【文章內(nèi)容簡介】 天銷售必須 填寫收銀交接表 ，收款金額 （現(xiàn)金，刷卡相加與系統(tǒng)金額） 相符，并交接下一班。做到帳款相符，如有帳款不符， 立即報告收銀管理 2. 每日現(xiàn)金賬款交收銀管理存入銀行。需 退換貨流程 1. 首先 索要小票。根據(jù)小票的日期，七日內(nèi)可以退換 2. 由銷售人員帶顧客到款臺辦理退貨手續(xù) 3. 再次檢查 所退回的 商品 不影響二次銷售，吊牌齊全， 包裝完好且未經(jīng)使用 。 4. 檢查與原銷售票品名、數(shù)量、金額是否相符 ，是否有贈品和折扣 5. 如換貨，需把所換的物品退入系統(tǒng)以免庫存混亂。 6. 填寫退換貨表單， 要有管帳及部門經(jīng)理簽字 。 7. 當(dāng)顧客拿到退貨款時，要在 退換貨表單上 簽 字 留下姓名； 8. 退換貨表保管好，并交辦公室存檔待查。 特殊優(yōu)惠 流程 某些商品可以實行特殊優(yōu)惠。但是必須保證： a) 由銷售人員 代 顧客 向當(dāng)班組長 /店長申請 b) 由銷售人員 帶 顧客 到款臺辦理 特殊優(yōu)惠 手續(xù) 。填寫表格，授權(quán)人簽字訪客實行 c) 特殊優(yōu)惠表需認真填寫，品名、型號、條碼，優(yōu)惠原因并有授權(quán)人簽字。 d) 特殊優(yōu)惠表保管好，并交辦公室存檔待查。 特殊贈品 流程 a) 由銷售人員 代 顧客 向當(dāng)班組長 /店長申請。核準(zhǔn)后走系統(tǒng)贈品，售價為零。出小票一式兩份。 b) 由 收銀員填寫表格，授權(quán)人簽字。并將小票一份粘貼在特殊贈品表相應(yīng)的格內(nèi)備查。 注明原因。 入庫 流程 a) 當(dāng)貨品到店，先驗貨，當(dāng)數(shù)量，型號，規(guī)格以及包裝等準(zhǔn)確無誤后錄入系統(tǒng)。 b) 錄入時如需調(diào)配到其他店面，應(yīng)在原單上進行詳細標(biāo)注。 并把單據(jù)交配送員連同貨品一并配發(fā)到指 定分店。 c) 認真填寫入庫單 （詳見附件 5） ，特別注明問題或漏多發(fā)貨物，簽字并與原貨單一起交辦公室。 d) 如有破損請于入庫單上加以詳細說明。 e) 調(diào)貨 流程 a) 首先填寫 出庫單 （一式三聯(lián)） （詳見附件 7） 。 綠 聯(lián) 由出庫單位保存， 紅聯(lián)給 入庫單位保存 ，黑聯(lián) 由派發(fā)員交 辦公室， 注明品名，貨號，數(shù)量等重要信息。 b) 當(dāng)需要調(diào)配的貨品準(zhǔn)備停當(dāng)，核對 原貨單 和貨品是否一致 c) 如調(diào)出則從系統(tǒng)出庫（庫存調(diào)配減數(shù)量），并由執(zhí)行人簽字。 d) 如調(diào)入則辦理系統(tǒng)錄入 。錄入時參照 原單上 的 詳細標(biāo)注 ，核對單據(jù)和貨品數(shù)量是否一致， 并 保存單據(jù)留底待查。 接電話： “ 你好， 樂享母嬰生活中心 ，請問有什么需要？ ” 如遇訂購， 告知顧客點名的導(dǎo)購或組長接待顧客需求。 如遇投訴，告知顧客點名的導(dǎo)購或組長接待顧客需求。 如遇退換貨要求取貨的收取 1020 元取貨費用 感謝來電樂享，再見 配送員 規(guī)范及工作流程 配送員管理歸辦公室，但主要工作內(nèi)容為賣場服務(wù)即送貨，提貨，調(diào)貨以及協(xié)助賣場的其他活動如促銷、裝飾、 安裝 修理等。另外，每期《城市母嬰》最新刊的派發(fā)也須由配送員協(xié)助 工作流程 a) 周一例會 （地點：辦公室） i. 安排匯報一周工作，如有問題及時提出 ii. 計劃本周工作 b) 送貨流程 i. 每天早晨到電話到賣場詢問 是否有送貨（各個分店） ii. 安排具體送貨路線，如有提貨、雜志派發(fā)可順路安排以節(jié)省物流成本 。 iii. 填寫物流派發(fā)出車記錄表 （詳見附件 6） iv. 配送上門前先打電話確認顧客家里是否有人接貨并 時確認是否家里有足夠現(xiàn)金，如需刷卡則要配帶無線 POS 機。（使用方法由收銀負責(zé)培訓(xùn)） v. 上門問候：“您好，我是樂享母嬰生活中心的配送員?！迸鋷住? vi. 請顧客準(zhǔn)確核對訂貨商品的包裝、品種、數(shù)量、規(guī)格以及相應(yīng)贈品。