商務(wù)接待方案(編輯修改稿)
2025-09-01 03:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接待方案 一、目的 為樹立公司品牌形象，擴(kuò)大對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、規(guī)范接待，標(biāo)準(zhǔn)管理，成本控制”的原則?！ 《⒎秶 ”緲?biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作?！ ∪?、接待禮儀： 儀表：面容清潔，衣著得體。 舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方?！ ⊙哉Z(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅?！ B(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢?！ 〗邮苊瑫r(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中?！ ∵M(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出?！ ∽剷r(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事?！ ∷涂蜁r(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開?！ ∷摹⒈Ｃ苁马?xiàng) 接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密。 五、重要信息反饋 接待人員應(yīng)及時(shí)記錄重要來(lái)訪客戶信息，并將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息傳遞到有關(guān)部門負(fù)責(zé)人并存檔?！ ×⒂?jì)劃與準(zhǔn)備 接待部門在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門通知時(shí)，應(yīng)充分與上級(jí)溝通，詳細(xì)了解客戶的基本情況：客戶職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、逗留日期、目的和接待要求等。在此基礎(chǔ)上擬定相關(guān)接待計(jì)劃，編制日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)?！ 〗哟块T根據(jù)客戶情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)客戶的酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；需住宿的應(yīng)提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好客戶下榻酒店?！ 〗哟块T根據(jù)情況計(jì)劃安排客戶用餐酒店、游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目?！ ∫蚪哟枰崆皽?zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅?！ 〗哟块T根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負(fù)責(zé)協(xié)作接待部門接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。 如有需要接待部門應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購(gòu)買車票及機(jī)票。 七、接待標(biāo)準(zhǔn) VIP 級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)： 接待前的準(zhǔn)備 ?。?）了解賓客到達(dá)時(shí)間、航班（車次）、人數(shù)、職位、姓名，或者其它重要情況?！ 。?）車輛做到定人定位，提前安排司機(jī)和接待人員。 ?。?）必要情況下可以制作歡迎橫幅和準(zhǔn)備鮮花?！ 。?）根據(jù)老總具體要求或者賓客意見(jiàn)，應(yīng)至少提前一天安排下榻酒店；如無(wú)特殊要求，我司接待部門將安排到希爾頓或者同檔酒店入住?！ 。?）老總有特殊安排，應(yīng)至少提前一天通知接待部門預(yù)訂餐廳；如無(wú)要求，我司接待部門將提供以下幾個(gè)不同菜系的餐廳以供選用： 悅海堂（粵菜魯菜四星級(jí)￥525）王府茶樓養(yǎng)生宴 （創(chuàng)意菜 ￥419）云龍金閣大飯店 （海鮮 ￥444） 棕櫚泉國(guó)際俱樂(lè)部（西餐￥433）園中園膳房（北京菜官府菜￥400）昆侖飯店錦園餐廳（￥315）8號(hào)火鍋 (￥243) 凈心蓮素菜（￥175）大董烤鴨店（￥187）全聚德烤鴨店（￥162） 迎接 ?。?）注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)?！ 。?）接待人員引見(jiàn)介紹主賓時(shí)，要注意順序： 要先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士、后介紹女士；先介紹晚輩、后介紹長(zhǎng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。 （3）來(lái)訪時(shí)主人先伸手表示歡迎，握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度，初次見(jiàn)面時(shí)，時(shí)間一般控制在3秒內(nèi)
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1