【文章內(nèi)容簡介】 18 d) 信守合同，熱情服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)滿意率 100%。 項(xiàng)目監(jiān)理部 a) 嚴(yán)格按《程序文件》及《作業(yè)指導(dǎo)書》工作，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，做好各種記錄。 b) 工程開工前必須按有關(guān)要求編制《監(jiān)理規(guī)劃》，報(bào)總工程師審批，一式三份，于召開第一次工地會議前報(bào)送建設(shè)單位和監(jiān)理公司； c) 分專業(yè)適時編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，并在相應(yīng)工程施工前編制完成，且須經(jīng) 總監(jiān)理工程師審批；監(jiān)理實(shí)施細(xì)則要結(jié)合工程實(shí)際，具有針對性、指導(dǎo)性和可操作性； d) 如實(shí)、及時、準(zhǔn)確地編填寫工程監(jiān)理月報(bào)、會議紀(jì)要和監(jiān)理日志，保持監(jiān)理資料合格率 100%； e) 執(zhí)行會簽制度，隱蔽工程會簽率 100%，關(guān)鍵工序、重點(diǎn)部位檢查覆蓋率 100%。 質(zhì)量管理體系的策劃 策劃 最高管理者應(yīng)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，包括為實(shí)現(xiàn)至質(zhì)量目標(biāo)所需的運(yùn)作過程、涉及到的資源和質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行策劃，以滿足 條款的總要求。并將策劃的結(jié)果形成 文件，即《質(zhì)量手冊》和《程序文件》 （見附表“程序文件” 清單） 19 修改 《質(zhì)量手冊》和《程序文件》 隨外部條件、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及公司狀況的變化進(jìn)行修改時，應(yīng)確保質(zhì)量管理體系實(shí)施的完整性 。文件修改按照 《文件控制程序》 執(zhí)行。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 最高管理者組織確定管理層中各崗位的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，以及各部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，并將其傳達(dá)到 全體員工，確保在組織內(nèi)部得到充分的溝通。具體的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分配見程序文件（公司的組織機(jī)構(gòu)和職能分配） 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理對設(shè)計(jì)副總經(jīng)理、監(jiān)理副總經(jīng)理、總工 程師、經(jīng)營經(jīng)理綜合部經(jīng)理及總公辦、綜合部等職能部門的職責(zé)、職能及權(quán)限做出規(guī)定，并形成文件予以公布，使全體員工都明確其職責(zé)和權(quán)限。 總經(jīng)理 a) 遵守國家法律法規(guī)及公司規(guī)章，組織實(shí)施董事會決議，接受董事會、監(jiān)理會的工作指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督； b) 主持公司全面工作，對公司產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 山東高新工程設(shè)計(jì)有限公司 質(zhì)量手冊 編 號 GX/SC0120xx 職責(zé)、權(quán)限與溝通 共 5 頁 第 1 頁 山東高新工程設(shè)計(jì)有限公司 質(zhì)量手冊 編 號 GX/SC0120xx 策劃 共 5 頁 第 5 頁 20 c) 批準(zhǔn)和發(fā)布本公司的質(zhì)量手冊，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，建立公司的質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)； d) 明確公司高管層和有關(guān)職能部門及人員的職責(zé)、權(quán)限和考核指標(biāo)； e) 為質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行配備充分的資源； f) 主持管理評審，使質(zhì)量管理體系持 續(xù)有效地運(yùn)行。 副總經(jīng)理 設(shè)計(jì)生產(chǎn)副總經(jīng)理 a) 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)項(xiàng)目和重大技術(shù)項(xiàng)目的策劃、組織和實(shí)施工作； b) 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)； 監(jiān)理生產(chǎn)副總經(jīng)理 a) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管公司的監(jiān)理工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)理的三 控制，協(xié)調(diào)處理與建設(shè)單位和施工單位的關(guān)系； b) 指導(dǎo)、檢查項(xiàng)目監(jiān)理部的工作，組織項(xiàng)目監(jiān)理部貫徹實(shí)施公司的管理制度，規(guī)范監(jiān)理活動，參加項(xiàng)目監(jiān)理部的檢查評比； c) 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提供現(xiàn)場監(jiān)理機(jī)構(gòu)人員的配備計(jì)劃，并按總經(jīng)理的批示組織監(jiān)理人員進(jìn)駐現(xiàn)場； d) 完成總經(jīng)理交辦的其 他工作。 