【文章內(nèi)容簡介】 子商務(wù)的搜索活動、搜索類型及搜索引擎 ? 搜索引擎 ( search engine) ? 是一款計算機軟件，用于訪問因特網(wǎng)資源數(shù)據(jù)庫，對特定信息或關(guān)鍵詞進行搜索，并及時顯示搜索結(jié)果。 ? 有的搜索引擎，可以將問題與 FAQ(常見問題 )模板進行匹配，非常經(jīng)濟、高效地傳遞答案。 ? 而模板正是針對那些可回答的問題。 58 電子商務(wù)的搜索活動、搜索類型及搜索引擎 ? 國外 Google、 Alta Vista和 Lycos都是非常流行的搜索引擎，國內(nèi) baidu、 Sohu、 360…… 。 ? AOL、 Yahoo和 MSN等門戶網(wǎng)站也都有自己的搜索引擎。 ? 能夠用來回答特定問題或搜索特定領(lǐng)域的 特殊搜索引擎 還有 AskJeeves、 Northern Light、 Mamo和 Lookmart等。 ? 還有數(shù)以千計的各類 公共搜索引擎 可供使用。 ? 很多公司在自己的門戶網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)商店上也設(shè)有 自己的搜索引擎 。 59 電子商務(wù)的搜索活動、搜索類型及搜索引擎 ? 智能代理（ Intelligent agent） – 不僅做 “ 搜索與匹配 ” 的工作，而且能幫助做一些 需 要智能的日常工作。 – 智能代理可在電子商務(wù)中用于支持價格比較、信息翻譯、活動監(jiān)視以及像助理一樣工作。 ? 例如，網(wǎng)站上監(jiān)視客戶，看其是否無所適從，或是進入了與其需求不相一致的領(lǐng)域，就會提醒客戶，并且主動提供幫助 60 電子商務(wù)的搜索活動、搜索類型及搜索引擎 ? 語音搜索 61 購物車 ? 電子購物車 (electronic shopping cart) ? 是一種訂單處理技術(shù)，它允許客戶在連續(xù)購物時將自己想購買的商品累積在一起。 ? 電子購物車軟件程序允許客戶選擇商品、核查自己已經(jīng)選擇了哪些商品并進行修改，然后確定購物列表。點擊“購買”按鈕便會執(zhí)行真正的購買行為。 ? 購物車軟件可作為獨立組件進行銷售或免費提供，同時它也被植人賣方的服務(wù)器中。 62 商用軟件中的其他技術(shù) ? 商用軟件一般包括： – 搜索引擎 – 在線訂單跟蹤和報告 – 產(chǎn)品配置 – 垃圾信息篩選和屏蔽 – 支付網(wǎng)關(guān) – 等 ? 可瀏覽 – 產(chǎn)品配置 ? 電子商務(wù)的一個主要特征是 產(chǎn)品和服務(wù)的自定義 ? 定制化的產(chǎn)品 – 允許客戶配置他們的產(chǎn)品，例如 Dell ? 復(fù)雜的產(chǎn)品配置系統(tǒng)運用了人工智能 (AI)工具 64 商用軟件中的其他技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)競價、易貨交易及在線談判 65 電子拍賣、易貨交易及在線談判 ? 電子拍賣（網(wǎng)絡(luò)競價） – 最有趣的電子商務(wù)市場機制 – 被廣泛用于 B2C、 B2B、 C2C、 G2B、 G2C以及其他電子商務(wù)形式中 66 電子拍賣的定義與特征 ? 拍賣 (競價， auction) ? 是一種利用競爭過程的市場機制 ， 在這一機制下，賣方連續(xù)請求買方出價 (正向拍賣 )，或者買方請求賣方出價 (逆向拍賣 )，通過出價來動態(tài)地確定價格。 67 ? 很多在線市場采用如下定義來描述拍賣 : ?拍賣是幾代人一直采用的商務(wù)手段，用這種手段來完成那些在傳統(tǒng)市場渠道中無效或低效的產(chǎn)品與服務(wù)的交易，它能確保銷售活動謹慎執(zhí)行。 ?