商業(yè)地產(chǎn)運營、物業(yè)管理實施方案(編輯修改稿)
2025-06-05 23:22 本頁面
【文章內容簡介】 保持飽滿的精神狀態(tài)，以旺盛的精力投入工作。員工上班時應儀容整潔、儀表端莊。員工工作牌一律端正地佩帶在胸前。上班時間員工應著裝統(tǒng)一，男性管理人員一律穿黑色皮鞋，并保持其潔凈，除工作需要外，辦公場所一律不得穿拖鞋。男員工不得佩戴任何飾物，女員工佩戴的飾物應端莊典雅。員工一律不得紋身。男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳，不得剃光頭、留長指甲；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不得做怪異發(fā)型。女員工不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。(7)舉止規(guī)范說話得體，表達準確，語言文明。舉止大方，與人交談時應耐心傾聽，雙眼平視，不要左顧右盼。遇業(yè)主和上級領導應主動打招呼，下級對上級應稱呼職務，同級之間成職務或姓名。有客來訪時，應主動相迎問好，先請客人入座后，自己方可坐下；來客告辭時應起身移步相送。站立時雙腳與肩同寬，雙手自然下垂，肩平、頭正，雙眼皮平視前方，挺胸、收腹。注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑。進入上級領導或其他部門辦公室，應先敲門或報告，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時應隨手把門輕輕帶上。進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的業(yè)主、領導或客人先行。對業(yè)主或來訪人員提出的詢問疑難、要求、意見，要耐心傾聽，有問必答并要回答準確（對自己無把握回答的要婉轉表示歉意，聯(lián)系相關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以答復）。所有來電必須在第三響 前接聽；通話時，語氣平和；一般不使用免提鍵；必要時做好記錄，將要點向對方復述一遍；通話完畢應說“好的，再見！”輕輕放下聽筒。嚴禁使用電話聊天；未經(jīng)批準一般不準打私人電話。 全體員工應自覺遵守行為道德規(guī)范和“七必須”、“七不準”等爭做文明市民維護寶利世紀大道形象，為其添光彩。三、日常物業(yè)服務方案維修方案接受公司及園內領導的監(jiān)督檢查維修完畢后，返回班組待命維修人員持單到現(xiàn)場維修維修人員接到報修維修人員及時接報客戶服務中心轉來的各項維修任務，填寫派工單，明確維修要求，安排維修人員及時處理問題，并認真登記《接報運行值班記錄》。根據(jù)完工情況，認真填寫任務完成情況，對不能及時處理的問題，及時向有關領導匯報。每周對所有報修項目進行回訪，征求業(yè)主意見，并及時進行跟蹤驗證，確保同類問題不再重復出現(xiàn)。保潔方案（1）服務運作 路面：一天清掃兩次，巡回檢查法，無長時間垃滯留，明溝無雜物。 宣傳欄、標識、休閑設施等：每周擦拭兩次，目視無灰塵。 垃圾桶或垃圾箱：每日至少清掃、清理一次，保持垃圾桶及周圍基本清潔、無污漬、無明顯氣味，夏季定期噴打滅蠅藥劑。（2）保潔要點l 全員保潔，人過地凈；l 重點部位，重點保潔；l 環(huán)衛(wèi)設施完好；l 管理制度完善；l 垃圾袋裝化；l 裝修日產(chǎn)日清；l 垃圾分類處理；l 收集運轉密閉；（3）垃圾清運的標準：各垃圾箱、池每天至少清除一次，做到日產(chǎn)日清，并把箱池周圍清掃干凈，垃圾箱保持清潔。清運垃圾時，途中不能有灑落。運到濟寧市環(huán)衛(wèi)處指定的垃圾場點內。愛護垃圾清運車和清運工具等一切公共財物，保持工具的完整和清潔。（4）垃圾分流流程圖垃 圾圾轉運站廢電池，廢光管，及其他化學物品紙、塑料、金屬、橡膠、玻璃等殘羹剩飯，果皮，竹木渣土等廢品收購站集中處理垃圾處理廠收集袋裝垃圾分類廢品可回收有害垃圾無害垃圾l 垃圾收集袋裝化：商業(yè)街內垃圾的收集，統(tǒng)一采用分包提供的垃圾袋進行袋裝并投遞到垃圾轉運站。l 垃圾回收資源化：通過垃圾的再次分類收集，從中分檢出可回收的物品（紙張、塑料、橡膠、金屬、玻璃等）進行回收利用，避免資源浪費。l 垃圾處理無害化：再次分檢后的有害垃圾（廢電池、廢光管、及其它廢棄的化學物品等）可統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中處理，無害垃圾（殘羹、剩飯、果皮、竹木、渣土等）則運出。四、突發(fā)事件的處理預案u 安保類一、火警應急處理當監(jiān)控中心接收到消防設備報警或秩序維護員當值報警時,立即通知當值巡邏秩序維護員趕至現(xiàn)場核實。到達現(xiàn)場后及時反饋監(jiān)控中心,報清:單元,機房,公共走道,設備夾層,燃燒物,火勢大小及傷員情況等,并仔細全面地檢查現(xiàn)場.若火警成立,立即通知當值主管及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作,并幫助火災現(xiàn)場做好自救工作。監(jiān) 控中心視情況通知各方采取緊急措施:報警時應報清:小區(qū)名稱,門牌號碼,所處路口,燃燒物性質及面積,電話號碼,報警人姓名；外崗人員負責引導消防隊由最近通道進場并根據(jù)其需要介紹小區(qū),火警情況,配合做好滅火工作.當值主管接報后調配人手趕赴現(xiàn)場增援并做好如下工作: （1）設立警戒線,做好火場警戒工作,嚴禁業(yè)主及無關人員進入小區(qū). （2）若項目某區(qū)域著火,保留監(jiān)控中心和大門人員,其余崗位人員立即到 達現(xiàn)場,由主管帶領,選用針對性滅火器材,運用已掌握的消防技能投入撲救.（3）通知業(yè)主可使用對講系統(tǒng)通報,讓其他人員從消防通道疏散(行動不便者管理員做登記,統(tǒng)一使用消防電梯疏散)。疏散路線上設立崗位,引導和護送客人有順序的盡快離開。同時,派員檢查疏散情況,樓層中是否仍有人員逗留,必須逐層檢查,確認無人方可離開.（4）通知管理處及公司并成立臨時救火指揮部,與消防人員配合救火工作。各部門須嚴格執(zhí)行各項命令(如:迫降電梯,啟動,開關各類消防設施,設備等)。火災撲滅后作好現(xiàn)場保護工作并配合檢查,調查失火原因,統(tǒng)計火災損失,并作好書面報告逐級上報.將撲救情況,結果和善后處理情況作好書面報告逐級上報.工程維修人員接報后： （1）切斷電源。（2）控制水泵房。（3）到電梯機房控制電梯。疏散客人次序:著火層 → 著火層以上樓面 → 著火層以下樓面疏散客人時注意:（1）清除疏散路線上的障礙物。（2）確認無人在起火部位。（3）安置疏散人員.二、發(fā)生盜竊應
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