【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客人后面。正確姿勢(shì)應(yīng)是扶手的一邊讓客人走，下樓時(shí)可走在前面；f、導(dǎo)購(gòu)人員走在前面時(shí)應(yīng)臀部朝向客人(應(yīng)一面交談，一面配合客人的腳步，保持45度斜角在斜前方一至二步)g、上茶時(shí)姿勢(shì)太低翹起屁股，從領(lǐng)脖處露出內(nèi)衣。服務(wù)用語(yǔ)語(yǔ) 言：是人們思想交流的工具。言為心聲，語(yǔ)為人鏡。導(dǎo)購(gòu)員主要是靠語(yǔ)言與消費(fèi)者溝通和交流的。因此促銷(xiāo)員必須講究語(yǔ)言藝術(shù)，提高使用接待用語(yǔ)的技巧。無(wú)論是接待顧客還是推銷(xiāo)產(chǎn)品都必須使用普通話(huà)與顧客交流和溝通。使用文明用語(yǔ)，態(tài)度要好 突出重點(diǎn)及要點(diǎn)表達(dá)適當(dāng)，語(yǔ)氣委婉，語(yǔ)調(diào)柔和，語(yǔ)速適中配合氣氛，通俗易懂吐字清晰 通俗易懂 留有余地，有問(wèn)必答1）、基本規(guī)范用語(yǔ) “歡迎光臨，歡迎再次光臨”在打招呼的同時(shí)，必須注意語(yǔ)調(diào)因人而異，如接待年紀(jì)比較大的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)略為低沉，穩(wěn)重。接待年紀(jì)較輕的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。在店門(mén)口迎接顧客的導(dǎo)購(gòu)員要對(duì)顧客禮貌，友善，親切的儀態(tài)竭誠(chéng)為顧客服務(wù)，對(duì)距離3米外的來(lái)客，都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭，并說(shuō)你好。“好的”這是導(dǎo)購(gòu)員被顧客稱(chēng)呼時(shí)回答的用語(yǔ)。“請(qǐng)您稍等”不管顧客等待的時(shí)間長(zhǎng)短，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說(shuō)“請(qǐng)您稍等”再說(shuō)這句話(huà)之前導(dǎo)購(gòu)員可以簡(jiǎn)短的闡述讓顧客等待的理由。“不好意思，讓您久等了”找到顧客要看的燈具開(kāi)關(guān)時(shí)候要說(shuō)“，不好意思，讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”這句話(huà)也可用在導(dǎo)購(gòu)員因顧客提出要求不能立刻得到解決推遲解決的時(shí)候?！皩?duì)不起”這是顧客要求無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)表示歉意的用語(yǔ)。例如“真對(duì)不起，這種商品剛好賣(mài)完，不過(guò)，請(qǐng)留下您的姓名和電話(huà)，一到貨，我馬上通知您，好嗎？”“謝謝您”這句話(huà)可以在接待顧客過(guò)程中的任何時(shí)候使用，即使對(duì)同一顧客使用多次也不嫌多。此外，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)完商品要離去時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)該以一種激動(dòng)的心情向顧客說(shuō)一聲“謝謝您的惠顧”2）、禮貌用語(yǔ)對(duì)顧客應(yīng)用表示尊敬的文明禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)”“您好”“謝謝”“再見(jiàn)”等。3）、稱(chēng) 呼一般顧客，男士稱(chēng)先生或老板，女士稱(chēng)小姐或老師；老人應(yīng)尊稱(chēng)老大爺，老大娘。老師傅，老伯伯等；對(duì)任何人都不可用“喂”“哎”等不禮貌的代稱(chēng)。4）、阿超燈飾服務(wù)用語(yǔ)您好，歡迎光臨“阿超燈飾”很高興為您服務(wù)。今天想看那些房間的燈呢？您看，我來(lái)幫您建議吧——您還有什么需要嗎？