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正文內(nèi)容

西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)(編輯修改稿)

2024-09-12 00:16 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中層執(zhí)行力 ? 問(wèn)題 ? 為什么年初的計(jì)劃,到年底就“泡湯了”? ? 為什么總裁的指令,到了部門(mén)就走樣了,打折了? ? 為什么自己很厲害,而你的員工卻不成長(zhǎng)? ? 為什么自己累的要命,下屬卻無(wú)事可做? ? 為什么不知不覺(jué)下屬的責(zé)任就跑到了你身上? ? 為什么下屬說(shuō)你是“老好人”,領(lǐng)導(dǎo)卻說(shuō)你“心太軟” ? 為什么有功勞就說(shuō)是自己的,有過(guò)錯(cuò)就說(shuō)是下 屬的? 中層決定成敗 ? 沒(méi)有強(qiáng)大的中層,就不可能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和公司,中層不執(zhí)行的三大危害: ? 戰(zhàn)略不落實(shí) ? 公司不賺錢(qián) ? 團(tuán)隊(duì)不成長(zhǎng) 中層的定位 所有中層必須回答的第一個(gè)問(wèn)題:做企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債? 要么做負(fù)債,讓企業(yè)內(nèi)耗出血,給公司帶來(lái)?yè)p失 要么做資產(chǎn),為公司提供結(jié)果,創(chuàng)造價(jià)值 資產(chǎn) 負(fù)債 清楚公司戰(zhàn)略 不了解公司戰(zhàn)略 清楚客戶(hù)價(jià)值 不了解客戶(hù)價(jià)值 負(fù)責(zé)任 推卸責(zé)任 結(jié)果導(dǎo)向 任務(wù)導(dǎo)向 為成功想方法 為失敗找借口 認(rèn)真、用心、專(zhuān)注、結(jié)果提前 耍小聰明、自我提升 堅(jiān)持到底、永不言棄 半途而廢 有團(tuán)隊(duì)精神 不注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作 中層的作用 所有中層必須回答的第二個(gè)問(wèn)題是:做企業(yè)里的放大鏡還是大氣層? ? 要么做大氣層,把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉。 ? 要么做放大鏡,將公司戰(zhàn)略聚焦到一點(diǎn),把客戶(hù)點(diǎn)燃。 放大鏡原理 ? 找準(zhǔn)位置 把放大鏡和紙的位置搞清楚,放大鏡與紙的距離必須有一個(gè)恰當(dāng)?shù)木嚯x,放大鏡才能把紙點(diǎn)燃。 聚焦目標(biāo) 在市場(chǎng)上中層不能拿著放大鏡到處聚焦,否則就會(huì)到處起火。比如財(cái)務(wù)部拿著放大鏡對(duì)營(yíng)銷(xiāo)聚焦,營(yíng)銷(xiāo)對(duì)生產(chǎn)聚焦,生產(chǎn)對(duì)采購(gòu)聚焦,這樣火是點(diǎn)著了,但到處起火,導(dǎo)致高層的任務(wù)就是整天滅火。所以所有的部門(mén)都必須只有一個(gè)目標(biāo),那就是客戶(hù)價(jià)值,這樣公司才能夠發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì),才能強(qiáng)大。 人力資源 生產(chǎn) 售后服務(wù) 行政 銷(xiāo)售 財(cái)務(wù) 公司戰(zhàn)略 市場(chǎng)與客戶(hù) 中層的角色 ? 轉(zhuǎn)換思維:從乘客轉(zhuǎn)換成司機(jī) 大多數(shù)中層雖然職位變了, 但思維還是員工層次 ? 經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤? ? 經(jīng)常因?yàn)樽砸巡块T(mén)的問(wèn)題而責(zé)難別人 ? 經(jīng)常覺(jué)的部門(mén)的問(wèn)題是別人的問(wèn)題 如果中層有其中一種,就證明他不是經(jīng)理,而是員工 如何讓中層當(dāng)好司機(jī)? 自已: 轉(zhuǎn)換思維,作乘客是對(duì)自己負(fù)責(zé),當(dāng)司機(jī)是對(duì)全車(chē)人負(fù)責(zé)。 高層: 要有狼性,沒(méi)有拼命的機(jī)制和環(huán)境,人們?yōu)槭裁匆疵? 。如果它是鷹,你就把它拋向懸崖 。