總工程師 設(shè)計(jì)總工程師 a) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管設(shè)計(jì)公司的技術(shù)質(zhì)量管理工作； 山東高新工程設(shè)計(jì)有限公司 質(zhì)量手冊 編 號 GX/SC0120xx 職責(zé)、權(quán)限與溝通 共 5 頁 第 2 頁 21 b) 負(fù)責(zé)公司技術(shù)質(zhì)量培訓(xùn)工作，貫徹落實(shí)國家及省、市有關(guān)的建設(shè)法律、法規(guī)和規(guī)定； c) 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工作全過程的質(zhì)量控制及設(shè)計(jì)質(zhì)量的提高工作，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的設(shè)計(jì)管理服務(wù)； d) 協(xié)助管理者代表做好內(nèi)部質(zhì)量審核工作，負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況的檢查落實(shí)； e) 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司質(zhì)量管理體系的建立和完善及運(yùn)行過程的監(jiān)視和測量； f) 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 監(jiān)理總工程師 a) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管監(jiān)理公司的技術(shù)和質(zhì)量 管理工作； b) 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃的審批和竣工歸檔資料的審定； 組織項(xiàng)目監(jiān)理部的檢查評比，參加重大技術(shù)問題的處理； c) 負(fù)責(zé)公司技術(shù)培訓(xùn)工作，貫徹落實(shí)國家及省市有關(guān)的建設(shè)法律、法規(guī)和規(guī)定； d) 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 經(jīng)營經(jīng)理 a) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營開發(fā)、市場開拓工作； b) 全面負(fù)責(zé)工程的招投標(biāo)工作，做好合同的訂立、履行和變更延續(xù)，處理好合同糾紛； c) 檢查合同的履行情況，及時提出調(diào)整意見； 山東高新工程設(shè)計(jì)有限公司 質(zhì)量手冊 編 號 GX/SC0120xx 職責(zé)、權(quán)限與溝通 共 5 頁 第 3 頁 22 d) 完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 綜合部經(jīng)理 a) 主持辦公室全面工作，負(fù)責(zé)處理公司日常行政事務(wù)工作； b) 建立健全辦公室與公司主要領(lǐng)導(dǎo)的信心網(wǎng)絡(luò)和公司內(nèi)部通訊保證體系，做好上傳下達(dá)，下情上報(bào)工作； c) 負(fù)責(zé)籌備安排公司各類工作會議和集體活動； d) 制定車輛管理使用制度，管理調(diào)度好駕駛?cè)藛T和車輛； e) 負(fù)責(zé)勞動人事、工資和勞動保險、勞保用品的管理工作； f) 制定辦公室工作制度，確定辦公室內(nèi)各管理服務(wù)人員的工作范圍和考核指標(biāo)，并進(jìn)行考核檢查； g) 參加總經(jīng)理辦公會，做好會議記錄，編寫會議紀(jì)要。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 a) 根據(jù)顧客要求，參加與產(chǎn)品有關(guān)要求的確認(rèn)和評審，參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)策劃； b) 協(xié)調(diào)、處理工 程項(xiàng)目的主要技術(shù)問題，編制設(shè)計(jì)輸入文件； c) 協(xié)調(diào)處理工程項(xiàng)目的有關(guān)接口，審查各專業(yè)統(tǒng)一技術(shù)條件和互提委托資料； d) 參與審定工程項(xiàng)目技術(shù)方案和主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； e) 組織施工圖的會審會簽，掌握工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)度； f) 參加工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)確認(rèn)，授權(quán)進(jìn)行設(shè)計(jì)更改； 山東高新工程設(shè)計(jì)有限公司 質(zhì)量手冊 編 號 GX/SC0120xx 職責(zé)、權(quán)限與溝通 共 5 頁 第 4 頁 23 g) 組織實(shí)施工程項(xiàng)目各設(shè)計(jì)階段記錄的控制； h) 組織施工前的設(shè)計(jì)交底，組織現(xiàn)場設(shè)計(jì)服務(wù)。 監(jiān)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 a) 項(xiàng)目監(jiān)理部實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制，監(jiān)理人員的職責(zé)詳見公司《作業(yè)指導(dǎo)書》； b) 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的管理制度，嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系文件的要求，根據(jù)委托監(jiān)理合同的 內(nèi)容開展現(xiàn)場監(jiān)理工作，做好各種記錄。 