對(duì)不起，這種產(chǎn)品現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有，請(qǐng)你留下你的聯(lián)系方式產(chǎn)品到了以后我會(huì)馬上和你聯(lián)系，或者您看看其它的款式是否喜歡？請(qǐng)您稍等，我馬上就來(lái)對(duì)不起，讓您久等了。請(qǐng)您拿好您走好！謝謝光臨，歡迎再來(lái)，請(qǐng)慢走！電 話(huà) 禮 儀1)選擇好時(shí)間，并詢(xún)問(wèn)此時(shí)談話(huà)是否方便，電話(huà)時(shí)間以3至5分鐘為宜。2)草擬通話(huà)內(nèi)容，將要講述的內(nèi)容和問(wèn)題寫(xiě)出來(lái)。3)電話(huà)接通后，以適當(dāng)?shù)囊袅俊⒁粽{(diào)和語(yǔ)速進(jìn)行交談，首先說(shuō)：您好！阿超燈飾，然后進(jìn)行自我介紹，并按所草擬的內(nèi)容與顧客進(jìn)行談話(huà)。4)在與顧客談話(huà)的過(guò)程中，應(yīng)細(xì)心聆聽(tīng)顧客的談話(huà)并做好記錄，不得有吃東西、喝水、吸煙等行為。5)來(lái)電時(shí)，應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)拿起：并說(shuō)你好阿超燈飾，電話(huà)接聽(tīng)完畢后，應(yīng)等對(duì)方掛斷后方可掛斷。6)遇到打錯(cuò)的電話(huà)，要和平常一樣以禮相待說(shuō)一聲：對(duì)不起，您打錯(cuò)了。7)若電話(huà)是找其他同事的，應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)稍等，如當(dāng)事人不在，則代為轉(zhuǎn)告。接 遞 名 片 禮 儀1)雙手持名片正方左右兩端，將名片下端遞給客戶(hù)，邊遞邊寒暄：2)接名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝”，并認(rèn)真看一遍，輕聲念一遍，以示尊重：遇到難認(rèn)字時(shí)，應(yīng)事先詢(xún)問(wèn)，以免讀錯(cuò)。日 常 禮 儀1)握手時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方的眼睛，伸出右手與對(duì)方握手，力度適宜，時(shí)間不可太長(zhǎng)。2)若為女性顧客，她主動(dòng)握手時(shí)方可與對(duì)方握手，且輕輕一握，不可用力過(guò)度。3)顧客來(lái)臨時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)，并順勢(shì)伸手說(shuō)：您好，歡迎光臨阿超燈飾。4)顧客離開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店時(shí)，應(yīng)送至門(mén)外。5)與顧客交談時(shí)，手中要隨時(shí)準(zhǔn)備紙與筆，以記錄顧客的意見(jiàn)及建議。1導(dǎo) 購(gòu) 員 守 則導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：1）、在接待顧客時(shí)，采取一人接待制，確保與顧客接觸、溝通的延續(xù)性；2)、對(duì)顧客要有耐心，不可使對(duì)方覺(jué)得難堪，在事務(wù)繁忙時(shí)如遇有嘮叨之客，應(yīng)保持禮貌和耐心；3)、嚴(yán)禁導(dǎo)購(gòu)聚集親昵閑聊，不允許對(duì)部分顧客過(guò)分的熱情，以免使其他顧客產(chǎn)生反感情緒；4)、在拿商品給顧客時(shí)，須留心處理步驟，如步驟有誤，應(yīng)立即說(shuō)“非常抱歉”等歉意之言。但是，如果因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系使某些顧客被怠慢，應(yīng)向其打聲招呼：“很抱歉，請(qǐng)您稍候”，事后還要再次表示歉意；5)、當(dāng)顧客進(jìn)賣(mài)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)向其微笑說(shuō)“您好，歡迎光臨阿超燈飾”，當(dāng)顧客離賣(mài)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)向其微笑說(shuō)“再見(jiàn)，歡迎下次光臨”；6)、認(rèn)真做好顧客的回訪工作（如：送貨、安裝時(shí)間等），并及時(shí)將顧客的意見(jiàn)和信息反饋給相關(guān)部門(mén)；7)、上班時(shí)間內(nèi)不可空崗，在洗手間或處理外務(wù)應(yīng)利用店內(nèi)不忙時(shí)，彼此輪流。