有時(shí)候,你必須象這樣對(duì)待麻木了的中層經(jīng)理,他們?cè)趩T工中呆的時(shí)候太長(zhǎng)了 中層的目標(biāo) ? 中層經(jīng)理必須明白,中層始終力爭(zhēng)的目標(biāo)就是超越期望 ? 沒(méi)有最好,只有更好 排名 國(guó)家地區(qū) 金牌 銀牌 銅牌 總數(shù) 001 美國(guó) 35 39 29 103 002 中國(guó) 32 17 14 63 003 俄羅斯 27 27 38 92 把每一次任務(wù)都當(dāng)是在參加奧運(yùn)會(huì),只有第一,沒(méi)有第二 第三講 基層執(zhí)行力 ? 鏡子思維,走出以自我為中心 無(wú)條件執(zhí)行 ? 百分百支持決定 ? 既使決定是錯(cuò)的,那我們也可能通過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì),而不是再回頭討論。 麥當(dāng)勞為什么如此強(qiáng)大? 麥當(dāng)勞的強(qiáng)大,強(qiáng)大在它整體至上的企業(yè)文化。在 《 麥當(dāng)勞員工手冊(cè) 》 中,麥當(dāng)勞作風(fēng)一共有七點(diǎn),第七點(diǎn)是百分之百地支持決定。 在解釋為什么百分之百支持決定的時(shí)候,麥當(dāng)勞說(shuō),在我們每個(gè)成員都發(fā)表意見(jiàn)之后,團(tuán)隊(duì)做出了一個(gè)決定,那么所有的人都必須支持,如果我們每個(gè)人都發(fā)出不同的聲音的話,那么我們的顧客聽(tīng)到的是什么?這就是麥當(dāng)勞強(qiáng)大的原因,因?yàn)槲覀冏鹬氐氖躯湲?dāng)勞這家公司,而不是某個(gè)人。 哥倫布是如何發(fā)現(xiàn)美洲大陸的? 哥倫布曾經(jīng)說(shuō)過(guò):既使決定是錯(cuò)的,那我們也可能通過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì),而不是再回頭討論。 執(zhí)行作為一種求結(jié)果的學(xué)問(wèn) ,要做到的正是這一點(diǎn) .在執(zhí)行層面上哥倫布告訴了我償一基本的道理 :凡是決定的就是對(duì)的 .重要的是去做 ,而不是總是來(lái)回討論方向的正確與否 . 認(rèn)真 ? 認(rèn)真的人一輩子都在做超越別人的事 ,聰明的人一輩子都在想超越別人的方法 . ? 他們本質(zhì)上的差別是 :一個(gè)永遠(yuǎn)在想 ,一個(gè)永遠(yuǎn)在做 中國(guó)足球毀于什么 ? ? 米盧用”態(tài)度決定一切”告訴我們 ,中國(guó)足球隊(duì)過(guò)去之所以踢不好 ,核心的問(wèn)題是不認(rèn)真 。 ? 企業(yè)里面存在的大部份執(zhí)行問(wèn)題 ,依然是每個(gè)人都想耍小聰明 ,找捷徑 。 ? 執(zhí)行只與勤奮有關(guān) ,與責(zé)任心有關(guān) ,與用心和認(rèn)真的態(tài)度有關(guān) ,和聰明沒(méi)有關(guān)第 . 有時(shí)候你贏了卻是輸了 , 有時(shí)候你輸了卻是贏了 ? 支撐我們的不完全是利益 ,更多的是內(nèi)心中深深的責(zé)任感 ,是一種對(duì)待事情認(rèn)真的態(tài)度和信念 。 ? 要達(dá)到世界級(jí)的產(chǎn)品 ,需要幾十年如一日一絲不茍的認(rèn)真做到 . 我們的榜樣是 :阿甘 ? 為什么一個(gè)弱智兒童 ,在越戰(zhàn)當(dāng)中獲得了英雄 ?打乒乓球作為乒乓球外交官來(lái)中國(guó)訪問(wèn) ?捕蝦業(yè)的成功讓他上了財(cái)富雜志 ?跑步跑出了那么多的跟隨者 ?為什么一個(gè)弱智的兒童 ,最終能夠取得這么輝煌的成就 ? ? 答案是 : 認(rèn)真 物超所值 10倍以上 ? 幫助別人夢(mèng)想成真 ,自己才會(huì)心想事成 ? 超越期望 ,”錢(qián)”是由價(jià)值交換來(lái)的 專(zhuān)注 專(zhuān)注的力量有多大 ? ? 專(zhuān)注鑄就了沃樂(lè)瑪”富可敵國(guó)”的 2800億美金的銷(xiāo)售額 ? 專(zhuān)注成就了萬(wàn)科在地產(chǎn)界的霸業(yè) 成功 ,來(lái)自于專(zhuān)注 第四部分 客戶(hù)價(jià)值執(zhí)行的方向 ? 什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 核心競(jìng)爭(zhēng)力 (為客戶(hù)創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的組織執(zhí)行力 ) 企業(yè)家的洞察 (發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的 客戶(hù)價(jià)值 ) 員工的執(zhí)行力 (通過(guò)組織執(zhí)行力實(shí) 現(xiàn)獨(dú)特的客戶(hù)價(jià)值 ) 客戶(hù)價(jià)值是由企業(yè)員工集體創(chuàng)造的: ? 