商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理實(shí)施方案(編輯修改稿)
2025-06-05 23:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保持飽滿的精神狀態(tài)，以旺盛的精力投入工作。員工上班時(shí)應(yīng)儀容整潔、儀表端莊。員工工作牌一律端正地佩帶在胸前。上班時(shí)間員工應(yīng)著裝統(tǒng)一，男性管理人員一律穿黑色皮鞋，并保持其潔凈，除工作需要外，辦公場(chǎng)所一律不得穿拖鞋。男員工不得佩戴任何飾物，女員工佩戴的飾物應(yīng)端莊典雅。員工一律不得紋身。男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳，不得剃光頭、留長(zhǎng)指甲；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得做怪異發(fā)型。女員工不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。(7)舉止規(guī)范說(shuō)話得體，表達(dá)準(zhǔn)確，語(yǔ)言文明。舉止大方，與人交談時(shí)應(yīng)耐心傾聽(tīng)，雙眼平視，不要左顧右盼。遇業(yè)主和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼，下級(jí)對(duì)上級(jí)應(yīng)稱呼職務(wù)，同級(jí)之間成職務(wù)或姓名。有客來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)相迎問(wèn)好，先請(qǐng)客人入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭時(shí)應(yīng)起身移步相送。站立時(shí)雙腳與肩同寬，雙手自然下垂，肩平、頭正，雙眼皮平視前方，挺胸、收腹。注意走路姿勢(shì)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑。進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室，應(yīng)先敲門或報(bào)告，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手把門輕輕帶上。進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門，請(qǐng)同行的業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)或客人先行。對(duì)業(yè)主或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，有問(wèn)必答并要回答準(zhǔn)確（對(duì)自己無(wú)把握回答的要婉轉(zhuǎn)表示歉意，聯(lián)系相關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以答復(fù)）。所有來(lái)電必須在第三響 前接聽(tīng)；通話時(shí)，語(yǔ)氣平和；一般不使用免提鍵；必要時(shí)做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；通話完畢應(yīng)說(shuō)“好的，再見(jiàn)！”輕輕放下聽(tīng)筒。嚴(yán)禁使用電話聊天；未經(jīng)批準(zhǔn)一般不準(zhǔn)打私人電話。 全體員工應(yīng)自覺(jué)遵守行為道德規(guī)范和“七必須”、“七不準(zhǔn)”等爭(zhēng)做文明市民維護(hù)寶利世紀(jì)大道形象，為其添光彩。三、日常物業(yè)服務(wù)方案維修方案接受公司及園內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查維修完畢后，返回班組待命維修人員持單到現(xiàn)場(chǎng)維修維修人員接到報(bào)修維修人員及時(shí)接報(bào)客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)來(lái)的各項(xiàng)維修任務(wù)，填寫派工單，明確維修要求，安排維修人員及時(shí)處理問(wèn)題，并認(rèn)真登記《接報(bào)運(yùn)行值班記錄》。根據(jù)完工情況，認(rèn)真填寫任務(wù)完成情況，對(duì)不能及時(shí)處理的問(wèn)題，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。每周對(duì)所有報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行回訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，并及時(shí)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保同類問(wèn)題不再重復(fù)出現(xiàn)。保潔方案（1）服務(wù)運(yùn)作 路面：一天清掃兩次，巡回檢查法，無(wú)長(zhǎng)時(shí)間垃滯留，明溝無(wú)雜物。 宣傳欄、標(biāo)識(shí)、休閑設(shè)施等：每周擦拭兩次，目視無(wú)灰塵。 垃圾桶或垃圾箱：每日至少清掃、清理一次，保持垃圾桶及周圍基本清潔、無(wú)污漬、無(wú)明顯氣味，夏季定期噴打滅蠅藥劑。