某公司營銷方案與客戶維護(hù)方案(編輯修改稿)
2025-05-22 22:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提供什么樣的服務(wù)”。 以客戶體驗(yàn)為中心。 強(qiáng)調(diào)銀行提供現(xiàn)代金融服務(wù)的社會責(zé)任。致力于建立新型的銀企關(guān)系：全方位的深入合作并實(shí)現(xiàn)共贏的關(guān)系。４、品牌架構(gòu)：以客戶體驗(yàn)為中心”善用金融進(jìn)步有道有關(guān)的構(gòu)圖設(shè)計(jì)，是國內(nèi)商業(yè)銀行中真以客戶為中心的設(shè)計(jì)，以客戶和銀行人員的深入交流作為畫面主視覺中心。對于品牌宣傳策劃的延展性，招商銀行認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該創(chuàng)新、日新月異，品牌架構(gòu)需有擴(kuò)展性和連續(xù)性，合而不同，獨(dú)格創(chuàng)新！隨著整體品牌形象推出后，招行隨之開展更具針對性的專業(yè)化的產(chǎn)品宣傳，如現(xiàn)金管理、網(wǎng)上企業(yè)銀行等。在宣傳形式上，不僅要突出子品牌各自的產(chǎn)品特點(diǎn)，還要使其在內(nèi)涵意義和表達(dá)風(fēng)格上與整體品牌形象一脈相承。因此，招行在今年陸續(xù)推出的現(xiàn)金管理、網(wǎng)上企業(yè)銀行、銀關(guān)通等策劃方案中，均延續(xù)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)銀企關(guān)系的持續(xù)提升。主要視覺形象均突出人與人之間的互動溝通，共同邁向雙贏。三、營銷渠道網(wǎng)絡(luò)銀行：招商銀行在一邊適度推廣營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一邊很早就推出二十四小時自助銀行，并實(shí)現(xiàn)全國ATM機(jī)聯(lián)網(wǎng)，在一定程度上彌補(bǔ)了網(wǎng)點(diǎn)不足給客戶帶來的困難，同時，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展多種網(wǎng)上服務(wù)，更使招商銀行的服務(wù)渠道大大地完善了?？蛻艚?jīng)理，隊(duì)伍建設(shè)公關(guān)傳播專業(yè)活動：綠色金融；產(chǎn)品創(chuàng)新；合規(guī)性客戶經(jīng)理培訓(xùn)。電子直郵整合營銷：1）行業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)：加強(qiáng)大客戶營銷，協(xié)調(diào)各分支機(jī)構(gòu)力量進(jìn)行集中營銷和全行聯(lián)動；實(shí)施行業(yè)聚焦，強(qiáng)化行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)勢。2）點(diǎn)金俱樂部：這是招行樹立“點(diǎn)金”品牌后為更好服務(wù)高端客戶而搭建的營銷新平臺，不僅是一個銀企交流溝通的平臺，也是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，讓戰(zhàn)略客戶享受尊崇服務(wù)的平臺。四、營銷策略現(xiàn)代企業(yè)營銷的著眼點(diǎn)已不僅僅局限于開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品、給予有吸引力的價(jià)格，而逐漸擴(kuò)展到與公司的顧客、零售商和供應(yīng)商保持良好的關(guān)系與溝通（開展關(guān)系營銷）。促銷組合在公司與其利益攸關(guān)者之間保持良好的溝通起著不可或缺的作用。促銷組合包括廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系與宣傳、人員推銷和直接營銷等五個部分。招商銀行自1987年在深圳成立以來，其促銷組合一直圍繞其整體戰(zhàn)略思想（即科技領(lǐng)先、管理先進(jìn)、服務(wù)一流、信譽(yù)卓著）展開，并根據(jù)外部環(huán)境的變化以及不斷推出的新產(chǎn)品和新服務(wù)，開展不同方式的促銷組合。整體形象的宣傳招商銀行在目標(biāo)市場對其企業(yè)的整體形象采取了“密集型轟炸”式的宣傳策略：① 根據(jù)深圳總行的整體發(fā)展戰(zhàn)略，在目標(biāo)市場設(shè)立分行，廣布營銷網(wǎng)點(diǎn)，在全國范圍內(nèi)宣傳與樹立招行的企業(yè)形象。② 利用新產(chǎn)品的新聞發(fā)布會形式宣傳招行的整體企業(yè)形象。③ 舉辦宣傳促銷活動。④ 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加強(qiáng)宣傳。1999年與聯(lián)想公司、新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易、8848網(wǎng)上超市舉辦為期兩個月的“奔向新世紀(jì)，精彩網(wǎng)上行”網(wǎng)絡(luò)生活宣傳推廣活動，并在全行范圍內(nèi)舉辦為期兩個月的“銀企網(wǎng)上行，共創(chuàng)新世紀(jì)”為主題的網(wǎng)上企業(yè)銀行服務(wù)大規(guī)模宣傳推廣活動。⑥ 請國家領(lǐng)導(dǎo)人題詞，增大企業(yè)的知名度。⑦ 在目標(biāo)市場的主要干道及人員聚集地，利用巨型廣告牌、廣告燈箱等新產(chǎn)品的推介招商銀行現(xiàn)有各類產(chǎn)品幾十種，對于招行新產(chǎn)品的推介僅以“一卡通”為例進(jìn)行闡述。招行“一卡通”集購物消費(fèi)、電話銀行、證券電話自助轉(zhuǎn)賬、自助繳費(fèi)、網(wǎng)上支付等十余種功能。在設(shè)計(jì)“一卡通”的營銷策略時，以個人消費(fèi)者為主要目標(biāo)傳播受眾；采取電視、報(bào)刊、廣告牌、新聞發(fā)布會等形式，廣泛宣傳“一卡通”的功能及便利條件，同時，在各大商場及購物中心門口設(shè)立宣傳專柜，不僅發(fā)放各種宣傳材料，也可以現(xiàn)場辦卡。招行“一卡通”的促銷是非常成功的，在短短幾年的時間里，“一卡通”的用戶已達(dá)到1000萬戶，并躍居為國內(nèi)銀行卡的前幾名。從招商銀行的促銷策略來看，該行一直以客戶為中心，以高
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