營銷資料店面管理部工作手冊(編輯修改稿)
2024-09-06 01:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 售后儲運(yùn)主管負(fù)責(zé)。第八章 例會及考勤管理第十九條 例會制度 營業(yè)店班前會 營業(yè)店員工要在每日營業(yè)前10分鐘到崗，參加由營業(yè)店店長主持召開的班前會。布置當(dāng)日工作，指定當(dāng)日收銀員，檢查各營業(yè)員的儀表儀容，做好營業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 營業(yè)店店長每周例會每周二下午3：005：00，由大區(qū)店 面主管主持召開營業(yè)店店長例會。 遲到或無故不參加者，由大區(qū)店面主管罰責(zé)任人50元。 營業(yè)店店長因故不能參加例會時(shí)，由該營業(yè)店的替班店長參加。第二十條 營業(yè)店考勤制度 營業(yè)店工作時(shí)間以各家具城營業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。 上班后三十分鐘內(nèi)簽到者按遲到計(jì)算，下班前三十分鐘內(nèi)簽退者按早退處理。 委托或代人簽到做假一經(jīng)查明，當(dāng)事人一律以曠工論處。 遲到或早退三十分鐘以上者，一律紀(jì)為曠工。 無論任何休假，事先未履行請假手續(xù)，或請假未被獲準(zhǔn)而休假的，一律按曠工論處。第九章 服務(wù)規(guī)范及店容管理第二十一條 儀表儀容規(guī)范： 儀表：營業(yè)員當(dāng)班時(shí)須整齊、清潔的工服。除清洗外，工服不得帶出營業(yè)店。 儀容：男員工不留長發(fā)和胡須，女員工化淡妝，不能涂有顏色的指甲油，不得佩戴夸張飾物。 儀態(tài)：服務(wù)時(shí)站立服務(wù)，雙腿并攏，雙手自然下垂握于身前，嚴(yán)禁坐、臥于床、椅等。第二十二條 行為規(guī)范 主動、熱情服務(wù)，嚴(yán)禁與顧客頂撞。 工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吃東西、看報(bào)紙、雜志等。工作時(shí)間不得擅自離崗，如有需要須經(jīng)營業(yè)店店長同意，并應(yīng)盡快回到崗位。 工作時(shí)間不得睡覺。 接待顧客及接聽電話時(shí)，做到禮貌待客，語言文明。第二十三條 營業(yè)店衛(wèi)生清潔制度 營業(yè)店實(shí)行分區(qū)衛(wèi)生清潔制度 營業(yè)店店長根據(jù)當(dāng)班營業(yè)員人數(shù)將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。營業(yè)員負(fù)責(zé)每日對所轄營業(yè)區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清潔。 營業(yè)店衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)（1） 地面無任何廢棄物；（2） 家具、裝飾物品和辦公用品保持干凈、無灰塵。（3） 家具內(nèi)外不得放置與工作無關(guān)的物品。員工工服整齊地置于指定的臥室柜內(nèi)。（4） 家具樣品陳列整齊，飾物擺放規(guī)整，商品價(jià)答謝置明顯處。（5） 店內(nèi)燈光照明良好，無故障，音樂播放音量適度。第十章 營業(yè)款管理第二十四條 營業(yè)款的收取 每班的收銀員負(fù)責(zé)收取營業(yè)款，并對所收營業(yè)（現(xiàn)金和支票）負(fù)責(zé)。如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。 現(xiàn)金收款做到唱收唱付，所收現(xiàn)金一律交收銀員清點(diǎn)、驗(yàn)鈔和收存。 收銀員在收款時(shí)有假鈔而未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)被銀行沒收，此款由當(dāng)日收銀員賠償。 支票收款由收銀員為顧客填寫支票，并在《營業(yè)店支票登記本》上登記。支票填寫方法：（1） 用人民幣大寫填寫出票日期；（2） 在收款人處填與營業(yè)店全稱。（3） 大寫金額要頂頭寫，“元”字后加“整”字。