呼叫中心相關(guān)部門工作流程規(guī)范(編輯修改稿)
2024-09-01 22:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 化、維護等支撐功能。當出現(xiàn)上述問題或需求時，就需要呼叫中心和技術(shù)部門進行良好的協(xié)作和溝通。l 市場部門當市場部門的營銷方案正式投放運作前，須提前與呼叫中心溝通，除了針對于營銷方案的培訓外，呼叫中心還需要預測營銷可能帶來的業(yè)務量增幅，并及時進行人力資源的配置和調(diào)整。營銷方案投放市場后，所帶來的效果如何，呼叫中心也須將從呼叫中心這一渠道所能夠搜集整理到的信息，整理后上報反饋市場部門,作為其制定和調(diào)整營銷方案的參考內(nèi)容之一。l 銷售部門呼叫中心與銷售部門的配合，主要體現(xiàn)在當出現(xiàn)特殊案例和重大投訴時，呼叫中心的相關(guān)人員需要與銷售人員相配合共同處理，必要時也可與用戶面對面溝通處理。l 人事、行政、財務部門當呼叫中心涉及到人事、行政、財務等方面的需求時，則需要和這些支撐部門相互溝通和配合。如何才能確保與相關(guān)部門間的良好協(xié)作要
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