如需離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向其他人員交代清楚后再離去；8)、若發(fā)現(xiàn)店面有不清潔，應(yīng)隨手將之打掃干凈，煙灰缸、紙杯在顧客離開(kāi)3分鐘之內(nèi)打掃完畢；9)、在將單據(jù)遞交給顧客時(shí)，應(yīng)迅速對(duì)照物品與單據(jù)記載內(nèi)容，同時(shí)應(yīng)跟顧客說(shuō)：“不好意思，讓你久等了”；10)、顧客在訂購(gòu)特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)向其說(shuō)明相關(guān)規(guī)定；11)、如發(fā)現(xiàn)商品有變色、污損、破損等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反應(yīng)；12)、應(yīng)注意自己的言行，不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該做的事不做，遇事不推委。無(wú)論生意大小都要認(rèn)真對(duì)待；13)、在每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，要遞交當(dāng)日的一切單據(jù)，做好賣(mài)場(chǎng)的清潔工作；14)、不可自行隨意更改價(jià)格牌。1導(dǎo)購(gòu)員五條必須嚴(yán)格執(zhí)行條例導(dǎo)購(gòu)員必須每天化淡妝上崗。導(dǎo)購(gòu)員必須每月給自己做任務(wù)分解表。導(dǎo)購(gòu)員接待客戶(hù)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力在一萬(wàn)元以上必須報(bào)部門(mén)經(jīng)理。導(dǎo)購(gòu)員必須每月兩次參加公司組織的培訓(xùn)。導(dǎo)購(gòu)員必須對(duì)公司銷(xiāo)售任務(wù)及活動(dòng)內(nèi)容保密。第四章 獎(jiǎng) 罰 制 度獎(jiǎng) 罰 細(xì) 則（獎(jiǎng)勵(lì)）：當(dāng)月銷(xiāo)售中日銷(xiāo)售冠軍照片張貼榮譽(yù)榜達(dá)10張者，獎(jiǎng)勵(lì)100元現(xiàn)金。 營(yíng)業(yè)廳當(dāng)月銷(xiāo)售總業(yè)績(jī)第一名（銷(xiāo)售冠軍）獎(jiǎng)勵(lì)榮譽(yù)證書(shū)一個(gè)，獎(jiǎng)金200元。并在次月員工大會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)。營(yíng)業(yè)廳年度銷(xiāo)售冠軍在年終大會(huì)中會(huì)有特殊獎(jiǎng)勵(lì)，并全公司通報(bào)表?yè)P(yáng)。（處罰）：導(dǎo)購(gòu)員衣衫不整，不佩帶工作證者發(fā)現(xiàn)一次罰款5元；工作時(shí)間不得超過(guò)三人以上坐在一起，違者罰款5元/次；不服從主管安排，一意孤行者視情節(jié)輕重罰款10—50元，屢教不改者予以辭退；在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與顧客或管理人員爭(zhēng)吵者，無(wú)任何理由，均罰款50元。情節(jié)嚴(yán)重者，無(wú)條件自動(dòng)離職；更衣室杜絕吃零食、早餐現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元；值日生保持垃圾桶整潔，下班前將其整理干凈，若未清理的，罰款10元/次；每周三大廳衛(wèi)生檢查，最后一名罰款5元，如是最后一名但所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域沒(méi)有不合格項(xiàng)，不罰款。