【文章內(nèi)容簡介】 車險理賠中往往能低則低,沒有做到公平公正。車主可以請“定損第三方”保險評估公司重新估價,所以對保險公估公司來講是個好的機遇。b. 意外事故迭連發(fā)生，規(guī)避事故損失的心理需求增大。 ，人民法律意識增強。167。167。 保險公估公司是保險標的承保前價值評估，風(fēng)險評估，保險標的出險后，公估公司在客觀、公正、獨立的原則下，完成現(xiàn)場查勘、事故原因調(diào)查、保險責(zé)任認定、損失估算、殘值處理和賠償建議等理賠公估工作， 維護保險雙方當事人的正當權(quán)益；參與防災(zāi)防損；保險咨詢服務(wù)；損余物資處理；以及中國保險監(jiān)督管理委員會批準的其他業(yè)務(wù)。167。. 保險公估業(yè)務(wù)的流程 建立專用信息網(wǎng)絡(luò)，接受受理委托，根據(jù)受理業(yè)務(wù)的特點指派公估人員，公估前的準備工作，現(xiàn)場查勘，介紹本公司及人員的基本情況，辦理業(yè)務(wù)手續(xù)，向客戶了解事故發(fā)生的經(jīng)過及損失原因，現(xiàn)場初勘，對現(xiàn)場進行拍照、攝像、繪圖、記錄、顯示出險地點、現(xiàn)場概況、關(guān)鍵部分，要求客戶提供索賠單證，對現(xiàn)場情況進行細分，制定查勘方法和定損方案，調(diào)查事故原因，盡可能的取得有關(guān)證明，但必須有當事人、目擊人或有關(guān)管理人員簽字的會議紀要、詢問筆錄等證明材料。分析事故原因的真實性，分析是否有故意、重大過失等保險拒賠因素。根據(jù)現(xiàn)場查勘資料，初步匯總，總結(jié)損失概要。詢價和帳務(wù)審核，估損，責(zé)任審核。167。 公估公司可憑借自身的專業(yè)技術(shù)人員和專家網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，根據(jù)客戶的不同情況和要求，為客戶提供保險法律咨詢，風(fēng)險咨詢，檢驗定損咨詢，理賠索賠咨詢，保險知識咨詢，建立保險資產(chǎn)管理系統(tǒng)。167。 可以通過與保險公司之間的合作模式操作，也可以接受被保險人客戶委托操作。167。. 市場發(fā)展戰(zhàn)略167。l 真心服務(wù)用戶l 最大限度地滿足用戶需求(CS戰(zhàn)略)l 保證公司有良好的信譽167。. 營銷體系的發(fā)展目標l 成為全國性的保險公估公司；l 一年內(nèi)在xx省十一個地、市均建立起廣泛的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。l 在三年內(nèi)建立起公司預(yù)定規(guī)模。167。 以建設(shè)科學(xué)的先進的經(jīng)營理論、經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營方式為導(dǎo)向，全面導(dǎo)入CS戰(zhàn)略，以用戶為中心，通過CS服務(wù)戰(zhàn)略的導(dǎo)入與構(gòu)建、銷售網(wǎng)點的重整與計劃性開拓，以及相關(guān)事業(yè)的拓展等計劃的執(zhí)行，為用戶提供全面的便利服務(wù)，創(chuàng)造客戶的忠誠度。 CS是英文Customer Satisfaction的縮寫，意為顧客滿意度。CS作為企業(yè)經(jīng)營的新概念、新戰(zhàn)略，相對于以視覺識別為主要特征的CI（Corporate Identity）,可大大彌補CI過分強調(diào)企業(yè)形象的不足，使CI跳出企業(yè)中心走向顧客中心，真正體現(xiàn)市場經(jīng)濟的本質(zhì)特征。 CS戰(zhàn)略的發(fā)展思想可從幾方面來說明： 首先， 站在客戶的立場上，根據(jù)市場的實際情況和客戶實際情況和客戶的實際需求和滿意的程度，建議公司作出適應(yīng)性的轉(zhuǎn)變，研究設(shè)立適應(yīng)不同地區(qū)發(fā)展水平、有市場前景的性能趨向多元化，即有保障性，又有投資性，獨具特色的名牌產(chǎn)品。這樣可以使企業(yè)在競爭激烈的市場大潮中得以生存和發(fā)展。 其次，不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，堅持以顧客為中心的原則，最大限度地創(chuàng)造使顧客感到安全、安心和優(yōu)越的服務(wù)和關(guān)懷，實現(xiàn)客戶的高度滿意，通過不變的服務(wù)品質(zhì)控制來創(chuàng)造客戶的高忠誠度。通過滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以期待顧客的傳播和再次惠顧。顧客的滿意，是企業(yè)運行的全部目標，作為企業(yè)運行的唯一的主題。 再者，尋求各種方法和途徑提高服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)造公司與客戶彼此友好和忠誠最佳局面，使服務(wù)手段和過程處處體現(xiàn)真誠和溫暖。