客戶服務的競爭環(huán)境分析-預覽頁
【正文】 企業(yè)。只有有實力的企業(yè)才敢打價格戰(zhàn)，才能花大筆的錢對產品進行包裝、宣傳，沒有實力的企業(yè)只能生產產品，但沒有更多錢投入廣告，一年用一兩個億的廣告投入去爭標王，沒有那么多的資金。◆電視廣告發(fā)展初期，傳統(tǒng)的思想和經營觀念深深影響著電視廣告業(yè)的發(fā)展。電視廣告發(fā)展初期，老百姓認為電視廣告是“王婆賣瓜，自賣自夸”；另一方面，一些企業(yè)總認為“酒香不怕巷子深”。中國內地有三大自行車品牌：永久、鳳凰和飛鴿。他們從來沒有想過要對自己的產品進行包裝，采取一些營銷手段然后再推向市場。這種觀點逐漸為人們認可以后，電視廣告便成為企業(yè)將商品推向市場的必備武器。這個時候，電視廣告的制作也變得越來越精美?！羧魏萎a品只要有大量的廣告投入，就有可能去占領屬于自己的一片市場?，F在只要提起“康師傅”，恐怕沒人不知道。這樣可行嗎?不可行!你必須有大量的廣告投入，才有可能去占領屬于你自己的市場。●如果“飄柔”停止了自己的廣告，很快就會有其他的品牌跟進來，“飄柔”就會逐漸退出這個市場?！帮h柔”在中國已經有了一個相對穩(wěn)固的客戶群體，同時在中國有著很好的口碑和品牌的美譽度。●一個企業(yè)產品一旦從電視廣告戰(zhàn)場上退出，這個企業(yè)很可能就已經倒閉不存在了?！九e例】有些產品的廣告在某一時期曾進行一種“急速”式的廣告轟炸，讓你每天都看得見，看得很煩惱，但這幾年卻見不到了。因為有很多企業(yè)，當它從電視廣告這個戰(zhàn)場上退出以后，很可能就已經倒閉了，可能就已經不存在了。為什么？因為你的周圍，你的身邊有太多太多的品牌可供你選擇。那個時候，只要有一個企業(yè)投一點錢進來，就能夠活起來，馬上就能夠大賺特賺一筆，而那個時候我們稱之為是某一個行業(yè)的暴利時代。第三步叫做市場競爭產生。當時，“126臺”進入這個市場的時候就屬于企業(yè)競爭的第一步歷程。因為要排隊才能買得到，所以便有了“二道販子”，他們通過關系從“里邊”拿出一些號碼，然后每臺呼機加三四百塊錢再去賣，即使這樣都有利可圖，可見那個時候的市場空間是很大的。當時，北京的幾家地方尋呼臺提出的理念統(tǒng)統(tǒng)是針對“126臺”的。北京曾經評選過十佳尋呼臺，但就是沒有“國信”。因為“126臺”太強大了，不在意，無所謂，其他尋呼臺與之相比實力太小了，很懸殊。隨著移動通訊的發(fā)展，尋呼業(yè)迅速地萎縮。很多企業(yè)開始打出服務品牌。你賣98元，我就賣88元。比如說彩電行業(yè)，“長虹”、“康佳”打得不可開交。要么是產品質量，要么是售后服務，要么就是價格，不然怎么可能去擊垮競爭對手，獨家占有或與人共享市場呢?企業(yè)在四大領域中的角逐產生平衡這便是我們所說的企業(yè)在四大領域當中競爭的平衡。因為現在是一個信息時代，技術的壁壘不存在了。而現在呢，你能說我的彩電有一個新的功能，這個功能他們十年都學不會，可能嗎？不可能。你每年投一個億做廣告，我每年也投一個億做廣告，消費者知道你也知道我。這個時候，企業(yè)發(fā)現在“四個領域”中和競爭對手進行角逐已經起不到決定性作用了，只能容忍與競爭對手一起分享這個行業(yè)的市場，分享這個市場給企業(yè)帶來的利潤。通過規(guī)?；a，如今已把微波爐的價格降到一臺兩三百元錢，還送一大堆東西，又送電飯煲，又送加熱板。第一步——早期巨大的市場空間售后服務的競爭——實行三包作為企業(yè)管理者，要努力提升自己產品的質量，延長產品保修期，給客戶更多的服務承諾，重視
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