客戶服務的競爭環(huán)境分析(存儲版)
【正文】 第一個做出廣告，但銷售并不是很好。作為企業(yè)，在將它的產品推向市場的時候，無一例外地都選擇了廣告這種營銷的手段。電視廣告發(fā)展到中期的時候，人們已經逐漸認可了電視廣告這種宣傳形式，不會認為“你做廣告就是你的產品不好”?！裢袠I(yè)及同類商品的競爭加劇！你不做廣告，很快就會被客戶遺忘。●現(xiàn)在的市場競爭體現(xiàn)為在同一個行業(yè)中的競爭。類似于“燕舞”這樣的廠家還很多，像“秦池”酒廠，曾經也是在各個電視臺黃金時段做“急速”式的廣告轟炸，隨著這種廣告的轟炸銷售額迅速上升。企業(yè)在市場競爭中走過的四步歷程隨著大量資本的注入，就產生了市場競爭。巨大的市場空間，太大了，太誘人了。他們的口號是什么？就講“三聲之內接聽”，就講服務質量。從那時候開始，我們已經看到了競爭。話務服務抓質量不容易，很難。今天你降價，明天我降價，為的就是搶奪客戶。很多彩電行業(yè)的老總就說，現(xiàn)在彩電的競爭僅僅靠的就是外殼而已。這就是我們將要談到的，為什么客戶服務現(xiàn)在越來越被企業(yè)所重視。知名程度的競爭——品牌戰(zhàn)略。第四步——競爭白熱化【自檢】公司的歷史回顧與前景展望：以前你的公司在以下四個領域是如何參與競爭的?你所從事的行業(yè)目前處于市場競爭的哪一個歷程?你的公司曾經經歷過市場競爭的哪些歷程?今后的應對措施?產品質量的競爭——質量為本冰箱能有多大差異？洗衣機有多大差異？沒有?！白?zhèn)髅胤健闭l也拿不走，別人做出來的就是跟我的不一樣。企業(yè)只能努力在市場當中，把服務做好，才有可能有別于競爭對手，才能吸引客戶。價格戰(zhàn)不僅僅出現(xiàn)在尋呼行業(yè)，在很多行業(yè)都出現(xiàn)過。尋呼臺在靠什么競爭?靠網絡服務競爭嗎？不是，是靠話務服務質量的競爭?！?26臺”也在抓，可是力度沒有其他小尋呼臺大。消費者發(fā)現(xiàn)，買呼機的時候不是只有一種選擇了，而變成好幾種選擇了。這個尋呼臺以前叫做“國信尋呼”，是“國家”的尋呼臺。于是，很多資本都注入到這個領域，企業(yè)競爭就到了第二個階段。從整個廣告行業(yè)的發(fā)展可以看出，現(xiàn)在中國的市場競爭是越來越激烈了。”消費者的這種猜測是不是正確呢？事實上，有一半至少是正確的?？墒恰帮h柔”依然在做廣告，這是為什么？因為，如果“飄柔”停止了自己的廣告，很快就會有其他的品牌跟進來，這樣“飄柔”就將逐漸退出這個市場。廣告早就超出了傳統(tǒng)的“引導時尚消費”這樣一種作用，“鞏固市場并保持一種產品的消費慣性”成為電視廣告新的內涵。這些品牌，在它沒有做電視廣告之前，大家都是不知道或不了解的。廣告宣傳什么產品，人們就愿意去花錢，買來進行嘗試。因此，那個時候的企業(yè)有這樣一種觀點，叫做“酒香不怕巷子深”。而目前只剩下不多幾家，其他統(tǒng)統(tǒng)的關停并轉了，剩下的都是一些很有實力的企業(yè)。這說明一個什么問題？品牌的問題。后來，國外的“加士柏”進來了，“百威”也進來了，價格與“青啤”差不多，加上有些中國人總覺得德國啤酒肯定好喝，美國啤酒肯定比中國啤酒好，“青島啤酒”自己定位的那個市場逐漸出現(xiàn)競爭，受到巨大沖擊?！景咐俊扒鄭u啤酒”在中國啤酒行業(yè)中算得上一個知名品牌。品牌領域的競爭指的是企業(yè)之間的品牌和知名度的競爭。以前買一臺洗衣機，剛開始的時候，廠家保修一年，但馬上就有廠家保修兩年了。當年，首鋼最早提出“質量為本”，后來很多企業(yè)都提出“質量求生存”的口號，都注重抓產品質量。有了享
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