【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 P S 市場(chǎng)營(yíng)銷 S S P 車輛管理 P S 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)地圖與職責(zé)分配 ? 2． 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分配矩陣 – 在成員中 ， 選擇那些具備一定技術(shù)能力和發(fā)展?jié)摿Φ某蓡T ， 即能力得分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 同時(shí)興趣得分較高 ， 可以在團(tuán)隊(duì)中明確地定義為項(xiàng)目第二負(fù)責(zé)人 。 – 優(yōu)點(diǎn)：第一 ， 提高了項(xiàng)目的穩(wěn)定性；第二 ， 為成員職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造良好條件 。 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)地圖與職責(zé)分配 電子商務(wù)項(xiàng)目另一種職責(zé)分配矩陣 Ann Ben Carlos 需求分析 P S1 市場(chǎng)營(yíng)銷 S S1 P 車輛管理 P S1 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)地圖與職責(zé)分配 ? 2． 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分配矩陣 – 有時(shí)為了進(jìn)一步明確在項(xiàng)目進(jìn)行過程中需要咨詢意見 ， 或需要將相關(guān)信息通報(bào)的人員關(guān)系 ， 還可以用負(fù)責(zé)（ R e spo nsi bl e） 、 有責(zé) （ A cco unt abl e） 、 咨詢（ Consult） 和通知 （ Inform） 分別表示各種關(guān)系 ， 即可得到 PMBOK（ 項(xiàng)目管理知識(shí)體系 ） 中描述的職責(zé)分配矩陣 . – 在大型項(xiàng)目中 ， 存在不同層次的職責(zé)分配矩陣 。 – 除了職責(zé)分配矩陣 ， 還可以借助文字描述更多相關(guān)信息 。 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)地圖與職責(zé)分配 某電子商務(wù)項(xiàng)目的職責(zé)分配矩陣 活動(dòng) 人員 Ann Ben Carlos Dina Ed 需求分析 R A I I I 市場(chǎng)營(yíng)銷 A A R C I 車輛管理 I R A C C 案例：校園二手用品跳蚤市場(chǎng)網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)知識(shí)地圖與職責(zé)分配矩陣 ? 能力分本項(xiàng)目采用 270度打分法，即客戶打分（占 10%的權(quán)重）、經(jīng)理打分（占 50%的權(quán)重）、成員打分（占 40%的權(quán)重）。 ? 興趣分打分由項(xiàng)目組成員自己完成。 案例：校園二手用品跳蚤市場(chǎng)網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)知識(shí)地圖與職責(zé)分配矩陣 校園二手用品跳蚤市場(chǎng)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目 組成員知識(shí)地圖得分表（部分） 劉 周 阮 孫 張 吳 范 項(xiàng)目管理 能力分 8 8 6 7 5 5 7 興趣分 6 5 7 6 7 7 9 需求分析 能力分 5 8 9 5 9 5 10 興趣分 7 10 8 9 8 7 7 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 能力分 7 10 7 8 10 5 8 興趣分 10 5 5 10 9 8 9 系統(tǒng)實(shí)施 能力分 9 6 6 9 7 10 10 興趣分 10 7 5 10 8 8 7 案例：校園二手用品跳蚤市場(chǎng)網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)知識(shí)地圖與職責(zé)分配矩陣 ? 根據(jù)知識(shí)地圖得分表，制定本項(xiàng)目小組職責(zé)分配矩陣，所遵從的規(guī)則是： ? 能力與興趣加權(quán)得分：興趣 *+能力 *。 ? P（活動(dòng)負(fù)責(zé)人）和 S（活動(dòng)參與者）的計(jì)算的方法是：按加權(quán)結(jié)果由大到小排序，最大值為 P，在剩下的中第一名或者是前兩名作為 S。 ? S1（活動(dòng)第二負(fù)責(zé)人）計(jì)算方法是：興趣 *+能力 *，在得到的結(jié)果，排除已經(jīng)是 P的人員，然后從大到小排序，在剩下的人員中選擇最大的作為 S1。 案例：校園二手用品跳蚤市場(chǎng)網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)知識(shí)地圖與職責(zé)分配矩陣 案例：校園二手用品跳蚤市場(chǎng)網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)知識(shí)地圖與職責(zé)分配矩陣 案例：校園二手用品跳蚤市場(chǎng)網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)知識(shí)地圖與職責(zé)分配矩陣 校園二手用品跳蚤市場(chǎng)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目成員職責(zé)分配矩陣表 劉 周 阮 孫 張 吳 范 項(xiàng)目管理 P S1 S S 需求分析 S1 S S P 系統(tǒng)設(shè)計(jì) P S S S1 系統(tǒng)實(shí)施 S1 S P S 實(shí)施測(cè)試 S S1 P 培訓(xùn)驗(yàn)收 S1 P S 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ? 