淺析酒店行業(yè)員工激勵(lì)的現(xiàn)狀與對(duì)策(編輯修改稿)
2025-09-01 08:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作好壞與所獲得的報(bào)酬不成比例，搞“平均主義”，挫傷員工積極性；另一方面是程序不公平，企業(yè)里人際關(guān)系復(fù)雜，決策過(guò)程不透明，激勵(lì)制度形同虛設(shè)，員工不滿(mǎn)情緒強(qiáng)烈。 （四）激勵(lì)方向和方式不當(dāng) 激勵(lì)的方向和方式很多，例如外在方面的工資制度、福利制度等，內(nèi)在方面的精神獎(jiǎng)勵(lì)、目標(biāo)管理和員工參與決策等。激勵(lì)的方向應(yīng)與組織目標(biāo)吻合，以達(dá)到員工的內(nèi)驅(qū)力與組織目標(biāo)相一致的目的。但是如果激勵(lì)措施不當(dāng)，會(huì)引起員工的行為與組織目標(biāo)背道而馳，從而使組織績(jī)效低下。負(fù)激勵(lì)使人注意于無(wú)錯(cuò)，正激勵(lì)使人注意于前進(jìn)。辯證地運(yùn)用正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)是激勵(lì)本身所必須的。然而，在管理激勵(lì)的實(shí)踐中，管理者往往更多地運(yùn)用負(fù)激勵(lì)。（五）錯(cuò)誤的培訓(xùn)觀念與認(rèn)識(shí)注重職業(yè)培訓(xùn)，輕視發(fā)展培訓(xùn)。多數(shù)酒店對(duì)待不同階層員工會(huì)顯失公平，只注重員工的職業(yè)培訓(xùn)而忽略員工的發(fā)展培訓(xùn)。職業(yè)培訓(xùn)主要是針對(duì)操作人員的，而發(fā)展培訓(xùn)主要是針對(duì)管理人員進(jìn)行的，會(huì)造成底層員工服務(wù)技能過(guò)關(guān)而管理觀念落后和管理人員只會(huì)“管理”服務(wù)技能不過(guò)關(guān)的后果，進(jìn)而導(dǎo)致“階層”分化，不利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)，影響正常的管理與服務(wù)質(zhì)量。所以酒店應(yīng)該根據(jù)崗位、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和組織形式的不同，使酒店培訓(xùn)種類(lèi)豐富多樣。這也是現(xiàn)代酒店培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化的要求與體現(xiàn)。（六）晉升制度有待發(fā)展與完善員工的頻繁流動(dòng)會(huì)造成酒店的職位空缺，導(dǎo)致酒店經(jīng)營(yíng)成本三分之一的損失。一方面是酒店認(rèn)為自己的員工素質(zhì)低，人才都在別的酒店，因此，不惜重金促使其他酒店的管理者和員工“加盟”，而忽略了自身現(xiàn)有人才的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)；另一方面，員工認(rèn)為酒店不尊重自己的工作，不重視自己的才能，在別的酒店的利益引誘下，也紛紛“跳槽”而去。例如，深圳世外桃源酒店的前廳部經(jīng)理職位一直空缺，酒店從海南酒店重金聘請(qǐng)了前廳部經(jīng)理，可是到任后不到3個(gè)月又再次離職，人力資源部又需要重新招聘，這樣嚴(yán)重影響了酒店前廳部的經(jīng)營(yíng)及酒店經(jīng)濟(jì)利益。所以制定精確、公平的激勵(lì)機(jī)制，完善內(nèi)部晉升制度是酒店發(fā)展必要措施。三．完善酒店行業(yè)員工激勵(lì)的對(duì)策措施（一）注重企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力酒店文化是酒店在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的價(jià)值觀和行為方式的整合體，是一種濃縮于酒店每個(gè)成員而又獨(dú)立于酒店活動(dòng)之外的酒店精神。優(yōu)秀的酒店文化成就優(yōu)秀的酒店，甚至可以成就百年老店。酒店文化沒(méi)有好壞之分，適合的才是最好的。任何企業(yè)文化的價(jià)值本質(zhì)都是以人為本，激發(fā)員工的凝聚力和創(chuàng)造力，從而形成一種催人奮進(jìn)的企業(yè)精神和良好的企業(yè)氛圍。酒店文化更是如此，“以人為本”要貫徹到酒店文化建設(shè)的每一環(huán)節(jié)。如果酒店把“以人為本”作為企業(yè)管理的信念，那么，我們就必須創(chuàng)造出一個(gè)與“以人為本”一致的文化環(huán)境，即酒店員工的行為和企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀一致；顧客的反饋意見(jiàn)和企業(yè)的價(jià)值觀所期望的結(jié)果相一致；酒店對(duì)待員工的價(jià)值觀和對(duì)待客人的價(jià)值觀相一致。（二）提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)水平、培育良好的內(nèi)部人際關(guān)系影響企業(yè)發(fā)展的因素有很多，但歸納起來(lái)無(wú)非就是天時(shí)、地利和人和。其中“人和”最為寶貴，有了“人和”才能去爭(zhēng)取和利用客觀環(huán)境和機(jī)遇；有了“人和”才有可能去逐步完善和發(fā)揮企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)。如果沒(méi)有人和，經(jīng)營(yíng)者和員工糾紛不斷，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子、上下級(jí)之間、各部門(mén)之間遇事互相扯皮閑談，所以就算再好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)也將錯(cuò)過(guò)，再好的內(nèi)部資源也終將會(huì)耗盡。良好的人際關(guān)系和群體氣氛不但可以增加個(gè)人的安全感和歸屬感，而且能提高企業(yè)的生產(chǎn)力，所以培育企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系是有效激勵(lì)員工的溫床。（三）人性化管理，創(chuàng)造優(yōu)越的工作環(huán)境，關(guān)心員工為了提升酒店的競(jìng)爭(zhēng)力,酒店必須改變傳統(tǒng)的激勵(lì)理念。樹(shù)立“以人為本”的激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造和諧的寬松環(huán)境，關(guān)心職工生活,實(shí)事求是地幫助員工解決生活、工作的困難,解決職工的后顧之憂(yōu),使員工真正熱愛(ài)酒店,忠于酒店,為酒店的發(fā)展盡心盡力。建立勞
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