商業(yè)銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的思考(編輯修改稿)
2024-09-01 03:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銷售和盈利水平。 三、國內(nèi)商業(yè)銀行推進(jìn)零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的主要舉措 目前,國內(nèi)大多數(shù)銀行都逐步意識到零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重大意義。進(jìn)行過或者正在進(jìn)行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的銀行包括四大國有商業(yè)銀行、招商銀行、中國民生銀行等。以中國建設(shè)銀行和中國民生銀行為例: 2006年開始進(jìn)行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,從更新經(jīng)營理念、運(yùn)用科學(xué)方法以及建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍等三個方面入手,以增強(qiáng)核心市場競爭力為目標(biāo),圍繞著客戶服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管理和營運(yùn)支持等四大能力的提升,累計(jì)開展了136個戰(zhàn)略協(xié)助項(xiàng)目和737個自主流程優(yōu)化及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目,在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、重點(diǎn)產(chǎn)品營銷和流程優(yōu)化上取得了豐碩成果。繼轉(zhuǎn)型一代合作項(xiàng)目成功推廣之后,2008年,建設(shè)銀行和美國銀行著手開展零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型二代合作項(xiàng)目試點(diǎn),二代項(xiàng)目更注重客戶差別化、專業(yè)化的理財(cái)需要。 民生銀行通過推行SOP標(biāo)準(zhǔn)化,網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)能力得到大幅提高,網(wǎng)點(diǎn)人員的營銷意識得到進(jìn)一步加強(qiáng)。近年來,民生銀行更加注重網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營能力,并關(guān)注由客戶滿意引致的客戶忠誠度提高,引入六西格瑪方法論,提升網(wǎng)點(diǎn)配套服務(wù)能力,開始了新一輪的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。 四、進(jìn)一步推動銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的建議簡要分析可發(fā)現(xiàn),目前各家商業(yè)銀行對于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要以網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化為主,包括物理改造標(biāo)準(zhǔn)化、VI標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化等。這些措施在一定程度上幫助各家商業(yè)銀行獲得了競爭力,但在實(shí)際推行中由于地域的差異、面對客戶的差異、由上至下推行方式等因素,標(biāo)準(zhǔn)化的改造思路有時與網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營目標(biāo)、客戶的實(shí)際需求存在差異甚至相悖,因此尋求更加優(yōu)化的轉(zhuǎn)型措施成為各家商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)條線的心聲,以下對如何進(jìn)一步推動銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的提出幾點(diǎn)建議: (一)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的先決條件 ,重塑零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品。商業(yè)銀行要加大產(chǎn)品研發(fā)投入和市場營銷力度,加快推出增值業(yè)務(wù)品種,并主動引導(dǎo)客戶需求。如推廣收益較高、風(fēng)險(xiǎn)較小的貨幣兌換業(yè)務(wù)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。大力開展貼近民生、低風(fēng)險(xiǎn)的個人類資產(chǎn)業(yè)務(wù),如個人住房貸款、個人質(zhì)押貸款等。此外還應(yīng)在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行組合創(chuàng)新,提升附加價(jià)值。 ,加強(qiáng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。銀行應(yīng)在計(jì)算傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)成本的基礎(chǔ)上,重新測定傳統(tǒng)業(yè)務(wù)價(jià)格,提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。對于附加值低又大量占用柜面人力資源的業(yè)務(wù),要通過價(jià)格杠桿,進(jìn)行分流。對于綜合貢獻(xiàn)為虧損的業(yè)務(wù)品種,要逐步退出。要把網(wǎng)點(diǎn)有限的資源集中在高附加值業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)上,形成以高附加值業(yè)務(wù)為主的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。 。目前國內(nèi)金融市場尚不成熟,金融客戶對增值業(yè)務(wù)的了解和需求不足,因此,既要依托產(chǎn)品的創(chuàng)新,為客戶提供多樣化的選擇,更要發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理的作用,了解客戶真實(shí)想法,培養(yǎng)、激發(fā)客戶的業(yè)務(wù)需求,使客戶對于零售網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生信任感,促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和銷售能力提高。 。要大力增加A
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