營(yíng)運(yùn)部管理制度(已修改)
2025-05-01 00:12 本頁(yè)面
【正文】 目 錄一、部門職責(zé)及崗位職責(zé) 4（1） 運(yùn)營(yíng)部職責(zé) 4（二）部門各崗位職責(zé) 5二、主要工作事項(xiàng)和程序 9（一）租賃商戶管理事宜及流程 91）租賃商戶收鋪工作程序 92）租賃商戶進(jìn)場(chǎng)裝修操作程序 93）租賃商戶裝修驗(yàn)收操作程序 114）租賃商戶開業(yè)操作程序 125）租賃商戶營(yíng)業(yè)管理程序 136）租賃商戶撤場(chǎng)操作程序 147）商戶續(xù)租程序 168）租金收繳有關(guān)規(guī)定 179）廣告位招商及收租管理 1710）市場(chǎng)調(diào)研 18三、物業(yè)公司管理程序及內(nèi)容 181）物業(yè)公司管理事宜 182）日巡表 19四、主要工作流程圖及附表 20（1） 租賃商戶收鋪操作程序 20（二）租賃商戶進(jìn)場(chǎng)裝修操作程序 21（三）租賃商戶裝修驗(yàn)收操作程序 22（四）租賃商戶開業(yè)操作程序 23（五）租賃商戶撤場(chǎng)操作程序 24五、緊急、重點(diǎn)事件處理程序 27（一）危 害 27（二）處理原則 27（三）緊急及重點(diǎn)事件處理程序 28一、部門職責(zé)及崗位職責(zé)（一）運(yùn)營(yíng)部職責(zé)運(yùn)營(yíng)部是新外灘面對(duì)商戶提供服務(wù)的窗口，是重要的樞紐性職能部門，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)水平保證商戶的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等工作按程序化進(jìn)行。具體職責(zé)如下：1) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)簽約商戶進(jìn)場(chǎng)收鋪、二次裝修手續(xù)的辦理及驗(yàn)收、開業(yè)手續(xù)的辦理及商戶撤店手續(xù)的辦理。 2) 負(fù)責(zé)商戶展示形象及商戶員工禮儀形象的監(jiān)督和提醒，必要時(shí)根據(jù)《商戶管理手冊(cè)》規(guī)定給予相應(yīng)處罰。3) 負(fù)責(zé)新外灘公共區(qū)域保潔工作的監(jiān)督和檢查，對(duì)物業(yè)公司或其員工工作中的違規(guī)和不當(dāng)行為加以制止。4) 負(fù)責(zé)現(xiàn)有商戶續(xù)租工作。5) 負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)廣告位出租及維護(hù)監(jiān)管工作。6) 負(fù)責(zé)商戶宣傳品發(fā)放申請(qǐng)的審批和行為管理。7) 負(fù)責(zé)有關(guān)物業(yè)信息的咨詢工作，處理商戶、消費(fèi)者有關(guān)物業(yè)服務(wù)的投訴接待和跟進(jìn)回饋。8) 負(fù)責(zé)商戶的證照性文件資料的備存及運(yùn)營(yíng)部與商戶之間往來(lái)信函的存檔和管理。9) 配合物業(yè)公司處理突發(fā)事件，負(fù)責(zé)解決商戶、消費(fèi)者的善后工作。10) 負(fù)責(zé)按時(shí)收取租金，對(duì)欠費(fèi)商戶按照規(guī)定的催繳程序采取必要措施；11) 負(fù)責(zé)按物業(yè)合同約定審核物業(yè)公司的工作，辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。12) 配合市場(chǎng)推廣商業(yè)、協(xié)助商戶進(jìn)行各項(xiàng)推廣活動(dòng)。（二）運(yùn)營(yíng)部各崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：常務(wù)副總經(jīng)理直接下屬：本部主管/物業(yè)公司1. 在常務(wù)副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)針對(duì)新外灘商戶管理服務(wù)需求的一切溝通和協(xié)調(diào)工作。2. 制定部門內(nèi)各項(xiàng)工作計(jì)劃及部門費(fèi)用預(yù)算，報(bào)經(jīng)審批后執(zhí)行。3. 安排部門內(nèi)日常工作，主持召開部門工作例會(huì)。4. 負(fù)責(zé)安排本部門人員收取租金，對(duì)欠費(fèi)商戶按照催繳程序采取必要措施。5. 監(jiān)督完成續(xù)租客戶的租約、租金等談判及完成手續(xù)工作。6. 