【文章內(nèi)容簡介】 用高科技手段，積極改善服務設施，方便客戶咨詢、投保與索賠，加快保險實物處理速度，完善售后服務體系，開通咨詢熱線、服務專線電話，健全售后服務網(wǎng)絡，組建高素質的售后服務隊伍，為廣大客戶提供快捷、高效、合理、準確的保險售后服務，以文明優(yōu)質的服務，取信于客戶，立足于市場，奉獻于社會。同時不斷加強企業(yè)文化建設和員工職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員工（包括展業(yè)人員）愛司敬業(yè)的奉獻精神，不斷提高員工的綜合業(yè)務素質和客戶服務意識， 提高服務質量，增強企業(yè)活力，以適應市場經(jīng)濟條件下專業(yè)保險代理公司發(fā)展的要求。 167。 李蕭蕭的個人主頁 需要文檔請給我留言。 167。 . 公司組織結構表 股 東 會 監(jiān)事會 董事會 秘書 董 事 會 副 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 財 務 總 監(jiān) 李蕭蕭的個人主頁 需要文檔請給我留言。 財 險 部 車 險 部 綜 合 部 行 政 部 計 財 部 協(xié) 賠 部 市 場 部 各辦 事 地處 167。 . 公司人力資源 167。 . 公司人員編制表 部別 各級主管 其他人員 董事長 1 正、副總經(jīng)理 2 財務總監(jiān) 1 財險部 1 15 車險部 1 20 綜合部 1 3 李蕭蕭的個人主頁 需要文檔請給我留言。 協(xié)賠部 1 3 市場部 1 5 行政部 1 5 財務部 1 2 各辦事處 8 8 10=80 小計 19人 133人 總計 152人 167。 . 人力資源發(fā)展計劃 （單位：人民幣元） 活動 2020 年計劃費用 2020 年計劃費用 2020 年計劃費用 說明 傭金展業(yè) 人員培訓 李蕭蕭的個人主頁 需要文檔請給我留言。 計劃 （視人數(shù)而定） （視人數(shù)而定） （視人數(shù)而定） 培訓資源 其他 非傭金展業(yè) 人員培訓 計劃 培訓資源 其他 管理人員 培 訓 計劃 李蕭蕭的個人主頁 需要文檔請給我留言。 培訓資源 其他 167。 公司各部門主管以聘任具有保險專業(yè)資歷的人員為原則。一般從業(yè)人員以公開招募具有從事保險業(yè)務經(jīng)驗的大專以上學歷為原則。人員培訓分級分階段方式進行，各部門主管初階段應接受的訓練課程，包括公司經(jīng)營理念、營運策略、市場概況、保險法令規(guī)章制度、領導統(tǒng)御、等。營運后則定期或不定期辦理教育訓練，內(nèi)容包括高級的經(jīng)營管理、保險會計財務、專案 研討、以及專題演講等。且每年接受專業(yè)教育時間不少于 60小時。 客戶出險前置服務處理技巧及計算機操作技巧等。營運后，定期或不定期辦理教育訓練，內(nèi)容包括客戶管理、人壽保險介紹、差異化服務介紹、事故處理作業(yè)要領、事故責任及肇責分攤處理原則、談判和解技巧等。 初階段培訓時間，公司總部人員為 30日 /人，辦事處人員為 15日 /人。 167。 7. 投資計劃及資金來源 167。 . 投資計劃估算表 投 資 計 劃 估 算 表 李蕭蕭的個人主頁 需要文檔請給我留言。 (單位：人民幣萬元 ) 建設投資 總公司 辦事處 合計 固定資產(chǎn) 辦公自動化 電信設施 辦公家具 交通工具 其它資產(chǎn) 小計 流動資產(chǎn) 裝修費 李蕭蕭的個人主頁 需要文檔請給我留言。 開辦費 房租 其它費用 小計 總投資 167。 . 資金來源 xx保 險公估有限公司資金來源于各股東的投資。 167。 8．經(jīng)濟社會效益分析 167。 根據(jù)國家計委及金融系統(tǒng)的經(jīng)濟評價方法及參數(shù)和可行性研究報告編制內(nèi)容深度的相關規(guī)定進行本項目經(jīng)濟效益的財務評價。 167。 . 保險費、代理費收入預測（見經(jīng)營態(tài)勢分析預測表一） 李蕭蕭的個人主頁 需要文檔請給我留言。 注 : 經(jīng)營態(tài)勢分析預測表中各項費用提取依據(jù) : 167。 . 