小寫金額在最大位數(shù)前用人民幣符號封死。（4） 用途欄寫“貨款”。（5） 支票正面必須有公章和人名章，開戶行和帳號清晰。（6） 支票背面寫清顧客姓名和聯(lián)系電話。第一欄背書人簽字欄填寫本營業(yè)店開戶行名稱。背書人簽字欄填寫委托收款并加蓋支票委托收款章，填寫經(jīng)辦人姓名和背書日期。（7） 支票必須用藍(lán)黑鋼筆或黑色簽字筆填寫。（8） 支票要保持平整，嚴(yán)禁折疊。第二十五條 營業(yè)款的保管 收銀員將當(dāng)日營業(yè)款封好放入保險(xiǎn)箱，存入保險(xiǎn)柜，只有收銀員有保險(xiǎn)箱鑰匙。如收銀員第二日輪休，則與營業(yè)店店長做交接，雙方共同驗(yàn)鈔、清點(diǎn)營業(yè)款，在《營業(yè)店?duì)I業(yè)款交接單》上簽字。保險(xiǎn)箱鑰匙交營業(yè)店店長。 雙方交接后，當(dāng)日營業(yè)款轉(zhuǎn)由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)，如營業(yè)款丟失，由營業(yè)店店長全額賠償。 第二日收銀員上崗后，從營業(yè)店店長處接保險(xiǎn)箱鑰匙，與營業(yè)店店長共同清點(diǎn)、驗(yàn)鈔無誤后，上一日營業(yè)款轉(zhuǎn)由收銀員負(fù)責(zé)，如營業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。第二十六條 營業(yè)款存入銀行每日營業(yè)結(jié)束時(shí)，收銀員填寫銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進(jìn)帳單》，由收銀員在第二日上午9：30前將營業(yè)款存入銀行。第十一章 票據(jù)管理第二十七條 合同及送貨單保管 各營業(yè)店店長從大區(qū)財(cái)務(wù)處領(lǐng)取已編好號碼和蓋公司章的《家具買賣合同》、《送貨通知單》由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)保管。 每日營業(yè)前營業(yè)店店長將《家具買賣合同》、《送貨合同》交當(dāng)班收銀員，由收銀員負(fù)責(zé)填寫。 每日營業(yè)結(jié)束時(shí)，營業(yè)店店長根據(jù)當(dāng)日營業(yè)情況對《家具買賣合》、《送貨通知單》使用情況進(jìn)行審核無誤后，將《家具買賣合同》、《送貨通知單》鎖好放入保險(xiǎn)柜中。如營業(yè)店店長第二日輪休，要與交接人交接清楚。 開錯(cuò)《家具買賣合同》和《送貨通知單》時(shí)，作廢的每一聯(lián)都要加蓋“作廢章”，并隨當(dāng)日其他收據(jù)一同交到大區(qū)財(cái)務(wù)處。第二十八條 營業(yè)店票據(jù)管理制度由營業(yè)店店長對收銀員進(jìn)行檢查，大區(qū)店面主管對營業(yè)店店長進(jìn)行檢查。第十二章 營業(yè)店貨物管理第二十九條 營業(yè)店分區(qū)貨物管理制度 營業(yè)店店長根據(jù)當(dāng)班營業(yè)員人數(shù)將營業(yè)店劃分成若干營業(yè)區(qū)。 營業(yè)員對所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)的家具產(chǎn)品和裝飾物品負(fù)責(zé)，不得丟失和損壞。 營業(yè)店店長對全店的貨物負(fù)責(zé)。第三十條 盤點(diǎn) 日盤 每日營業(yè)結(jié)束時(shí)，營業(yè)員對所負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)內(nèi)的貨物進(jìn)行盤點(diǎn)。 月盤每月30日為各營業(yè)店盤點(diǎn)日。由大區(qū)店面主管和大區(qū)售后儲運(yùn)主管一起對各營業(yè)店進(jìn)行盤點(diǎn)。第三十一條 及時(shí)報(bào)損 如果家具產(chǎn)品損壞或部件松動，營業(yè)員要立即報(bào)告營業(yè)店店長，并通知大區(qū)售后儲運(yùn)部做日常維護(hù)。第三十二條 貨物損壞處罰營業(yè)店店長負(fù)責(zé)檢查貨物完好情況，如家具
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