【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 序 號(hào) KPI項(xiàng)目 權(quán) 重 目 標(biāo) 值 指標(biāo) 屬性 統(tǒng)計(jì)方法 考評(píng)方法 1 服務(wù)滿意度 40% ≥ 90% 考核 指標(biāo) 2 100公里耗油量 30% ＜ 10升 獎(jiǎng)勵(lì) 指標(biāo) 3 違規(guī)次數(shù) 0 0 扣分 指標(biāo) 4 車(chē)輛保養(yǎng)計(jì)劃完 成率 10% ≥ 95% 考核 指標(biāo) 5 準(zhǔn)時(shí)出返率 20% ≥ 90% 考核 指標(biāo) 6 責(zé)任與操守 0 否決 指標(biāo) 1 考核指標(biāo) 權(quán)重的分配 1 案例：權(quán)重的計(jì)算方法 20 14 12 10 7 63 總分 32% 22% 19% 16% 11% 44 1 關(guān)于設(shè)定目標(biāo)值的標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)水平太高，做不到；太低又容易達(dá)成，失去考評(píng)的意義， 因此設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)水平十分重要，企業(yè)通?？煽紤]分為三類： ?先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平： 本行業(yè)先進(jìn)水平、國(guó)內(nèi)、國(guó)際同類 企業(yè)先進(jìn)水平； ?平均的標(biāo)準(zhǔn)水平： 本行業(yè)平均水平、國(guó)內(nèi)、國(guó)際同類 企業(yè)平均水平； ?基本的標(biāo)準(zhǔn)水平： 企業(yè)期望被考評(píng)者達(dá)到的水平 ， 這種 標(biāo)準(zhǔn)的水平是每個(gè)被考評(píng)者經(jīng)過(guò)一定 程度的努力都能夠達(dá)到的水平。 45 1 案例：設(shè)定某經(jīng)理的目標(biāo)值 ?先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平： 1250萬(wàn) ?平均的標(biāo)準(zhǔn)水平： 1150萬(wàn) ?基本的標(biāo)準(zhǔn)水平： 1000萬(wàn) ?下期目標(biāo) = 當(dāng)期目標(biāo) + 當(dāng)期目標(biāo) *（ 1015%） ?例如：銷售經(jīng)理下月銷售目標(biāo) = 1000+ 1000*（ 1015%） =11001150 46 1 企業(yè)目標(biāo)值設(shè)定的五大問(wèn)題 ?問(wèn)題一： 目標(biāo)值設(shè)計(jì)無(wú)根據(jù)（或高或低） ?問(wèn)題二： 目標(biāo)值設(shè)計(jì)不考慮外部因素和內(nèi)部條件 ?問(wèn)題三： 鞭打快牛（越是做得好的人，目標(biāo)設(shè)得越高） ?問(wèn)題四： 短期行為（只設(shè)一個(gè)目標(biāo)值，一旦完成了就萬(wàn)事大吉） ?問(wèn)題五： 目標(biāo)值沖突（又想馬兒跑，又想馬兒不吃草 如：銷售業(yè)績(jī) VS 銷售成本） 47 1 統(tǒng)計(jì)方法（計(jì)算公式） ?例如： ?公司人員流失率 ?= 流失人數(shù) /公司總?cè)藬?shù) *100% 公司總?cè)藬?shù)選擇哪一個(gè)做分母： （ 1）月初總?cè)藬?shù) （ 2）月末總?cè)藬?shù) （ 3）月初總?cè)藬?shù) + 月末總?cè)藬?shù) （ 4） 130號(hào)每天總?cè)藬?shù)之和 /30， 即動(dòng)態(tài)平均人數(shù) 48 1 考評(píng)方法（三種） 考核指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 實(shí)際達(dá)成 計(jì)算公式 考評(píng)方法 銷售業(yè)績(jī) 30% 1000萬(wàn) 900萬(wàn) 實(shí)際完成 /計(jì)劃目標(biāo) *100% 900/1000*100%*30=27分 （ 2）規(guī)定上限分值和下限分值，計(jì)算得分。