營運部管理制度(編輯修改稿)
2025-05-16 00:12 本頁面
【文章內容簡介】 具體操作程序如下：運營部在商戶做完需隱蔽工程，在封閉之前，通知商戶做隱蔽工程驗收。填寫《商戶、商戶裝修單位、管理方聯(lián)合驗收表》（附件一）。3. 運營部組織物業(yè)公司、商戶進行隱蔽工程驗收，填寫《商戶、商戶裝修單位、管理方聯(lián)合驗收表》第一部分。驗收通過后，由商戶負責人、商戶裝修負責人和我司參加驗收人員簽字確認。4. 隱蔽工程驗收未通過時，由運營部組織填寫《檢查（驗收）整改通知單》（附件二），要求商戶限期整改。5. 商戶整改完成后，運營部再次組織隱蔽工程驗收，直至驗收通過。6. 運營部在商戶裝修全部完成后，組織商戶、物業(yè)公司，做裝修工程整體驗收。填寫《商戶、商戶裝修單位、管理方聯(lián)合驗收表》第二部分。驗收通過后，由商戶負責人、商戶裝修單位負責人、物業(yè)公司，我司參加驗收人員簽字確認。7. 整體驗收未通過時，由運營部組織填寫《檢查（驗收）整改通知單》，要求商戶限期整改。8. 商戶整改完成后，運營部再次組織整體驗收，直至驗收通過。 責任部門1) 運營部負責隱蔽工程驗收工作和整體驗收工作的組織、協(xié)調；負責督促驗收未通過商戶的整改進度及組織再次驗收。2) 物業(yè)公司負責驗收商戶是否按已審核的圖紙施工和施工質量。3) 物業(yè)公司負責驗收消防、安全設備設施。 注意事項1) 商戶隱蔽工程驗收未通過，不得進行與之相關的下一步作業(yè)。2) 參加驗收人員須按經審批的商戶裝修圖驗收。3) 驗收未通過項目必須明確給商戶書面指出，要求對方簽收并存檔備查。4) 商戶未通過驗收不得開業(yè)，且不延長裝修期。4） 租賃商戶開業(yè)操作程序1. 商戶填寫《商戶開業(yè)申請表》（附件一）送交運營部。2. 運營部組織相關部門填寫《商戶開業(yè)申請審批單》（附件二）3. 招商部：須確認合同及附件是否簽署完畢，商戶營業(yè)執(zhí)照、授權書、品牌代理許可證等相關合法經營證照是否完全有效，并且已在我司存檔備案等事項。4. 財務部：須確認商戶開業(yè)前應繳的不同階段的費用是否到賬，有無開業(yè)前欠費等事項。5. 物業(yè)公司：須確認商戶圖紙是否齊全、隱蔽工程驗收和整體驗收是否通過，有無重大缺漏項工程等事項。確認消防圖紙是否齊全、消防設施是否處于正常狀態(tài)，消防驗收及開業(yè)檢查是否完成等事項。6. 運營部：須復核、確認商戶進店文件是否齊全并存檔，商戶裝修期間有無嚴重違反安全法規(guī)的事件或事故未處理完畢，確認商戶已辦理保險、營業(yè)執(zhí)照及衛(wèi)生許可、稅務登記等事項。7. 副總經理審批。8. 總經理審批。9. 運營部根據審批結果給商戶回復：① 對審批通過、無須整改可開業(yè)的商戶，使用《商戶開業(yè)申請回復》（格式一）(附件三)。加蓋公司印章后送交商戶。運營部存復印件。② 對于審批通過，須限期整改的商戶，使用《商戶開業(yè)申請回復》格式二（附件四）。須詳細列明整改內容和限定整改時間。加蓋公司印章后送交商戶。運營部存復印件。③ 對于審批未通過的商戶，使用《商戶開業(yè)申請回復》（格式三）（附件五）。須詳細列明未通過原因和限定整改時間。由運營部負責人簽字后送交商戶簽收。運營部跟進商戶整改進度和重新申請開業(yè)。10. 運營部協(xié)調商戶和公司相關部門組織商戶開業(yè)。11. 運營部存檔商戶開業(yè)前往來文件。12. 運營部協(xié)助商戶填寫《完工通知及退還裝修押金申請表》（附件七），協(xié)助商戶辦理退還施工押金手續(xù)。 審批權限1. 各部門審批權限只限于各部門第一負責人，第一負責人出差或休假期間由副職或指定人員代行第一負責人職責。2. 300平方米以下的零售商鋪由副總經理審批。3. 有未完成項、可開業(yè)但需限期整改的商鋪需由總經理審批（欠費商戶開業(yè)除外）。4. 欠費商戶開業(yè)及300平方米以上零售商鋪和其它業(yè)態(tài)商戶開業(yè)需由總經理審批。 注意事項1. 各部門在填寫審批表時，對未通過項，必須詳細寫明原因，以便運營部匯總后給商戶回復。2. 《商戶開業(yè)申請回復》的編號應與《商戶開業(yè)申請審批單》編號相同。3. 各部門對商戶開業(yè)審批應做為第一優(yōu)先級，收到審批表后需立即處理，以保證后續(xù)工作正常進行。5） 租賃商戶營業(yè)管理程序租賃商戶開業(yè)后，運營部是負責現(xiàn)場商戶日常運營管理的主要職能部門，主要工作內容如下：1. 對管轄區(qū)域內進行每日巡場工作，確保其區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、公共區(qū)域綠植、座椅、垃圾桶及POP擺放的規(guī)范化；對行為不當的部門及個人進行及時溝通并加以糾正，必要時可根據相關規(guī)定進行處罰；做好工作記錄，每日填寫《工作日志》、《巡檢記錄表》，每周填寫《周報表》以及做好月工作總結上報區(qū)域主管?！豆ぷ魅罩尽?、《巡檢記錄表》應每日下班后整理裝訂，區(qū)域主管檢察有無漏項，是否有工作需要指導落實，后簽字交付部門部長處。巡場時間要求及標準：，重點區(qū)域及主力店每周二次以上； ；，不得同時吃飯或離開現(xiàn)場；值班期間離開現(xiàn)場，需通報主管；，保持監(jiān)管持續(xù)不斷。做到：公共區(qū)域座椅擺放整齊干凈；店鋪櫥窗干凈明亮，未經批準的座椅、大量堆積貨品；商戶的廣告宣傳中不得出現(xiàn)違反國家相關法律、法規(guī)的宣傳用語，幾項活動同時進行時，檢查是否同時可以參與，如果不可以，廣告中應加以標注；不得出現(xiàn)超過24小時尚未上報或維修現(xiàn)象。2. 處理商戶、消費者有關內部服務或商品質量等投訴接待和跟進回饋，按照投訴解決的流程及時上報區(qū)域主管及部門負責人，重大緊急事件與當值公司領導溝通，并在現(xiàn)場做初步的安撫工作，收集相關材料證明， 及時填寫《
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