旅游設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則(新標(biāo)準(zhǔn))(1)(編輯修改稿)
2025-09-01 08:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題比較鮮明5一般文化主題不夠鮮明3主題融合度7很高主題文化貫穿于旅游活動(dòng)全過(guò)程各環(huán)節(jié)7較高主題文化貫穿于旅游活動(dòng)的較多環(huán)節(jié)5一般主題文化貫穿于旅游活動(dòng)的少數(shù)幾個(gè)環(huán)節(jié)3文化內(nèi)涵挖掘包括歷史文化、生態(tài)文化、民族民俗文化、紅色文化、宗教文化等多方面的物質(zhì)文化和非物質(zhì)文化5文化展示35展示場(chǎng)所15有專門(mén)固定的展示場(chǎng)所和空間建有博物館、民俗館、演藝館、文化長(zhǎng)廊、非物質(zhì)文化傳習(xí)館等常設(shè)文化展示場(chǎng)所8有臨時(shí)性展示場(chǎng)所4數(shù)量與規(guī)模滿足游客需要3展示內(nèi)容文化展示內(nèi)容的豐度與品質(zhì)；具有地方和景區(qū)特色5展示方式文化展示方式的多樣性和先進(jìn)性15圖片、實(shí)物展示5科技化展示包括利用地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、互聯(lián)網(wǎng)多媒體等技術(shù)、利用聲光電等科技手段5活動(dòng)展示科普教育活動(dòng)、文化節(jié)事活動(dòng)、演藝活動(dòng)、體育賽事活動(dòng)等5文化體驗(yàn)數(shù)量與效果，酌情打分55信息化85信息化基礎(chǔ)30移動(dòng)通信信號(hào)覆蓋移動(dòng)通訊線路順暢、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定4手機(jī)信號(hào)全覆蓋游客可達(dá)區(qū)域手機(jī)信號(hào)全覆蓋，包括纜車(chē)、電瓶車(chē)、大巴等景區(qū)換乘車(chē)輛經(jīng)過(guò)處，得2分；重點(diǎn)區(qū)域手機(jī)信號(hào)覆蓋，包括景區(qū)入口、游客中心、各景點(diǎn)等游客聚集區(qū)，得1分2數(shù)字通信網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋游客可達(dá)重點(diǎn)區(qū)域信號(hào)全覆蓋（如3G、4G信號(hào)），包括景區(qū)入口、游客中心、各景點(diǎn)等游客聚集區(qū)以及纜車(chē)、電瓶車(chē)、大巴等景區(qū)換乘車(chē)輛經(jīng)過(guò)處2無(wú)線局域網(wǎng)覆蓋信號(hào)穩(wěn)定、反應(yīng)迅速，虛假信號(hào)此項(xiàng)不得分3免費(fèi)無(wú)線局域網(wǎng)全覆蓋免費(fèi)無(wú)線局域網(wǎng)覆蓋景區(qū)所有游客可達(dá)區(qū)域3免費(fèi)無(wú)線局域網(wǎng)局部覆蓋免費(fèi)無(wú)線局域網(wǎng)覆蓋景區(qū)入口、游客中心、各景點(diǎn)等游客聚集區(qū)2寬帶網(wǎng)絡(luò)滿足景區(qū)辦公和游客基本商務(wù)活動(dòng)需要3基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)7基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集景區(qū)游步道、旅游景點(diǎn)、停車(chē)場(chǎng)、餐飲點(diǎn)、住宿點(diǎn)、治安點(diǎn)、廁所等旅游服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集齊全4基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)用在景區(qū)網(wǎng)站或景區(qū)APP上可查詢得1分；在常用導(dǎo)航地圖上有標(biāo)注得2分3網(wǎng)站建設(shè)10景區(qū)官網(wǎng)建有自有官方網(wǎng)站，但內(nèi)容、功能單一3多功能官網(wǎng)建有面向游客的景區(qū)游覽攻略、景區(qū)可達(dá)公共交通說(shuō)明、虛擬旅游、視頻展示、少兒（或特殊人群）專區(qū)等多功能官方網(wǎng)站（至少具備3種功能），內(nèi)容豐富6語(yǔ)種設(shè)有外文版1新媒體平臺(tái)建設(shè)設(shè)立運(yùn)營(yíng)正常的微信公共賬號(hào)、官方微博等景區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)3信息化管理25景區(qū)視頻監(jiān)控10監(jiān)控范圍游客可達(dá)區(qū)域視頻監(jiān)控全覆蓋，得6分；視頻監(jiān)控覆蓋景區(qū)重要景點(diǎn)、客流集中地點(diǎn)、事故多發(fā)地點(diǎn)，得3分；景區(qū)出入口有視頻監(jiān)控，得1分6監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保留時(shí)間保留15天以上，得3分；保留715天，得1分3監(jiān)控質(zhì)量清晰可辨1游客流量監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)入口、出口人流計(jì)數(shù)管理，在園游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)人口密度監(jiān)控，游客超限自動(dòng)報(bào)警6流量監(jiān)測(cè)通過(guò)門(mén)禁系統(tǒng)、紅外成像或手機(jī)信令分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)游客流量的實(shí)時(shí)監(jiān)控3密度監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)出入口、游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)等的游客密度監(jiān)測(cè)3警報(bào)設(shè)施3災(zāi)害監(jiān)測(cè)建立火險(xiǎn)、地質(zhì)災(zāi)害等災(zāi)害自動(dòng)探測(cè)報(bào)警系統(tǒng)1禁入監(jiān)測(cè)建立游客禁入?yún)^(qū)域的紅外線監(jiān)控系統(tǒng)1接收呼救設(shè)施設(shè)有接收救援求助信息的設(shè)施1運(yùn)行監(jiān)控4車(chē)船定位建立內(nèi)部交通車(chē)輛、船舶GPS定位系統(tǒng)1人員定位建立現(xiàn)場(chǎng)工作人員的GPS定位系統(tǒng)1車(chē)牌識(shí)別建立游客車(chē)輛車(chē)牌識(shí)別統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)1停車(chē)場(chǎng)管理建立景區(qū)停車(chē)場(chǎng)的泊車(chē)量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)1數(shù)據(jù)共享電商、監(jiān)控、門(mén)禁、游客流量等信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)與各級(jí)旅游行業(yè)管理部門(mén)對(duì)接2信息服務(wù)15信息發(fā)布渠道5景區(qū)廣播設(shè)立景區(qū)內(nèi)部廣播系統(tǒng)，并覆蓋全景區(qū)，聲音清晰1信息發(fā)布提示屏在景區(qū)入口、游客集聚場(chǎng)地和主要活動(dòng)區(qū)域設(shè)立旅游信息發(fā)布提示設(shè)施設(shè)備，如信息大屏、觸摸屏等2媒體平臺(tái)發(fā)布可通過(guò)景區(qū)官方網(wǎng)站、微信、微博查詢景區(qū)旅游資訊和實(shí)時(shí)提示信息1短信推送設(shè)立景區(qū)小區(qū)短信，通過(guò)手機(jī)短信、彩信為游客提供信息服務(wù)1信息發(fā)布內(nèi)容7服務(wù)信息向游客提供景區(qū)天氣、空氣質(zhì)量、停車(chē)場(chǎng)空余狀況、門(mén)票價(jià)格等服務(wù)信息2應(yīng)急信息向游客提供游客流量、擁擠程度（預(yù)計(jì)等候時(shí)長(zhǎng)）、災(zāi)情險(xiǎn)情、疏散渠道等應(yīng)急信息3誠(chéng)信信息向游客公布景區(qū)內(nèi)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員基本信息、游客評(píng)價(jià)等誠(chéng)信信息2導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)3手機(jī)導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