例如，拍賣能使那些需要清償或需盡快銷售掉的物品得到快速處置。 68 電子拍賣的定義與特征 – 從巴比倫到羅馬帝國的佛教徒 – 拍賣在 17世紀的英國很流行 ? 蘇富比拍賣行（ 1744），克里斯蒂（ 1766），殖民地的拍賣 – 拍賣：賣方提供一件或多件要出售的商品，但不定價 ? 出價：潛在的買家愿意為拍賣品出的價格 ? 出價人：潛在的買家 ? 預(yù)估值：買方愿意為拍賣品支付的金額 ? 拍賣師：拍賣過程的管理 ? 雇傭出價人：為賣方或拍賣行工作 – 可以人為地抬高價格 69 電子拍賣的定義與特征 ? 拍賣的類型有多種，每一種都有其自身動機和過程。 ? 拍賣能以 在線方式 或 離線方式 完成 ? 它們可以在公共拍賣網(wǎng)站上 (如 eBay)進行，也可以邀請私人進行拍賣。 70 電子拍賣的定義與特征 動態(tài)定價 ? 拍賣的一個主要特征就是它們是建立在 動態(tài)定價 基礎(chǔ)上的。 ? 動態(tài)定價 (dynamic pricing) ? 是指價格不固定，而是允許其隨著市場變化過程中的供求變化而波動。 ?相對而言，目錄價格是固定的，百貨公司、超級市場和很多電子店鋪的價格也是固定的。 71 ? 動態(tài)定價有多種表現(xiàn)形式。 ? 兩個最古老的方式： ?談判 ?討價還價 72 動態(tài)定價 傳統(tǒng)拍賣與電子拍賣 ? 傳統(tǒng)離線拍賣無論是什么類型，都存在如下局限性 : ? 賣方有可能根本無法得到盡可能高的價格。 ?對于每個拍賣品，它們一般只持續(xù)幾分鐘甚至幾秒鐘。如此快的過程幾乎沒有給潛在購買者留出做決定的時間，所以很可能就決定不競拍了（超出預(yù)估價）。 ? 競拍者也可能無法拍得他們實際想要的東西，或者為這些物品付出了過高的價錢。 ? 在很多情況下，競拍者沒有很多時間去好好檢查競拍的商品。 – 勝利者的苦惱的心理現(xiàn)象 187。出價人卷入競價的興奮 187。出價超過他們的預(yù)估值 73 傳統(tǒng)拍賣與電子拍賣 ?很多潛在競拍者被排除在外。 ? 競拍者很難了解拍賣，無法對每個地點提供競拍的物品加以比較，他們通常必須實地參加拍賣。 ?賣方把東西運到拍賣地點也是非常困難的。 ? 由于拍賣場所是租用的，拍賣還需做廣告，還需向拍賣人和其他員工支付工資，因此傭金相當高昂。 ? 電子拍賣則摒棄了所有這些弊端。 74 傳統(tǒng)拍賣與電子拍賣 ? ?因特網(wǎng)提供了一個以較低成本實現(xiàn)電子拍賣的基礎(chǔ)設(shè)施，它具有更寬泛的支持服務(wù)以及更多的買方和賣方。 ?個人消費者和公司都能參與到這種快速成長且十分方便的電子商務(wù)活動中。 ?電子拍賣 (electronic auction, eauction)除了是以在線方式實現(xiàn)外，與傳統(tǒng)拍賣非常類似。 ? 拍賣網(wǎng)站就像是一位經(jīng)紀人，為賣家提供張貼要銷售物品的服務(wù)，并允許買方去競拍這些物品。 75 ? 主要的在線拍賣 (如 eBay)可提供： ? 消費品、電子配件、藝術(shù)品、度假商品、機票和收藏品等交易 ? 也提供 B2B市場拍賣剩余的過量供給品或庫存商品。 ? 電力傳輸、煤氣和能源選件等特殊商品的交易也越來越多地使用 B2B在線拍賣 ? 靠合同和固定價格的傳統(tǒng)商務(wù)活動也正在飛快地轉(zhuǎn)向 在線采購的拍賣競價 活動。 76 傳統(tǒng)拍賣與電子拍賣 ? 很多消費品并不適合拍賣。 ? 如服裝、日用品的零售，對于這類商品，采取牌價零售、常規(guī)銷售就足夠了。 ? 在線拍賣交易帶來的靈活性為很多商品提供了創(chuàng)新的市場過程。 ?比如，取代在銷售商網(wǎng)站上搜索產(chǎn)品和賣家，買方可以招徠所有潛在的銷售者出價。 77 傳統(tǒng)拍賣與電子拍賣 拍賣類型 ? 按照參與拍賣的買方和賣方數(shù)量的多少，動態(tài)定價可被分為四類： ? 