導(dǎo)購(gòu)員如何與顧客溝通(編輯修改稿)
2024-09-11 21:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以幫到您嗎？ ” ? 2） 介紹接近法 ? 營(yíng)業(yè)人員看到顧客對(duì)某件產(chǎn)品有興趣時(shí)直接介紹產(chǎn)品 “ 這是今天最流行的款式 ……” ? 3）贊美接近法 ? 以 “ 贊美 ” 的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美接近顧客 。 “ 您的包很特別，在哪里買(mǎi)的 ” ? 如果贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂(lè)意與你交流。 ? 4）示范接近法 ? 利用產(chǎn)品示范展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹來(lái)幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。 ? 無(wú)論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，服務(wù)人員還要注意以下幾點(diǎn) ： ? 1)要注意顧客的表情和反應(yīng)，要給顧客說(shuō)話和提問(wèn)的機(jī)會(huì) ? 2）提問(wèn)要謹(jǐn)慎，不能問(wèn)一些顧客不好回答的問(wèn)題或是過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題 。 ? 3）接近顧客要從顧客正面或側(cè)面走近顧客，而不能從后面走近顧客，另外還要保持恰當(dāng)?shù)木嚯x 三 確定顧客的需求 ? 所謂 “ 知己知彼，百戰(zhàn)百勝 ” ， 導(dǎo)購(gòu)員只有確定了顧客的真正需求 ，才能對(duì)癥下藥給顧客，推薦合適的產(chǎn)品，提供必要的服務(wù)，并促成銷售。 ? 確定顧客的需求的過(guò)程可以套用中醫(yī)學(xué)上的 “ 望、聞、問(wèn)、切 ” 的步驟。 望 看 ? 導(dǎo)購(gòu)員要有自己的 “ 火眼金睛 ” 。 ? 1）根據(jù)顧客年齡判斷需求 ? 年輕人比較注重時(shí)尚，中年人比較注重品質(zhì)，老年人不較注重實(shí)用。 ? 2）根據(jù)顧客的服飾判斷需求 ? 3） 根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注程度 ? 看顧客在什么價(jià)位段的產(chǎn)品前停留時(shí)間最長(zhǎng)，由此可以了解到顧客對(duì)價(jià)格的接受范圍 ? 4）根據(jù)顧客皮膚，發(fā)式判斷需求 ? 假如顧客皮膚保養(yǎng)非常好，發(fā)式時(shí)尚，一般對(duì)高檔品有需求。 聞 聽(tīng) ? 會(huì)聽(tīng)的導(dǎo)購(gòu)員通常能從聆聽(tīng)中迅速判斷顧客的類型，顧客的需求。 ? 能說(shuō)會(huì)道，口若懸河的導(dǎo)購(gòu)員未必能得到顧客的認(rèn)可，相反，木訥、含蓄的導(dǎo)購(gòu)員反而容易獲得顧客的認(rèn)可。 ? 那么，如何更好的聽(tīng)？ ? 1）簡(jiǎn)單發(fā)問(wèn)，啟發(fā)鼓勵(lì)顧客多說(shuō)。（ “ 還有什么 ” ? “ 您覺(jué)得怎么樣？ ” ） ? 2）積極傾聽(tīng)（用眼神與顧客交流，身體前傾，點(diǎn)頭微笑， “ 是的 ” ） ? 3)顧客說(shuō)話時(shí)，永遠(yuǎn)不要打斷。 ? 4）善
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