【文章內容簡介】 統(tǒng)沒有任何影響。坐席無感知。UAP資源的虛擬化分配。場景解釋：1 【資源負荷分擔】：電話從UAP1中繼進入，自動分配由UAP4的會場進行資源計算處理。2 【故障無感知1】：UAP4故障，：電話從UAP1中繼進入分配由UAP13的會場進行資源計算處理。UAP4的故障對系統(tǒng)沒有任何影響。3【故障無感知2】：UAP1中繼，故障，大網選擇備份路由進入呼叫中心系統(tǒng)。由坐席進行應答。 對于多點的UAP處理場景介紹1 【資源負荷分擔】：電話從UAP6中繼進入，自動分配由UAP5的會場進行資源計算處理，也可以使用集群1的UAP4的會場資源進程處理。2 【故障無感知1】：UAP6資源（會場）故障，同時UAP5資源滿負荷：電話從UAP6中繼進入，分配由UAP4的會場進行資源計算處理。UAP6的故障對系統(tǒng)沒有任何影響。3 【故障無感知2】：UAP6中繼故障，大網選擇備份路由進入呼叫中心系統(tǒng)。由坐席進行應答。設備配置：對于實現CTI云，需要配置CTI新的服務器及相關配套的交換、存儲、數據庫等軟硬件設備。對于實現UAP接入及資源云化，需要增加UAP設備以及配套的文件服務器，中繼、交換等設備。機房配套：CTI、UAP等設備，需要部署在機房環(huán)境中，需要提供相應的空間，電源供應，機柜等。業(yè)務：現在的業(yè)務提供方式對客戶不變，但對于內部的路由及故障處理模式，發(fā)生較大的變化，需要進行細致的上線測試。：業(yè)務云化基于垂直行業(yè)應用的深化，形成通用業(yè)務版本，提供給多個外包呼叫中心基地應用?？蛻舻姆沼啥鄠€呼叫中心協同提供、完成，需要在多個呼叫中心中傳遞服務交接棒，對歸屬省而言，專席基地呼叫中心資源是共享的，形成一個“呼叫中心服務云” 。l 呼叫中心座席資源可賦予多個不同技能，組成不同的技能隊列進行資源虛擬化，并可進一步通過虛擬技能組方式對外共享，形成虛擬技能隊列資源池，全網座席資源共享，統(tǒng)一調度管理； l 呼叫中心服務資源全網共享下，專業(yè)服務資源可形成集中化、全網共享的資源池，支撐“普通座席服務標準化、專家座席服務專業(yè)化”服務要求，保障客戶服務的SLA，形成“呼叫中心服務云”。 建立一級樞紐，部署多級NIRC（網絡智能路由中心，共享虛擬服務資源隊列，支撐省內、全網話務路由；呼叫信息、客戶服務信息同步傳遞），服務資源云化；建立全網統(tǒng)一知識庫、知識庫云化，多中心跨中心全網工單流轉樞紐云平臺；使得全網呼叫中心形成呼叫中心服務云。 在這種情況下，企業(yè)的座席接續(xù)軟件，呼叫統(tǒng)一記錄軟件、以及外呼管理軟件、知識庫軟件、工作流軟件、工單，訂單軟件、問卷軟件等都將在統(tǒng)一的業(yè)務平臺上進行實現，為不同的租戶提供個性化的配置、隔離的數據和按需使用的業(yè)務軟件組合。從而成為完全的SaaS呼叫中心解決方案。設備配置：對于實現業(yè)務云，需要部署與業(yè)務相關的服務器、交換設備，數據庫，存儲設備等硬件以及相關的業(yè)務軟件系統(tǒng)。機房配套：業(yè)務硬件及相關的軟件需要部署在機房環(huán)境中，需要提供相應的空間，電源供應，機柜等。業(yè)務：全面解決應用層的融合，需要完善豐富行業(yè)應用業(yè)務模板，并基于云計算模型抽象形成業(yè)務應用平臺中間件，提供按需服務的能力。對現在的業(yè)務提供方式對有改變，客戶完全使用在線的業(yè)務系統(tǒng)，包括呼叫中心基礎能力和后臺業(yè)務支撐，需要轉變客戶的使用習慣。