【文章內(nèi)容簡介】 推銷財產(chǎn)保險業(yè)產(chǎn)品及人壽保險產(chǎn)品并代理收取保險費，協(xié)助保險公司進行查勘、理賠，以及中國保險監(jiān)督管理委員會批準的其他業(yè)務。167。. 保險代理業(yè)務的流程 建立專用信息網(wǎng)絡，并與保險公司的專用信息網(wǎng)絡聯(lián)結，營銷人員通過專用信息網(wǎng)絡即可完成投保（提交投保單、財產(chǎn)清單或健康聲明書）、核保（核對保單、核對保費）、出單（出具保險單、出具保費收據(jù)）、簽單（簽收保險單收據(jù)、簽收保費收據(jù)）的業(yè)務流程。通過專用網(wǎng)絡，作為被代理的保險公司也可快速、準確地掌握保險業(yè)務的開展情況，并能嚴格地管控保險代理公司的保險代理行為，及時地催收保費。167。 代理公司可根據(jù)客戶的不同情況和要求，向客戶提供保險咨詢，并幫助設計最佳投保方案，選擇最佳保險產(chǎn)品。167。 經(jīng)對客戶解說保險產(chǎn)品的種類與內(nèi)容，由客戶任意選擇保險種類項目，在客戶完全明了投保險種與保費后，速算保險費，詳細列出投保明細，復印或代客戶填寫制作投保單，讓客戶簽名后，投保單轉交客戶指定投保的保險公司進行核準、出單作業(yè)，并由保險公司直接或轉由保險代理公司交付保險憑證給客戶。167。 對于保險費的收取，保險代理公司的角色是轉交保險費以及繳交單據(jù)證明給保險公司。保險業(yè)務完成后，保險代理公司定期將已收取的保費轉入當?shù)乇ｋU公司指定的銀行帳戶，被代理保險公司每月將各地代理商的保險銷售、收費情況匯總后，按照事先約定的代理費率統(tǒng)一支付保險代理代理費。代理費收據(jù)連同匯款單據(jù)復印件一并交至保險公司。代理公司再根據(jù)公司匯總報表與保險公司提供的匯總表核對無誤后，再按固定比例支付各展業(yè)人員的傭金。 通過專用信息網(wǎng)絡，同時及時地聯(lián)系辦理續(xù)保手續(xù)和收取續(xù)期保費，也便于幫助客戶辦理保險關系的遷入、遷出手續(xù)及辦理保險單的掛失與補發(fā)手續(xù)。如發(fā)生保險費責任事故，也便于及時、準確地幫助被保險人或其收益人辦理進行查勘及理賠項目的給付工作。在人員集中，經(jīng)濟發(fā)展較快的地區(qū)建立代理網(wǎng)點，構建網(wǎng)絡發(fā)展體系。專業(yè)代理公司將對整個代理網(wǎng)絡體系起到市場研發(fā)、人員培訓、網(wǎng)點建設、保險業(yè)務管理等作用，從而建立完整全面體系競爭力。167。. 市場營銷發(fā)展戰(zhàn)略167。l 真心服務用戶l 最大限度地滿足用戶需求(CS戰(zhàn)略)l 保證公司有良好的信譽167。. 營銷體系的發(fā)展目標l 成為全國性的保險代理公司；l 作為１－２家境外保險機構的地區(qū)性唯一保險代理機構。l 一年內(nèi)在xx省十一個地、市均建立起廣泛的銷售網(wǎng)絡。l 在三年內(nèi)建立起公司預定規(guī)模。167。 以建設科學的先進的經(jīng)營理論、經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營方式為導向，全面導入CS戰(zhàn)略，以用戶為中心，通過CS服務戰(zhàn)略的導入與構建、銷售網(wǎng)點的重整與計劃性開拓，以及相關事業(yè)的拓展等計劃的執(zhí)行，為用戶提供全面的便利服務，創(chuàng)造客戶的忠誠度。 CS是英文Customer Satisfaction的縮寫，意為顧客滿意度。CS作為企業(yè)經(jīng)營的新概念、新戰(zhàn)略，相對于以視覺識別為主要特征的CI（Corporate Identity）,可大大彌補CI過分強調(diào)企業(yè)形象的不足，使CI跳出企業(yè)中心走向顧客中心，真正體現(xiàn)市場經(jīng)濟的本質(zhì)特征。 CS戰(zhàn)略的發(fā)展思想可從幾方面來說明： 首先， 站在客戶的立場上協(xié)同保險公司共同去研究設計產(chǎn)品，代理公司根據(jù)市場的實際情況和客戶實際情況和客戶的實際需求和滿意的程度，建議保險公司作出適應性的轉變，研究設立適應不同地區(qū)發(fā)展水平、有市場前景的性能趨向多元化，即有保障性，又有投資性，獨具特色的名牌產(chǎn)品。這樣可以使企業(yè)在競爭激烈的市場大潮中得以生存和發(fā)展。 其次，不斷完善服務系統(tǒng)，堅持以顧客為中心的原則，最大限度地創(chuàng)造使顧客感到安全、安心和優(yōu)越的服務和關懷，實現(xiàn)客戶的高度滿意，通過不變的服務品質(zhì)控制來創(chuàng)造客戶的高忠誠度。通過滿意的產(chǎn)品和服務，以期待顧客的傳播和再次惠顧。顧客的滿意，是企業(yè)運行的全部目標，作為企業(yè)運行的唯一的主題。 再者，尋求各種方法和途徑提高服務質(zhì)量。