豐城韻達(dá)日常營(yíng)運(yùn)管理制度(已修改)
2025-08-17 01:56 本頁(yè)面
【正文】 傳愛(ài)心、送溫暖、更便利！ YUNDA韻達(dá)快遞 豐城市韻達(dá)速遞有限公司 日常營(yíng)運(yùn)管理制度為規(guī)范韻達(dá)員工及加盟站點(diǎn)的日常行為，給客戶提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，提高客戶的滿意度，促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展，經(jīng)公司管理人員研究決定，對(duì)各員工及加盟站點(diǎn)特制定本營(yíng)運(yùn)管理制度以便共同遵守。適用范圍：豐城市韻達(dá)速遞有限公司所有員工及各加盟站點(diǎn)。 第一章精神規(guī)范第一條豐城市韻達(dá)速遞有限公司的企業(yè)精神是：“創(chuàng)造、挑戰(zhàn)、貢獻(xiàn)”，這也是每位員工的精神規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。公司將成為員工盡情發(fā)揮才智的舞臺(tái)，韻達(dá)員工應(yīng)堅(jiān)信：自己的奉獻(xiàn)和才能在公司不會(huì)被埋沒(méi)，一分耕耘必有一分收獲。創(chuàng)造—勇于思考和嘗試新方法，以滿足客戶的需要；挑戰(zhàn)—樹立崇高的目標(biāo)并全力為之奮斗，視困難為發(fā)展的契機(jī)；貢獻(xiàn)—超越自我，致力于創(chuàng)造美好生活的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。第二條公司員工必須遵守中華人民共和國(guó)的各項(xiàng)法律和法規(guī)，遵守韻達(dá)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高自己的道德水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，成為勇于“創(chuàng)造、挑戰(zhàn)、貢獻(xiàn)”的合格員工及加盟站點(diǎn)。第二章行為準(zhǔn)則1．儀表—要整潔端莊，穩(wěn)重大方。2．環(huán)境—要清潔整齊，使客人和自己都愉快輕松。3．待人—要溫文有禮，和顏悅色，不卑不亢，牢記禮貌就是為人，事關(guān)公司事業(yè)、形象。 4．守時(shí)—守時(shí)守約，為人處事之基本，務(wù)求一諾千金，嚴(yán)格自律。5．效率—以最簡(jiǎn)捷的動(dòng)作，最快的速度辦理每件業(yè)務(wù)。6．質(zhì)量—凡經(jīng)我手，無(wú)論信件或貨物，都以最專業(yè)的手法，最標(biāo)準(zhǔn)技能服務(wù)韻達(dá)客戶。7．專精—鉆研技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，永無(wú)止境。8．勤勉—勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、如水滴石穿般的工作，去面對(duì)客戶。9．謙虛—滿招損，謙受益。無(wú)論學(xué)習(xí)或做事，虛懷若谷，就是排除障礙，開闊道路。10．團(tuán)結(jié)—員工同事，每日相處，更應(yīng)互相體諒，禮貌謙讓，才能精誠(chéng)合作，團(tuán)結(jié)共進(jìn)。11．自律—永遠(yuǎn)不對(duì)外人批評(píng)公司，永遠(yuǎn)不對(duì)他人口語(yǔ)主管，即便離開公司，也自奉嚴(yán)格，不飛短流長(zhǎng)，自尊自重自己的人格。12．安全—時(shí)時(shí)處處想著公司事業(yè)的安全，小到煙蒂紙屑，大到快件、車輛，可能出差錯(cuò)的地方都想到，認(rèn)真細(xì)致地去做好工作。第三章工作紀(jì)律第一條儀容儀表1．韻達(dá)男員工頭發(fā)應(yīng)常修剪,發(fā)角長(zhǎng)度以不蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng)為宜，胡須應(yīng)每天剃刮。2．女員工宜淡雅清妝，不得濃妝艷抹。3．除結(jié)婚、定婚戒指之外，須少佩戴或不佩戴飾物。4．上班時(shí)間應(yīng)著公司統(tǒng)一服裝，佩戴公司胸牌和其他規(guī)定標(biāo)志。（在統(tǒng)一著裝前，不得穿短褲和塑料鞋、拖鞋上班。）第二條處事禮儀1．接電話—當(dāng)外線電話鈴響時(shí)，應(yīng)迅速接起，并主動(dòng)自報(bào)：“韻達(dá)公司規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)”。電話交談要態(tài)度和藹、禮貌、聲音清晰；通話完畢應(yīng)主動(dòng)說(shuō)：“感謝你的來(lái)電，再見(jiàn)”。當(dāng)內(nèi)部電話鈴響時(shí)，應(yīng)立即接起，并主動(dòng)自報(bào)：“您好（加工號(hào)）”。2．進(jìn)出門—當(dāng)員工與客戶同時(shí)進(jìn)出門時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶先進(jìn)出。3．對(duì)客戶—對(duì)公司的客戶要熱情禮貌、以誠(chéng)相待，客戶來(lái)訪要迎進(jìn)、送出，并使用禮貌用語(yǔ)：“您”、“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ岸喽嚓P(guān)照”、“再見(jiàn)”等。客戶是“上帝”，公司不允許員工對(duì)客戶有無(wú)禮行為，不得譏諷或不理睬客戶，更不得頂撞客戶或無(wú)理辯解。4．對(duì)同事—同事之間應(yīng)以誠(chéng)相見(jiàn)，互幫互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)同事說(shuō)話要和藹可親，使用禮貌語(yǔ)言；要善于傾聽別人的意見(jiàn)，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處；同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)
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