【文章內(nèi)容簡介】 責(zé)任不匹配 ? 部門定崗定編不科學(xué) ， 職責(zé)和權(quán)限不匹配 ? 缺乏職責(zé)分清基礎(chǔ)上的對總部職能部門工作的系統(tǒng)考核制度 ? 從管理流程的角度解決 “ 責(zé) ”的問題 ? 對總部職能部門工作進行考核 ，考核結(jié)果和個人收入 、 晉升相聯(lián)系 第 50頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 然后，將設(shè)計出調(diào)整后的組織架構(gòu) 董事長 /總裁 執(zhí)行總裁 投資評估委員會 行政總監(jiān) 戰(zhàn)略營運總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān) 董事會秘書 副總裁 副總裁 副總裁 預(yù)算委員會 審計部 財務(wù)部 投資部 戰(zhàn)略發(fā)展部 信息管理部 人力資源部 集團辦公室 企劃信息部 資金管理部 結(jié)算中心 融資中心 其它 信息產(chǎn)業(yè) 房地產(chǎn) 汽車 機械制造 廣電傳媒 考核委員會 示意 第 51頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 為了保證組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的順利進行，還可能根據(jù)實際情況設(shè)計出過渡方案 現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖 過渡的組織結(jié)構(gòu)圖 未來的組織結(jié)構(gòu)圖 示意 第 52頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 根據(jù)調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)，將明確各個部門在新結(jié)構(gòu)中的職責(zé) 示意 部門名稱 質(zhì)量管理部 所屬公司 ******* 部門使命 為使公司產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定和持續(xù)改進，通過組織開展質(zhì)量檢驗、質(zhì)量管理的系列活動和保持質(zhì)量管理體系的有效運行，從而實現(xiàn)提高公司質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)。 制度管理 1. 制定公司質(zhì)量管理活動流程 ， 建立 、 完善和督促執(zhí)行質(zhì)量管理規(guī)章制度； 2. 建立相應(yīng)的原輔材料 、 產(chǎn)成品的質(zhì)量檢驗規(guī)范 ， 并貫徹執(zhí)行； 3. 根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營方針目標(biāo) ， 制定和組織實現(xiàn)公司年度質(zhì)量方針 、 質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量工作計劃 ， 并貫徹執(zhí)行； 4. 對公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 、 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)體系進行統(tǒng)一的管理 ， 指導(dǎo) 、 監(jiān)督和培訓(xùn)相關(guān)部門落實執(zhí)行； 質(zhì)量管理 5. 負責(zé)對各生產(chǎn)廠質(zhì)量完成情況進行統(tǒng)計 、 分析 ， 責(zé)成有關(guān)部門制定措施 ， 限期整改 ， 并組織綜合評比 ， 促進質(zhì)量提升； 6. 負責(zé)組織產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ， 收集生產(chǎn)過程中的質(zhì)量信息 ， 責(zé)成責(zé)任部門采取糾正或預(yù)防措施 ， 并驗證措施實施效果； 7. 對于市場和生產(chǎn)一線反饋的質(zhì)量信息 ， 進行統(tǒng)計分析評價 ， 組織相關(guān)部門采取糾正或制定工藝改進方案 ， 組織方案的實施 ， 并對效果進行監(jiān)控； 8. 