例如： （ 1）用計(jì)算公式得分 *權(quán)重分?jǐn)?shù) 例如： 考核指標(biāo) 權(quán)重 下限 目標(biāo)值 上限 目標(biāo)值 實(shí)際達(dá)成 計(jì)算公式 考評(píng)方法 銷售業(yè)績(jī) 30% 700萬(wàn) 1000萬(wàn) 900萬(wàn) 完成下限值 0分，完成上限值 100分 700萬(wàn) =0分 800萬(wàn) =10分 900萬(wàn) =20分 1000萬(wàn) =30分 （ 3）規(guī)定增減比例和分?jǐn)?shù)，計(jì)算得分。例如： 考核指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo)值 計(jì)算公式 考評(píng)方法 銷售業(yè)績(jī) 30% 900萬(wàn) 實(shí)際完成數(shù) /計(jì)劃目標(biāo)值 *100% 每增加 1%， +1分 每減少 1%， 1分 49 考評(píng)周期 ?通常建議： 職位 考評(píng)周期 總經(jīng)理 半年一次 副總、 總監(jiān) 每季度一次 經(jīng)理、廠長(zhǎng) 每月一次 主任、科長(zhǎng) 每月一次 班組長(zhǎng) 每月一次 員工 每月一次 ?決定考核周期的五要素： 要素 說(shuō)明 配合年度經(jīng)營(yíng)會(huì) 公司召開(kāi)半年度會(huì)議，要求各部門(mén)總結(jié)和考核本部門(mén)員工的結(jié)果，向 CEO匯報(bào) 崗位性質(zhì) 跨月才能體現(xiàn)業(yè)績(jī)的崗位，建議季度考核，如：研發(fā)、某些銷售 結(jié)果可控性 考核結(jié)果越可控，周期越長(zhǎng)， 考核結(jié)果越不可控，周期越短 結(jié)果可激勵(lì)性 周期越短，可激勵(lì)程度越高， 如：銀行柜員 考核成本 考核投入的時(shí)間、人力、物力成本越高，周期越長(zhǎng) 2統(tǒng)計(jì)部門(mén) ?原則一：數(shù)據(jù)和業(yè)績(jī)實(shí)施交叉統(tǒng)計(jì)。 ?原則二：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)明確由誰(shuí)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，誰(shuí)負(fù)責(zé)審核 ?原則三：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)必須真實(shí)有效 ?企業(yè)現(xiàn)象：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都是自己統(tǒng)計(jì)考核自己，導(dǎo)致考核結(jié)果水分大， 不真實(shí)，不能完全反映被考核者的實(shí)際情況和業(yè)績(jī)，對(duì)公司不利。 2明確數(shù)據(jù)來(lái)源和報(bào)送部門(mén) 2簽訂 【 KPI績(jī)效責(zé)任書(shū) 】 部門(mén)主管與下屬簽訂 【 KPI績(jī)效責(zé)任書(shū) 】 【 KPI績(jī)效責(zé)任書(shū) 】 一式三聯(lián)： （ 1）直接主管一聯(lián)（考核者） （ 2）員工一聯(lián)（被考核者） （ 3）原稿交由績(jī)效主導(dǎo)部門(mén)保存（人力資源部） 第四單元 計(jì)劃的落實(shí)與管理 53 54 如何將計(jì)劃的執(zhí)行 計(jì)劃 結(jié)果 執(zhí)行 目標(biāo) 考評(píng) 找勝任特質(zhì)人 崗位技能 執(zhí)行方法 績(jī)效面談 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 