校審人員 (設(shè)計(jì) ) a) 認(rèn)真執(zhí)行“四審”制并做好質(zhì)量記錄； b) 認(rèn)真履行校審人員崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如有爭議應(yīng)及時向上級匯報(bào)； c) 根據(jù)各級審核的職責(zé)，逐級填寫各種質(zhì)量記錄，并對校審結(jié) 判定，正確進(jìn)行修改和記錄； 管理者代表 管理者代表由最高管理者指定，其職責(zé)和權(quán)限詳見任命書。 內(nèi)部溝通 綜合部是公司內(nèi)部溝通的歸口管理部門 內(nèi)部溝通的含義 內(nèi)部溝通 主要指不同部門和不同 層次人員之間的溝通，及同一部門內(nèi) 部的溝通。包括項(xiàng)目設(shè)計(jì)組（項(xiàng)目監(jiān)理部）內(nèi)部的溝通，各部門內(nèi)部的溝通，各部門之間的溝通，各部門與領(lǐng)導(dǎo)的溝通等。 內(nèi)山東高新工程設(shè)計(jì)有限公 司 質(zhì)量手冊 編 號 GX/SC0120xx 職責(zé)、權(quán)限與溝通 共 5 頁 第 5 頁 24 部溝通 主要對體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行溝通。 內(nèi)部溝通的 方式 內(nèi)部溝通的方式包括項(xiàng)目設(shè)計(jì)組（項(xiàng)目監(jiān)理部）的內(nèi)部會、公司的辦公會、公司的與體系有關(guān)的文件、向綜合部、總工辦、經(jīng)營部報(bào)送的文件，不合格報(bào)告的傳遞等。 管理評審 總則 管理評審是有計(jì)劃地針對公司的質(zhì)量管理體 系 進(jìn)行系統(tǒng)的評審，以確保其持續(xù)的的適宜性、充分性和有效性。 公司管理評審 的時間間隔不超 過 12 個月 ，由總經(jīng)理主持 。規(guī)定的評審內(nèi)容 包括了評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要 ，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 評審輸入 管理評審輸入的內(nèi)容： a) 內(nèi)部質(zhì)量體系審核的結(jié)果； b) 質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針改進(jìn)活動的狀況和結(jié)果； c) 顧客反饋； d) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性 。 e) 預(yù)防和糾正措施的狀況； f) 以往管理評審的跟蹤措施； g) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； 山東高新工程設(shè)計(jì)有限公司 質(zhì)量手冊 編 號 GX/SC0120xx 管理評審 共 1 頁 第 1 頁 25 h) 改進(jìn)的建議。 評審輸出 a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)決定和措施； b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)決定和措施； c) 確保適合本監(jiān)理公司質(zhì)量管理體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)的資源 配置； d) 對組織質(zhì)量管理體系適宜性、充分性和有效性總體評價結(jié)論。 資源管理 資源提供 確定資源 公司確定所需的資源，包括人力資源 、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，總經(jīng)理確保提供必要的資源。 目的 公司提供 資源 的目的 ： a) 實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 b) 通過 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)來 滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 人力資源 總則 公司的人力資源管理包括人員的聘用、管理和培訓(xùn)，使本公司從事影響 產(chǎn)品 與要求符合性工作的 人員必須具備 適當(dāng)?shù)?教育、培訓(xùn)、山東高新工程設(shè)計(jì)有限公司 質(zhì)量手冊 編 號 GX/SC0120xx 資源提供 人力資源 共 1 頁 第 1 頁 26 技能和經(jīng)驗(yàn) ，能夠勝任本 職 工作。 能力、 培訓(xùn)和意識 綜合部是公司人力資源的歸口管理部門。 公司在各層次的文件中，對有關(guān)人員能力、培訓(xùn)和意識進(jìn)行了規(guī)定： a) 在公司文件《關(guān)于各級管理人員任職條件和程序的規(guī)定》中 ，確定了從事影響產(chǎn)品與要求的符合性 的各 崗位 人員所必要的能力和 任職條件。 b) 在《人力資源控制程序》中 ， 規(guī)定了培訓(xùn)工作的程序和培訓(xùn)的對象，內(nèi)容及形式，同時對人員招聘的工作程序、應(yīng)聘要求等進(jìn)行了規(guī)定，其目的是為了從事影響產(chǎn)品與要求的符合性的各崗位人員具備規(guī)定的能力。 c) 在《人力資源控制程序》中 ，規(guī)定了對人力資源進(jìn)行考核 和對培訓(xùn) 結(jié)果進(jìn)行評價，從而保證所采取的措施有效。 d) 通過確定崗位職責(zé)和工作流程、會議宣講、分解質(zhì)量目標(biāo)等方式，確保員工認(rèn)識到所從事工作的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 e) 《人力資源控制程序》中 規(guī)定了需 保持 的有關(guān) 員工教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的 適當(dāng) 記錄。 27 基礎(chǔ)設(shè)施 綜合部（總工辦）是 基礎(chǔ)設(shè)施 的歸口管理部門。 配備要求 為保證設(shè)計(jì)和監(jiān)理服務(wù)符合要求應(yīng)確定必要的基礎(chǔ)設(shè)施，包括： a）工作場所和相關(guān)設(shè)施，包括辦公場所、辦公桌椅、文件檔案柜，電腦、打印機(jī)、電話 、信息網(wǎng)絡(luò) 等