豐城韻達(dá)日常營運管理制度(已修改)
2025-08-17 01:56 本頁面
【正文】 傳愛心、送溫暖、更便利！ YUNDA韻達(dá)快遞 豐城市韻達(dá)速遞有限公司 日常營運管理制度為規(guī)范韻達(dá)員工及加盟站點的日常行為，給客戶提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，提高客戶的滿意度，促進(jìn)市場發(fā)展，經(jīng)公司管理人員研究決定，對各員工及加盟站點特制定本營運管理制度以便共同遵守。適用范圍：豐城市韻達(dá)速遞有限公司所有員工及各加盟站點。 第一章精神規(guī)范第一條豐城市韻達(dá)速遞有限公司的企業(yè)精神是：“創(chuàng)造、挑戰(zhàn)、貢獻(xiàn)”，這也是每位員工的精神規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。公司將成為員工盡情發(fā)揮才智的舞臺，韻達(dá)員工應(yīng)堅信：自己的奉獻(xiàn)和才能在公司不會被埋沒，一分耕耘必有一分收獲。創(chuàng)造—勇于思考和嘗試新方法，以滿足客戶的需要；挑戰(zhàn)—樹立崇高的目標(biāo)并全力為之奮斗，視困難為發(fā)展的契機(jī)；貢獻(xiàn)—超越自我，致力于創(chuàng)造美好生活的長遠(yuǎn)目標(biāo)。第二條公司員工必須遵守中華人民共和國的各項法律和法規(guī)，遵守韻達(dá)公司的各項規(guī)章制度，不斷提高自己的道德水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，成為勇于“創(chuàng)造、挑戰(zhàn)、貢獻(xiàn)”的合格員工及加盟站點。第二章行為準(zhǔn)則1．儀表—要整潔端莊，穩(wěn)重大方。2．環(huán)境—要清潔整齊，使客人和自己都愉快輕松。3．待人—要溫文有禮，和顏悅色，不卑不亢，牢記禮貌就是為人，事關(guān)公司事業(yè)、形象。 4．守時—守時守約，為人處事之基本，務(wù)求一諾千金，嚴(yán)格自律。5．效率—以最簡捷的動作，最快的速度辦理每件業(yè)務(wù)。6．質(zhì)量—凡經(jīng)我手，無論信件或貨物，都以最專業(yè)的手法，最標(biāo)準(zhǔn)技能服務(wù)韻達(dá)客戶。7．專精—鉆研技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，永無止境。8．勤勉—勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、如水滴石穿般的工作，去面對客戶。9．謙虛—滿招損，謙受益。無論學(xué)習(xí)或做事，虛懷若谷，就是排除障礙，開闊道路。10．團(tuán)結(jié)—員工同事，每日相處，更應(yīng)互相體諒，禮貌謙讓，才能精誠合作，團(tuán)結(jié)共進(jìn)。11．自律—永遠(yuǎn)不對外人批評公司，永遠(yuǎn)不對他人口語主管，即便離開公司，也自奉嚴(yán)格，不飛短流長，自尊自重自己的人格。12．安全—時時處處想著公司事業(yè)的安全，小到煙蒂紙屑，大到快件、車輛，可能出差錯的地方都想到，認(rèn)真細(xì)致地去做好工作。第三章工作紀(jì)律第一條儀容儀表1．韻達(dá)男員工頭發(fā)應(yīng)常修剪,發(fā)角長度以不蓋過耳部及衣領(lǐng)為宜，胡須應(yīng)每天剃刮。2．女員工宜淡雅清妝，不得濃妝艷抹。3．除結(jié)婚、定婚戒指之外，須少佩戴或不佩戴飾物。4．上班時間應(yīng)著公司統(tǒng)一服裝，佩戴公司胸牌和其他規(guī)定標(biāo)志。（在統(tǒng)一著裝前，不得穿短褲和塑料鞋、拖鞋上班。）第二條處事禮儀1．接電話—當(dāng)外線電話鈴響時，應(yīng)迅速接起，并主動自報：“韻達(dá)公司規(guī)范服務(wù)用語”。電話交談要態(tài)度和藹、禮貌、聲音清晰；通話完畢應(yīng)主動說：“感謝你的來電，再見”。當(dāng)內(nèi)部電話鈴響時，應(yīng)立即接起，并主動自報：“您好（加工號）”。2．進(jìn)出門—當(dāng)員工與客戶同時進(jìn)出門時，應(yīng)請客戶先進(jìn)出。3．對客戶—對公司的客戶要熱情禮貌、以誠相待，客戶來訪要迎進(jìn)、送出，并使用禮貌用語：“您”、“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“請原諒”、“多多關(guān)照”、“再見”等?？蛻羰恰吧系邸保静辉试S員工對客戶有無禮行為，不得譏諷或不理睬客戶，更不得頂撞客戶或無理辯解。4．對同事—同事之間應(yīng)以誠相見，互幫互助，取長補(bǔ)短。對同事說話要和藹可親，使用禮貌語言；要善于傾聽別人的意見，虛心學(xué)習(xí)他人的長處；同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1