【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0%，‰以下。l 裝修管理質(zhì)量檢驗(yàn)a. 管理處經(jīng)理每月不定期抽查4次裝修管理情況；b. 管理處經(jīng)理對(duì)違章裝修業(yè)主的處理情況每天檢查；c. 對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題書(shū)面通知相關(guān)人員改進(jìn)，屬于多次出現(xiàn)的問(wèn)題分析原因并開(kāi)具糾正/預(yù)防措施實(shí)施通知單；d. 管理質(zhì)量的情況作為管理處的考核內(nèi)容之一。 日常服務(wù)與聯(lián)系管理處的日常服務(wù)與聯(lián)系是物業(yè)管理服務(wù)最基本的一項(xiàng)日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)主提供服務(wù)，物業(yè)公司通過(guò)有效的服務(wù)來(lái)保證業(yè)主的需求樹(shù)立企業(yè)的形象，同時(shí)通過(guò)服務(wù)獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。l 日常服務(wù)內(nèi)容a. 維修保養(yǎng)服務(wù)；b. 綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；c. 治安消防服務(wù)；d. 環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)；e. 停車(chē)管理服務(wù)；f. 特約服務(wù)。l 日常聯(lián)系內(nèi)容a. 每季度發(fā)放業(yè)戶(hù)評(píng)議表，了解服務(wù)質(zhì)量；b. 設(shè)置業(yè)戶(hù)聯(lián)系箱，每天定時(shí)開(kāi)箱；c. 設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶(hù)的投訴；d. 及時(shí)回訪業(yè)戶(hù)征詢(xún)意見(jiàn)。l 日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制a. 業(yè)戶(hù)服務(wù)部主管應(yīng)多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)主聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)提供各類(lèi)服務(wù)，滿(mǎn)足合理要求；b. 每半年至少開(kāi)展一次公益性活動(dòng)，事先做好可行性調(diào)研，報(bào)計(jì)劃并做好策劃，事后要分析小結(jié)，使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高；c. 現(xiàn)場(chǎng)管理員要做好清潔、綠化、安保和停車(chē)工作巡檢，保證服務(wù)質(zhì)量。l 日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量要求質(zhì)量要求以《云南省物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)為依據(jù)，嚴(yán)格按各項(xiàng)服務(wù)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，做到業(yè)主評(píng)議滿(mǎn)意率95%以上；％以下；投訴處理率100%。 業(yè)主檔案l 管理處負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶(hù)一袋；l 業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作；l 文檔管理員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用；l 業(yè)戶(hù)服務(wù)部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收；l 管理處經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題用書(shū)面通知整改；l 業(yè)主檔案內(nèi)容a. 入伙通知單；b. 入伙手續(xù)書(shū)；c. 業(yè)主使用公約；d. 裝修責(zé)任書(shū)；e. 驗(yàn)房簽收單；f. 入伙手續(xù)資料簽收單；g. 產(chǎn)權(quán)清單；h. 租賃清單；i. 售房合同復(fù)印件；j. 權(quán)證復(fù)印件；k. 其他有關(guān)業(yè)主資料。 權(quán)籍管理l 業(yè)戶(hù)服務(wù)部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況，負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊(cè)中，管理手冊(cè)要?jiǎng)討B(tài)的反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況；能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時(shí)間和方式；l 業(yè)戶(hù)服務(wù)部主管負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊(cè)、租賃清冊(cè)，并輸入計(jì)算機(jī)；l 產(chǎn)權(quán)清冊(cè)內(nèi)容a. 房屋類(lèi)型；b. 使用面積、建筑面積；c. 土地分?jǐn)偯娣e；d. 使用情況；e. 附設(shè)設(shè)施情況；f. 車(chē)庫(kù)使用情況。l 租賃清冊(cè)內(nèi)容a. 租賃戶(hù)姓名；b. 租賃時(shí)間；c. 使用房屋地址；d. 內(nèi)部裝修情況；e. 其他。l 業(yè)戶(hù)服務(wù)部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實(shí)際情況；l 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查管理手冊(cè)，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)登錄權(quán)屬變更情況，管理處經(jīng)理應(yīng)書(shū)面通知，進(jìn)行整改。 投訴、報(bào)修處理l 管理處設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢(xún)、報(bào)修、收費(fèi)、投訴；l 管理處實(shí)行一周七天業(yè)主接待，365天24小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù)；并公開(kāi)辦事制度、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；l 管理處監(jiān)督、投訴電話24小時(shí)開(kāi)通，72小時(shí)內(nèi)有回復(fù)；l 管理處實(shí)行維修回訪制度；l 對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知設(shè)備部人員整改；l 業(yè)戶(hù)接待員要認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)并做好記錄；l 處理投訴要做到讓業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意，及時(shí)與業(yè)戶(hù)溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和小結(jié)。 