一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)都應(yīng)該是客戶(hù)價(jià)值: ? 為客戶(hù)創(chuàng)造獨(dú)特的組織執(zhí)行力,才能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力; ? 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力不是某個(gè)技術(shù)、某個(gè)品牌、某個(gè)人、技術(shù)不能決定企業(yè)的強(qiáng)弱,技術(shù)是經(jīng)常變化的,品牌、規(guī)模也不能決定企業(yè)的強(qiáng)大,這些企業(yè)力爭(zhēng)的是知名度,不是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。 問(wèn)題: ? 為什么有的企業(yè)曇花一現(xiàn),有的企業(yè)卻基業(yè)常青? ? 為什么員工每天很忙,但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰(shuí)? ? 為什么員工自認(rèn)為一在做結(jié)果,但實(shí)際上做的工作沒(méi)有價(jià)值? ? 為什么價(jià)格戰(zhàn)沒(méi)有出路? ? 為什么客戶(hù)總是流失,而我們卻束手無(wú)策? ? 為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任,互相扯皮? ? 為什么我們內(nèi)部總是爭(zhēng)論不休,而不知道應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)評(píng)判對(duì)錯(cuò)? 問(wèn)題的根源 客戶(hù)價(jià)值 ? 客戶(hù)價(jià)值 讓企業(yè)基業(yè)常青; ? 客戶(hù)價(jià)值 讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn); ? 客戶(hù)價(jià)值 讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵; ? 客戶(hù)價(jià)值 讓客戶(hù)對(duì)我們忠誠(chéng); ? 客戶(hù)價(jià)值 讓各個(gè)部門(mén)相互相配合; ? 客戶(hù)價(jià)值 讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷摚? 為什么說(shuō)客戶(hù)價(jià)值 是一家公司生存的底線? ? 因?yàn)椋? ? 客戶(hù)是衣食父母! ? 是越用越多的資源 ? 是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源 結(jié)論:我們所做的一切都是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,我們必須對(duì)客戶(hù)投入,投入,再投入! 所有世界級(jí)優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中,都把客戶(hù)放在最重要的位置上,這也是它們成功的關(guān)鍵 ? 客戶(hù)永遠(yuǎn)第一 沃樂(lè)瑪 ? 對(duì)客戶(hù)充滿狂熱的激情 通用汽車(chē) ? 我們成功源于持續(xù)滿足客戶(hù)不斷變化的需求 ??松梨? ? 提供顧客負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品 惠普 ? 以人為核心、向用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) IBM ? 品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值,為顧客帶來(lái)歡笑麥當(dāng)勞 ? 無(wú)處不在的客戶(hù) 微軟 如何為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 ? 客戶(hù)是我們的衣食父母,不是用來(lái)搞掂的,而是用來(lái)感動(dòng)的 ? 客戶(hù)是我們的朋友,所以只能用心,不能用花招 了解客戶(hù)需求 ? 