vip客戶維護方案(編輯修改稿)
2024-09-01 00:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的資料，補充新資料，對顧客的變化進行跟蹤，以保持資料的有效性與實用性，便開工作開展。專人負責顧客資料只能供于內(nèi)部使用,任何人不得將資料外傳,需制定相關(guān)管理制度.，最好是定期進行檢查，對于做的好的給予一定的獎勵。按照積分制度，向顧客明確說明積分卡的作用與好處，鼓勵顧客使用積分卡，對積分顧客進行分類管理，詳細登計積分顧客的資料信息，如購買頻率、款式、號碼，基本信息等。在店鋪內(nèi)分派一名員工除本職工作以外專門管理積分卡顧客，對顧客資料進行經(jīng)常性的更新，做到定期積分提醒。這些工作就需要我們店長的監(jiān)督和管理。在節(jié)假日和天氣變化時，我們要提前做好相關(guān)工作跟我們自己的VIP以短信或者是電話的方式表示關(guān)懷和問候。這些是需要我們店員在工作中要積極主動。五：我們終端VIP維護的現(xiàn)狀1. 經(jīng)統(tǒng)計，我們直營有五大區(qū)真真有效的VIP數(shù)量很可觀（由于時間有效，暫時沒來的及做統(tǒng)計。）2. 區(qū)域在維護我們現(xiàn)有VIP顧客資料工作上面不是很細致，特別是區(qū)域店鋪的顧客資料卡上面，有個員工字跡不是很清晰，潦草，也有員工對顧客的名字只有一個姓，沒有生日，沒有地址，等等。其中我抽查了長沙店鋪對VIP的維護，相對來說是做的較好的一個，在資料整理方面是比較齊全的。并且針對于活動也定期的聯(lián)系VIP顧客，只要是進店的顧客都會幫顧客辦一張積分卡，特別是新顧客、老顧客都會有銷售的次數(shù)記錄。3. 區(qū)域針對于VIP的考核指標，不管是從區(qū)域到店鋪都沒有具體落實，特別是店鋪在關(guān)注自己的銷售就一定要從VIP指標、連帶指標、客單價來提升。要求店員就要從開卡數(shù)量、金額、老顧客的回訪等等來考核。4. 區(qū)域要積極主動的幫助我們的VIP顧客進行積分兌換，因為無論是店員還是顧客，所處的角度，都是希望得到關(guān)注，那么進店的顧客一樣也是。積分兌換會讓顧客覺得公司是在關(guān)注自己，這樣顧客才愿意在次消費。5. 定期檢查無效卡的存在，或者是每個月做一次分析，看看資料庫中哪些顧客存在積分不足、消費金額不足的情況，這樣我們就要提前給自己一個溫馨提示，我現(xiàn)在的VIP顧客消費的次
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