【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 子商務(wù)的搜索活動(dòng)、搜索類型及搜索引擎 ? 搜索引擎 ( search engine) ? 是一款計(jì)算機(jī)軟件，用于訪問(wèn)因特網(wǎng)資源數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)特定信息或關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，并及時(shí)顯示搜索結(jié)果。 ? 有的搜索引擎，可以將問(wèn)題與 FAQ(常見(jiàn)問(wèn)題 )模板進(jìn)行匹配，非常經(jīng)濟(jì)、高效地傳遞答案。 ? 而模板正是針對(duì)那些可回答的問(wèn)題。 58 電子商務(wù)的搜索活動(dòng)、搜索類型及搜索引擎 ? 國(guó)外 Google、 Alta Vista和 Lycos都是非常流行的搜索引擎，國(guó)內(nèi) baidu、 Sohu、 360…… 。 ? AOL、 Yahoo和 MSN等門戶網(wǎng)站也都有自己的搜索引擎。 ? 能夠用來(lái)回答特定問(wèn)題或搜索特定領(lǐng)域的 特殊搜索引擎 還有 AskJeeves、 Northern Light、 Mamo和 Lookmart等。 ? 還有數(shù)以千計(jì)的各類 公共搜索引擎 可供使用。 ? 很多公司在自己的門戶網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)商店上也設(shè)有 自己的搜索引擎 。 59 電子商務(wù)的搜索活動(dòng)、搜索類型及搜索引擎 ? 智能代理（ Intelligent agent） – 不僅做 “ 搜索與匹配 ” 的工作，而且能幫助做一些 需 要智能的日常工作。 – 智能代理可在電子商務(wù)中用于支持價(jià)格比較、信息翻譯、活動(dòng)監(jiān)視以及像助理一樣工作。 ? 例如，網(wǎng)站上監(jiān)視客戶，看其是否無(wú)所適從，或是進(jìn)入了與其需求不相一致的領(lǐng)域，就會(huì)提醒客戶，并且主動(dòng)提供幫助 60 電子商務(wù)的搜索活動(dòng)、搜索類型及搜索引擎 ? 語(yǔ)音搜索 61 購(gòu)物車 ? 電子購(gòu)物車 (electronic shopping cart) ? 是一種訂單處理技術(shù)，它允許客戶在連續(xù)購(gòu)物時(shí)將自己想購(gòu)買的商品累積在一起。 ? 電子購(gòu)物車軟件程序允許客戶選擇商品、核查自己已經(jīng)選擇了哪些商品并進(jìn)行修改，然后確定購(gòu)物列表。點(diǎn)擊“購(gòu)買”按鈕便會(huì)執(zhí)行真正的購(gòu)買行為。 ? 購(gòu)物車軟件可作為獨(dú)立組件進(jìn)行銷售或免費(fèi)提供，同時(shí)它也被植人賣方的服務(wù)器中。 62 商用軟件中的其他技術(shù) ? 商用軟件一般包括： – 搜索引擎 – 在線訂單跟蹤和報(bào)告 – 產(chǎn)品配置 – 垃圾信息篩選和屏蔽 – 支付網(wǎng)關(guān) – 等 ? 可瀏覽 – 產(chǎn)品配置 ? 電子商務(wù)的一個(gè)主要特征是 產(chǎn)品和服務(wù)的自定義 ? 定制化的產(chǎn)品 – 允許客戶配置他們的產(chǎn)品，例如 Dell ? 復(fù)雜的產(chǎn)品配置系統(tǒng)運(yùn)用了人工智能 (AI)工具 64 商用軟件中的其他技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)、易貨交易及在線談判 65 電子拍賣、易貨交易及在線談判 ? 