【文章內(nèi)容簡介】 序 號 KPI項目 權(quán) 重 目 標 值 指標 屬性 統(tǒng)計方法 考評方法 1 服務滿意度 40% ≥ 90% 考核 指標 2 100公里耗油量 30% ＜ 10升 獎勵 指標 3 違規(guī)次數(shù) 0 0 扣分 指標 4 車輛保養(yǎng)計劃完 成率 10% ≥ 95% 考核 指標 5 準時出返率 20% ≥ 90% 考核 指標 6 責任與操守 0 否決 指標 1 考核指標 權(quán)重的分配 1 案例：權(quán)重的計算方法 20 14 12 10 7 63 總分 32% 22% 19% 16% 11% 44 1 關(guān)于設定目標值的標準 考評標準水平太高，做不到；太低又容易達成，失去考評的意義， 因此設定考評標準水平十分重要，企業(yè)通?？煽紤]分為三類： ?先進的標準水平： 本行業(yè)先進水平、國內(nèi)、國際同類 企業(yè)先進水平； ?平均的標準水平： 本行業(yè)平均水平、國內(nèi)、國際同類 企業(yè)平均水平； ?基本的標準水平： 企業(yè)期望被考評者達到的水平 ， 這種 標準的水平是每個被考評者經(jīng)過一定 程度的努力都能夠達到的水平。 45 1 案例：設定某經(jīng)理的目標值 ?先進的標準水平： 1250萬 ?平均的標準水平： 1150萬 ?基本的標準水平： 1000萬 ?下期目標 = 當期目標 + 當期目標 *（ 1015%） ?例如：銷售經(jīng)理下月銷售目標 = 1000+ 1000*（ 1015%） =11001150 46 1 企業(yè)目標值設定的五大問題 ?問題一： 目標值設計無根據(jù)（或高或低） ?問題二： 目標值設計不考慮外部因素和內(nèi)部條件 ?問題三： 鞭打快牛（越是做得好的人，目標設得越高） ?問題四： 短期行為（只設一個目標值，一旦完成了就萬事大吉） ?問題五： 目標值沖突（又想馬兒跑，又想馬兒不吃草 如：銷售業(yè)績 VS 銷售成本） 47 1 統(tǒng)計方法（計算公式） ?例如： ?公司人員流失率 ?= 流失人數(shù) /公司總?cè)藬?shù) *100% 公司總?cè)藬?shù)選擇哪一個做分母： （ 1）月初總?cè)藬?shù) （ 2）月末總?cè)藬?shù) （ 3）月初總?cè)藬?shù) + 月末總?cè)藬?shù) （ 4） 130號每天總?cè)藬?shù)之和 /30， 即動態(tài)平均人數(shù) 48 1 考評方法（三種） 考核指標 權(quán)重 目標值 實際達成 計算公式 考評方法 銷售業(yè)績 30% 1000萬 900萬 實際完成 /計劃目標 *100% 900/1000*100%*30=27分 （ 2）規(guī)定上限分值和下限分值，計算得分。例如： （ 1）用計算公式得分 *權(quán)重分數(shù) 例如： 考核指標 權(quán)重 下限 目標值 上限 目標值 實際達成 計算公式 考評方法 銷售業(yè)績 30% 700萬 1000萬 900萬 完成下限值 0分，完成上限值 100分 700萬 =0分 800萬 =10分 900萬 =20分 1000萬 =30分 （ 3）規(guī)定增減比例和分數(shù)，計算得分。例如： 考核指標 權(quán)重 目標值 計算公式 考評方法 銷售業(yè)績 30% 900萬 實際完成數(shù) /計劃目標值 *100% 每增加 1%， +1分 每減少 1%， 1分 49 考評周期 ?通常建議： 職位 考評周期 總經(jīng)理 半年一次 副總、 總監(jiān) 每季度一次 經(jīng)理、廠長 每月一次 主任、科長 每月一次 班組長 每月一次 員工 每月一次 ?決定考核周期的五要素： 要素 說明 配合年度經(jīng)營會 公司召開半年度會議，要求各部門總結(jié)和考核本部門員工的結(jié)果，向 CEO匯報 崗位性質(zhì) 跨月才能體現(xiàn)業(yè)績的崗位，建議季度考核，如：研發(fā)、某些銷售 結(jié)果可控性 考核結(jié)果越可控，周期越長， 考核結(jié)果越不可控，周期越短 結(jié)果可激勵性 周期越短，可激勵程度越高， 如：銀行柜員 考核成本 考核投入的時間、人力、物力成本越高，周期越長 2統(tǒng)計部門 ?