導(dǎo)購員服務(wù)課程培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-11-22 02:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 視線落點會在你臀部周圍，很難堪；盡量和客人保持一個臺階的距離。,二、服務(wù)中的語言,二、服務(wù)中的語言,服務(wù)中的肢體語言 引路,導(dǎo)購員走在顧客的側(cè)前 方，要邊走邊面帶微笑 地與顧客交談,讓顧客走在通道的中間,服務(wù)中的肢體語言 行進中同顧客或同事打招呼 當(dāng)我們在賣場或辦公區(qū)域走動時，見到熟悉的客人或同事有目光交流時，要放慢腳步，輕松有禮的點一下頭，同時親切的說一聲“您好”，這樣就可以錯身而過了。不要無視客人或同事的存在，或故意裝作沒看到，頭一揚很高傲的走開了。,二、服務(wù)中的語言,二、服務(wù)中的語言,服務(wù)中的肢體語言 電梯使用 *乘坐直梯： 如需陪同顧客乘電梯時： ①在電梯沒有其他人的情況，在顧客之前進入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進入。 ②到達目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。電梯內(nèi)有人時，無論上下都應(yīng)客人優(yōu)先。 *乘坐扶梯：無論上樓還是下樓，員工應(yīng)站在扶梯中右前側(cè)，客人站中間，扶梯行進中保持與顧客的交流。,服務(wù)中的肢體語言 介紹禮 *介紹禮是接待客戶不可或缺的一部分內(nèi)容，也是接待人員必須掌握的一項技能?？蛻襞c公司同仁初次見面時，要掌握合適的介紹順序，介紹時要以客為尊，先將自己單位的領(lǐng)導(dǎo)介紹給對方； *介紹時可以說：“這是我公司**部門的某部長…”，再將客戶介紹給公司領(lǐng)導(dǎo)：“這位是**品牌的**小姐，負(fù)責(zé)華東區(qū)的營運…”。 *如果雙方中的一方只有一個人時，那就應(yīng)先將個人介紹給團體。,二、服務(wù)中的語言,服務(wù)中的肢體語言 謙恭有禮的送別客戶 客戶離開時，主要運用的送客禮有“全員送客禮”、“電 梯送客禮”、“門口送客禮”、“車旁送客禮”。 ①全員送客禮：一般發(fā)生在客戶離開公司，經(jīng)過一些辦 公區(qū)域時，其他職員只要看到就要立即站起來，同客戶微笑點頭示意說：“再見。”，力求做到“人人迎賓，人人送客”，這樣的舉動不是小題大做，他會帶給客戶賓至如歸的感覺。,二、服務(wù)中的語言,服務(wù)中的肢體語言 ②電梯送客禮：是將客戶送至電梯口，幫助叫梯，在電梯沒有關(guān)上門之前，都要對客戶注目相送，等電梯即將關(guān)上的一剎那揮手示意，并說：“歡迎再次光臨，再見?！?③門口送賓禮： 是將客人送到大門口，握手道別說：“歡迎再次光臨，再見?！辈⑶夷克涂腿穗x去的背影，直至消失，才可以返回到工作崗位。,二、服務(wù)中的語言,服務(wù)中的肢體語言 ④車旁送賓禮：將客戶一直送到他的車旁，幫助打開車門，一定不要忘了在將要關(guān)門的一剎那要點頭示意，并說：“歡迎再次光臨，再見！”，然后目送車子離開，直至看不見車影才可離開。,二、服務(wù)中的語言,二、服務(wù)中的語言,服務(wù)中的肢體語言 微笑 *要保持自然的、親切的、發(fā)自內(nèi)心的微笑。 *要正確使用3種微笑來待客： 1號微笑— 用于待機，嘴角微微上揚，笑不露齒。 2號微笑— 用于待客，牙齒微微張開并露出上面8顆牙 齒。 3號微笑— 用于迎送賓及顧客買單后的感謝和送客。大笑，露出上下16顆牙齒。,二、服務(wù)中的語言,服務(wù)中的肢體語言 1號笑容 2號笑容 3號笑容,二、服務(wù)中的語言,服務(wù)中的肢體語言 眼神 要親切、有禮、目光不要游離，說話時看著對方以眉毛和嘴為中心的整個面部。不要斜視；不要冷眼看著顧客；不要東張西望，不要瞇著眼看人。 *眼神與微笑的練習(xí)： ①親切的笑容能讓顧客產(chǎn)生購物想法。 ②當(dāng)你和顧客的目光相接觸的時候，切記：微笑打招呼（歡迎光臨），招呼客人的聲音要洪亮。,二、服務(wù)中的語言,服務(wù)中的肢體語言 *注視客人時臉部表情練習(xí),首先上下擺動眉毛，就算做得不好也能放松眼皮上部肌肉，這是一個竅門。,睜大眼睛黑眼珠上下左右移動，可以使眼睛清晰發(fā)出光芒。,二、服務(wù)中的語言,服務(wù)中的肢體語言 *注視客人時臉部表情
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