客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析(編輯修改稿)
2025-08-31 15:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 真正目的是“引導(dǎo)時(shí)尚消費(fèi)”?！羧魏萎a(chǎn)品只要有大量的廣告投入，就有可能去占領(lǐng)屬于自己的一片市場(chǎng)?！景咐课覀兘?jīng)常在電視里看到廣告，如“鈣中鈣”、“高露潔”、“康師傅”等。這些品牌，在它沒(méi)有做電視廣告之前，大家都是不知道或不了解的?，F(xiàn)在只要提起“康師傅”，恐怕沒(méi)人不知道。電視廣告發(fā)展到中期的時(shí)候，人們已經(jīng)逐漸認(rèn)可了電視廣告這種宣傳形式，不會(huì)認(rèn)為“你做廣告就是你的產(chǎn)品不好”。正好相反，人們普遍認(rèn)為，你不做廣告說(shuō)明你的產(chǎn)品還不好，因?yàn)槟銢](méi)有實(shí)力做廣告?；蛟S，有的企業(yè)想把做廣告的錢(qián)用在產(chǎn)品生產(chǎn)上，把價(jià)格降下來(lái)，以低價(jià)位去競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。這樣可行嗎?不可行!你必須有大量的廣告投入，才有可能去占領(lǐng)屬于你自己的市場(chǎng)。企業(yè)覺(jué)得現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、賺錢(qián)和銷(xiāo)售太難了，為什么？因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈了。廣告早就超出了傳統(tǒng)的“引導(dǎo)時(shí)尚消費(fèi)”這樣一種作用，“鞏固市場(chǎng)并保持一種產(chǎn)品的消費(fèi)慣性”成為電視廣告新的內(nèi)涵?！袢绻帮h柔”停止了自己的廣告，很快就會(huì)有其他的品牌跟進(jìn)來(lái)，“飄柔”就會(huì)逐漸退出這個(gè)市場(chǎng)。●同行業(yè)及同類(lèi)商品的競(jìng)爭(zhēng)加??！你不做廣告，很快就會(huì)被客戶(hù)遺忘?！九e例】美國(guó)寶潔公司的第一品牌是“飄柔”?！帮h柔”在中國(guó)已經(jīng)有了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)固的客戶(hù)群體，同時(shí)在中國(guó)有著很好的口碑和品牌的美譽(yù)度。但是，“飄柔”每年依然有很大的廣告投入，保持著在全國(guó)所有電視臺(tái)每天至少有一次廣告的出鏡率。這是為什么？如果說(shuō)，電視廣告的作用僅僅是讓消費(fèi)者了解和知道這種產(chǎn)品，然后花錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)它，那么“飄柔”早就做到這一步了，就不需要再做廣告了。可是“飄柔”依然在做廣告，這是為什么？因?yàn)?，如果“飄柔”停止了自己的廣告，很快就會(huì)有其他的品牌跟進(jìn)來(lái)，這樣“飄柔”就將逐漸退出這個(gè)市場(chǎng)。●一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品一旦從電視廣告戰(zhàn)場(chǎng)上退出，這個(gè)企業(yè)很可能就已經(jīng)倒閉不存在了?！瘳F(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)為在同一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)。目前，同一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太多太多了?！九e例】有些產(chǎn)品的廣告在某一時(shí)期曾進(jìn)行一種“急速”式的廣告轟炸，讓你每天都看得見(jiàn)，看得很煩惱，但這幾年卻見(jiàn)不到了。例如，以前有一種錄音機(jī)的品牌叫“燕舞”，做過(guò)很多的廣告，廣告詞是一首很短的歌。這個(gè)品牌的廣告現(xiàn)在再也看不到了，人們可能會(huì)想：“這個(gè)廠家還存在嗎？這個(gè)企業(yè)還存在嗎？估計(jì)已經(jīng)倒閉了?！毕M(fèi)者的這種猜測(cè)是不是正確呢？事實(shí)上，有一半至少是正確的。因?yàn)橛泻芏嗥髽I(yè)，當(dāng)它從電視廣告這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上退出以后，很可能就已經(jīng)倒閉了，可能就已經(jīng)不存在了。類(lèi)似于“燕舞”這樣的廠家還很多，像“秦池”酒廠，曾經(jīng)也是在各個(gè)電視臺(tái)黃金時(shí)段做“急速”式的廣告轟炸，隨著這種廣告的轟炸銷(xiāo)售額迅速上升?？墒乾F(xiàn)在還看得到這個(gè)品牌的廣告嗎？看不到了，再也看不到了?，F(xiàn)在，一提“秦池”，人們還是知道的，但是在日常生活中還會(huì)不會(huì)想起這個(gè)品牌呢？不會(huì)。為什么？因?yàn)槟愕闹車(chē)愕纳磉呌刑嗵嗟钠放瓶晒┠氵x擇?，F(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)為一個(gè)行業(yè)里邊的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)手太多太多了。作為客戶(hù)，選擇余地也變得越來(lái)越大了。從整個(gè)廣告行業(yè)的發(fā)展可以看出，現(xiàn)在中國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是越來(lái)越激烈了。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走過(guò)的四步歷程第一步叫做早期巨大的市場(chǎng)空間。何為早期巨大的市場(chǎng)空間?十幾年前，很多行業(yè)，很多市場(chǎng)都是空白的。那個(gè)時(shí)候，只要有一個(gè)企業(yè)投一點(diǎn)錢(qián)進(jìn)來(lái)，就能夠活起來(lái)，馬上就能夠大賺特賺一筆，而那個(gè)時(shí)候我們稱(chēng)之為是某
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