（2）保潔要點(diǎn)l 全員保潔，人過(guò)地凈；l 重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔；l 環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好；l 管理制度完善；l 垃圾袋裝化；l 裝修日產(chǎn)日清；l 垃圾分類處理；l 收集運(yùn)轉(zhuǎn)密閉；（3）垃圾清運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)：各垃圾箱、池每天至少清除一次，做到日產(chǎn)日清，并把箱池周圍清掃干凈，垃圾箱保持清潔。清運(yùn)垃圾時(shí)，途中不能有灑落。運(yùn)到濟(jì)寧市環(huán)衛(wèi)處指定的垃圾場(chǎng)點(diǎn)內(nèi)。愛(ài)護(hù)垃圾清運(yùn)車和清運(yùn)工具等一切公共財(cái)物，保持工具的完整和清潔。（4）垃圾分流流程圖垃 圾圾轉(zhuǎn)運(yùn)站廢電池，廢光管，及其他化學(xué)物品紙、塑料、金屬、橡膠、玻璃等殘羹剩飯，果皮，竹木渣土等廢品收購(gòu)站集中處理垃圾處理廠收集袋裝垃圾分類廢品可回收有害垃圾無(wú)害垃圾l 垃圾收集袋裝化：商業(yè)街內(nèi)垃圾的收集，統(tǒng)一采用分包提供的垃圾袋進(jìn)行袋裝并投遞到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站。l 垃圾回收資源化：通過(guò)垃圾的再次分類收集，從中分檢出可回收的物品（紙張、塑料、橡膠、金屬、玻璃等）進(jìn)行回收利用，避免資源浪費(fèi)。l 垃圾處理無(wú)害化：再次分檢后的有害垃圾（廢電池、廢光管、及其它廢棄的化學(xué)物品等）可統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中處理，無(wú)害垃圾（殘羹、剩飯、果皮、竹木、渣土等）則運(yùn)出。四、突發(fā)事件的處理預(yù)案u 安保類一、火警應(yīng)急處理當(dāng)監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報(bào)警或秩序維護(hù)員當(dāng)值報(bào)警時(shí),立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員趕至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)反饋監(jiān)控中心,報(bào)清:單元,機(jī)房,公共走道,設(shè)備夾層,燃燒物,火勢(shì)大小及傷員情況等,并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng).若火警成立,立即通知當(dāng)值主管及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作,并幫助火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)做好自救工作。監(jiān) 控中心視情況通知各方采取緊急措施:報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清:小區(qū)名稱,門牌號(hào)碼,所處路口,燃燒物性質(zhì)及面積,電話號(hào)碼,報(bào)警人姓名；外崗人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防隊(duì)由最近通道進(jìn)場(chǎng)并根據(jù)其需要介紹小區(qū),火警情況,配合做好滅火工作.當(dāng)值主管接報(bào)后調(diào)配人手趕赴現(xiàn)場(chǎng)增援并做好如下工作: （1）設(shè)立警戒線,做好火場(chǎng)警戒工作,嚴(yán)禁業(yè)主及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū). （2）若項(xiàng)目某區(qū)域著火,保留監(jiān)控中心和大門人員,其余崗位人員立即到 達(dá)現(xiàn)場(chǎng),由主管帶領(lǐng),選用針對(duì)性滅火器材,運(yùn)用已掌握的消防技能投入撲救.（3）通知業(yè)主可使用對(duì)講系統(tǒng)通報(bào),讓其他人員從消防通道疏散(行動(dòng)不便者管理員做登記,統(tǒng)一使用消防電梯疏散)。疏散路線上設(shè)立崗位,引導(dǎo)和護(hù)送客人有順序的盡快離開。同時(shí),派員檢查疏散情況,樓層中是否仍有人員逗留,必須逐層檢查,確認(rèn)無(wú)人方可離開.（4）通知管理處及公司并成立臨時(shí)救火指揮部,與消防人員配合救火工作。各部門須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令(如:迫降電梯,啟動(dòng),開關(guān)各類消防設(shè)施,設(shè)備等)?；馂?zāi)撲滅后作好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作并配合檢查,調(diào)查失火原因,統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失,并作好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào).將撲救情況,結(jié)果和善后處理情況作好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào).工程維修人員接報(bào)后： （1）切斷電源。（2）控制水泵房。（3）到電梯機(jī)房控制電梯。疏散客人次序:著火層 → 著火層以上樓面 → 著火層以下樓面疏散客人時(shí)注意:（1）清除疏散路線上的障礙物。（2）確認(rèn)無(wú)人在起火部位。（3）安置疏散人員.二、發(fā)生盜竊應(yīng)
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