)可通過(guò)微信、APP或其他形式手機(jī)端，獲取景點(diǎn)講解、導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)等信息服務(wù)2觸發(fā)系統(tǒng)可通過(guò)掃描二維碼、藍(lán)牙、定位等方式現(xiàn)場(chǎng)觸發(fā)景點(diǎn)講解、導(dǎo)游導(dǎo)購(gòu)等信息服務(wù)1電子商務(wù)15在線預(yù)訂10預(yù)訂渠道可通過(guò)景區(qū)官網(wǎng)、手機(jī)微信或APP、在線旅游交易平臺(tái)、電話、短信等途徑實(shí)現(xiàn)預(yù)訂；免票景區(qū)須建立門(mén)票預(yù)約系統(tǒng)3預(yù)訂內(nèi)容門(mén)票預(yù)訂，得1分；景區(qū)特色項(xiàng)目與服務(wù)（包括景區(qū)內(nèi)住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等），得2分3在線預(yù)訂占比在線預(yù)定量超過(guò)交易量（人次或交易額）50%，得3分；3050%，得2分；10%30%，得1分3預(yù)訂效果預(yù)訂便捷、安全1線下支撐3電子票驗(yàn)證建立支持二代身份證、二維碼等信息憑證的門(mén)禁系統(tǒng)或驗(yàn)證設(shè)施1刷卡支付景區(qū)內(nèi)消費(fèi)可通過(guò)刷卡支付1網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)支付景區(qū)內(nèi)消費(fèi)可通過(guò)移動(dòng)端支付1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2營(yíng)銷方式開(kāi)設(shè)專賣(mài)店、旗艦店或在全國(guó)主流旅游網(wǎng)站、主流旅游在線交易平臺(tái)上設(shè)立專題頁(yè)面等1營(yíng)銷內(nèi)容開(kāi)展在線互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)、投放景區(qū)網(wǎng)絡(luò)廣告等16旅游安全100游客容量管理30容量核定內(nèi)容根據(jù)《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，由景區(qū)主管部門(mén)科學(xué)核定景區(qū)最大承載量5日最大承載量2瞬時(shí)承載量2敏感區(qū)域與敏感時(shí)段承載量以及LB0342014涉及的相關(guān)承載量指標(biāo)1容量公布內(nèi)容10景區(qū)最大承載量景區(qū)須公布含日最大承載量在內(nèi)的至少一種承載量3可接待游客量定時(shí)或?qū)崟r(shí)更新發(fā)布2容量預(yù)警信息發(fā)布2應(yīng)急措施發(fā)布2容量更新更新的周期、時(shí)點(diǎn)與結(jié)果，必要時(shí)解釋原因1容量公布渠道5傳統(tǒng)渠道在出入口、游客中心、游客集聚場(chǎng)地和主要活動(dòng)區(qū)域等醒目位置用廣播、信息屏（板）等發(fā)布2新媒體渠道利用官方網(wǎng)站、微博、微信、短信等景區(qū)自有信息平臺(tái)發(fā)布2公共媒體渠道通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、政府門(mén)戶網(wǎng)站或主流旅游資訊網(wǎng)站等公共媒體發(fā)布1容量管控10超載應(yīng)急預(yù)案制定和實(shí)施包括門(mén)票預(yù)約等方式在內(nèi)的流量控制方案，職責(zé)明確、程序清晰4處置措施包括門(mén)票銷售管控、疏導(dǎo)分流、分時(shí)限流等多種形式3處置效果反應(yīng)及時(shí)，工作人員到崗到位，分流得力，處置效果好3安全管理包括人員安全與生態(tài)環(huán)境安全20設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu)4有健全的安全保護(hù)制度5配備充足的安全保護(hù)人員在游客集中和有安全隱患的地方分布；高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目或地段的巡視員、救護(hù)員，數(shù)量比例應(yīng)較高；景區(qū)流動(dòng)安全保護(hù)人員
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