原則一：數(shù)據(jù)和業(yè)績實施交叉統(tǒng)計。 ?原則二：統(tǒng)計數(shù)據(jù)明確由誰負責統(tǒng)計，誰負責審核 ?原則三：統(tǒng)計數(shù)據(jù)必須真實有效 ?企業(yè)現(xiàn)象：統(tǒng)計數(shù)據(jù)都是自己統(tǒng)計考核自己，導致考核結(jié)果水分大， 不真實，不能完全反映被考核者的實際情況和業(yè)績，對公司不利。 2明確數(shù)據(jù)來源和報送部門 2簽訂 【 KPI績效責任書 】 部門主管與下屬簽訂 【 KPI績效責任書 】 【 KPI績效責任書 】 一式三聯(lián)： （ 1）直接主管一聯(lián)（考核者） （ 2）員工一聯(lián)（被考核者） （ 3）原稿交由績效主導部門保存（人力資源部） 第四單元 計劃的落實與管理 53 54 如何將計劃的執(zhí)行 計劃 結(jié)果 執(zhí)行 目標 考評 找勝任特質(zhì)人 崗位技能 執(zhí)行方法 績效面談 獎優(yōu)罰劣 輔導提升 SMART原則 期望結(jié)果 資源分配 參與計劃制定 適時跟進 給予援助 案例：微觀計劃表的制定 例如： 【 采購開發(fā)新供應商每月 2家 】 No 工作流程 工作細節(jié) 資源支持 支付結(jié)果 1 收集供應 商名錄 11上網(wǎng)搜索供應商名稱 電腦 《供應商名單》 12整理成冊 / 《供應商名冊》 13完善所需信息 提供電話號碼 《完善供應商名冊》 2 篩選 21選出符合要求 的 供應商 / 《供應商名單》 22挑出可考察對象 / 《供應商名單》 3 考察 31制定考察評價表 采購、品控 工藝、生產(chǎn)部 《評價表》 32約定日期 / 33現(xiàn)場考察 供應商名單 4 評定 41評價打分 / 評價得分 42綜合意見，確定名單 / 《供應商名單》 5 建檔案 51建立名冊 / 《合格名冊》 52第一次簽約供貨 / 《合約書》 如何將目標百分百落實實施 代 工作 交付 負責人 完成時間 號 內(nèi)容 工作 步驟 結(jié)果 1 機場 接機 派車 找翻譯 李芳 買鮮花 6束鮮花 接機牌 飲料準備 2 師資選擇 資料準備 PPT 參觀 公司 住宿安排 住宿人數(shù) 交通安排 車輛數(shù)和人數(shù) 點心安排 點心飲料數(shù) 3 午餐 安排 用餐安排 王華 。 劉 美霞 。 。 奔馳 5座 一塊牌子 6罐可樂 酒店和人數(shù) 王華 王華 王華 100 劉 美霞 劉 美霞 劉 美霞 劉 美霞 所需資源 與支持 總經(jīng)辦 行政 總經(jīng)辦 預算 預算 預算 車隊 行政部 總經(jīng)辦 備注 11月 3日 pm17:00 11月 3日 pm17:00 11月 3日 pm17:00 11月 3日 pm17:00 11月 3日 pm17:00 11月 3日 pm17:00 12月 30日 pm17:00 12月 30日 pm17:00 12月 29日 am9:00 12月 29日 pm17:00 預算 8000 7000 2022 康乃馨 Wele… 行政部 劉 美霞 粵 A001 完成 情況 自檢 √ √ √ √ 可口可樂 工作項目的計劃落實執(zhí)行表 代 工作 交付 負責人 完成 時間 號 內(nèi)容 工作 步驟 結(jié)果 1 項目 立項 客戶需求 把握 項目 計劃書 制訂項目 計劃書 劉芳 劉 美霞 所需資源 與支持 項目 管理部 備注 11月 3日 11月 5日 11月 8日 預算 市場調(diào)研 開發(fā)價值 評估 技術(shù)難易 評估 項目決策 市場部 市場調(diào)研報告 3000 項目 管理部 客戶需求報告 營銷部 項目評估 報告 項目 管理部 風險評估 報告 項目 管理部 項目 決策報告 張勝華 李成 林偉平 趙海 11月 10日 11月 12日 11月 15日 2 軟件 開發(fā) 完成 步驟 配分 員工