電子拍賣（網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)） – 最有趣的電子商務(wù)市場(chǎng)機(jī)制 – 被廣泛用于 B2C、 B2B、 C2C、 G2B、 G2C以及其他電子商務(wù)形式中 66 電子拍賣的定義與特征 ? 拍賣 (競(jìng)價(jià)， auction) ? 是一種利用競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程的市場(chǎng)機(jī)制 ， 在這一機(jī)制下，賣方連續(xù)請(qǐng)求買方出價(jià) (正向拍賣 )，或者買方請(qǐng)求賣方出價(jià) (逆向拍賣 )，通過(guò)出價(jià)來(lái)動(dòng)態(tài)地確定價(jià)格。 67 ? 很多在線市場(chǎng)采用如下定義來(lái)描述拍賣 : ?拍賣是幾代人一直采用的商務(wù)手段，用這種手段來(lái)完成那些在傳統(tǒng)市場(chǎng)渠道中無(wú)效或低效的產(chǎn)品與服務(wù)的交易，它能確保銷售活動(dòng)謹(jǐn)慎執(zhí)行。 ?例如，拍賣能使那些需要清償或需盡快銷售掉的物品得到快速處置。 68 電子拍賣的定義與特征 – 從巴比倫到羅馬帝國(guó)的佛教徒 – 拍賣在 17世紀(jì)的英國(guó)很流行 ? 蘇富比拍賣行（ 1744），克里斯蒂（ 1766），殖民地的拍賣 – 拍賣：賣方提供一件或多件要出售的商品，但不定價(jià) ? 出價(jià)：潛在的買家愿意為拍賣品出的價(jià)格 ? 出價(jià)人：潛在的買家 ? 預(yù)估值：買方愿意為拍賣品支付的金額 ? 拍賣師：拍賣過(guò)程的管理 ? 雇傭出價(jià)人：為賣方或拍賣行工作 – 可以人為地抬高價(jià)格 69 電子拍賣的定義與特征 ? 拍賣的類型有多種，每一種都有其自身動(dòng)機(jī)和過(guò)程。 ? 拍賣能以 在線方式 或 離線方式 完成 ? 它們可以在公共拍賣網(wǎng)站上 (如 eBay)進(jìn)行，也可以邀請(qǐng)私人進(jìn)行拍賣。 70 電子拍賣的定義與特征 動(dòng)態(tài)定價(jià) ? 拍賣的一個(gè)主要特征就是它們是建立在 動(dòng)態(tài)定價(jià) 基礎(chǔ)上的。 ? 動(dòng)態(tài)定價(jià) (dynamic pricing) ? 是指價(jià)格不固定，而是允許其隨著市場(chǎng)變化過(guò)程中的供求變化而波動(dòng)。 ?相對(duì)而言，目錄價(jià)格是固定的，百貨公司、超級(jí)市場(chǎng)和很多電子店鋪的價(jià)格也是固定的。 71 ? 動(dòng)態(tài)定價(jià)有多種表現(xiàn)形式。 ? 兩個(gè)最古老的方式： ?談判 ?討價(jià)還價(jià) 72 動(dòng)態(tài)定價(jià) 傳統(tǒng)拍賣與電子拍賣 ? 傳統(tǒng)離線拍賣無(wú)論是什么類型，都存在如下局限性 : ? 賣方有可能根本無(wú)法得到盡可能高的價(jià)格。 ?對(duì)于每個(gè)拍賣品，它們一般只持續(xù)幾分鐘甚至幾秒鐘。如此快的過(guò)程幾乎沒(méi)有給潛在購(gòu)買者留出做決定的時(shí)間，所以很可能就決定不競(jìng)拍了（超出預(yù)估價(jià)）。 ? 競(jìng)拍者也可能無(wú)法拍得他們實(shí)際想要的東西，或者為這些物品付出了過(guò)高的價(jià)錢。 ? 在很多情況下，競(jìng)拍者沒(méi)有很多時(shí)間去好好檢查競(jìng)拍的商品。 – 勝利者的苦惱的心理現(xiàn)象 187。出價(jià)人卷入競(jìng)價(jià)的興奮 187。