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大堂經(jīng)理培訓(xùn)-展示頁

2024-08-19 15:25本頁面
  

【正文】 ? 服務(wù)的人數(shù)越多 ,你就越成功 ,每個(gè)客戶都有他獨(dú)有的生活圈子和人際關(guān)系 . 態(tài)度決定一切 ? 在服務(wù)過程中: 你的態(tài)度很重要 誠懇、真誠、真情的態(tài)度最有效 時(shí)刻要有一顆感恩的 “ 心 ” ? 感謝父母 ? 感謝師長 ? 感謝同事 ? 感謝愛人 ? 感謝客戶 ? 感謝友人 修煉自我 ? “ 長相是天生的,職業(yè)氣質(zhì)需要修煉 ” ? “ 經(jīng)過心靈滋潤的笑容 ” ? “ 吸引客戶的魅力,絕非一朝一日能養(yǎng)成,它必須經(jīng)過長期的磨練,最后會(huì)自然地顯現(xiàn)在臉孔上 ” 微笑服務(wù)的魅力 微笑可以感染客戶 微笑也可以激發(fā)熱情 微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力 指導(dǎo)微笑 ? 阿 Q精神 ? 感恩的心 ? 設(shè)身處地 ? 辯證理論 ? 自我激勵(lì) 迅速調(diào)整個(gè)人的心態(tài),讓自己快樂、自信、年青 打開快樂之窗 ? 轉(zhuǎn)變心態(tài),可以改變?nèi)松? ? 用欣賞的眼光看待一切 ? 包容客戶的弱點(diǎn) ? 快樂就會(huì)常相伴 ! 微笑三結(jié)合 ? 與眼睛結(jié)合。 在同業(yè)競爭十分激烈的今天,產(chǎn)品 同質(zhì)化 的現(xiàn)象非常普遍,就某一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)而言,基本上是大同小異,區(qū)別就在于 服務(wù)上 的不同?!? 肢體語言 ……. 走 《 行、步 》 肢體語言中 …… 手勢(shì) 對(duì)客戶我們需要讓他 … ? 獲得安全感 ? 獲得心理滿足 ? 再次光臨 ? 介紹其他的朋友參加 努力讓我們自已 ? 心情愉快 ? 效率提高 ? 有成就感 ? 增加收入 ? 事業(yè)發(fā)展 請(qǐng)問? ? 客戶到這里來,而不到其它地方,為什么?希望得到什么方面的滿足? 客戶還希望得到 —— ?情感上 的滿足 ?環(huán)境上 的滿足
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