企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指導(dǎo)方針，從顧客的角度、用顧客的觀點而非企業(yè)自身的利益和觀點去分析考慮顧客的需求，用保險產(chǎn)品本身具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動顧客。167。. 市場營銷業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展計劃 初級階段（第一年），結(jié)合各股東自身的業(yè)務(wù)發(fā)展及其相關(guān)協(xié)作成員單位的發(fā)展，搭建網(wǎng)絡(luò)內(nèi)自身的服務(wù)平臺。 中期階段（第二年），引進戰(zhàn)略伙伴，全力建構(gòu)和擴大市場占有率，發(fā)展成全方位的保險公估公司，提高獲利能力。 長期階段（第三年），將在全省區(qū)域內(nèi)設(shè)立廣泛的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，形成區(qū)域性的最強的保險公估公司。167。. 市場營銷戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略167。 落實專業(yè)經(jīng)營，對于簽約保險公司的選定、合作方式及企業(yè)的綜效發(fā)揮等經(jīng)營策略，由公估公司統(tǒng)一進行規(guī)劃管理。與合作的保險公司共同引進差異化服務(wù)，來提高客戶的滿意度，與被代理保險公司建立良好的合作關(guān)系。并促使合作的保險公司引進創(chuàng)新、管理方式，刺激產(chǎn)業(yè)求變創(chuàng)新。促進被代理保險公司差異化的理賠服務(wù)，在客戶出險后提供最完整的解決方案，引進良性服務(wù)取代惡性競爭的觀念，協(xié)助健全保險中介體系，規(guī)范市場健全發(fā)展。167。. 實施服務(wù)戰(zhàn)略 廣泛運用高科技手段，積極改善服務(wù)設(shè)施，方便客戶咨詢、投保與索賠，加快保險實物處理速度，完善售后服務(wù)體系，開通咨詢熱線、服務(wù)專線電話，健全售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組建高素質(zhì)的售后服務(wù)隊伍，為廣大客戶提供快捷、高效、合理、準確的保險售后服務(wù)，以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取信于客戶，立足于市場，奉獻于社會。同時不斷加強企業(yè)文化建設(shè)和員工職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員工（包括展業(yè)人員）愛司敬業(yè)的奉獻精神，不斷提高員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，增強企業(yè)活力，以適應(yīng)市場經(jīng)濟條件下專業(yè)保險代理公司發(fā)展的要求。 167。167。. 公司組織結(jié)構(gòu)表 股 東 會 監(jiān)事會董事會秘書 董 事 會副 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 財 務(wù) 總 監(jiān)財險部車險部綜合部行政部計財部協(xié)賠部市場部各辦 事地處167。. 公司人力資源167。. 公司人員編制表 部別各級主管其他人員董事長1正、副總經(jīng)理2財務(wù)總監(jiān)1財險部115車險部120綜合部13協(xié)賠部13市場部15行政部15財務(wù)部12各辦事處 8810=80小計19人133人總計152人 167。. 人力資源發(fā)展計劃 （單位：人民幣元）活動2011年計劃費用2012年計劃費用2013年計劃費用說明傭金展業(yè)人員培訓(xùn)計劃（視人數(shù)而定）（視人數(shù)而定）（視人數(shù)而定）培訓(xùn)資源其他非傭金展業(yè) 人員培訓(xùn)計劃培訓(xùn)資源其他管理人員 培 訓(xùn)計劃培訓(xùn)資源其他167。 公司各部門主管以聘任具有保險專業(yè)資歷的人員為原則。一般從業(yè)人員以公開招募具有從事保險業(yè)務(wù)經(jīng)驗的大專以上學(xué)歷為原則。人員培訓(xùn)分級分階段方式進行，各部門主管初階段應(yīng)接受的訓(xùn)練課程，包括公司經(jīng)營理念、營運策略、市場概況、保險法令規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、等。營運后則定期或不定期辦理教育訓(xùn)練，內(nèi)容包括高級的經(jīng)營管理、保險會計財務(wù)、專案研討、以及專題演講等。且每年接受專業(yè)教育時間不少于60小時。 客戶出險前置服務(wù)處理技巧及計算機操作技巧等。營運后，定期或不定期辦理教育訓(xùn)練，內(nèi)容包括客戶管理、人壽保險介紹、差異化服務(wù)介紹、事故處理作業(yè)要領(lǐng)、事故責(zé)任及肇責(zé)分攤處理原則、談判和解技巧等。 初階段培訓(xùn)時間，公司總部人員為30日/人，辦事處人員為15日/人。167。7. 投資計劃及資金來源