【文章內容簡介】 ，又有投資性，獨具特色的名牌產品。這樣可以使企業(yè)在競爭激烈的市場大潮中得以生存和發(fā)展。 其次，不斷完善服務系統(tǒng)，堅持以顧客為中心的原則，最大限度地創(chuàng)造使顧客感到安全、安心和優(yōu)越的服務和關懷，實現(xiàn)客戶的高度滿意，通過不變的服務品質控制來創(chuàng)造客戶的高忠誠度。通過滿意的產品和服務，以期待顧客的傳播和再次惠顧。顧客的滿意，是企業(yè)運行的全部目標，作為企業(yè)運行的唯一的主題。 再者，尋求各種方法和途徑提高服務質量。創(chuàng)造公司與客戶彼此友好和忠誠最佳局面，使服務手段和過程處處體現(xiàn)真誠和溫暖。企業(yè)的整個經營活動要以顧客滿意度為指導方針，從顧客的角度、用顧客的觀點而非企業(yè)自身的利益和觀點去分析考慮顧客的需求，用保險產品本身具有的魅力和一切為顧客著想的體貼去感動顧客。167。. 市場營銷業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展計劃 初級階段（第一年），結合各股東自身的業(yè)務發(fā)展及其相關協(xié)作成員單位的發(fā)展，進行網絡內自身的保險代理服務，同時代理網絡內全體成員（五萬余人）的個人與團體人壽保險。 中期階段（第二年），引進戰(zhàn)略伙伴，全力建構和擴大市場占有率，發(fā)展成全方位的保險代理公司，提高獲利能力。 長期階段（第三年），將在全省區(qū)域內設立廣泛的營銷網絡，形成區(qū)域性的最強的保險代理公司。167。. 市場營銷戰(zhàn)略和服務戰(zhàn)略167。 落實專業(yè)經營，對于簽約保險公司的選定、合作方式及企業(yè)的綜效發(fā)揮等經營策略，由代理公司統(tǒng)一進行規(guī)劃管理。與合作的保險公司共同引進差異化服務，來提高客戶的滿意度，與被代理保險公司建立良好的合作關系。并促使合作的保險公司引進創(chuàng)新的險種、管理與展業(yè)方式，刺激產業(yè)求變創(chuàng)新。促進被代理保險公司差異化的理賠服務，在客戶出險后提供最完整的解決方案，引進良性服務取代惡性競爭的觀念，協(xié)助健全保險中介體系，規(guī)范市場健全發(fā)展。167。. 實施服務戰(zhàn)略 廣泛運用高科技手段，積極改善服務設施，方便客戶咨詢、投保與索賠，加快保險實物處理速度，完善售后服務體系，開通咨詢熱線、服務專線電話，健全售后服務網絡，組建高素質的售后服務隊伍，為廣大客戶提供快捷、高效、合理、準確的保險售后服務，以文明優(yōu)質的服務，取信于客戶，立足于市場，奉獻于社會。同時不斷加強企業(yè)文化建設和員工職業(yè)道德教育，培養(yǎng)全體員工（包括展業(yè)人員）愛司敬業(yè)的奉獻精神，不斷提高員工的綜合業(yè)務素質和客戶服務意識，提高服務質量，增強企業(yè)活力，以適應市場經濟條件下專業(yè)保險代理公司發(fā)展的要求。 167。167。. 公司組織結構表 股 東 會 監(jiān)事會董事會秘書 董 事 會副 總 經 理 總 經 理 財 務 總 監(jiān)財險部壽險部綜合部行政部計財部協(xié)賠部市場部各辦 事地處167。. 公司人力資源167。. 公司人員編制表 部別各級主管其他人員董事長1正、副總經理2財務總監(jiān)1財險部115壽險部120綜合部115協(xié)賠部13市場部15行政部18財務部12各辦事處 282810=280小計39人348人總計387人 保險代理業(yè)務人員均由有展業(yè)資格的人員擔任，并分底薪職業(yè)展業(yè)人與傭金職業(yè)展業(yè)人兩類；在實現(xiàn)代理收入后，依照事前約定，向傭金職業(yè)展業(yè)人員支付傭金。