六、設計方案在現有的市政道路條件下，項目鋪位南北向布局，商業(yè)可識別性強，視線通暢，有利于最大化吸引商業(yè)人流進入項目內部，帶動商機，同時也提高了商鋪的商業(yè)價值，最大限度的消滅了商業(yè)死角，并使商業(yè)流線更為合理，同時對消防疏散也更為有利。商業(yè)流線更為合理便捷，有效實現商業(yè)價值的最大化。專業(yè)市場必須滿足長期招商經營的需要，如果想要把專業(yè)市場做活，做旺，經驗告訴鋪位的朝向也是非常重要的，專業(yè)市場的主要客戶多為目的性消費人群，這就要求采購的可達性，便捷性，如果鋪位東西朝向就會導致專業(yè)市場的采購的不便利，且靠內的鋪位的小業(yè)主看來就會成為商業(yè)死角，對經營不利，且交通也不方便。專業(yè)市場不同于住宅，對采光的要求不高，專業(yè)市場主要考慮的是商鋪的使用價值以及商業(yè)組團內部人流，車流的可通達性。在空間布局上，由后葛廬山路引入一條東西方向主通道，南北2條次通道作為次軸線將項目分割若干片區(qū)，在軸線節(jié)點處形成主要休閑廣場，同時也為消費人群提供一個舒適的休憩公共空間。更為重要的是，現代服務業(yè)聚集示范區(qū)是服務業(yè)企業(yè)資源共享、集聚互動的重要平臺，有利于拓展區(qū)域經濟產業(yè)鏈和提升價值鏈，進一步強化城市功能和改善城市形象，從而推動經濟轉型升級?，F代服務業(yè)聚集示范區(qū)主要包含物流園區(qū)、總部基地、科技創(chuàng)業(yè)園、創(chuàng)意產業(yè)園、軟件與服務外包基地、商貿綜合體、旅游休閑度假區(qū)、新型專業(yè)市場和綜合性生產服務集聚區(qū)九大類型，基本涵蓋了批發(fā)、物流、科技、商貿、信息服務、文化服務、商務服務、居民服務等重要的生產生活服務業(yè)門類。隨著業(yè)態(tài)轉型不斷加快，孟子湖新區(qū)的示范帶動作用日益明顯。坐擁得天獨厚的生態(tài)自然資源、交通區(qū)位資源、民俗文化資源，配以相關產業(yè)政策支持，未來的孟子湖新區(qū)必將發(fā)展成為以物流園區(qū)、總部基地、科技創(chuàng)業(yè)園、軟件與服務外包基地、綜合性生產服務集聚區(qū)等為核心的生產性服務業(yè)聚集示范區(qū)。點亮***、輻射濟寧，帶動魯西南地區(qū)轉型升級。交通流線組織①出入口服務外包呼叫中心產業(yè)園東南北三個方向道路上均設有出入口，在內部形成環(huán)形消防通道。②停車位設置機動車停車采用地面地下相結合的方式停車，地上停車位716個，地下停車位450個。③消防通道基地內建筑外圍布置寬度6m的環(huán)形消防車道，車道凈高不小于4m，多層建筑間距不小于6m，高層間距不小于13m，設環(huán)形消防車道，滿足消防設計要求。配套建筑內房間最遠一點到房間門的直線距離不宜超過15m，位于兩個安全出口之間的房間門至最近外部出口或樓梯間的最大距離為40米，兩個安全出口之間的距離不應小于5m，街鋪式產品交易區(qū)的商鋪房間門離最近疏散通道距離不大于45m，滿足安全疏散要求。(二)建筑設計方案設計依據⑴《建筑設計防火規(guī)范》 (GB500162006)⑵《汽車庫、修車庫、停車場設計防火規(guī)范》 (GB5006797)⑶《屋面工程技術規(guī)范》 (GB5020794)⑷《民用建筑設計通則》 (GB503522005)主要建筑概況 ⑴建筑面積：105436m2。⑵建設層數：2119層。⑶建筑合理使用年限：50年。⑷工程類別及耐火等級：二類建筑，耐火等級為二級。⑸屋面防水等級：二級。