定期聯(lián)絡(luò)重要商戶，定期了解商戶情況及征求商戶意見(jiàn)。7. 監(jiān)督檢查物業(yè)公司的工作完成情況。8. 安排好物業(yè)公司對(duì)商戶提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作。9. 遇有緊急事故，協(xié)助公司處理商戶、消費(fèi)者的善后工作。10. 協(xié)調(diào)與相關(guān)公司的關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門的關(guān)系，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境。11. 安排招商部工作，為商戶提供優(yōu)質(zhì)的進(jìn)場(chǎng)至撤場(chǎng)整個(gè)過(guò)程中的服務(wù)。12. 查閱投訴記錄，了解處理投訴進(jìn)度，解決重大投訴。13. 監(jiān)督實(shí)施對(duì)員工的入職、崗位等計(jì)劃性培訓(xùn)和考核。14. 監(jiān)管本部門內(nèi)員工的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況。15. 安排本部門員工工作時(shí)間及休息。16. 完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)隸屬部門：運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)直接下屬：運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)1． 負(fù)責(zé)對(duì)商戶租金等費(fèi)用的收取工作。2． 協(xié)助部長(zhǎng)完成商戶續(xù)租的談判、溝通及手續(xù)落實(shí)工作。3． 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶辦理交/收樓手續(xù)、裝修手續(xù)，并跟進(jìn)檢查。4． 對(duì)商戶/消費(fèi)者的各種物業(yè)投訴，做出相應(yīng)的處理，并對(duì)商戶/消費(fèi)者進(jìn)行回復(fù)。5． 安排檢查商戶營(yíng)業(yè)前后的準(zhǔn)備和閉店情況，協(xié)調(diào)處理商戶員工的違規(guī)行為。6． 監(jiān)督檢查商戶是否超經(jīng)營(yíng)范圍。7． 負(fù)責(zé)審核物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度并不斷使其完善，督導(dǎo)物業(yè)公司的制度、技能、管理、服務(wù)行為的培訓(xùn)，使之不斷提高保潔工作水平和質(zhì)量。8． 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人及員工工作監(jiān)管和考核工作，自覺(jué)維護(hù)新外灘的利益。9． 負(fù)責(zé)審核及檢查、落實(shí)物業(yè)公司年、季、月、周、日的工作計(jì)劃。10． 協(xié)調(diào)、處理有關(guān)物業(yè)工作的投訴。11． 查閱營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)各類巡查記錄表，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決或上報(bào)。12． 每日填寫《工作日志》，每周填寫《主管周報(bào)表》，上報(bào)部門部長(zhǎng)。13． 查閱本部門員工工作記錄、交接班記錄，檢查員工日常工作情況；隨時(shí)指正本部門員工崗上工作行為問(wèn)題，并進(jìn)行崗位指導(dǎo)。14． 協(xié)助物業(yè)公司做好突發(fā)事件的善后處理工作。15． 配合市場(chǎng)推廣部門/商戶組織安排推廣活動(dòng)。16． 完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。運(yùn)營(yíng)部文員崗位職責(zé)隸屬部門：運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)1． 負(fù)責(zé)本部門文件起草、資料的打印工作，按時(shí)完成打印任務(wù)，對(duì)往來(lái)文件做好記錄歸檔。2． 負(fù)責(zé)收、發(fā)、存檔運(yùn)營(yíng)部對(duì)內(nèi)、外的文件、通知等。建
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