負責(zé)產(chǎn)品的創(chuàng)優(yōu) 、 創(chuàng)獎及企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)獎的具體申報； 9. 統(tǒng)一管理各種產(chǎn)品質(zhì)量控制標(biāo)識和工裝設(shè)備； 10. 協(xié)助處理外部質(zhì)量投訴和外部檢驗機構(gòu)的抽檢事宜； 11. 協(xié)助合格分供方的評價 ， 提供評價建議； 12. 負責(zé)統(tǒng)一對外開具各種檢驗報告和質(zhì)保書； 質(zhì)量檢驗 13. 負責(zé)組織原輔材料 、 外協(xié)件 、 產(chǎn)成品的抽樣檢驗和驗證 ， 并對使用情況跟蹤管理； 質(zhì)量培訓(xùn) 14. 對公司所有設(shè)計質(zhì)量管理的部門 、 員工進行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo) ， 提高相關(guān)人員的質(zhì)量管理意識； 15. 協(xié)助其它部門工作 ， 并承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 。 第 53頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 同時，將進行崗位體系進行梳理，并確定最終的崗位設(shè)置 戰(zhàn)略發(fā)展部 部長 戰(zhàn)略規(guī)劃組 投資管理組 信息技術(shù) (IT)組 企業(yè)改革組 ? 協(xié)助制定公司發(fā)展目標(biāo) ? 公司中長期戰(zhàn)略 ? 新業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 ? 上報科技成果 ? 資產(chǎn)重組 ? 制訂海外經(jīng)營戰(zhàn)略及計劃 ? 品牌的協(xié)調(diào)管理 ? 重要的信息 /指標(biāo)分析 ? 集團信息庫 ? 項目投資政策及規(guī)范制訂 ? 項目投資可行性分析 ? 項目實施追蹤和評估 ? 整個集團信息系統(tǒng)的規(guī)劃 ? 主持集團信息系統(tǒng)的實施和管理 ? 負責(zé)集團軟硬件技術(shù)指標(biāo)的提出和確認 ? 現(xiàn)代企業(yè)制度的宣傳和推動實施 ? 管理制度的制訂、修改及實施檢查 ? 企業(yè)改革研究和創(chuàng)新 示意 第 54頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 1. 職能戰(zhàn)略 2. 組織 3. 流程 4. 實施計劃 5. 評估方法 戰(zhàn)略保障模塊 第 55頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 選擇對經(jīng)營質(zhì)量影響最大和管理難度最大的部門或功能塊（企業(yè)瓶頸）； 把其他部門按對瓶頸部門影響大小排序； 分析瓶頸部門運作，優(yōu)化部門管理，挖掘部門自身發(fā)展?jié)摿Γ? 按優(yōu)先次序逐個分析瓶頸部門與其他部門的協(xié)作（工作流程），優(yōu)化工作流程使跨部門協(xié)作順暢和透明； 注：當(dāng)上游部門配合各職能部門的工作時，職能部門不僅要分析部門內(nèi)部的工作流程是否合理，還要從客戶的角度出發(fā)，分析上游部門相應(yīng)的工作流程，反之亦然 核心流程是指總部職能部門之間跨部門流程，及總部與各業(yè)務(wù)單元間的關(guān)鍵管理流程 采購部 生產(chǎn)部 上游部門配合銷售公司 跨部門協(xié)作 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 經(jīng)營計劃部 技術(shù)中心 項目 示意 第 56頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 而傳統(tǒng)流程一般是基于組織的，往往先有組織，再有流程，流程歸于組織管理 示意 公司領(lǐng)導(dǎo)層 財權(quán) 部門控制權(quán) 人力資源權(quán) 常規(guī) 費用支出 非常規(guī) 費用支出 用人權(quán) 獎罰權(quán) 考慮管理范圍的有效性 只控制協(xié)調(diào)流程中 關(guān)鍵控制點 核心部門關(guān)鍵工作流程 財務(wù)部預(yù)算制度 人力資源管理流程 第 57頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 這是矛盾產(chǎn)生的原因，應(yīng)用 “ 流程導(dǎo)向 ” 的管理原則，平衡好部門之間協(xié)調(diào)效率與垂直層級管理的關(guān)系 圖示 運營機制 員工要求 溝通方式 績效衡量 業(yè)務(wù)流程重組則強調(diào)流程導(dǎo)向，及部門間的協(xié)調(diào)與合作 職能部門 CEO 銷售 生產(chǎn) 研發(fā) 客戶 銷售 生產(chǎn) 研發(fā) … ? 