【正文】 卡可在全國工行網點和自助設備上存取人民幣現(xiàn)金，預留密碼的存折可在同城工行網點存取現(xiàn)金?！?　　 2.服務簡介　　 1.理財服務 123銀行卡服務 其他違規(guī)、違紀行為。167。167。167。 167。167。大堂引導員為客戶代保管空白重要憑證、現(xiàn)金、存單（折）、銀行卡、167。 詐行為的。167。167。167。印章、貸款合同專用章、銀行現(xiàn)金、空白重要憑證和有價單證、自動167。大堂引導員辦理任何核算業(yè)務，或持有管理權限卡、會計核算專用167。 大堂引導員進行任何業(yè)務系統(tǒng)操作。 以下行為必須杜絕：167。 戶服務工作。 類和要求，給予正確的指引，避免因指引不正確引發(fā)客戶不滿甚至投人服務形象。（一）執(zhí)行 《 中國工商銀行營業(yè)網點服務規(guī)范指引 》 要求，保持良好的個服務標準： (二 ) 參加網點例會、業(yè)務點評。 確認。 網點營業(yè)后167。 （五）每天至少兩次巡查網點大廳內的自助機具、資料、憑證等。 （四）發(fā)現(xiàn)客戶投訴時，及時報告網點負責人或其指定的網點負責人員。 （三）在分流引導客戶的基礎上，隨時了解客戶需求，及時向網點負責人反饋有167。 流柜面客戶，維護營業(yè)大堂良好秩序。 過程中的問題；同時協(xié)助做好網點自助設備的使用管理及故障報修。大堂引導員要主動引導客戶使用自動柜員機、自167。167。將辦理理財業(yè)務的客戶轉介給客戶經理開展營銷167。 理；將辦理大額現(xiàn)金業(yè)務的客戶引導到現(xiàn)金區(qū)辦理；將辦理非現(xiàn)金業(yè)務的167。原則上應將辦理小額現(xiàn)金存取業(yè)務、代理收167。 臺、非現(xiàn)金柜臺、貴賓客戶專屬服務區(qū)辦理業(yè)務或接受服務，并指引客戶167。 問客戶需求，依據(jù)客戶需求和對客戶級別的識別，現(xiàn)場指導其通過刷卡或167。網點營業(yè)中 （一）分流、引導客戶。日常服務流程和工作要求167。167。167。167。167。167。 網點營業(yè)前167。 （六）其它輔助性服務工作。網點負責人不在時，協(xié)助解決。 （五）發(fā)現(xiàn)客戶投訴時，及時報告網點負責人或其指定的網點負責人員；當167。給予優(yōu)質、高效服務。 （四）維護網點形象和大堂秩序，提高客戶滿意度。服務需求獲得順暢、高效的受理和解決。 （三）提供交易前服務，指引客戶正確選擇和填寫業(yè)務申請憑證，確保客戶167。管理及故障報修。 （二）指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，解答客167。便捷的渠道獲受理和解決。務類型，引導客戶到相關區(qū)域辦理業(yè)務，確保客戶服務需求在合適、167。根據(jù)工商銀行客戶分類標準和業(yè)167。 大堂引導員工作職責及個金業(yè)務知識培訓營業(yè)部個人金融業(yè)務部二〇一二年十月大堂經理重要性無大堂經理大堂經理不到位大堂經理在崗不履行職責大堂經理無法對網點客戶進行有效的識別和引導，造成大堂次序混亂，柜臺業(yè)務無法正常有序的進行。大堂經理缺乏產品知識大堂經理到位不在崗前 言大堂引導員工作職責167。（一）及時、正確實施客戶分流和引導。 167。 戶在使用上述機具過程中的問題；同時協(xié)助做好網點自助設備的使用167。167。 167。對潛力客戶、普通客戶167。167。 167。日常服務流程和工作要求167。 （一）按照網點的安排，參加所在網點晨會，參與網點各類業(yè)務學習及有關活動。 （二）檢查網點走字屏、大堂等離子顯示屏是否正常，宣傳資料擺放是否齊全、整齊、美觀，是否在有效期內。 （三）檢查營業(yè)大廳各類業(yè)務憑證等資料是否充足且擺放整齊。 （四）檢查營業(yè)大廳業(yè)務辦理柜臺、地面是否干凈、桌椅擺放是否整齊。 （五）自助設備、叫號機運轉是否正常。 （六）整理儀容，佩戴 “大堂引導員 ”工作名牌。 客戶進入營業(yè)網點后，大堂引導員應主動接待客戶并詢167。 折等方式在排隊叫號機上取號，再將其引導到相應的自助服務區(qū)、現(xiàn)金柜167。 正確填寫業(yè)務受理申請憑證。 費業(yè)務、補登折業(yè)務、非大額轉賬匯款等業(yè)務的客戶引導到自助服務區(qū)辦167。 客戶引導到非現(xiàn)金區(qū)辦理 。 工作。 （二）指導客戶使用自助設備。 助終端、網上銀行等自助設備和電子服務渠道，解答客戶在使用上述機具167。以分167。167。 關信息。167。日常服務流程和工作要求167。 (一 ) 總結當天的大堂服務情況，填寫 “ 工作日志 ” ，并交派駐網點負責人167。167。服務規(guī)范要求（二）關注客戶，熱情大方，耐心周到，做到 “來有迎聲、問有答聲、走有送聲 ”，讓客戶有賓至如歸的感覺。（三）專心傾聽客戶的訴求，在指引之前必須清楚了解客戶的業(yè)務辦理種訴。（四）真誠對待客戶，不得欺瞞、誤導客戶，不損害客戶和銀行利益，具備良好的職業(yè)操守。（五）嚴防泄漏客戶資料，指引客戶辦理業(yè)務時應提醒客戶注意個人信息和攜帶財產安全。（六）保持良好的協(xié)作精神，與工行員工互相配合、積極溝通，共同做好客167。服務操作風險控制167。 167。167。 柜員機和自助終端等自助設備鑰匙和密碼，或進入現(xiàn)金業(yè)務區(qū)。 大堂引導員在本營業(yè)網點或外出為客戶代辦存、取款等業(yè)務。 大堂引導員截留、騙取客戶密碼、電子銀行客戶證書，對客戶有欺 167。 有價單證、身份證件、客戶印章和貴重物品。 大堂引導員代替客戶簽字。 大堂引導員泄露客戶信息，或違規(guī)查詢、下載、保存客戶信息，或將客167。戶信息資料帶離本網點。 大堂引導員銷售任何產品。 大堂引導員簽收信函、郵件和物品等。 產品及服務目錄 4柜面服務 渠道服務 目 錄☆ 活期存款是一種不限存期，憑銀行卡或存折及預留密碼可在銀行營業(yè)時間內通過柜面或通過銀行自助設備隨時存取現(xiàn)金的服務。人民幣活期存款 1元起存，外幣活期存款起存金額為不低于人民幣 20元的等值外匯。服務特色　　 1.同城也可辦理無卡（折）的續(xù)存業(yè)務。資金靈活：客戶可隨用隨取，資金流動性強。繳費方便：客戶可將活期存款賬戶設置為繳費賬戶，由銀行自動代繳各種日常費用。存款利率　　人民幣個人活期存款按季結息，按結息日掛牌活期利率計息，每季末月的 20日為結息日?！　∪嗣駧艂€人活期存款采用積數(shù)計息法按照實際天數(shù)計算利息。操作指南　（ 1）居住在中國境內 16歲以上的中國公民，應出具居民身份證或臨時身份證。居住在境內或境外的中國籍的華僑，可出具中國護照。（ 3）香港、澳門特別行政區(qū)居民，應出具港澳居民往來內地通行證；臺灣居民，應出具臺灣居民來往大陸通行證或其他有效旅行證件。除以上法定有效證件外，銀行還可根據(jù)需要，要求存款人出具戶口簿、護照、工作證、機動車駕駛證、社會保障卡、公用事業(yè)賬單、學生證、介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明文件。如委托他人代辦開戶，代辦人還需同時出示本人身份證件?；钇诖婵睢?開戶客戶若辦理活期存款開戶，需持本人有效身份證件到營業(yè)網點辦理。存款您持工行發(fā)行的各類銀行卡或存折到營業(yè)網點即可辦理存款。3.若持銀行卡（不含貸記卡和國際借記卡）在 ATM上取款，當天取款最高限額為 2萬元?；钇诖婵睢?服務特色　　 1.　　 2.　　 3.可提前支?。喝绻蛻艏毙栀Y金，亦可辦理提前支取。整存整取☆ 人民幣整存整取定期存款 50元起存，多存不限，其存期分為三個月、半年、一年、二年、三年、五年。外幣定期存款起存金額一般不低于人民幣 50元的等值外匯，存期分為一個月、三個月、半年、一年和二年。存款利率　　 定期存款利隨本清，遇利率調整，不分段計息?！　∮馄谥〉?，超過存單約定存期部分，除約定自動轉存外，按支取日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計息。整存整取☆ 1.營業(yè)網點辦理。存款：您持工行發(fā)行的各類銀行卡或存折到營業(yè)網點即可辦理存款。取款：您持銀行卡或存折到營業(yè)網點即可辦理取款，如果取款金額超過 5萬元（含 5萬元），必須至少提前一天與取款網點預約。若委托他人代辦，還需提供代辦人身份證件。服務簡介　　人民幣零存整取存款是指客戶按月定額存入，到期一次支取本息的服務。起點金額與存期　　零存整取存款人民幣 5元起存，多存不限。存款金額由客戶自定，每月存入一次。服務特色　　 1.　　 2.　　 3.　　 4.零存整取☆ ☆ 賬務信息清晰明了，便于對賬?；钇?“一本通 ”賬戶具有人民幣和外幣活期儲蓄的全部基本功能。　　 3.活期一本通可在開戶行的同城營業(yè)網點存款取款。繳費方便?！　?可開通電話銀行和