呼叫中心相關(guān)部門(mén)工作流程規(guī)范(編輯修改稿)
2025-09-01 22:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 化、維護(hù)等支撐功能。當(dāng)出現(xiàn)上述問(wèn)題或需求時(shí)，就需要呼叫中心和技術(shù)部門(mén)進(jìn)行良好的協(xié)作和溝通。l 市場(chǎng)部門(mén)當(dāng)市場(chǎng)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)方案正式投放運(yùn)作前，須提前與呼叫中心溝通，除了針對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)方案的培訓(xùn)外，呼叫中心還需要預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)可能帶來(lái)的業(yè)務(wù)量增幅，并及時(shí)進(jìn)行人力資源的配置和調(diào)整。營(yíng)銷(xiāo)方案投放市場(chǎng)后，所帶來(lái)的效果如何，呼叫中心也須將從呼叫中心這一渠道所能夠搜集整理到的信息，整理后上報(bào)反饋市場(chǎng)部門(mén),作為其制定和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案的參考內(nèi)容之一。l 銷(xiāo)售部門(mén)呼叫中心與銷(xiāo)售部門(mén)的配合，主要體現(xiàn)在當(dāng)出現(xiàn)特殊案例和重大投訴時(shí)，呼叫中心的相關(guān)人員需要與銷(xiāo)售人員相配合共同處理，必要時(shí)也可與用戶(hù)面對(duì)面溝通處理。l 人事、行政、財(cái)務(wù)部門(mén)當(dāng)呼叫中心涉及到人事、行政、財(cái)務(wù)等方面的需求時(shí)，則需要和這些支撐部門(mén)相互溝通和配合。如何才能確保與相關(guān)部門(mén)間的良好協(xié)作要
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1