大型商場(chǎng)管理制度--營運(yùn)部推薦閱讀(編輯修改稿)
2024-11-15 13:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 新激勵(lì)用人理念有德有才，破格重用有德無才，培養(yǎng)使用無德有才，限制使用無德無才，堅(jiān)決不用將每個(gè)職位劃分為星級(jí)等級(jí)制度。（具體細(xì)節(jié)事宜尚在制作之中。）每個(gè)星級(jí)的職位一樣，薪資不等，星級(jí)越高，薪資越高，當(dāng)星級(jí)達(dá)到最高星級(jí)的時(shí)候，可上升為高一層的管理者，如商場(chǎng)主管上升為商場(chǎng)經(jīng)理，保安升級(jí)為保安隊(duì)長。等。讓每一位員工在海納百川都擁有一個(gè)奮斗的目標(biāo)和希望。如保安、商管、前臺(tái)。等任何一個(gè)職位，可將這些職位劃分為一星、二星、三星、四星、五星。要達(dá)到每一星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，所要做到的事情都不相同，星級(jí)越高，要求就越高，每一星級(jí)的升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)都可從以下方面來完成：自己的工作職責(zé)、和其他部門的工作配合、領(lǐng)導(dǎo)和同事的評(píng)價(jià)、為商場(chǎng)所作出的明顯貢獻(xiàn)等。一星標(biāo)準(zhǔn)：。二星標(biāo)準(zhǔn)：。三星標(biāo)準(zhǔn)：。四星標(biāo)準(zhǔn)：。五星標(biāo)準(zhǔn)：。建議以及意見激勵(lì)制度化雙眸難敵群眼，每一個(gè)人看到的問題都是有限的，而每一個(gè)人都會(huì)發(fā)現(xiàn)一些別人不容易發(fā)現(xiàn)的問題，為了能夠吸納更多的意見和建議，可設(shè)出意見箱。每一個(gè)人都有投意見和建議的權(quán)利，如果有人提出建議并且有合理化的解決方案的時(shí)候一定要給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)所提出的建議和提供的解決方案，給公司帶來利益越大，獎(jiǎng)勵(lì)越多。（最少獎(jiǎng)勵(lì)5元，最高不封頂，具體細(xì)則正在制作中。）第三步，打破傳統(tǒng)的營銷模式一般的傳統(tǒng)營銷模式都是等待式的，已經(jīng)不符合這個(gè)激烈競爭的年代了。我們應(yīng)該走出這個(gè)模式，被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)（鎖定客戶群體、邀約客戶群體、傳統(tǒng)節(jié)日宣傳活動(dòng)），營建臨汾市建材人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到互相共享的狀態(tài)。（如在這個(gè)人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)里面經(jīng)營其他建材的都可以和我們共享他們的客戶，達(dá)到共贏的目的。）二、運(yùn)營部樓層主管的崗位職責(zé)絕對(duì)執(zhí)行運(yùn)營部經(jīng)理的所下放的各項(xiàng)任務(wù)。負(fù)責(zé)所轄樓層日常管理工作，確保營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作有序。負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)導(dǎo)購每天的晨會(huì)，傳達(dá)公司的相關(guān)規(guī)章制度并且負(fù)責(zé)所轄樓層各柜組導(dǎo)購員的考核和評(píng)估工作。負(fù)責(zé)商場(chǎng)進(jìn)出貨物《出門證》的簽發(fā)，嚴(yán)格按照公司進(jìn)出貨管協(xié)助物業(yè)部門做好商場(chǎng)的后勤和治安工作。監(jiān)督執(zhí)行。理規(guī)定執(zhí)行。負(fù)責(zé)所轄樓層的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施（如：消火栓、滅火器、負(fù)責(zé)所轄樓層的顧客投訴和突發(fā)事件（吵架、打架等情況）的按照《商戶裝修手冊(cè)》中的規(guī)定對(duì)施工裝修單位進(jìn)行監(jiān)督。長交椅、飲水機(jī)等）的完好情況。處理。（1）裝修審核未批準(zhǔn)前，任何單位均不得私自施工。（2）要求施工現(xiàn)場(chǎng)必須采用彩條布等物品遮攔并在遮攔物上貼上告示標(biāo)志。（3）營業(yè)時(shí)間內(nèi)禁止進(jìn)行噪音大、污染大的作業(yè)。（4）禁止在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，禁止將裝修垃圾堆放到公共區(qū)域。負(fù)責(zé)每月商戶的租金催繳工作。三、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度管理目標(biāo)：商場(chǎng)內(nèi)部各柜組員工的行為規(guī)范以及現(xiàn)場(chǎng)的所有事宜。管理手段：以人性化的管理方式為主要措施，制度化的管理為輔助，商場(chǎng)為商戶服務(wù)的理念來做管理。管理目的：打造海納百川家居商場(chǎng)的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，為每一個(gè)商戶創(chuàng)造出最大的利潤。早晨9:00開業(yè)前，由商場(chǎng)經(jīng)理召集所有樓層主管參加晨會(huì)，晨會(huì)內(nèi)容包括：在海納百川門口集體跳操、點(diǎn)名、唱企業(yè)歌、喊口號(hào)、晨訓(xùn)。9:20分，前臺(tái)廣播員負(fù)責(zé)播放迎賓曲，所有導(dǎo)購人員都必須按照標(biāo)準(zhǔn)的迎賓姿勢(shì)參加迎賓儀式并站立于各自的崗位區(qū)域，樓層主管負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督各個(gè)柜組導(dǎo)購人員的儀容儀表。迎賓結(jié)束后導(dǎo)購員開始打掃衛(wèi)生準(zhǔn)備營業(yè)，商場(chǎng)主管則按照廣播員每天定時(shí)播放商場(chǎng)規(guī)定的播音稿。導(dǎo)購員每天中午的用餐和休息時(shí)間設(shè)定為11:30~~14:30，休息《樓層主管的崗位職責(zé)》來進(jìn)行一天的工作。時(shí)間內(nèi)，導(dǎo)購員不得躺在任何商品上睡覺。注：中午休息時(shí)間巡場(chǎng)力度可以減緩一點(diǎn)，但是絕對(duì)不允許躺在商品上睡覺、串崗聊天、在柜組內(nèi)吃飯。18:30分（雙休日為19:00
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