一個買家，一個賣家 ? 一個賣家，多個買家 ? 一個買家，多個賣家 ? 多個買家，多個賣家 ? 一個買家，一個賣家 ? 在這種結(jié)構(gòu)中，人們可以利用 談判、討價還價 或?qū)嵨锝粨Q 等方式。 ? 最終的價格將由雙方討價還價能力、市場對該物品的供需情況，以及可能的商業(yè)環(huán)境因素決定。 79 拍賣類型 ? 一個賣家，多個買家 ? 在這一結(jié)構(gòu)中，賣方采取 正向拍賣 。 ? 正向拍賣 (forward auction)是賣方接受多個買方出價的一種拍賣形式 ? 因為正向拍賣是最普遍和最傳統(tǒng)的形式，所以常被簡稱為 拍賣 。 80 拍賣類型 ? 一個賣家，多個買家 ? 正向拍賣的類型主要有四種 : ? 英式拍賣 和 美式拍賣 ，在這類拍賣中，出價隨著拍賣進程的進行而升高 。 ? 荷蘭式拍賣 和 自由降價拍賣 ，在這類拍賣中，出價隨著拍賣進程的進行而降低。 ? 例如，荷蘭農(nóng)場主拍賣農(nóng)產(chǎn)品和鮮花（易腐爛的） ? 往往對賣方更好 ? 成功的例子：谷歌首次公開發(fā)行的股票出售（ 2023） ? 上述任何一種方式都 可用處理積壓貨物，或提高銷售的周轉(zhuǎn)速度 等目的。 81 拍賣類型 ? 一個買家，多個麥家 ? 在有一個買主和多個潛在賣主的拍賣中，有兩種流行的拍賣類型： ? 逆向拍賣 (投標 ) ? 買方定價拍賣 82 拍賣類型 ? 一個買家，多個麥家 ? 逆向拍賣 ? 當拍賣中存在一個買主和多個潛在賣主時，逆向拍賣 (又稱為出價系統(tǒng)或投標系統(tǒng)是有效的方法。 ? 在逆向拍賣中： ? 買方把自己想競買的物品放入詢價 (RFQ)系統(tǒng)。 ? 潛在供應(yīng)者按照逐步降價方式出價。在投標者停止降價之前會有多輪出價 ? 最低出價者將成為勝出者 (假設(shè)只考慮價格 )。 ? 逆向拍賣主要 用于 B2B和 G2B機制 。它們也可以 與談判相結(jié)合 。 83 拍賣類型 圖 27 逆向拍賣流程 ? 一個買家，多個麥家 ? 買方定價模式 ? 在這種模式中，潛在的買主向任何愿意且可能成為賣主的對象說明自己愿意付出的價格 (和其他條款 )。 ? 例如， priceline. Com： ? 把消費者的要求提供給賣方，賣方在買方期望的價格和條款下盡量滿足有保證的要求。 ? 或者， priceline. 在自己的數(shù)據(jù)庫中搜索包含有賣方最低價格的信息，并嘗試進行供給與需求的匹配。 ? 它要求顧客必須在價格合適或低于要求價格時 保證接受出價 ，并要求顧客提供一個信用卡號作為擔保。 ? Priceline. 是買方定價模式的先驅(qū)。 ? 盡管其他業(yè)務(wù)也采用這種模式，但它基本屬于 C2B或 C2C模式 。 85 拍賣類型 ? 多個買家，多個麥家 ? 當有多個買主和多個賣主存在時，買方以及他們的出價將與賣方及其請求價格基于雙方的數(shù)量進行匹配。 ?股票和商品市場就是這類結(jié)構(gòu)的典型例子 ? 買賣雙方可能是個人也可能是業(yè)務(wù)組織。 ? 這樣的拍賣稱為 雙向拍賣 (double auction ) 86 拍賣類型 ? 多個買家，多個麥家 – 雙向拍賣 ? 買家、賣家都向拍賣師提交價格和數(shù)量的出價 ? 拍賣師 – 匹配賣方提供的要約 187。從最低的價格開始，再上漲 – 向買方提供 187。從最高價格開始，然后降價直到所有提供的銷售數(shù)量售完為止 – 操作形式：密封出價或公開出價 187。例如：紐約證券交易所 87 拍賣類型 ? 多個買家，多個麥家 – 雙向拍賣（或密封出價或公開出價） ? 對于已知質(zhì)量的大批量物品交易很好 – 例如：有價證券或定級的農(nóng)產(chǎn)品 ? 出價前不需對物品進行檢查 – 開放出價雙向拍賣 ? 例如：芝加哥期貨商品期貨和期權(quán)交易拍賣 – 場內(nèi)交