客戶(hù)想要什么服務(wù) 決定產(chǎn)品服務(wù)的內(nèi)涵 ? 客戶(hù)愿意付出多少錢(qián) 決定產(chǎn)品的價(jià)值 ? 客戶(hù)希望怎樣接觸產(chǎn)品 產(chǎn)品應(yīng)該在何 時(shí)、何地、以何種面目出現(xiàn) 不了解客戶(hù)價(jià)值, 再好的質(zhì)量也沒(méi)有用 ? 客戶(hù)是企業(yè)唯一起點(diǎn)與歸宿,我們比對(duì)手強(qiáng)大的出發(fā)點(diǎn)在客戶(hù),不是對(duì)手。通過(guò)客戶(hù)細(xì)分,剔除非目標(biāo)顧客,再通過(guò)差異化的價(jià)值定位,集中一點(diǎn)為不同客戶(hù)提供獨(dú)特價(jià)值。 結(jié)論: ? 成功的企業(yè)不是因?yàn)樗麄儽葘?duì)手更強(qiáng)大,而是因?yàn)楸葘?duì)手更用心,更了解顧客 滿足顧客需求 ? 越滿足顧客需求,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越喪失優(yōu)勢(shì) ? 以客戶(hù)價(jià)值的名義超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 堅(jiān)持同一客戶(hù)原則和 下道工序就是客戶(hù)的原則 ? 單個(gè)部門(mén)是沒(méi)有價(jià)值的,所有部門(mén)只有通過(guò)互相配合為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值之后才有價(jià)值,客戶(hù)價(jià)值才是公司的終極價(jià)值 ? 建立企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程時(shí),一定要確立下道工序決定上道工序的游戲規(guī)則(下道工序是上道工序的客戶(hù),由下級(jí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收上級(jí)的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù),并決定是否可以接收) 超越客戶(hù)期望 ? 售前服務(wù) ? 差異化服務(wù) 舉例:華為人的營(yíng)銷(xiāo) ? 任正非曾經(jīng)說(shuō)過(guò),什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力?“選我不選你”就是華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么華為是如何做到“選我不選你”呢?下面是報(bào)刊上流傳的一段華為故事 ? 據(jù)說(shuō)華為駐某地的辦事處主任,為了和一個(gè)縣里電信局的處長(zhǎng)拉上關(guān)系,平時(shí)非常留心觀察對(duì)方。那時(shí),學(xué)習(xí)駕駛汽車(chē)是很流行的事情,這位處長(zhǎng)也在學(xué)車(chē),但練習(xí)用車(chē)很少,練車(chē)的人很多,處長(zhǎng)要排隊(duì)等到上一、二個(gè)月多才能輪到,而且,當(dāng)時(shí)練習(xí)的車(chē)子最好的也就是北京 2020吉普車(chē)。這位主任知道處長(zhǎng)的這個(gè)愛(ài)好后,就想搞一輛好點(diǎn)的車(chē)讓那位處長(zhǎng)大人練習(xí),但是辦事處只有一輛舊的吉普車(chē)。于是他托關(guān)系,向當(dāng)?shù)匚渚筷?duì)借了一輛嶄新的小轎車(chē),趁周末時(shí)間把車(chē)開(kāi)到處長(zhǎng)的家里,與處長(zhǎng)一起練車(chē)。 ? 當(dāng)時(shí)地剛下過(guò)雪,還沒(méi)有融化完,練習(xí)場(chǎng)里泥寧不堪,加上處長(zhǎng)還不怎么會(huì)開(kāi),車(chē)子剛進(jìn)到練習(xí)場(chǎng)就陷入了一個(gè)結(jié)冰的泥坑中,怎么也出不來(lái)了。辦事處主任二話不說(shuō),脫了鞋襪跳到泥坑里就去推車(chē),陪同的華為人也紛紛脫了鞋襪推車(chē)。 ? 當(dāng)時(shí)正值寒冬臘月,滴水成冰,幾名華為人赤腳在冰水里,寒氣刺骨,但心里是溫暖的 終于有個(gè)機(jī)會(huì)可以表現(xiàn)自己,感動(dòng) 客戶(hù)了。 關(guān)心客戶(hù)所關(guān)心的事 ? 海爾“大地瓜”洗衣機(jī)的故事
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