如兩次以上連續(xù)最后一名，罰款金額加倍；特價(jià)區(qū)吊燈每月每人銷(xiāo)售任務(wù)10盞，未完成按每盞燈5元計(jì)算； 在介紹產(chǎn)品時(shí)不得隨意下大廳樣品配件及光源，如出于顧客要求下樣品配件，事后應(yīng)及時(shí)裝上，若未按此執(zhí)行，罰款10元/次；1開(kāi)單字跡潦草辨認(rèn)不清，每錯(cuò)一個(gè)型號(hào)罰款10元；導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)誤的，每錯(cuò)一個(gè)型號(hào)罰款20元；型號(hào)開(kāi)錯(cuò)產(chǎn)生差價(jià)的，由其本人補(bǔ)償差價(jià)；開(kāi)單金額計(jì)算錯(cuò)誤的，罰款10元，導(dǎo)致有差價(jià)的由其本人補(bǔ)償；E1E27配錯(cuò)或少配，一次罰款20元，造成嚴(yán)重后果的罰款40元；水晶燈必須注明球數(shù)，未注明的罰款20元，造成損失的承擔(dān)100%責(zé)任；1下班前必須將當(dāng)日的銷(xiāo)售單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)交至倉(cāng)庫(kù)，18點(diǎn)以后做的銷(xiāo)售，倉(cāng)庫(kù)聯(lián)可以次日早晨晨會(huì)前交，如若未交罰款10元/單；1若未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意并簽字，私自承諾客戶(hù)安裝特殊燈具，一次罰款20元，私自承諾客戶(hù)租腳手架的，一次罰款50元；1忘記在安裝本上登記安裝信息的，一次罰款10元；1若未在安裝單或銷(xiāo)售單顧客聯(lián)上注明“貨到款清”的，一次罰款10元。1安裝單上地址、電話(huà)、門(mén)戶(hù)寫(xiě)錯(cuò)的，每錯(cuò)一戶(hù)罰款5元，未注明或未注明清楚有退貨，導(dǎo)致退貨未帶回，一次罰款50元，并負(fù)責(zé)賠償退貨；1應(yīng)在當(dāng)日安裝本上記錄清楚該客戶(hù)銷(xiāo)售總金額及欠款金額，方便備查；應(yīng)對(duì)自己當(dāng)日欠款充分掌握，在安裝、駕駛員回來(lái)后，應(yīng)積極主動(dòng)要回欠款；1如若有欠款但在安裝單上登記金額錯(cuò)誤的，一次罰款50元，由此致使欠款不能及時(shí)收回，導(dǎo)購(gòu)承擔(dān)100%責(zé)任；如若有欠款但未在安裝單上登記，罰款50元，并使欠款未能及時(shí)收回，導(dǎo)購(gòu)承擔(dān)100%責(zé)任；1如若發(fā)現(xiàn)欠款已經(jīng)結(jié)回，而導(dǎo)購(gòu)未能及時(shí)收繳并匯報(bào)，致使款項(xiàng)截留于其他人員手中2日之內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)將處以 50 元/次的罰款；超過(guò)2日，導(dǎo)購(gòu)將處以100元/次的罰款。如收款人已離開(kāi)公司，導(dǎo)購(gòu)將承擔(dān)50%的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并處以200元/次的罰款；如若款項(xiàng)交于導(dǎo)購(gòu)，而導(dǎo)購(gòu)已離開(kāi)公司，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理將承擔(dān)50%的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并處以200元/次的罰款；2若導(dǎo)購(gòu)私自承諾已安裝的客戶(hù)退換貨，一次罰款50元；2填寫(xiě)安裝金額時(shí)應(yīng)將不安裝金額去掉，未減的，罰款50元/次；2導(dǎo)購(gòu)在銷(xiāo)售有提成的產(chǎn)品時(shí)要自己登記折后金額，如有登記有誤，此單為零；2開(kāi)退換單時(shí)應(yīng)注明購(gòu)買(mǎi)時(shí)客戶(hù)登記詳細(xì)地址和單號(hào)，若未寫(xiě)清或?qū)戝e(cuò)的，一次罰款20元；2安裝時(shí)間需推后3天，若私自安排，罰款20元/次2營(yíng)業(yè)員違反上述規(guī)定者，情節(jié)嚴(yán)重的公司可以單方面解除勞動(dòng)。 