服務(wù)質(zhì)量控制體系方案(編輯修改稿)
2025-09-02 02:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3. 按照市分公司要求配備專人負責服務(wù)管理工作，服務(wù)管理人員清晰了解各類服務(wù)標準、規(guī)范、流程，負責本地投訴處理及外部溝通工作。4. 保持和當?shù)匦袠I(yè)管理及消委會的良好溝通，建立定期的上門拜訪制度，積極處理當?shù)叵麉f(xié)和服務(wù)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)派的投訴。5. 承接并推動本地的重點服務(wù)工作。第三部分 服務(wù)標準、服務(wù)規(guī)范（暫行）政企、公眾客戶服務(wù)標準及規(guī)范： VIP客戶經(jīng)理服務(wù)標準及規(guī)范：10000號客戶代表服務(wù)標準及規(guī)范： 營業(yè)廳及人員服務(wù)標準、規(guī)范： 裝移機人員服務(wù)規(guī)范及操作規(guī)范： 第四部分 服務(wù)監(jiān)督檢查團隊架構(gòu)一、成員：胡四維、唐遠瓊、楊曉建、魏蔚二、職責：2頁空白沒用的，請掠過閱讀吧哈,這2頁空白沒用的，請掠過閱讀吧哈,請掠過閱讀吧，哈哈哈空白沒用的，請掠過閱讀吧，這1頁空白沒用的，請掠過閱讀吧，空白沒用的，請掠過閱讀吧，這1頁空白沒用的，請掠過閱讀吧，胡四維：唐遠瓊：2. 負責組織和實施各類投訴處理規(guī)范培訓3. 負責CS服務(wù)管理流程中的投訴流程執(zhí)行情況檢查4. 負責對投訴處理各類短板改進執(zhí)行情況進行檢查楊曉建：2. 負責組織和實施各類裝維人員行為和操作規(guī)范培訓3. 負責CS服務(wù)管理流程中的故障流程執(zhí)行情況檢查4. 負責對故障處理各類短板改進執(zhí)行情況進行檢查魏 蔚：2. 負責組織和實施VIP客戶經(jīng)理規(guī)范培訓3. 負責CS服務(wù)管理流程中的VIP及客戶回饋流程執(zhí)行情況檢查4. 負責對VIP及客戶回饋各類短板改進執(zhí)行情況進行檢查第五部分 服務(wù)監(jiān)督檢查方式及周期一、營業(yè)廳監(jiān)督檢查省、市公司“神秘顧客”定期測評：A、檢查標準：按省公司下達的測評標準進行。 B、測評周期：⑴省公司按季對地市州公司及下屬縣分公司營業(yè)廳按季進行抽查測評，測評范圍包括：現(xiàn)業(yè)主營業(yè)
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