職能導(dǎo)向，流程分割于不同職能部門 ? 追求局部優(yōu)化 ? 按職能進行專業(yè)分工 ? 各司其職 ? 垂直溝通 ? 以各自職能履行程度來衡量 ? 面向客戶的流程導(dǎo)向 ? 追求全局優(yōu)化 ? 按流程進行分工，多面手 ? 跨職能的團隊合作 ? 水平溝通 ? 以最終績效進行衡量 職能導(dǎo)向，部門之間橫向協(xié)調(diào)難 部門之間高度協(xié)調(diào)一致，流程價值最大化 傳統(tǒng)的直線管理模式注重層級結(jié)構(gòu)，部門間缺乏協(xié)調(diào)與合作 客戶 第 58頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 流程診斷模型，對核心流程進行分析 流程 競爭性 （在成本、速度、質(zhì)量 靈活性和服務(wù)等方面的 競爭性） 一致性 （流程實施效果與管理 目標(biāo)是否一致） 依賴性 （流程所依賴的關(guān)系） 控制性 （控制是定量還是定性） 振蕩性 （流程始終點之間的 振蕩情況） 匹配性 （與戰(zhàn)略是否匹配） ： 流程的設(shè)計是否與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。 ： 一個流程結(jié)果的實現(xiàn)要依靠多少任務(wù)的完成？（是否經(jīng)濟？） ： 流程中每一個環(huán)節(jié)或子流程的重復(fù)都可以視為一次振蕩。振蕩次數(shù)越多，流程就越復(fù)雜，效率也就越低。 ： (推動力量） 誰最終對整個流程進行負責(zé)和控制？控制什么？ ： 流程的實施效果與管理目標(biāo)是否一致？ ： 流程的實施成本（增值成本和非增值成本）、速度（時間的延滯性）、質(zhì)量（流程節(jié)點是否落實？信息處理是否準(zhǔn)確快速？產(chǎn)出是否符合要求？等）是否具有競爭力？ 分析模型釋義 流程分析基本模型 第 59頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 在關(guān)鍵管理流程和業(yè)務(wù)流程診斷之后，將對相關(guān)流程進行必要的調(diào)整、優(yōu)化或重組，提高流程運轉(zhuǎn)效率 消除非增值活動 增加環(huán)節(jié) 流程任務(wù)自動化 ?過量生產(chǎn) ?活動間等待 ?不必要的運輸 ?反復(fù)的加工 ?同一崗位承擔(dān)多項工作 ?與客戶進行整合 ?與供應(yīng)商進行整合 ?臟活、累活、險活以及乏味的工作 ?數(shù)據(jù)的采集與傳輸 ?數(shù)據(jù)的分析 ?企業(yè)用以規(guī)避風(fēng)險的關(guān)鍵點 ?企業(yè)用以強化控制的關(guān)鍵點 ?有利于提升客戶滿意度的流程環(huán)節(jié) ?可以減少重復(fù)、提升效率的環(huán)節(jié)調(diào)整 ?可以縮短時間、降低成本的環(huán)節(jié)調(diào)整 ?過于復(fù)雜的表格 ?過于復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng) ?過于專業(yè)分工的程序 ?缺乏優(yōu)化的物流 ?可以以更低廉方式進行分包的非核心工作 ?重復(fù)的活動 ?反復(fù)的檢驗 ?跨部門協(xié)調(diào) ?過量的庫存 任務(wù)整合 簡化活動 重排環(huán)節(jié) 示意 第 60頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 核心流程的優(yōu)化調(diào)整，保證了流程中各部門、各崗位在流程中的職責(zé)，明確流程的關(guān)鍵控制點，有利于企業(yè)的管理 橫向溝通流程模式 經(jīng)理 1 經(jīng)理 2 員工 1 員工 2 員工 3 員工 4 業(yè)務(wù)推進力量 流程描述 交接信號、控制點 部門一 部門二 示意 第 61頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 