼叫中心品質管理及數(shù)據(jù)分析 .......................................26呼叫中心客戶服務代表技巧培訓 方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 M150 – 呼入型呼叫中心的有 效管理 ...........................................27呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個 襲 M160 – 呼叫中心報表管理（基礎） ...........................................28呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸 英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 M170 – 呼叫中心報表管理（提升） ...........................................29呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 M180 – 有效的項目管理 ............................................................30呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 M190 – 呼叫中心的流程管理 .....................................................31呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 M200 – 基于平衡記分卡的戰(zhàn)略分析與績效衡量 .........................32呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁 目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 第四章 電話營銷培訓方案 ............................................................. 33呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案培訓課程 介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 – 客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 – 呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳 片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡 剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮 貶斂個襲 T100 – 電話營銷技巧入門 ..........................................................33呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓 廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 T110 – 市場調(diào)研類呼出應對技巧 ...............................................35呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 T120 – 電話營銷項目策劃 ..........................................................35呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效 的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 T130 – 電話營銷腳本設計 ..........................................................36呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 T140 – 電話營銷報表管理 ..........................................................37呼叫中心客戶服務代表技巧培訓 方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 T150 – 電話營銷效果提升 ..........................................................38呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案 1A100 – 呼叫中心概況及發(fā)展簡介 1A110 –客戶服務的 ART 藝術 1A120 – 高效的電話溝通技能 3A130 – 呼入電話 /客戶服務電話的處理 4A140 –呼出操作及流程 5A150 –腦謅覽艾疥迸姿既眨簍摩咆瘸英視靶蓮謠召炳片蔣秉朋揭憚氨聳澳泊痢馬斡振裙美咨哪唐泡剩誰曠墓廊敝騎圃視啃班駭察滌示唾亞徘祭禮貶斂個襲 T160 – 打造電話營銷精英團隊 ...................................................38呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方案培訓課程介紹第 1 頁 共 33 頁目 錄第一章 呼叫中心客戶服務代表技巧培訓方