輔導(dǎo)提升 SMART原則 期望結(jié)果 資源分配 參與計(jì)劃制定 適時(shí)跟進(jìn) 給予援助 案例：微觀計(jì)劃表的制定 例如： 【 采購(gòu)開(kāi)發(fā)新供應(yīng)商每月 2家 】 No 工作流程 工作細(xì)節(jié) 資源支持 支付結(jié)果 1 收集供應(yīng) 商名錄 11上網(wǎng)搜索供應(yīng)商名稱 電腦 《供應(yīng)商名單》 12整理成冊(cè) / 《供應(yīng)商名冊(cè)》 13完善所需信息 提供電話號(hào)碼 《完善供應(yīng)商名冊(cè)》 2 篩選 21選出符合要求 的 供應(yīng)商 / 《供應(yīng)商名單》 22挑出可考察對(duì)象 / 《供應(yīng)商名單》 3 考察 31制定考察評(píng)價(jià)表 采購(gòu)、品控 工藝、生產(chǎn)部 《評(píng)價(jià)表》 32約定日期 / 33現(xiàn)場(chǎng)考察 供應(yīng)商名單 4 評(píng)定 41評(píng)價(jià)打分 / 評(píng)價(jià)得分 42綜合意見(jiàn)，確定名單 / 《供應(yīng)商名單》 5 建檔案 51建立名冊(cè) / 《合格名冊(cè)》 52第一次簽約供貨 / 《合約書(shū)》 如何將目標(biāo)百分百落實(shí)實(shí)施 代 工作 交付 負(fù)責(zé)人 完成時(shí)間 號(hào) 內(nèi)容 工作 步驟 結(jié)果 1 機(jī)場(chǎng) 接機(jī) 派車(chē) 找翻譯 李芳 買(mǎi)鮮花 6束鮮花 接機(jī)牌 飲料準(zhǔn)備 2 師資選擇 資料準(zhǔn)備 PPT 參觀 公司 住宿安排 住宿人數(shù) 交通安排 車(chē)輛數(shù)和人數(shù) 點(diǎn)心安排 點(diǎn)心飲料數(shù) 3 午餐 安排 用餐安排 王華 。 劉 美霞 。 。 奔馳 5座 一塊牌子 6罐可樂(lè) 酒店和人數(shù) 王華 王華 王華 100 劉 美霞 劉 美霞 劉 美霞 劉 美霞 所需資源 與支持 總經(jīng)辦 行政 總經(jīng)辦 預(yù)算 預(yù)算 預(yù)算 車(chē)隊(duì) 行政部 總經(jīng)辦 備注 11月 3日 pm17:00 11月 3日 pm17:00 11月 3日 pm17:00 11月 3日 pm17:00 11月 3日 pm17:00 11月 3日 pm17:00 12月 30日 pm17:00 12月 30日 pm17:00 12月 29日 am9:00 12月 29日 pm17:00 預(yù)算 8000 7000 2022 康乃馨 Wele… 行政部 劉 美霞 粵 A001 完成 情況 自檢 √ √ √ √ 可口可樂(lè) 工作項(xiàng)目的計(jì)劃落實(shí)執(zhí)行表 代 工作 交付 負(fù)責(zé)人 完成 時(shí)間 號(hào) 內(nèi)容 工作 步驟 結(jié)果 1 項(xiàng)目 立項(xiàng) 客戶需求 把握 項(xiàng)目 計(jì)劃書(shū) 制訂項(xiàng)目 計(jì)劃書(shū) 劉芳 劉 美霞 所需資源 與支持 項(xiàng)目 管理部 備注 11月 3日 11月 5日 11月 8日 預(yù)算 市場(chǎng)調(diào)研 開(kāi)發(fā)價(jià)值 評(píng)估 技術(shù)難易 評(píng)估 項(xiàng)目決策 市場(chǎng)部 市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告 3000 項(xiàng)目 管理部 客戶需求報(bào)告 營(yíng)銷部 項(xiàng)目評(píng)估 報(bào)告 項(xiàng)目 管理部 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 報(bào)告 項(xiàng)目 管理部 項(xiàng)目 決策報(bào)告 張勝華 李成 林偉平 趙海 11月 10日 11月 12日 11月 15日 2 軟件 開(kāi)發(fā) 完成 步驟 配分 員工