呼叫中心相關(guān)部門(mén)工作流程規(guī)范-在線瀏覽
2024-09-15 22:41本頁(yè)面
【正文】 建立起呼叫中心與相關(guān)部門(mén)間良好的工作流程規(guī)范呢？本文將對(duì)此部分內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單的剖析和闡述。l 產(chǎn)品部門(mén)當(dāng)有新產(chǎn)品投放時(shí)，產(chǎn)品部門(mén)須提前與呼叫中心溝通，對(duì)全體人員進(jìn)行新產(chǎn)品的系統(tǒng)培訓(xùn)，以保證新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后呼叫中心能夠?yàn)橛脩?hù)提供及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的服務(wù)支撐。呼叫中心須將用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品使用、資費(fèi)、內(nèi)容等的意見(jiàn)和建議，或及時(shí)或定期反饋給產(chǎn)品部門(mén)，以不斷優(yōu)化和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，使產(chǎn)品本身更加貼合用戶(hù)需求，鞏固產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和用戶(hù)粘性。l 技術(shù)部門(mén)技術(shù)部門(mén)既提供有關(guān)產(chǎn)品本身的技術(shù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)，同時(shí)也承擔(dān)著呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、優(yōu)化、維護(hù)等支撐功能。l 市場(chǎng)部門(mén)當(dāng)市場(chǎng)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)方案正式投放運(yùn)作前，須提前與呼叫中心溝通，除了針對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)方案的培訓(xùn)外，呼叫中心還需要預(yù)測(cè)營(yíng)銷(xiāo)可能帶來(lái)的業(yè)務(wù)量增幅，并及時(shí)進(jìn)行人力資源的配置和調(diào)整。l 銷(xiāo)售部門(mén)
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