電子商務(wù)項(xiàng)目的溝通干系人分析 ? 案例：校園二手用品跳蚤市場(chǎng)網(wǎng)站項(xiàng)目的干系人分析 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目中的溝通管理 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目中的沖突管理 ? 電子商務(wù)項(xiàng)目中的授權(quán) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 電子商務(wù)項(xiàng)目的溝通干系人分析 ? 1．干系人分析的注意事項(xiàng) – （ 1）干系人的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)。 – （ 2）干系人的影響在隨時(shí)間變化。 – （ 3）干系人的影響有積極或消極之分。 – （ 4）項(xiàng)目干系人因?yàn)楦髯岳娌煌ǔ＞哂胁煌踔翛_突的目標(biāo)。 ? 2．電子商務(wù)項(xiàng)目的常見干系人 – 主要的干系人包括：（ 1）項(xiàng)目經(jīng)理；（ 2）客戶或用戶；（ 3）職能部門；（ 4）項(xiàng)目組成員；（ 5）項(xiàng)目管理小組；（ 6）出資人；（ 7）其他干系人 電子商務(wù)項(xiàng)目的溝通干系人分析 電子商務(wù)項(xiàng)目的溝通干系人分析 ? 3． 項(xiàng)目干系人分析的工具 – 干系人可以分為用戶方 、 電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)方和其他第三方三類 ， 電子商務(wù)項(xiàng)目中 ， 一般將使用平臺(tái)進(jìn)行交易的個(gè)人或企業(yè)定義為系統(tǒng)用戶方 ， 將平臺(tái)服務(wù)的提供維護(hù)者定義為建設(shè)方 ， 而諸如系統(tǒng)分包商 、 產(chǎn)品供應(yīng)商 、 政府相關(guān)部門等即為第三方 。 電子商務(wù)項(xiàng)目的溝通干系人分析 干系人對(duì)項(xiàng)目影響分析表 干系人分類 角色 對(duì)項(xiàng)目的要求 應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 關(guān)注的項(xiàng)目指標(biāo) 可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn) 用戶方 實(shí)施方 其他第三方 案例：校園二手用品跳蚤市場(chǎng)網(wǎng)站項(xiàng)目的干系人分析 ? 校園二手用品跳蚤市場(chǎng)網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目的干系人包括甲方、乙方和第三方。甲方即網(wǎng)站出資方，乙方即網(wǎng)站建設(shè)方，這里的第三方即為最終用戶方。 案例：校園二手用品跳蚤市場(chǎng)網(wǎng)站項(xiàng)目的干系人分析 校園二手用品跳蚤市場(chǎng)網(wǎng)站建設(shè) 項(xiàng)目 的 干系人 分析（部分） 提出的需求 關(guān)注指標(biāo) 應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 可能的風(fēng)險(xiǎn) 甲方干系人 網(wǎng)絡(luò)中心主任 （ 1）網(wǎng)站功能齊全，能對(duì)二手用品信息進(jìn)行全面管理； …… (1) 網(wǎng)站功能實(shí)現(xiàn)情況； …… (1)項(xiàng)目立項(xiàng)和成果驗(yàn)收； …… (1)對(duì)調(diào)研工作不重視、不支持 ； …… 乙方干系人 項(xiàng)目經(jīng)理 (1) 網(wǎng)站項(xiàng)目按時(shí)、保證質(zhì)量地完成； (2) 網(wǎng)站為學(xué)生帶來方便。 (1) 進(jìn)度 ，質(zhì)量 ， 范圍管理指標(biāo)； …… (1) 統(tǒng)籌規(guī)劃，合理分工，項(xiàng)目管理； …… (1)規(guī)劃不當(dāng) ,項(xiàng)目流產(chǎn)或失敗； …… 電子商務(wù)項(xiàng)目中的溝通管理 ? 1． 建立溝通計(jì)劃 – （ 1）確定文件保存方式。 – （ 2）建立溝通列表。 – （ 3）建立匯報(bào)制度。 – （ 4）統(tǒng)一項(xiàng)目文件格式。 – （ 5）溝通計(jì)劃的維護(hù)人。 – 項(xiàng)目溝通計(jì)劃是項(xiàng)目整體計(jì)劃中的一部分，它的作用非常重要 電子商務(wù)項(xiàng)目中的溝通管理 電子商務(wù)項(xiàng)目中的溝通管理 ? 2． 分析溝通內(nèi)容 – （ 1）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部日常工作進(jìn)展的報(bào)告。 – （ 2）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更。 – （ 3）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的責(zé)任、權(quán)利、利益的溝通。 – （ 4）主要面向團(tuán)隊(duì)外部的工作績(jī)效信息 – （ 5）同時(shí)面向團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部干系人的項(xiàng)目報(bào)告。 電子商務(wù)項(xiàng)目中的溝通管理 電子商務(wù)項(xiàng)目中的溝通管理 ? 3． 選擇溝通方式與技巧