第五章 導(dǎo)購(gòu)員日常工作流程一、營(yíng)業(yè)前儀容儀表規(guī)范1. 儀 容：營(yíng)業(yè)前要著淡妝上崗，頭發(fā)要梳理整齊，統(tǒng)一發(fā)型，長(zhǎng)發(fā)不能披散，精神飽滿(mǎn)。2. 儀 表：營(yíng)業(yè)員上班必須穿著統(tǒng)一整齊干凈的工作服，正確佩戴工號(hào)牌上崗。 二、參加部門(mén)例會(huì)營(yíng)業(yè)前的部門(mén)列會(huì)，營(yíng)業(yè)員要按時(shí)全部參加，不得無(wú)故缺席。三、打掃衛(wèi)生每天營(yíng)業(yè)員在完參加完大晨會(huì)和部門(mén)小會(huì)后應(yīng)做好自己區(qū)域衛(wèi)生清潔工作，桌面、茶幾、臺(tái)面、燈具飾品、玻璃鏡面檫洗干凈，做到營(yíng)業(yè)場(chǎng)地清潔明亮，通道、貨架，柜窗無(wú)雜務(wù)，無(wú)灰塵。天氣炎熱應(yīng)提前將空調(diào)，冷氣機(jī)，電風(fēng)扇等通風(fēng)設(shè)備打開(kāi)，讓賣(mài)場(chǎng)保持良好通風(fēng)效果。這樣的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境會(huì)使顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中神清氣爽，心情舒暢，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。四、檢查光源與價(jià)格牌 （1）、營(yíng)業(yè)員應(yīng)每天檢查自己區(qū)域的燈具光源是否有色差或缺少，發(fā)現(xiàn)有色差和缺少應(yīng)及時(shí)反映給安裝部或自己及時(shí)更換補(bǔ)齊。確保每盞燈具都完好無(wú)缺，展現(xiàn)完美亮化效果，呈現(xiàn)給顧客。（2）、營(yíng)業(yè)員應(yīng)每天檢查自己區(qū)域的每款燈具是否有標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格牌，如若發(fā)現(xiàn)個(gè)別燈具沒(méi)有，應(yīng)急時(shí)查明型號(hào)和到財(cái)務(wù)部查詢(xún)銷(xiāo)售價(jià)格，及時(shí)打印補(bǔ)全。已給顧客選燈和銷(xiāo)售帶來(lái)方便。 （3）、營(yíng)業(yè)員應(yīng)每天檢查自己區(qū)域的每款燈具是否有缺少配件的燈具，如若發(fā)現(xiàn)個(gè)別燈具缺少配件應(yīng)及時(shí)向服務(wù)部反映由專(zhuān)人快速定制，由營(yíng)業(yè)員或?qū)Ｈ思皶r(shí)補(bǔ)掛，確保盞盞燈都完美無(wú)缺。便于顧客欣賞和選購(gòu)。五、整理好自己的銷(xiāo)售單據(jù)，準(zhǔn)備好筆和記錄本計(jì)算器，整理好著裝和調(diào)整好狀態(tài)站立在店面兩側(cè)接待顧客。六、當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)， 營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)相迎，并統(tǒng)一阿超用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨阿超燈飾”。為其介紹產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)顧客購(gòu)物。七、在為其介紹產(chǎn)品時(shí)，營(yíng)業(yè)員要熱情接待、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，面帶微笑，有問(wèn)必答。