驗收無誤請顧客在送貨單上簽字確認 （詳見附件 1） 。 顧客發(fā)現(xiàn)商品有誤可當(dāng)場提出拒收 。 1. 如 所送商品為車床則事先開包檢查商品是否有損壞 。 2. 密封包裝的 貨品請顧客千萬不要拆開包裝，損壞商品及外包裝。 3. 免費送貨范圍為呼和浩特市二環(huán)路內(nèi)，呼和浩特市二環(huán)路外 收取 10 元送貨費。如顧客要求裝，安裝費 10 元 4. 如遇退換貨要求取貨的收取 1020 元取貨費用 （視離嘉茂購物中心距離長短定） 5. 收款應(yīng)注意： a) 驗票，所收票款應(yīng)檢驗清楚，以免收到假幣 b) 如需刷卡：要做到一看、二驗、三輸、四抄、五簽、六對照的程序，即先看卡是否適合在 Pos 機上刷（銀聯(lián)卡），如可以，看清銷售票、送貨單 上的金額，再輸入金額，確認后，打出卡單，讓客戶簽字。顧客存 留一聯(lián)，配送員留一聯(lián)與送貨單一并保存。 vii. 對于顧客的議價要求，請顧客聯(lián)系賣場相關(guān)導(dǎo)購員。表示自己無此權(quán)限。 c) 派發(fā)雜志《城市母嬰》，每日須填寫派發(fā)記錄表。 d) 調(diào)貨： i. 各分店調(diào)貨提供給派發(fā)員調(diào)貨 出庫 單，一式三聯(lián) （詳見附件 7） ，須填寫清楚， 紅色聯(lián) 由調(diào)出單位保存， 配送員將剩余兩份 交調(diào)入單位 簽字 ， 黑色聯(lián)（有入庫方簽字） 交辦公室存檔 。 ii. 如從辦公室調(diào)出或調(diào)入貨品則需填寫門口的出入庫單詳細情況，表明品名，品牌，條碼或者貨號以及數(shù)量，流向（即從哪個店調(diào)出或調(diào)入） e) 提貨 ： i. 提貨先注意包裝是否有破損， 如有破損配送員可以當(dāng)場拒收。 保存好物流單，應(yīng)在背面標(biāo)注箱內(nèi)物品的大概情況（類別），以及托運方的地址默認錄入嘉茂店，如遇貨量較大，有嘉茂店調(diào)配貨量在原單注明調(diào)配數(shù)量以便入庫。 游樂場管理人員 規(guī)范及工作流程 提前 10 分鐘到崗，著裝整潔，佩戴工牌，打卡簽到。 游樂場清潔 ：（由游樂場工作人員主要負責(zé)） 1） 早班： 地板清潔 ： 清水一遍 ， 消毒水一遍 ； 中班： 地板吸塵器 （及時清理吸塵袋里的污垢） 晚班： 地上玩具清潔 清水一遍 消毒水一遍 儲物柜清潔 2） 每星期三上午： 特別大掃除。 注意衛(wèi)生死角。 游樂場進場流程 ： 一） 微笑服務(wù)。 “你好，歡迎光臨樂享母嬰！” 二） 憑票入場。 一人一票， 陪同家長一人免費。（向家長講解游樂場代金 券 的使用情況， 適時 推出我們的暢玩卡和超值卡） 三） 憑卡入場。 一人一 打孔 /劃卡，劃卡記錄日期 ， 陪同家長一人免費。 四） 協(xié)助媽媽幫寶寶脫鞋，脫衣服，裝袋。放臵到特定位臵。（提醒家長不要放貴重物品） 五） 幫寶寶擦洗手液 ，耐心教孩子搓手，不要太多以免誤食 。 六） 必須 向家長說明樂享不提供寶寶監(jiān)護服務(wù)，家長需入場監(jiān)護，以免發(fā)生意外（如孩子之間的沖撞等情況） 七） 沒有媽媽陪同 的 寶寶 嚴(yán)禁 出場。以免丟失。 游樂場場內(nèi)管理 一） 設(shè)備歸位： 氣球，積木及游樂場設(shè)備及時歸位。 二） 突發(fā)事件： 第一時間到位， 采取措施。 用微笑，表揚，鼓勵， 小獎品爭取第一時間解決問題。 如不能把控， 需及時上報店面負責(zé)人處理。（盡量不要讓矛盾擴展到家長之間） 三） 如遇家長使用兒童游樂設(shè)備。要及時制止，比如我們可以委婉的說：“您好，我們游樂場設(shè)備只能承載寶寶重量，請您在設(shè)備以外的地方看護?！? 四） 孩子如在場內(nèi)磕碰，及時采取措施，安慰，鼓勵并提供創(chuàng)可貼的小藥品并及時上報當(dāng)班組長，店長解決。對于家長對于設(shè)備的投訴要和家長一同仔細勘察，解釋以求得諒解。切忌和家長爭吵斗氣。 五） 管理人 員不得離崗。 如需離崗（吃飯或去衛(wèi)生間）要和負責(zé)人或同事打招呼，有人替崗方可離開。 所有附件 藍色 部分必須填寫清楚， 紅色 部分要特別注意 否則相關(guān)部門有權(quán)拒收或拒絕辦理。 附件 1 樂享母嬰生活中心送貨表