營運(yùn)部管理制度(編輯修改稿)
2025-05-16 00:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 具體操作程序如下：運(yùn)營部在商戶做完需隱蔽工程，在封閉之前，通知商戶做隱蔽工程驗(yàn)收。填寫《商戶、商戶裝修單位、管理方聯(lián)合驗(yàn)收表》（附件一）。3. 運(yùn)營部組織物業(yè)公司、商戶進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收，填寫《商戶、商戶裝修單位、管理方聯(lián)合驗(yàn)收表》第一部分。驗(yàn)收通過后，由商戶負(fù)責(zé)人、商戶裝修負(fù)責(zé)人和我司參加驗(yàn)收人員簽字確認(rèn)。4. 隱蔽工程驗(yàn)收未通過時(shí)，由運(yùn)營部組織填寫《檢查（驗(yàn)收）整改通知單》（附件二），要求商戶限期整改。5. 商戶整改完成后，運(yùn)營部再次組織隱蔽工程驗(yàn)收，直至驗(yàn)收通過。6. 運(yùn)營部在商戶裝修全部完成后，組織商戶、物業(yè)公司，做裝修工程整體驗(yàn)收。填寫《商戶、商戶裝修單位、管理方聯(lián)合驗(yàn)收表》第二部分。驗(yàn)收通過后，由商戶負(fù)責(zé)人、商戶裝修單位負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司，我司參加驗(yàn)收人員簽字確認(rèn)。7. 整體驗(yàn)收未通過時(shí)，由運(yùn)營部組織填寫《檢查（驗(yàn)收）整改通知單》，要求商戶限期整改。8. 商戶整改完成后，運(yùn)營部再次組織整體驗(yàn)收，直至驗(yàn)收通過。 責(zé)任部門1) 運(yùn)營部負(fù)責(zé)隱蔽工程驗(yàn)收工作和整體驗(yàn)收工作的組織、協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)督促驗(yàn)收未通過商戶的整改進(jìn)度及組織再次驗(yàn)收。2) 物業(yè)公司負(fù)責(zé)驗(yàn)收商戶是否按已審核的圖紙施工和施工質(zhì)量。3) 物業(yè)公司負(fù)責(zé)驗(yàn)收消防、安全設(shè)備設(shè)施。 注意事項(xiàng)1) 商戶隱蔽工程驗(yàn)收未通過，不得進(jìn)行與之相關(guān)的下一步作業(yè)。2) 參加驗(yàn)收人員須按經(jīng)審批的商戶裝修圖驗(yàn)收。3) 驗(yàn)收未通過項(xiàng)目必須明確給商戶書面指出，要求對(duì)方簽收并存檔備查。4) 商戶未通過驗(yàn)收不得開業(yè)，且不延長裝修期。4） 租賃商戶開業(yè)操作程序1. 商戶填寫《商戶開業(yè)申請(qǐng)表》（附件一）送交運(yùn)營部。2. 運(yùn)營部組織相關(guān)部門填寫《商戶開業(yè)申請(qǐng)審批單》（附件二）3. 招商部：須確認(rèn)合同及附件是否簽署完畢，商戶營業(yè)執(zhí)照、授權(quán)書、品牌代理許可證等相關(guān)合法經(jīng)營證照是否完全有效，并且已在我司存檔備案等事項(xiàng)。4. 財(cái)務(wù)部：須確認(rèn)商戶開業(yè)前應(yīng)繳的不同階段的費(fèi)用是否到賬，有無開業(yè)前欠費(fèi)等事項(xiàng)。5. 物業(yè)公司：須確認(rèn)商戶圖紙是否齊全、隱蔽工程驗(yàn)收和整體驗(yàn)收是否通過，有無重大缺漏項(xiàng)工程等事項(xiàng)。確認(rèn)消防圖紙是否齊全、消防設(shè)施是否處于正常狀態(tài)，消防驗(yàn)收及開業(yè)檢查是否完成等事項(xiàng)。6. 運(yùn)營部：須復(fù)核、確認(rèn)商戶進(jìn)店文件是否齊全并存檔，商戶裝修期間有無嚴(yán)重違反安全法規(guī)的事件或事故未處理完畢，確認(rèn)商戶已辦理保險(xiǎn)、營業(yè)執(zhí)照及衛(wèi)生許可、稅務(wù)登記等事項(xiàng)。7. 副總經(jīng)理審批。8. 總經(jīng)理審批。9. 運(yùn)營部根據(jù)審批結(jié)果給商戶回復(fù)：① 對(duì)審批通過、無須整改可開業(yè)的商戶，使用《商戶開業(yè)申請(qǐng)回復(fù)》（格式一）(附件三)。加蓋公司印章后送交商戶。運(yùn)營部存復(fù)印件。② 對(duì)于審批通過，須限期整改的商戶，使用《商戶開業(yè)申請(qǐng)回復(fù)》格式二（附件四）。