收費(fèi)管理l 管理處應(yīng)從入伙通知書(shū)發(fā)出之日起向業(yè)戶(hù)收取管理費(fèi)，管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按委托管理合同執(zhí)行；l 管理處每月由設(shè)備部人員準(zhǔn)確抄記水、電、煤氣表度數(shù)，根據(jù)抄見(jiàn)數(shù)或代收代付，或準(zhǔn)確分?jǐn)?；l 業(yè)戶(hù)接待員每月20日前向業(yè)戶(hù)派發(fā)管理費(fèi)通知單；l 對(duì)逾期不交納管理費(fèi)的業(yè)戶(hù)，管理處應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例及《業(yè)主公約》有關(guān)規(guī)定處理。 6 設(shè)備管理總體方案物業(yè)管理公司必須擁有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員確?！吧藤Q(mào)中心”設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)工作正常開(kāi)展。物業(yè)管理公司的專(zhuān)業(yè)工程師隊(duì)伍為設(shè)備管理提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支持。物業(yè)管理公司的維修中心必須具有一支精良的維修隊(duì)伍和先進(jìn)的維修設(shè)備以確保維修保養(yǎng)質(zhì)量。物業(yè)管理公司建立的設(shè)備應(yīng)急支持網(wǎng)絡(luò)保證了設(shè)備應(yīng)急事件的及時(shí)有效處理。物業(yè)管理公司實(shí)施定人、定機(jī)、定崗及相互配合的運(yùn)作管理方式。根據(jù)設(shè)備機(jī)房安全管理制度，設(shè)備人員安全守則，特殊工程持證上崗制度實(shí)施安全管理。制定運(yùn)行管理規(guī)程，實(shí)施日常巡視與周期檢查保養(yǎng)工作。制定設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程，規(guī)范設(shè)備操作管理。按統(tǒng)一的設(shè)備帳、卡、物管理辦法，維修保養(yǎng)內(nèi)容要求，質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。根據(jù)設(shè)備完好率統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備設(shè)施的完好程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確保安全正常運(yùn)行和使用。 設(shè)備管理內(nèi)容物業(yè)設(shè)備在安裝調(diào)試驗(yàn)收通過(guò)后，就進(jìn)入了運(yùn)行使用階段，這時(shí)就需要物業(yè)管理公司運(yùn)用先進(jìn)的管理方法和良好的技術(shù)對(duì)物業(yè)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證這些設(shè)備正常運(yùn)行，充分發(fā)揮它們的功效。物業(yè)設(shè)備管理的好壞與否，直接影響到其使用功能和使用壽命，這樣對(duì)使用過(guò)程中保證設(shè)備的正常運(yùn)行，加強(qiáng)日常保養(yǎng)和維修管理提出了更高的要求，為此特制定本檢查標(biāo)準(zhǔn)。供配電設(shè)備[工作程序]l 電工a. 每日一次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視配電房設(shè)備，并記錄《配電房巡視記錄表》；b. 配電房每周打掃一次，配電柜每月清潔一次。雙電源柜(箱)“運(yùn)行”與“備用”每月切換檢查一次，并記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)表》；c. 按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；d. 供配電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)；e. 供配電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告電氣領(lǐng)班，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在電氣領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故障。l 電氣領(lǐng)班a. 負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管；負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件、材料的采購(gòu)計(jì)劃的編制，外委托修理的聯(lián)系工作；b. 每年12月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；c. 組織實(shí)施供配電設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指導(dǎo)，檢查；d. 每周巡視配電房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄； [工作程序]l 日常巡視a. 設(shè)備維修工每日一次按照《設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視泵房及風(fēng)機(jī)房設(shè)備，記錄《水泵房巡視記錄表》和《風(fēng)機(jī)設(shè)備巡視記錄表》。設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在弱電領(lǐng)班協(xié)同下排除異常和故障；b. 安保人員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常巡視，每月對(duì)各層面消防設(shè)施巡視一遍，將巡視結(jié)果記錄于消防栓、滅火機(jī)箱內(nèi)的記錄表內(nèi)。l 定期檢查a. 由弱電維修操作工負(fù)責(zé)每月一次消火栓泵、噴淋泵、送風(fēng)排煙機(jī)、雙電源啟動(dòng)測(cè)試，記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)記錄表》；b. 由弱電領(lǐng)班組織，并由安保主管、安保人員和設(shè)備維修工參與操作，每年一次進(jìn)行消火栓；記錄《消火栓測(cè)試記錄表》。l 維修保養(yǎng)a. 弱電操作維修工負(fù)責(zé)消防設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；b. 設(shè)備機(jī)房每周打掃一次，機(jī)組每月清潔一次。消防泵“運(yùn)行”與“備用”每月定期啟動(dòng)后交替更換一次；c. 按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《消防設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將