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正文內(nèi)容

商務(wù)接待的禮儀簡(jiǎn)述(編輯修改稿)

2024-10-25 06:21 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 地詢問對(duì)方來(lái)意:“請(qǐng)問您找他有什么事?”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與上司見面。判斷來(lái)客的身份與種類,以便決定是否引見,何者優(yōu)先等等。要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客,還是喜歡視情況而定,一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類:(1)客戶。(2)工作上的伙伴,搭檔。(3)家屬,親戚。(4)私人朋友。(5)其他。在沒有預(yù)約的情況下,通??砂凑找陨享樞騺?lái)決定何者為先。如果來(lái)客非常重要,就不要私自擋駕。謝絕會(huì)晤時(shí)要說明理由,并表示歉意。但不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間,最好告訴來(lái)客:“我能否給您回電話再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?”但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧,脅迫上司的來(lái)客,則應(yīng)斷然擋駕。未經(jīng)上司同意,不要輕易引見來(lái)客。即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨,也要先通報(bào)上司(用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告),等候指示。倘若沒有預(yù)約,即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見的客人,也不可擅自引見。如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上,應(yīng)該向重要來(lái)客說明原因,表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。如果對(duì)方表示同意,應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。讓來(lái)客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。如果你手頭一時(shí)放不下,或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客,你必須主動(dòng)招呼客人,以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪,請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠怼U?qǐng)對(duì)方再適當(dāng)?shù)奈恢米?,接待室平常要?zhǔn)備些報(bào)刊雜志,最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品,供來(lái)訪客人閱讀??腿司妥奈恢脩?yīng)與你的座位保持一段距離,這樣,在你離座時(shí),使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。1帶路時(shí)走在客人前方23步遠(yuǎn)的位置,靠邊引導(dǎo)。帶路時(shí)要邊留意客人的步伐,邊引導(dǎo)。可說:“請(qǐng)往這邊走。”走到拐彎處時(shí)要暫停,以手指示方向,并向客人說:“請(qǐng)這邊走。”在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出:“請(qǐng)上電梯?!薄罢?qǐng)下電梯?!遍_門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開,在左側(cè)的用右手開,這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門,則應(yīng)你先進(jìn),用手按住門,等客人進(jìn)來(lái)后再松開門。松開門之前應(yīng)說:“請(qǐng)進(jìn)?!?初次與上司見面的來(lái)客,你要代為介紹。一般應(yīng)該先把來(lái)客介紹給上司,但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高,則最好先向來(lái)客介紹上司。引見后除非上司要你留下,否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。1招待飲料招待外國(guó)客人時(shí),最好主隨客便。因?yàn)樵S多西方人不愛喝某種飲料,或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛好,所以準(zhǔn)備飲料時(shí),要禮貌地先問客人要喝什么。諸如:“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”1上司正在會(huì)客時(shí),若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示,須用遞紙條的方式??蓪⑹马?xiàng)寫在便條上,進(jìn)入辦公室后,先向客人道歉:“對(duì)不起,打擾了。”1客人離去時(shí),別忘了鄭重道別。即使你再忙,也別忘了最后的道別,稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象,所以記住來(lái)訪者的臉型與姓名是很重要的。1制作來(lái)訪登記卡。在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來(lái)訪者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好,制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。第五篇:商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)接待禮儀培訓(xùn)講師:接待禮儀培訓(xùn)時(shí)間:1天接待禮儀培訓(xùn)對(duì)象:會(huì)議接待服務(wù)人員、頒獎(jiǎng)禮儀小姐、辦公室接待人員、客服人員與接待服務(wù)主管接待禮儀培訓(xùn)方式:自我測(cè)評(píng)、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練譚小芳培訓(xùn)特點(diǎn):心態(tài)+行動(dòng):標(biāo)本兼治,行動(dòng)才是好狀態(tài)!知道+做到:知行結(jié)合,做到才是真本領(lǐng)!測(cè)評(píng)+訓(xùn)練:對(duì)癥下藥,提升才有好效果!接待禮儀培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn)使接待人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀通過培訓(xùn)使接待人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象通過培訓(xùn)使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識(shí)與客戶服務(wù)意識(shí)通過培訓(xùn)使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng),從而提升企業(yè)精神面貌通過培訓(xùn)使接待人員進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到會(huì)議規(guī)范中接待禮儀培訓(xùn)背景:禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重,能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情,建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何,直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀、接待禮儀和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務(wù)禮儀?
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