建筑設計⑴平面設計⑵立面設計建筑立面設計采用現代風格，整體統(tǒng)一和諧大氣，運用石材或仿石漆，金屬格柵，百葉，玻璃等現代材料來塑造立面，達到整體簡潔大方，經濟美觀。(三)結構設計方案設計依據⑴依據的主要規(guī)范《混凝土結構設計規(guī)范》（GB500102002）《建筑結構荷載規(guī)范》（GB500092001）《建筑抗震設計規(guī)范》（GB500112001）《地基處理技術規(guī)范》（DGJ084094）《建筑結構設計統(tǒng)一標準》（GBJ6884）⑵自然條件基本風壓：＝，地面粗糙度按C類雪荷載：凍土深度：抗震設防烈度為6度，；設計地震第二組。結構安全性等級為二級，抗震設防分類等級為標準設防類（丙類）。⑶樓面活載取值見下表樓梯：衛(wèi)生間：風荷： KN/ m2基礎設計根據當地情況，可以考慮天然地基。由于尚無地勘報告，具體基礎形式待定。結構形成商鋪和配套辦公采用框架結構體系，高層辦公、公寓采用框架剪力墻結構。材料選用基礎采用熱軋HPB300、HRB400鋼筋，墻梁柱采用HPB300、HRB400鋼筋，普通樓板采用HRB400鋼筋。填充墻體采用加氣混凝土砌塊和專用配套砂漿砌筑。(四)公用工程方案給排水⑴給水該項目供水從市政給水管道上引入水源DN200，沿地塊周邊布置成環(huán)狀管網。根據《建筑與小區(qū)雨水利用工程技術規(guī)范》(GB504002006)、《民用建筑節(jié)水設計標準》(GB505552010)的要求，項目擬建地下中水站（地下中水調節(jié)池）一處，采用中水完全分流系統(tǒng)收集中水原水。工藝流程采用物化生理處理工藝：即經格柵、調節(jié)池、絮凝沉淀（混凝劑）、過濾、消毒等過程，處理后達到《城市污水再生利用 景觀環(huán)境用水水質》（GB/T189192002）、《城市污水再生利用城市雜用水水質》（GB/T189202002）標準后再回用于項目區(qū)內沖刷道路、綠化、消防等用水（污泥排入化糞池）。項目中水水源為盥洗、雨水等排水，其中雨水為主要補充水源。中水系統(tǒng)回收用水量按生活污水量的40%計算，（包括雨水）。用水量統(tǒng)計表⑵消防該工程按二類建筑進行消防給水設計。各建筑物室內各層均需設置消火栓系統(tǒng)。各建筑物除電氣用房外的其他室內各層均需設置自動噴淋系統(tǒng)。①室內外消火栓系統(tǒng)本工程室外消防用水由市政管網直接供給，室外給水環(huán)管為生活與消防合用系統(tǒng)，環(huán)上按消防規(guī)范及使用要求設置室外消火栓。環(huán)網上設置閥門井若干，將管網分成若干獨立段，以確保管線檢修時消防與生活用水的安全性和可靠性。室外消火栓按保護半徑150米，間距不超過120米布置。室內消火栓系統(tǒng)均采用臨時高壓制，室內消火栓用水量儲存在地下室消防水池，建筑內各層均設消火栓，并確保每一著火點有兩股水柱撲救。系統(tǒng)由泵房內的消防水池、消火栓加壓泵、屋頂消防水箱（18m3）及增壓穩(wěn)壓裝置組成，設地上式消防水泵結合器，保證系統(tǒng)用水。消防用水量標準及系統(tǒng)設計參數：室外消火栓：30L/S；火災延續(xù)時間2h；室內消火栓：20L/S；火災延續(xù)時間2h。②自動噴水滅火系統(tǒng)超3000m2的商業(yè)、辦公等均設置自動噴水給水系統(tǒng)。按中危險I級設計，均采用濕式自動噴水系統(tǒng)。每層、每個防火分區(qū)均設水流指示器。自動噴水用水量儲存在地下室消防水池，系統(tǒng)由泵房內的消防水池、消火栓加壓泵、屋頂消防水箱（18m3）及增壓穩(wěn)壓裝置組成，設地上式消防水泵結合器，保證系統(tǒng)用水。