豐城韻達(dá)日常營運管理制度(編輯修改稿)
2024-09-01 01:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、社會見義勇為，與各種違法、不良現(xiàn)象斗爭有顯著成績的，給予一定的物質(zhì)獎勵； 對突發(fā)事件、事故妥善處理者，視情況給予一定的物質(zhì)獎勵； 一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、本崗位業(yè)績突出的，每季度給予100元的經(jīng)濟獎勵；本月出滿勤的，給予50元經(jīng)濟獎勵；本年度出滿勤的給予500元的經(jīng)濟獎勵；本月派件量第一、攬件量第一的，給予100元的經(jīng)濟獎勵；1本年度評為“優(yōu)秀快遞員”、“優(yōu)秀客服代表”、“優(yōu)秀操作能手”“誠信加盟站點”的，給予300元的物質(zhì)獎勵；1客戶回訪中，得到客戶好評的，每一次給予10元的經(jīng)濟獎勵；1客服代表每月積滿30個以上好評的，給予100元的經(jīng)濟獎勵；1操作部員工當(dāng)個月操作失誤率在萬分之五的，給予每位50元經(jīng)濟獎勵；1操作部當(dāng)月操作件量超出五萬票的，給予獎勵每位50元；1操作部當(dāng)月操作件量超出10萬票的，給予獎勵每位100元以此類推；1業(yè)務(wù)部當(dāng)月派件量超過四萬票的，給予獎勵每位50元；1業(yè)務(wù)部當(dāng)月派件量超過六萬票的，給予獎勵每位100元；1季度“先進(jìn)部門”、“優(yōu)秀加盟站點”評選中，被評選的部門或加盟站點給予300元經(jīng)濟獎勵； 各部門業(yè)務(wù)和實踐操作中成績突出的，每季度給予部門經(jīng)理300元的經(jīng)濟獎勵；2在工作實踐中，為公司帶來良好社會聲譽的，給予一定的物質(zhì)獎勵；2其他應(yīng)給予獎勵事項的。第五章 處罰制度各部門員工都有執(zhí)行公司規(guī)章制度的義務(wù)，不得損毀公司榮譽、利益、違反公司規(guī)章制度的行為。對有以下行為之一的加盟站點或員工均給予處罰：客服部在受理或處理事件中，韻達(dá)員工或加盟站點態(tài)度惡劣、辱罵臟話、威脅、要挾等，視情節(jié)輕重，將罰款該責(zé)任人或加盟站點50100元/次；客服員聯(lián)系加盟站點查件或者通知員工事項時，消極面對客服員或客戶，不及時處理的將罰款該責(zé)任人或加盟站點100元/次；因韻達(dá)員工或加盟站點在取件時未驗視，導(dǎo)致客戶投遞的違禁品被扣或發(fā)生其它情況由客服部向客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，產(chǎn)生費用由責(zé)任人或加盟站點承擔(dān)，并處罰該責(zé)任人100元/次； 加盟站點或韻達(dá)員工若節(jié)假日沒有按照韻達(dá)總部規(guī)定的時間派送、取件導(dǎo)致客戶投訴的，每次罰款50元； 客服部已督促處理的事項，而加盟站點或韻達(dá)員工不配合、拖延、推諉，將罰款該加盟站點或責(zé)任人每次50元； 韻達(dá)員工如因遺失件的處理被客戶投訴至31郵政管理局或者其他監(jiān)管部門，每票罰款50元，如不積極配合調(diào)整處理，由客服部依據(jù)客戶提供的證據(jù)，面向客戶先行賠付，所賠款項直接從當(dāng)月工資中扣除，每票另加罰50元，產(chǎn)生的一切責(zé)任由當(dāng)事方全部承擔(dān)。加盟站點、韻達(dá)員工態(tài)度惡劣，被客戶投訴，被投訴人可先行聯(lián)系投訴人道歉解釋處理，投訴人來電客服部撤訴，可減免罰款，否則將罰款該責(zé)任人50—100元/次。 韻達(dá)員工做虛假簽收的，視情節(jié)每次罰款50100元，產(chǎn)生總部罰款的承擔(dān)全部責(zé)任； 快件出現(xiàn)遺失，韻達(dá)員工或加盟站點消極面對客戶不及時處理的，每次罰款該責(zé)任人50100元韻達(dá)員工沒有按照公司要求完成派件的，超出異常的按照總公司制度承擔(dān)相應(yīng)的罰款費用并處罰每票2元； 1韻達(dá)員工或加盟站點屬派送范圍，不派送而通知客戶自提，導(dǎo)致客戶投訴的罰款20元/次，經(jīng)客服部聯(lián)系仍拒絕派送，另加罰20元/次；1加盟站點或韻達(dá)員工私自更改到付價格，收取客戶不合理的費用（到付費，派送費，自提費等），導(dǎo)致客戶投訴，每次罰款50元，經(jīng)客服部聯(lián)系仍不積極處理，每票加罰50元；1韻達(dá)員工或加盟站點在服務(wù)過程中當(dāng)客戶面摔貨，與客戶發(fā)生爭執(zhí)，或在工作中與同事發(fā)生爭執(zhí)的每次罰款100元，發(fā)生肢體沖突的每次加罰1000元，并于當(dāng)月清退出韻達(dá)公司；1
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