大堂經(jīng)理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-08-31 15:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的現(xiàn)象非常普遍，就某一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)而言，基本上是大同小異，區(qū)別就在于 服務(wù)上 的不同。大堂怎樣？感覺不錯(cuò)，但有沒有提升空間，當(dāng)然有，服務(wù)無止境，服務(wù)從細(xì)節(jié)開始。 有些事情不能錯(cuò) ,錯(cuò)一次就換人 ? 接待如同你打電話 ,當(dāng)你撥對(duì)電話 ,電話通了 ,撥錯(cuò)了號(hào)碼 ,電話就不會(huì)通 . ? 現(xiàn)在的客戶 ,他們的消費(fèi)是建立在感情的基礎(chǔ)之上 ? 他感覺你對(duì)了 ,你就對(duì)了 ,他感覺你錯(cuò)了 ,你就錯(cuò)了 . ? 客戶在追求高品質(zhì)的生活 ,他們要求你也要有高品質(zhì)的服務(wù) 第三單元 ?行為練習(xí) a) 如何觀察客戶 b) 如何拉近與客戶的關(guān)系 c) 如何提供微笑服務(wù) d) 客戶更在乎你怎么說 e) 說的技巧 大三角 小三角 倒三角 拉近與客戶的關(guān)系之一 看 ?說出來的需求 ? 真正的需求 ? 沒說出來的需求 ? 滿足后令人高興的需求 ? 潛在需求 需要你耐心的去聽 用你的關(guān)心感染他人 不要一開始就假設(shè)明白他問題 拉近與客戶的關(guān)系之一 聽 做正確事而不是正確做事 建立一個(gè)客戶推薦系統(tǒng) ? 所謂成功是靠別人而不是靠自己 . ? 成功需要許許多多生命中的貴人相助 ,你的每一個(gè)客戶都是你生命中的貴人 . ? 你的成功離不開客戶對(duì)你的支持的信任 . ? 每個(gè)客戶不僅有現(xiàn)有的價(jià)值 ,還有很多的潛在價(jià)值 . ? 服務(wù)的人數(shù)越多 ,你就越成功 ,每個(gè)客戶都有他獨(dú)有的生活圈子和人際關(guān)系 . 態(tài)度決定一切 ? 在服務(wù)過程中： 你的態(tài)度很重要 誠(chéng)懇、真誠(chéng)、真情的態(tài)度最有效 時(shí)刻要有一顆感恩的 “ 心 ” ? 感謝父母 ? 感謝師長(zhǎng) ? 感謝同事 ? 感謝愛人 ? 感謝客戶
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