③自動噴水系統(tǒng)計參數：辦公：中危險級Ⅰ級，噴水強度：6L/；作用面積：160m2。火災延續(xù)時間1h。多層商業(yè)：中危險級Ⅱ級，噴水強度：8L/；作用面積：160m2。火災延續(xù)時間1h。④滅火器設置建筑物內均設置手提式磷酸銨鹽干粉滅火器；多層商業(yè)：火災危險等級為中危險級， 火災種類為A類火災， 滅火器最大保護距離20m。地下車庫部分：火災危險等級為中危險級，火災種類為B類火災， 滅火器最大保護距離12m。⑶排水①排水系統(tǒng)實行雨水、污水分流制的排水方式。②雨水：根據雨水排放就近原則，雨水經收集后就近排入市政雨水管道。③污水：污水沿主干路污水主管線排入城市市政管網。④管材選用及其他室外生活給水系統(tǒng)采用PE管，連接方式采用熱熔或電熔連接；室外雨污水管道采用雙壁波紋管。給水管、排水管在車行道下敷設。；。雨污水管道盡量沿地形坡度敷設。供電⑴負荷等級該工程的消防水泵、火災應急照明等消防用電屬二級負荷，其余屬三級負荷。⑵供電電源二級負荷宜由兩路10kV高壓電源供電，也可由具有雙側電源的10kV環(huán)網節(jié)點供電。⑶用電量估算采用單位面積功率法計算供電負荷。公寓用電負荷25W /m2，商業(yè)辦公用電負荷40W /m2，地下建筑用電負荷10W /m2，%估算?？傆秒娏抗浪惚恝入娙菅a償氣體放電燈自帶電容補償，其余無功功率由低壓配電室作集中補償。⑸計量方式采用末端計量方式，樓梯及走道照明單獨設電表計量，所有電表集中設在底層。⑹設備選型變壓器選用干式變壓器，高壓開關柜選用環(huán)網柜，低壓配電屏選用抽屜式。⑺防雷根據計算，N=，可按三級防雷設防。屋面設避雷帶，利用柱內鋼筋作引下線，利用基礎主筋作接地極。⑻接地接地型式采用TNS式，防雷接地、保護接地、工作接地等共用接地裝置，綜合接地電阻不大于1歐姆。⑼電氣安全①設置總等電位聯結。②配電線路采用接地故障保護。⑽照明及燈具臥室 75LX起居室，廚房 100LX商業(yè)、辦公 200300LX；樓梯間 30LX。公共建筑及其他場所根據有關規(guī)定實施。大樓走廊、樓梯間以及公共用房部分，設置應急照明燈，與正常照明合用一套燈具，在事故情況下，應滿足正常工作時照度標準。在人員密集的主要出入口，疏散樓梯口等處設置應急標志燈，在較長的走廊、轉角處設置應急指向燈，以保證在火災時安全疏散。應急照明燈、標志燈及指向燈均采用帶鎘鎳電池充放電裝置的定型燈具。弱電及智能化設計⑴電話系統(tǒng)本項目需新設通訊系統(tǒng)，***市通訊設施先進，全部實現了程控自動交換，可直撥國內外。本項目的電信線路可就近從市政電信接線箱接入。⑵計算機網絡系統(tǒng)在辦公用房設計算機中心，建立數據庫系統(tǒng)，實現各部門信息資源共享，有效地進行信息管理，提高管理水平，并可在網上傳輸語音、數據和圖像。⑶閉路電視保安監(jiān)視系統(tǒng)在本項目的主要出入口、主要樓梯口設彩色攝像機，在消防控制中心設彩色監(jiān)視器，用矩陣控制器自動切換，并設有錄像機和大屏幕監(jiān)視器，當遇到重要情況時，可利用鍵盤將一臺攝像機的圖像調到大屏幕上連續(xù)監(jiān)視，并可錄像。⑷弱電管線敷設方式火災自動報警系統(tǒng)的傳輸線、消防控制、消防通訊和警報線穿鋼管、暗敷在非燃燒體結構內，其保護層厚度不小于3cm，在吊頂、豎井和必須明敷的地段，鋼管表面涂3道防火漆。當用封閉式金屬線槽敷設時，線槽表面涂3道防火漆。其他弱電線穿金屬管或封閉式金屬線槽暗敷。所有室外弱電管線均穿鋼管埋地暗敷。暖通工程