須詳細(xì)列明整改內(nèi)容和限定整改時(shí)間。加蓋公司印章后送交商戶。運(yùn)營部存復(fù)印件。③ 對(duì)于審批未通過的商戶，使用《商戶開業(yè)申請(qǐng)回復(fù)》（格式三）（附件五）。須詳細(xì)列明未通過原因和限定整改時(shí)間。由運(yùn)營部負(fù)責(zé)人簽字后送交商戶簽收。運(yùn)營部跟進(jìn)商戶整改進(jìn)度和重新申請(qǐng)開業(yè)。10. 運(yùn)營部協(xié)調(diào)商戶和公司相關(guān)部門組織商戶開業(yè)。11. 運(yùn)營部存檔商戶開業(yè)前往來文件。12. 運(yùn)營部協(xié)助商戶填寫《完工通知及退還裝修押金申請(qǐng)表》（附件七），協(xié)助商戶辦理退還施工押金手續(xù)。 審批權(quán)限1. 各部門審批權(quán)限只限于各部門第一負(fù)責(zé)人，第一負(fù)責(zé)人出差或休假期間由副職或指定人員代行第一負(fù)責(zé)人職責(zé)。2. 300平方米以下的零售商鋪由副總經(jīng)理審批。3. 有未完成項(xiàng)、可開業(yè)但需限期整改的商鋪需由總經(jīng)理審批（欠費(fèi)商戶開業(yè)除外）。4. 欠費(fèi)商戶開業(yè)及300平方米以上零售商鋪和其它業(yè)態(tài)商戶開業(yè)需由總經(jīng)理審批。 注意事項(xiàng)1. 各部門在填寫審批表時(shí)，對(duì)未通過項(xiàng)，必須詳細(xì)寫明原因，以便運(yùn)營部匯總后給商戶回復(fù)。2. 《商戶開業(yè)申請(qǐng)回復(fù)》的編號(hào)應(yīng)與《商戶開業(yè)申請(qǐng)審批單》編號(hào)相同。3. 各部門對(duì)商戶開業(yè)審批應(yīng)做為第一優(yōu)先級(jí)，收到審批表后需立即處理，以保證后續(xù)工作正常進(jìn)行。5） 租賃商戶營業(yè)管理程序租賃商戶開業(yè)后，運(yùn)營部是負(fù)責(zé)現(xiàn)場商戶日常運(yùn)營管理的主要職能部門，主要工作內(nèi)容如下：1. 對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行每日巡場工作，確保其區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、公共區(qū)域綠植、座椅、垃圾桶及POP擺放的規(guī)范化；對(duì)行為不當(dāng)?shù)牟块T及個(gè)人進(jìn)行及時(shí)溝通并加以糾正，必要時(shí)可根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；做好工作記錄，每日填寫《工作日志》、《巡檢記錄表》，每周填寫《周報(bào)表》以及做好月工作總結(jié)上報(bào)區(qū)域主管?！豆ぷ魅罩尽贰ⅰ堆矙z記錄表》應(yīng)每日下班后整理裝訂，區(qū)域主管檢察有無漏項(xiàng)，是否有工作需要指導(dǎo)落實(shí)，后簽字交付部門部長處。巡場時(shí)間要求及標(biāo)準(zhǔn)：，重點(diǎn)區(qū)域及主力店每周二次以上； ；，不得同時(shí)吃飯或離開現(xiàn)場；值班期間離開現(xiàn)場，需通報(bào)主管；，保持監(jiān)管持續(xù)不斷。做到：公共區(qū)域座椅擺放整齊干凈；店鋪櫥窗干凈明亮，未經(jīng)批準(zhǔn)的座椅、大量堆積貨品；商戶的廣告宣傳中不得出現(xiàn)違反國家相關(guān)法律、法規(guī)的宣傳用語，幾項(xiàng)活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行時(shí)，檢查是否同時(shí)可以參與，如果不可以，廣告中應(yīng)加以標(biāo)注；不得出現(xiàn)超過24小時(shí)尚未上報(bào)或維修現(xiàn)象。2. 處理商戶、消費(fèi)者有關(guān)內(nèi)部服務(wù)或商品質(zhì)量等投訴接待和跟進(jìn)回饋，按照投訴解決的流程及時(shí)上報(bào)區(qū)域主管及部門負(fù)責(zé)人，重大緊急事件與當(dāng)值公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，并在現(xiàn)場做初步的安撫工作，收集相關(guān)材料證明， 及時(shí)填寫《
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