因此，其人員編制不在公司計劃之內，但展業(yè)培訓在總人數(shù)內。167。. 人力資源發(fā)展計劃 （單位：人民幣元）活動2002年計劃費用2003年計劃費用2004年計劃費用說明傭金展業(yè)人員培訓計劃（視人數(shù)而定）（視人數(shù)而定）（視人數(shù)而定）培訓資源其他非傭金展業(yè) 人員培訓計劃116086127695140465培訓資源其他管理人員 培 訓計劃420046205082培訓資源其他167。 公司各部門主管以聘任具有保險專業(yè)資歷的人員為原則。一般從業(yè)人員以公開招募具有從事保險業(yè)務經驗的大專以上學歷為原則。人員培訓分級分階段方式進行，各部門主管初階段應接受的訓練課程，包括公司經營理念、營運策略、市場概況、保險法令規(guī)章制度、領導統(tǒng)御、行銷技巧等。營運后則定期或不定期辦理教育訓練，內容包括高級的經營管理、保險會計財務、專案研討、以及專題演講等。且每年接受專業(yè)教育時間不少于60小時。 輔導就地招募的業(yè)務人員與辦事處的業(yè)務人員，協(xié)助其取得保險展業(yè)資格，輔導課程包括風險條款釋疑。 展業(yè)人員初階段的專業(yè)主要是配合業(yè)務的執(zhí)行面來進行，內容包括保險產品認識、保單條款釋疑、保費計算、保險招攬、商業(yè)禮儀、出單作業(yè)流程、保費收費流程、客戶出險前置服務處理技巧及計算機操作技巧等。營運后，定期或不定期辦理教育訓練，內容包括保險招攬藝術、行銷技巧、客戶管理、人壽保險介紹、差異化服務介紹、事故處理作業(yè)要領、事故責任及肇責分攤處理原則、談判和解技巧等。 初階段培訓時間，公司總部人員為30日/人，辦事處人員為15日/人。167。7. 投資計劃及資金來源 167。. 投資計劃估算表 投 資 計 劃 估 算 表 (單位：人民幣萬元)建設投資 總公司 辦事處 合計固定資產 辦公自動化 50 213 263 電信設施 5 22 27 辦公家具 30 55 85 交通工具 66 107 173 其它資產 20 36 56 小計 171 433 604流動資產 裝修費 10 80 90 開辦費 50 121 171 房租 36 33 69 其它費用 30 36 66 小計 126 270 396總投資 297 703 1000167。. 資金來源 xx保險代理有限公司資金來源于各股東的投資。 167。8．經濟社會效益分析167。 根據(jù)國家計委及金融系統(tǒng)的經濟評價方法及參數(shù)和可行性研究報告編制內容深度的相關規(guī)定進行本項目經濟效益的財務評價。167。. 保險費、代理費收入預測（見經營態(tài)勢分析預測表一） 注: 經營態(tài)勢分析預測表中各項費用提取依據(jù): （1）新增壽險保費的代理費目前規(guī)定按保費收入的15~30%提取，現(xiàn)取中間接近值25%計提； （2）續(xù)保的壽險保費的代理費,按保費收入的15%提取； （3）財產險保費的代理費統(tǒng)一按保費收入10%提??； （4）財產險的保費傭金按代理費收入的60%提??； （5）新增壽險保費的傭金按代理費收入的60%提?。? （6）續(xù)保的壽險保費的傭金按代理費收入的20%提取。167。. 營業(yè)損益情況預測（見損益表一） 公 司 損 益 表(一) (單位:人民幣萬元)科 年 目 份 2002 2003 2004 2005 收入 租金費用 管理費用 財務費用 計提折舊及遞延攤銷 傭金支出 其他費用 人事費用 營業(yè)稅費 合計支出