ka銷售管理人員培訓手冊(編輯修改稿)
2024-09-04 06:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在那里當日工作結(jié)束是否達到當日目標？ 達到 為什么 失敗為什么?..掐 頭 去 尾， 中 間 五 步 驟 概 括 為： 查 賣 錢 畫（ 貼） 寫 五 字 要 絕， 工 作 基 礎面對面溝通技巧什么是溝通？溝通是雙方的信息交換。我們交換何種信息？ 事實生意狀況、需要、問題、顧慮，等等運用你的眼睛感覺: 肯定的、中性的、否定的溝通的過程第一步收集信息第二步證實我們對信息的理解第三步傳遞我們自己的信息 溝通的目的增強理解. 制定決策. 解決問題有效溝通的基礎建立敞開性是有效溝通的基礎。存在任何溝通的障礙嗎？ 價值性判斷價值性判斷:是個人意見（肯定和否定）的陳述?？隙ǖ膬r值判斷, 否定的價值判斷關(guān)鍵在于不要在討論的早期作出價值性判斷僵硬不變的立場: 是指限制我們獲取信息的呆板不變的態(tài)度。個人在受自身限制的情況下持有自己的立場，正如“盲人摸象”。關(guān)鍵在于我們需留出余地去了解一定立場或觀點后的原因。不是爭吵，而是理解。目的不明確: 指在討論中沒有明確地表明目的?？蛻舨幻髂康膭t看不到討論的利益所在，不愿投入時間。銷售人員本身缺乏準備。 關(guān)鍵在于充分的溝通前準備，以確保溝通所花的時間是有價值的。時間壓力: 指我們所需的和客戶所能付出的溝通時間之間的矛盾。時間壓力 在時間壓力下，要進行一個好的討論是不可能的。 關(guān)鍵在于進行客戶滲透以找出緩解時間壓力的辦法。如何建立敞開的溝通？溝通回應技巧有效的傾聽六個保持窗戶敞開的溝通回應技巧一般性引導為回答提供廣泛空間停頓鼓勵對方就此觀點提供更多信息重復就對方所說進行總結(jié)、證實和表明你的興趣和理解刺探舒服性領(lǐng)域帶來舒服的信息刺探敏感性領(lǐng)域帶來特別的但有用的信息演繹加上自己觀點的重復，有助于深入正在討論的主題需要有效的傾聽保持窗戶敞開表明你想聽讓說話者感到愿意說看和表現(xiàn)得有興趣聽是為了理解而不是辯駁聽事實和感覺保持眼睛接觸對身體語言保持警惕關(guān)注把自己放在別人的立場上有助于理解耐心給予表達主意的時間不要打斷不要爭吵和批評會使對方反抗而放下窗簾問問題表明你在聽,有助于更全面地討論觀點住嘴不讓別人說的人肯定不是一個好的聽眾對封閉溝通的信號保持警惕辯護責備敵意撤退進行有效溝通的過程準備確定目的、時間，準備材料，約定訪談進行肯定地表明溝通目的運用溝通
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