出價(jià)超過(guò)他們的預(yù)估值 73 傳統(tǒng)拍賣與電子拍賣 ?很多潛在競(jìng)拍者被排除在外。 ? 競(jìng)拍者很難了解拍賣，無(wú)法對(duì)每個(gè)地點(diǎn)提供競(jìng)拍的物品加以比較，他們通常必須實(shí)地參加拍賣。 ?賣方把東西運(yùn)到拍賣地點(diǎn)也是非常困難的。 ? 由于拍賣場(chǎng)所是租用的，拍賣還需做廣告，還需向拍賣人和其他員工支付工資，因此傭金相當(dāng)高昂。 ? 電子拍賣則摒棄了所有這些弊端。 74 傳統(tǒng)拍賣與電子拍賣 ? ?因特網(wǎng)提供了一個(gè)以較低成本實(shí)現(xiàn)電子拍賣的基礎(chǔ)設(shè)施，它具有更寬泛的支持服務(wù)以及更多的買方和賣方。 ?個(gè)人消費(fèi)者和公司都能參與到這種快速成長(zhǎng)且十分方便的電子商務(wù)活動(dòng)中。 ?電子拍賣 (electronic auction, eauction)除了是以在線方式實(shí)現(xiàn)外，與傳統(tǒng)拍賣非常類似。 ? 拍賣網(wǎng)站就像是一位經(jīng)紀(jì)人，為賣家提供張貼要銷售物品的服務(wù)，并允許買方去競(jìng)拍這些物品。 75 ? 主要的在線拍賣 (如 eBay)可提供： ? 消費(fèi)品、電子配件、藝術(shù)品、度假商品、機(jī)票和收藏品等交易 ? 也提供 B2B市場(chǎng)拍賣剩余的過(guò)量供給品或庫(kù)存商品。 ? 電力傳輸、煤氣和能源選件等特殊商品的交易也越來(lái)越多地使用 B2B在線拍賣 ? 靠合同和固定價(jià)格的傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)也正在飛快地轉(zhuǎn)向 在線采購(gòu)的拍賣競(jìng)價(jià) 活動(dòng)。 76 傳統(tǒng)拍賣與電子拍賣 ? 很多消費(fèi)品并不適合拍賣。 ? 如服裝、日用品的零售，對(duì)于這類商品，采取牌價(jià)零售、常規(guī)銷售就足夠了。 ? 在線拍賣交易帶來(lái)的靈活性為很多商品提供了創(chuàng)新的市場(chǎng)過(guò)程。 ?比如，取代在銷售商網(wǎng)站上搜索產(chǎn)品和賣家，買方可以招徠所有潛在的銷售者出價(jià)。 77 傳統(tǒng)拍賣與電子拍賣 拍賣類型 ? 按照參與拍賣的買方和賣方數(shù)量的多少，動(dòng)態(tài)定價(jià)可被分為四類： ? 一個(gè)買家，一個(gè)賣家 ? 一個(gè)賣家，多個(gè)買家 ? 一個(gè)買家，多個(gè)賣家 ? 多個(gè)買家，多個(gè)賣家 ? 一個(gè)買家，一個(gè)賣家 ? 在這種結(jié)構(gòu)中，人們可以利用 談判、討價(jià)還價(jià) 或?qū)嵨锝粨Q 等方式。 ? 最終的價(jià)格將由雙方討價(jià)還價(jià)能力、市場(chǎng)對(duì)該物品的供需情況，以及可能的商業(yè)環(huán)境因素決定。 79 拍賣類型 ? 一個(gè)賣家，多個(gè)買家 ? 在這一結(jié)構(gòu)中，賣方采取 正向拍賣 。 ? 正向拍賣 (forward auction)是賣方接受多個(gè)買方出價(jià)的一種拍賣形式 ? 因?yàn)檎蚺馁u是最普遍和最傳統(tǒng)的形式，所以常被簡(jiǎn)稱為 拍賣 。 80 拍賣類型 ? 一個(gè)賣家，多個(gè)買家 ? 正向拍賣的類型主要有四種 : ? 英式拍賣 和 美式拍賣 ，在這類拍賣中，出價(jià)隨著拍賣進(jìn)程的進(jìn)行而升高 。 ? 荷蘭式拍賣 和 自由降價(jià)拍賣 ，在這類拍賣中，出價(jià)隨著拍賣進(jìn)程的進(jìn)行而降低。 ? 