營業(yè)損益情況預測（見損益表一） 公 司 損 益 表 (一 ) (單位 :人民幣萬元 ) 科 年 目 份 2020 2020 2020 2020 收入 租金費用 管理費用 李蕭蕭的個人主頁 需要文檔請給我留言。 財務費用 計提折舊及遞延攤銷 傭金支出 其他費用 人事費用 營業(yè)稅費 合計支出 稅前利潤 李蕭蕭的個人主頁 需要文檔請給我留言。 167。 . 損益表中各項費用提取依據(jù)： （ 1）管理費用按代理費收入的 3%提?。? （ 2）財務費用按代理費收入的 %提??； （ 3）其他費用支出按代理費收入的 1%提?。? （ 4）辦公自動化設備及電信設施按五年折舊； （ 5）裝修費、交通工具、辦公家具等統(tǒng)一按十年折舊； （ 6）開辦費按三年攤銷； （ 7）人事費用以管理人員 1 萬元 /年人均； （ 8）人事費用以從業(yè)人員基本底薪 1200元 /月人均。 167。 . 利潤情況 收入依據(jù)各年的計劃投保量及逐年遞增情況進行計算（第一年公司營業(yè)收入為 1000萬元，營業(yè)稅金為 56萬元，利潤總額為 – 萬元；第二年營業(yè)收入為 1750萬元，營業(yè)稅金為 98 萬元，利潤總額為 萬元；第三年營業(yè)收入為2615萬元，營業(yè)稅金為 萬元，稅前利潤總額為 萬元）。三年累計繳納營業(yè)稅為 萬元，至第四年營業(yè)收入為 萬元，營業(yè)稅金至 ，稅前利潤總額已達。 167。 9．財務評估 李蕭蕭的個人主頁 需要文檔請給我留言。 167。 通過逐年現(xiàn)金流量（見附表）分析，財務評價指標如下： a．財務內(nèi)部收益率 :%(僅計算其前四年之經(jīng)營期 )； b. 財務凈現(xiàn)值：因該項目生命期極長，無法計算其經(jīng)營期，故財務凈現(xiàn)值不確定。 167。 . 財務平 衡分析 從財務平衡分析得知， (正常年 )在計算期 4 年內(nèi)（實際生命期是無限的），企業(yè)除了收回全部投資以外，尚有贏余資金 萬元。 167。 . 盈利能力分析 設項目正式投入營運后，項目投資回收期為三年，遠遠低于社會平均投資回收期，三年內(nèi)資金平均利潤率為 %，至第四年即可利潤翻一番。屬于高盈利項目。 167。 . 財務敏感性分析 影響項目經(jīng)濟收益的主要因素有以下幾項： （ 1）代理公司的分支機構 —— 辦事處未能如期建成。 李蕭蕭的個人主頁 需要文檔請給我留言。 （ 2）保險市場的規(guī)范化程度未能達到預想程度，惡性競爭過強。 當在各地市的辦事處，未能如期建成或惡性競爭過強時，三年內(nèi)資金平均利潤率仍可達到 %，投資回收期為 年，仍為高盈利項目。 （見附表：經(jīng)營態(tài)勢分析預測表（二）、公司損益表（二）。） 167。 . 項目風險性分析 目前，保險業(yè)市場的不規(guī)范性， 保險公估業(yè)在 2020遭遇的困難顯而易見，前三個季度收入增長不到 5%，預計全年增幅低于 10%。保險公估公司評估估損金額 億元，同比增長%，占同期保險公司 財產(chǎn)險賠付支出 億元的%，與國際成熟保險市場的 80%仍有巨大差距，有效公估不足特征明顯。全行業(yè)前三個季度實現(xiàn)盈利僅 950萬元，較去年同期的 萬元下降 56%，與營業(yè)收入 億元的比例也 只有 %。 2020 年，公估行業(yè)收入增幅預測僅為 2%，營業(yè)收入過千萬元的前 17 名公估公司中有 8 家負增長，行業(yè)遭遇的困難是可想而知的。我認為從外因講，是由于 2020 年保險業(yè)整體虧損，成本壓力不小，而體現(xiàn)在直接成本里的公估費，成了不少保險公司“壓縮成本”的對象，或起碼在擴大公估合作的意愿上持觀望、遲疑的態(tài)度；我們可以構想，如果市場上出現(xiàn)了一個公共服務平臺來承接中小保險公司的售后服務，是不是可以大大緩解直至最后消除這種競爭劣勢呢？隨著產(chǎn)業(yè)分工程度不斷提高，李蕭蕭的個人主頁 需要文檔請給我留言。 甚或局部產(chǎn)業(yè)分工格局得以確認，在大型保險公司不能繼續(xù)保持售后服務成本的優(yōu)勢，并從中感受到“大而全”的管理難度并進而影響到核心競爭力建設時，其公估外包的意愿和積極性將不斷提高。所以，我認為， 20