金融專業(yè)畢業(yè)論文論商業(yè)銀行個人零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新(編輯修改稿)
2025-02-09 19:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 銀行在電話銀行、代收代付、計算機(jī)軟件開發(fā)等技術(shù)方面還顯得薄弱，對高科技技術(shù)的引入顯得準(zhǔn)備不足，動作遲緩。我國商業(yè)銀行從事個人零售業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理數(shù)量不多，現(xiàn)有人員隊伍在知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)技能等方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。個人零售業(yè)務(wù)部門的從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)老化，一線員工學(xué)歷低、素質(zhì)低、待遇低，片面追求低勞動力成本，隊伍不穩(wěn)定，流動性強(qiáng)，嚴(yán)重影響了臨柜服務(wù)質(zhì)量；二線員工年齡老化，知識結(jié)構(gòu)不盡合理，很難適應(yīng)現(xiàn)代個人金融業(yè)務(wù)的需要，商業(yè)銀行掌握理財業(yè)務(wù)知識和技能的綜合性人才還很缺乏。個人零售業(yè)務(wù)的開展要有一定資金作后盾，然而有的銀行卻面臨著資金短缺問題。有的除正常的業(yè)務(wù)工作需要維持外，全年的效益指標(biāo)及扭虧的任務(wù)難以完成，更談不上擠出資金來搞個人零售業(yè)務(wù)的開發(fā)和創(chuàng)新了，而開發(fā)和創(chuàng)新的相對滯后又影響了金融的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而影響了效益水平的提高。(四)營銷觀念落后。仍然片面強(qiáng)調(diào)存款為立行之本，忽視資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，不利于金融產(chǎn)品的推廣和特色服務(wù)的宣傳。，水平不高。常常出現(xiàn)懂業(yè)務(wù)的人員不懂營銷，懂營銷的人員又不懂業(yè)務(wù)。所以在客戶急需了解金融產(chǎn)品及辦理相關(guān)手續(xù)時，由于營銷人員的水平有限而無法及時解決問題，因而錯失良機(jī)。，缺乏市場細(xì)分。比如，銀行開辦的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，無形中增加了柜面壓力，有時形成排隊提工資的局面，對于一些存款大戶來說，可能就會放棄排隊等待而選擇其他銀行。，卻無法形成品牌。隨著競爭的加劇，銀行也積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，推出了形形色色的理財產(chǎn)品，但是由于產(chǎn)品問世時缺乏相應(yīng)的促銷手段，使產(chǎn)品不能符合客戶的需求或缺乏有力的宣傳而無人知曉，從而導(dǎo)致高成本低利潤。大多產(chǎn)品沒有實現(xiàn)品牌化，缺乏特色，沒有明顯的標(biāo)識，難以吸引消費(fèi)者的注意。在營銷過程中仍舊以產(chǎn)品為中心，只注重產(chǎn)品數(shù)量的營銷和市場份額的占有，忽略了其贏利的能力。目前銀行的營銷手段仍以承諾服務(wù)、站式服務(wù)、上門服務(wù)等微笑服務(wù)為主。長期的存款高速自然增長，使員工形成了張口等飯吃的惰性思維。員工對現(xiàn)代營銷理念、
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