例如，荷蘭農(nóng)場(chǎng)主拍賣農(nóng)產(chǎn)品和鮮花（易腐爛的） ? 往往對(duì)賣方更好 ? 成功的例子：谷歌首次公開(kāi)發(fā)行的股票出售（ 2023） ? 上述任何一種方式都 可用處理積壓貨物，或提高銷售的周轉(zhuǎn)速度 等目的。 81 拍賣類型 ? 一個(gè)買家，多個(gè)麥家 ? 在有一個(gè)買主和多個(gè)潛在賣主的拍賣中，有兩種流行的拍賣類型： ? 逆向拍賣 (投標(biāo) ) ? 買方定價(jià)拍賣 82 拍賣類型 ? 一個(gè)買家，多個(gè)麥家 ? 逆向拍賣 ? 當(dāng)拍賣中存在一個(gè)買主和多個(gè)潛在賣主時(shí)，逆向拍賣 (又稱為出價(jià)系統(tǒng)或投標(biāo)系統(tǒng)是有效的方法。 ? 在逆向拍賣中： ? 買方把自己想競(jìng)買的物品放入詢價(jià) (RFQ)系統(tǒng)。 ? 潛在供應(yīng)者按照逐步降價(jià)方式出價(jià)。在投標(biāo)者停止降價(jià)之前會(huì)有多輪出價(jià) ? 最低出價(jià)者將成為勝出者 (假設(shè)只考慮價(jià)格 )。 ? 逆向拍賣主要 用于 B2B和 G2B機(jī)制 。它們也可以 與談判相結(jié)合 。 83 拍賣類型 圖 27 逆向拍賣流程 ? 一個(gè)買家，多個(gè)麥家 ? 買方定價(jià)模式 ? 在這種模式中，潛在的買主向任何愿意且可能成為賣主的對(duì)象說(shuō)明自己愿意付出的價(jià)格 (和其他條款 )。 ? 例如， priceline. Com： ? 把消費(fèi)者的要求提供給賣方，賣方在買方期望的價(jià)格和條款下盡量滿足有保證的要求。 ? 或者， priceline. 在自己的數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索包含有賣方最低價(jià)格的信息，并嘗試進(jìn)行供給與需求的匹配。 ? 它要求顧客必須在價(jià)格合適或低于要求價(jià)格時(shí) 保證接受出價(jià) ，并要求顧客提供一個(gè)信用卡號(hào)作為擔(dān)保。 ? Priceline. 是買方定價(jià)模式的先驅(qū)。 ? 盡管其他業(yè)務(wù)也采用這種模式，但它基本屬于 C2B或 C2C模式 。 85 拍賣類型 ? 多個(gè)買家，多個(gè)麥家 ? 當(dāng)有多個(gè)買主和多個(gè)賣主存在時(shí)，買方以及他們的出價(jià)將與賣方及其請(qǐng)求價(jià)格基于雙方的數(shù)量進(jìn)行匹配。 ?股票和商品市場(chǎng)就是這類結(jié)構(gòu)的典型例子 ? 買賣雙方可能是個(gè)人也可能是業(yè)務(wù)組織。 ? 這樣的拍賣稱為 雙向拍賣 (double auction ) 86 拍賣類型 ? 多個(gè)買家，多個(gè)麥家 – 雙向拍賣 ? 買家、賣家都向拍賣師提交價(jià)格和數(shù)量的出價(jià) ? 拍賣師 – 匹配賣方提供的要約 187。從最低的價(jià)格開(kāi)始，再上漲 – 向買方提供 187。從最高價(jià)格開(kāi)始，然后降價(jià)直到所有提供的銷售數(shù)量售完為止 – 操作形式：密封出價(jià)或公開(kāi)出價(jià) 187。例如：紐約證券交易所 87 拍賣類型 ? 多個(gè)買家，多個(gè)麥家 – 雙向拍賣（或密封出價(jià)或公開(kāi)出價(jià)） ? 對(duì)于已知質(zhì)量的大批量物品交易很好 – 例如：有價(jià)證券或定級(jí)的農(nóng)產(chǎn)品 ? 出價(jià)前不需對(duì)物品進(jìn)行檢查 – 開(kāi)放出價(jià)雙向拍賣 ? 例如：芝加哥期貨商品期貨和期權(quán)交易拍賣 – 場(chǎng)內(nèi)交