最后，將繪制出關(guān)鍵業(yè)務(wù)和管理流程圖，為管理和業(yè)務(wù)開展提供指導(dǎo) 示意 需求申請 零部件供應(yīng)商選擇一般流程 部長 / 副部長 戰(zhàn)略采購組 組長 成本工程師 質(zhì)量工程師 技術(shù)部門 /使用部門 戰(zhàn)略采購 經(jīng)理 需求 供應(yīng)商初選 索取樣品 試樣 供應(yīng)商考察 供應(yīng)商評價 確定供應(yīng)商 相關(guān)人員 /部門 主要流程步驟 尋找供應(yīng)商 (3家以上 ) 索取樣品 試樣 /檢驗 采購經(jīng)理準(zhǔn)備供應(yīng)商調(diào)查表，各部門一起參與調(diào)查 給供應(yīng)商打分 (研討會的形式 ) 供應(yīng)商 評估結(jié)果 審核 審核 不 (推薦供應(yīng)商 ) ? 規(guī)格說明 ? 樣品審核報告 是 第 62頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 1. 職能戰(zhàn)略 2. 組織 3. 流程 4. 實施計劃 5. 評估方法 戰(zhàn)略保障模塊 第 63頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實施計劃時間表－應(yīng)用舉例 時間 措施 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 ?A11實施場站投資底限原則 ?A21構(gòu)建公司統(tǒng)一的公關(guān)體系 ?A22成立和運作客運網(wǎng)絡(luò)管理委員會 ?A31實施企業(yè)管理提升策略 ?A32實施對吉通的行業(yè)擠壓策略 ?A33實施對火車的上下擠壓策略 ?A41大力開發(fā)快班車業(yè)務(wù)，維持普通客運 ?A42大力發(fā)展跨省區(qū)和跨地（市）客運、鞏固跨縣客運、維持縣內(nèi)客運 ?A43盡量選擇一些較好的線路實施公車公營或股車股營 ?A44在客運服務(wù)站大力開發(fā)增值服務(wù) ?B11深入研究產(chǎn)業(yè)運作模式，并進行試點 ?B21培養(yǎng)和引進投資、并購管理人才 ?B22進行公司上市運作 ?B31進行本地購并的運作 ?B32進行跨省區(qū)投資或購并 關(guān)鍵措施 1 關(guān)鍵措施 2 關(guān)鍵措施 4 關(guān)鍵措施 3 關(guān)鍵措施 5 舉例 第 64頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 2022年 2022年 2022年 2022年 2022年 總部部門 戰(zhàn)略發(fā)展部 改革子公司目標(biāo)考核方式，調(diào)整指標(biāo)體系 招聘 35名節(jié)水科技技術(shù)人才和 5～ 8名營銷人才 通過有效的公關(guān)活動，獲得國外政府貸款 2500萬，為收購北京綠源和前期設(shè)備投資籌資 與 TH節(jié)水市場部相關(guān)人員對疆外管材市場進行考察和分析，確定重點發(fā)展區(qū)域，并設(shè)計適合的進入方式 選擇恰當(dāng)?shù)闹薪闄C構(gòu)，依托綠源資源進行上市運作 選擇恰當(dāng)?shù)闹薪闄C構(gòu)增發(fā)股份 人力資源部 財務(wù)部 投資管理部 提高戰(zhàn)略管理能力，改善戰(zhàn)略質(zhì)詢會的效果 總部各部門的職能戰(zhàn)略 舉例 職能戰(zhàn)略實施計劃時間表－應(yīng)用舉例 第 65頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 1. 職能戰(zhàn)略 2. 組織 3. 流程 4. 實施計劃 5. 評估方法 戰(zhàn)略保障模塊 第 66頁 版權(quán)所有 ,不得翻印 戰(zhàn)略評估指標(biāo) 發(fā)展區(qū)間 指標(biāo)分類 近期 當(dāng)前～ 2022年 遠期 2022 ～ 2022年 管理指標(biāo) ?運營效率： 實現(xiàn)組織機構(gòu)的運行效率的提高，超過 AA ?規(guī)劃水平： 實現(xiàn)規(guī)劃水平的顯著提高，超過 AA ?投資收益： 對場站的投資不能低于廣義財務(wù)預(yù)測底線 ?成本： 每年管理成本平均降低 5％ ?產(chǎn)業(yè)運作能力： 達到 DL國際投資公司 2022年的運作水平 ?運營效率： 實現(xiàn)組織機構(gòu)的運行效率的提高，超過周邊省區(qū)最好企業(yè)