八、接待顧客后進(jìn)入銷(xiāo)售環(huán)節(jié)詳見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售流程圖（如下圖）導(dǎo) 購(gòu) 銷(xiāo) 售 流 程 圖（1）店門(mén)兩側(cè)站立（準(zhǔn)備接待顧客）→顧客進(jìn)店→導(dǎo)購(gòu)接待↓介紹產(chǎn)品(熱情耐心)←送上紅茶一杯←點(diǎn)頭微笑歡迎光臨阿超燈飾↓對(duì)顧客疑問(wèn)有問(wèn)必答→了解顧客需求→運(yùn)用銷(xiāo)售技巧推銷(xiāo)產(chǎn)品↓收銀臺(tái)交款←開(kāi)銷(xiāo)售單←顧客意向購(gòu)買(mǎi)↓歡送顧客遞送名片歡迎下次光臨→安裝登記接待第二次光顧的客戶(hù)接待流程圖（2）店門(mén)兩側(cè)站立（準(zhǔn)備接待顧客）→顧客進(jìn)店→導(dǎo)購(gòu)接待↓詢(xún)問(wèn)上次導(dǎo)購(gòu)員是誰(shuí)(熱情耐心)←送上紅茶一杯←點(diǎn)頭微笑歡迎光臨阿超燈飾↓通知上次導(dǎo)購(gòu)員→把客戶(hù)交予原導(dǎo)購(gòu)員→店門(mén)兩側(cè)站立（準(zhǔn)備接待顧客）接待第二次光顧的客戶(hù)（遇原導(dǎo)購(gòu)員休息）流程圖（3）店門(mén)兩側(cè)站立（準(zhǔn)備接待顧客）→顧客進(jìn)店→導(dǎo)購(gòu)接待↓詢(xún)問(wèn)上次導(dǎo)購(gòu)員是誰(shuí)(熱情耐心)←送上紅茶一杯←點(diǎn)頭微笑歡迎光臨阿超燈飾↓說(shuō)明原導(dǎo)購(gòu)休息→按（1）流程操作遇售后要求客戶(hù)接待流程圖（四）店門(mén)兩側(cè)站立（準(zhǔn)備接待顧客）→顧客進(jìn)店→導(dǎo)購(gòu)接待↓詢(xún)問(wèn)顧客有何需要(熱情耐心)←送上紅茶一杯←點(diǎn)頭微笑歡迎光臨阿超燈飾交部門(mén)經(jīng)理處理↓ 交服務(wù)部負(fù)責(zé)維修顧客需要售后九、導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售六部曲 客人來(lái)之前你該干什么？ 忙 碌！（店面清潔整理）忌諱：無(wú)所事事；圍坐聊天第一步、迎 賓　　 店 面 門(mén) 口 兩 側(cè) 站 立　　　您好！歡迎阿超燈飾光臨！忌 諱：您買(mǎi)什么？您要多少錢(qián)的？第二步、尋 機(jī) 觀 察停下腳步； 觀察仔細(xì)顧客的每個(gè)細(xì)節(jié)，根據(jù)情形跟蹤服務(wù)送上紅茶。 眼睛一亮；尋找開(kāi)關(guān)；觸摸感受；打量商品；他看你時(shí)；第三步、開(kāi)場(chǎng)白（1） 新款開(kāi)場(chǎng)　　　　　　　您 好！請(qǐng)你看一下這款是我們公司剛進(jìn)的最新款，款式很新穎，時(shí)尚，美觀實(shí)用。我來(lái)給您介紹一下！ 活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)先生你好！今天您正好趕上我們公司在做活動(dòng)?，F(xiàn)在買(mǎi)活動(dòng)多最劃算！小姐你好！ 我們店正在做活動(dòng)，現(xiàn)在購(gòu)燈就有禮品贈(zèng)送。 熱銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)這是我們公司剛到的新款，賣(mài)的非常好，,非常暢銷(xiāo)在我們燈具市場(chǎng)，這種貨除了我們家這里有，（停頓，觀察用戶(hù)反應(yīng)）我給您詳細(xì)介紹一下吧！ 賣(mài)點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)　　　　　　　您 好！你看的這款燈的裝飾效果非常好，節(jié)能又省電等。5 針對(duì)顧客類(lèi)型30歲以下：時(shí)尚、款式、個(gè)性；50歲以下：品牌、款式、品味；50歲以上：節(jié)能、耐用、實(shí)惠；第四步、過(guò) 程 體 驗(yàn)一、提 問(wèn)了解顧客需求　具體小區(qū)、裝修風(fēng)格、功能追求、色彩喜好征詢(xún)式提問(wèn)　? 家居裝修選擇燈具，質(zhì)量穩(wěn)定、使用安全是最重要的， 您說(shuō)呢！　? 買(mǎi)燈具，環(huán)保、節(jié)能問(wèn)題也是要考慮的，您說(shuō)是嗎？注意提問(wèn)方式　? 切記：不要一個(gè)接一個(gè)地提問(wèn)！　? “查戶(hù)口式”