物業(yè)管理(編輯修改稿)
2024-08-31 18:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 SO9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系。東莞市田禾塞納河畔物業(yè)管理有限公司將導(dǎo)入ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系，使物業(yè)管理服務(wù)工作快速走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運(yùn)作。4．2全面推行酒店式物業(yè)管理，建立“服務(wù)中心”；寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中。借助東莞其他先進(jìn)物業(yè)公司成功實(shí)施的酒店式物管經(jīng)驗(yàn)，并會(huì)同項(xiàng)目管理處提供全天候、全方位、全過程的酒店式服務(wù)，對(duì)建筑物、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、綠化清潔實(shí)行嚴(yán)格的管理，對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人則體現(xiàn)為熱情服務(wù)，提供全面的酒店式物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)。物業(yè)管理公司與業(yè)主及物業(yè)使用人之間，不再僅僅局限于管理者與被管理者的關(guān)系，而是充分體現(xiàn)服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的關(guān)系?！叭珕T首接責(zé)任制”。第一代酒店式物業(yè)管理模式僅在服務(wù)中心實(shí)行“首接責(zé)任制”，就已經(jīng)極大的調(diào)動(dòng)了服務(wù)中心員工的工作主動(dòng)性。為了提升服務(wù)水平，我們將推行“全員首接責(zé)任制”。每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。物業(yè)接管后我們將實(shí)行封閉式管理，借助原來已完善的先進(jìn)的樓宇智能化系統(tǒng)，充分發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)，保障為業(yè)主和物業(yè)使用人提供安全、方便的工作和生活環(huán)境。“社區(qū)文化活動(dòng)”為紐帶，融入對(duì)業(yè)主的尊重與關(guān)懷。以人為核心，以服務(wù)為重點(diǎn)，以文化為主題，突出人性化管理理念，通過超前的、創(chuàng)新的、豐富多彩的文化活動(dòng)滲透、增加物業(yè)公司的知名度和美譽(yù)度。啟迪業(yè)主自覺、自律、積極參與、宣揚(yáng)自我的意識(shí)。達(dá)到“無為而治、和諧共存”的管理境界?！皞€(gè)性化”服務(wù)。加大服務(wù)深度及廣度，在管理公司營(yíng)造的特定氛圍之下，使生活在田禾塞納河畔物業(yè)管理公司下的業(yè)主/住戶處處感受到舒適、便利，創(chuàng)造溫馨和諧的生活環(huán)境，真正使業(yè)主體會(huì)到居住的快樂 。4．7 ISO9001：2000質(zhì)量保證體系 田禾塞納河畔物業(yè)公司的管理運(yùn)作和服務(wù)規(guī)范便按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系逐步建立、實(shí)施。最終全面導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系。在今后的日常管理之中,利用ISO9001：2000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系,全面確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持之以恒，保障物業(yè)公司持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范發(fā)展。 分目錄 ISO9001：2000質(zhì)量保證體系， 建立全面、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的管理運(yùn)作模式5．3物業(yè)管理公司管理架構(gòu)及人員配置5．4第一期物業(yè)管理處管理架構(gòu)及人員配置 ISO9001：2000質(zhì)量保證體系 小區(qū)接管之后，公司的管理運(yùn)作和服務(wù)規(guī)范便按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系逐步建立、實(shí)施。最終將全面導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系。在今后的日常管理之中,利用ISO9001：2000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系,全面確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持之以恒，保障物業(yè)公司持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范發(fā)展。5．2建立全面、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)的管理運(yùn)作模式和管理機(jī)制：日常管理運(yùn)作模式；服務(wù)質(zhì)量過程控制機(jī)制；檢查監(jiān)督機(jī)制；管理處客戶信息反饋機(jī)制；安全管理機(jī)制；設(shè)備管理機(jī)制；專業(yè)化運(yùn)作模式：日常物業(yè)管理計(jì)劃制定設(shè)備管理清潔管理綠化管理安全管理裝修管理消防管理社區(qū)文化緊急情況處理理設(shè)施管理設(shè)備、設(shè)施控制程序月工作計(jì)劃設(shè)備管理手冊(cè)供方選擇綠化部檢查工作記錄裝修管理控制程序裝修法規(guī)工作方針、目標(biāo)安全保衛(wèi)工作手冊(cè)安全管理控制程序消防管理控制程序緊急情況控制程序社區(qū)文化活動(dòng)控制程序檢查管理處日檢部門主管月檢服務(wù)中心（辦公室）檔案管理服務(wù)過程的策劃年度工作方針目標(biāo)管理矩陣圖公司管理處管理處矩陣圖批準(zhǔn)新入伙方案確定服務(wù)范圍確定目標(biāo)實(shí)施工作目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)其它目標(biāo)服務(wù)改進(jìn)顧客期望合同、委托書法律、法規(guī)社會(huì)需求公司質(zhì)量目標(biāo)識(shí)別過程程序服務(wù)所需過程各單位控制能力過程間相互關(guān)系過程的資源需求配備人員配備物資資源制定控制方法制定過程中監(jiān)視方法制定過程中檢驗(yàn)方法制定過程中實(shí)驗(yàn)方法制定過程中驗(yàn)證方法制定過程中確認(rèn)方法：服務(wù)中心主任服務(wù)中心根據(jù)類別，分別通知有關(guān)部門客人有任何需求，可直接通知
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