創(chuàng)造公司與客戶彼此友好和忠誠最佳局面，使服務手段和過程處處體現(xiàn)真誠和溫暖。企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指導方針，從顧客的角度、用顧客的觀點而非企業(yè)自身的利益和觀點去分析考慮顧客的需求，用保險產(chǎn)品本身具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動顧客。167。. 市場營銷業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展計劃 初級階段（第一年），結合各股東自身的業(yè)務發(fā)展及其相關協(xié)作成員單位的發(fā)展，進行網(wǎng)絡內(nèi)自身的保險代理服務，同時代理網(wǎng)絡內(nèi)全體成員（五萬余人）的個人與團體人壽保險。 中期階段（第二年），引進戰(zhàn)略伙伴，全力建構和擴大市場占有率，發(fā)展成全方位的保險代理公司，提高獲利能力。 長期階段（第三年），將在全省區(qū)域內(nèi)設立廣泛的營銷網(wǎng)絡，形成區(qū)域性的最強的保險代理公司。167。. 市場營銷戰(zhàn)略和服務戰(zhàn)略167。 落實專業(yè)經(jīng)營，對于簽約保險公司的選定、合作方式及企業(yè)的綜效發(fā)揮等經(jīng)營策略，由代理公司統(tǒng)一進行規(guī)劃管理。與合作的保險公司共同引進差異化服務，來提高客戶的滿意度，與被代理保險公司建立良好的合作關系。并促使合作的保險公司引進創(chuàng)新的險種、管理與展業(yè)方式，刺激產(chǎn)業(yè)求變創(chuàng)新。促進被代理保險公司差異化的理賠服務，在客戶出險后提供最完整的解決方案，引進良性服務取代惡性競爭的觀念，協(xié)助健全保險中介體系，規(guī)范市場健全發(fā)展。167。. 實施服務戰(zhàn)略 廣泛運用高科技手段，積極改善服務設施，方便客戶咨詢、投保與索賠，加快保險實物處理速度，完善售后服務體系，開通咨詢熱線、服務專線電話，健全售后服務網(wǎng)絡，組建高素質(zhì)的售后服務隊伍，為廣大客戶提供快捷、高效、合理、準確的保險售后服務，以文明優(yōu)質(zhì)的服務，取信于客戶，立足于市場，奉獻于社會。同時不斷加強企業(yè)文化建設和員工職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員工（包括展業(yè)人員）愛司敬業(yè)的奉獻精神，不斷提高員工的綜合業(yè)務素質(zhì)和客戶服務意識，提高服務質(zhì)量，增強企業(yè)活力，以適應市場經(jīng)濟條件下專業(yè)保險代理公司發(fā)展的要求。 167。167。. 公司組織結構表 股 東 會 監(jiān)事會董事會秘書 董 事 會副 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 財 務 總 監(jiān)財險部壽險部綜合部行政部計財部協(xié)賠部市場部各辦 事地處167。. 公司人力資源167。. 公司人員編制表 部別各級主管其他人員董事長1正、副總經(jīng)理2財務總監(jiān)1財險部115壽險部120綜合部115協(xié)賠部13市場部15行政部18財務部12各辦事處 282810=280小計39人348人總計387人 保險代理業(yè)務人員均由有展業(yè)資格的人員擔任，并分底薪職業(yè)展業(yè)人與傭金職業(yè)展業(yè)人兩類；在實現(xiàn)代理收入后，依照事前約定，向傭金職業(yè)展業(yè)人員支付傭金。因此，其人員編制不在公司計劃之內(nèi)，但展業(yè)培訓在總人數(shù)內(nèi)。167。. 人力資源發(fā)展計劃 （單位：人民幣元）活動2002年計劃費用2003年計劃費用2004年計劃費用說明傭金展業(yè)人員培訓計劃（視人數(shù)而定）（視人數(shù)而定）（視人數(shù)而定）培訓資源其他非傭金展業(yè) 人員培訓計劃116086127695140465培訓資源其他管理人員 培 訓計劃420046205082培訓資源其他167。 公司各部門主管以聘任具有保險專業(yè)資歷的人員為原則。一般從業(yè)人員以公開招募具有從事保險業(yè)務經(jīng)驗的大專以上學歷為原則。人員培訓分級分階段方式進行，各部門主管初階段應接受的訓練課程，包括公司經(jīng)營理念、營運策略、市場概況、保險法令規(guī)章制度、領導統(tǒng)御、行銷技巧等。營運后則定期或不定期辦理教育訓練，內(nèi)容包括高級的經(jīng)營管理、保險會計財務、專案研討、以及專題演講等。且每年接受專業(yè)教育時間不少于60小時。 輔導就地招募的業(yè)務人員與辦事處的業(yè)務人員，協(xié)助其取得保險展業(yè)資格，輔導課程包括風險條款釋疑